La nueva solución de financiación aumenta las conversiones al método "compra ahora, paga después".

Para muchos viajeros, el presupuesto es un factor fundamental que influye en el destino y en la forma de llegar a él. De hecho, para el 62 % de las personas, el precio es el principal aspecto que tienen en cuenta a la hora de reservar un viaje*. El coste puede hacer que los viajeros acorten un viaje, cojan un vuelo menos conveniente u opten por un alojamiento fuera del centro de una ciudad.

Klarna, una red global de pagos impulsada por inteligencia artificial, deseaba ofrecer más flexibilidad en el proceso de planificación de viajes. Su solución de compra ahora, paga después (BNPL) facilita a la gente la reserva de su viaje ideal sin la preocupación de tener que pagar el importe total por adelantado.

Como colaborador de pago para intermediarios de todo el mundo, incluido Expedia Group en el Reino Unido, Alemania, Suecia y Finlandia, Klarna vio la oportunidad de expandirse y ofrecer opciones flexibles de BNPL a los viajeros de EE. UU. y Canadá.

Aunque Klarna suele integrarse en la página de pago de una plataforma de comercio electrónico, nuestra colaboración nos brindó la oportunidad de adoptar un enfoque nuevo y pionero en Norteamérica.

Hemos creado un destino de marca compartida a medida para Klarna a fin de ayudar a los viajeros estadounidenses y canadienses a considerar las opciones de BNPL a la hora de planificar y reservar su próxima escapada. El proceso ha durado menos de un año, desde la idea hasta el lanzamiento.

Más allá de una integración de pago estándar, la página de destino de Klarna guía a los viajeros a través de una experiencia optimizada para la conversión, de modo que puedan reservar ahora y pagar a plazos. Este enfoque permite a Klarna:

• Ofrecer opciones y métodos de pago flexibles a los viajeros.
• Acceder a nuestra amplia oferta e inventario.
• Atraer a los viajeros en las primeras fases del proceso de reserva con una plataforma de reservas de viajes de confianza.
• Convertir su papel de proveedor de pagos en parte integrante del viaje del cliente.

Esta colaboración ha permitido a Klarna aprovechar valiosos aprendizajes del mercado europeo y adaptarlos al panorama norteamericano.

A fin de identificar qué impulsa las conversiones, Klarna probó con incentivos a medida diseñados para ofrecer más valor a los viajeros.

Esta relación global y duradera ha generado una base sólida que Klarna puede seguir perfeccionando y calibrando para el mercado norteamericano con un enfoque de "prueba y error". 

"Siempre estamos llevando a cabo algún tipo de acuerdo con el equipo de Expedia Group; probamos nuevas promociones y adaptamos nuestro enfoque en función de los comentarios en tiempo real", afirma Mark De Avila, responsable del equipo Partner Success de Klarna. "Esto nos permite asegurarnos de responder continuamente a las necesidades de los clientes a la vez que impulsamos el compromiso y la conversión".

Los buenos resultados de la solución demuestran que Klarna va por buen camino hacia su objetivo de ofrecer flexibilidad financiera y opciones a los viajeros:

En el mercado canadiense, también estamos viendo un fuerte impulso, ya que Klarna es el único proveedor de pagos de Expedia que ofrece una solución de compra ahora y paga después para viajeros.

"Si podemos ofrecer estos resultados es solo gracias a nuestra estrecha colaboración con Expedia Group. Es un proceso verdaderamente iterativo en el que trabajamos juntos para lanzar al mercado ofertas únicas adaptadas a las necesidades de los viajeros", asegura De Avila.

La colaboración con Klarna combina de forma única las fortalezas B2B y B2C de ambas empresas:

• Nuestra gran variedad de sitios web y aplicaciones de viajes facilitan a los clientes el uso de las flexibles opciones de pago de Klarna y ayudan a crear interacciones directas con los consumidores y aumentar su base de clientes.

• Nuestro equipo cualificado aporta una valiosa experiencia y recomendaciones estratégicas para ayudar a Klarna a iterar y lanzar continuamente nuevos productos líderes en el mercado, algo fundamental para su diferenciación en el saturado panorama del método BNPL.