Japan Airlines aumenta sus ingresos complementarios con Expedia Group

Al igual que muchas aerolíneas, Japan Airlines (JAL) quería aumentar sus ingresos más allá de la venta de billetes y, al mismo tiempo, ofrecer a los miembros del programa de fidelidad más ventajas durante todo el viaje. Los hoteles eran una extensión natural de los viajes, pero la oferta existente generaba problemas: las normas para acumular millas variaban según el destino y la forma de pago, lo que creaba confusión entre los miembros, generaba trabajo extra para los equipos internos y dificultaba la explicación al mercado. u2028

JAL necesitaba una solución que fuera fácil de entender para los miembros, más sencilla de gestionar para los equipos y fácil de adaptar a los canales que ya se usaban para llegar a los miembros del programa de millas.

Japan Airlines (JAL) se ha asociado con Expedia Group para que la reserva de hoteles sea más sencilla para los miembros y más fácil de gestionar para la aerolínea. Los miembros empiezan en el sitio web de JAL o ven ofertas a través de las confirmaciones de reserva, los correos electrónicos o las promociones, y luego reservanu2028un hotel a través de Expedia e introducen su número del programa de millas de JAL para acumular millas.

De esta forma, JAL tuvo acceso a una oferta global de alojamiento de Expedia Group y una forma escalable de obtener ingresos adicionales a través de las estancias. Esto se consigue sin tener que negociar tarifas, firmar contratos directamente con los hoteles ni gestionar las reservas resultantes.u2028u2028

Además, también ayudó JAL a:

• Ampliar su oferta con una experiencia de viaje más completa
• Aumentar los ingresos complementarios sin complicar más las operaciones
• Simplificar la oferta de fidelización para que la experiencia de los miembros sea más fluida
• Difundir la promoción a través de los canales existentes

Gracias a un sistema de millas estandarizado y a una experiencia de viaje personalizada, JAL facilitó a los miembros la acumulación constante de millas, independientemente de dónde reservaran o cómo pagaran. El resultado fue una oferta de fidelidad más sólida y un mensaje más sencillo y atractivo para lanzar al mercado.

Expedia Group también ofreció todo lo necesario para ponerlo en marcha: una experiencia de marca compartida, enlaces personalizados para comisiones y programas de fidelidad, y un servicio de atención al cliente específico para los colaboradores que cumplen los requisitos, lo que facilitaba el lanzamiento y la gestión del programa desde el primer día.

Los resultados hablaron por sí solos. En solo un año, JAL superó sus objetivos de ingresos por programas de afiliados. Los ingresos por programas de afiliados crecieron un 25 % respecto al año anterior y casi un 30 % en lo que respecta a los ingresos por hoteles internacionales a través de las reservas realizadas en Expedia.*

Y el impacto no se limitó a los ingresos. Con una oferta más clara que promocionar, JAL la puso en marcha en su página web, los correos electrónicos, las confirmaciones de reserva y sus campañas. Para las aerolíneas que quieran aumentar sus ingresos no relacionados con los vuelos, esta es la estrategia: simplifica el programa de fidelización y los resultados no tardarán en llegar.

JAL descubrió que una experiencia de viaje integral no solo es mejor para los miembros, sino que también lo es para el negocio. Al simplificar el proceso de reserva de hoteles y la acumulación de millas para los miembros del programa de fidelidad, la aerolínea demostró que una oferta de fidelidad más sólida y un modelo de ingresos más sólido no tienen por qué ser incompatibles. Son lo mismo.