Une nouvelle solution de financement stimule le nombre de conversions utilisant l’option « acheter maintenant, payer plus tard »

Pour de nombreux voyageurs, le budget est un facteur primordial, qui influe sur la destination et la façon de s’y rendre. En fait, pour 62 % des personnes, le prix est le premier critère influençant la réservation d’un voyage*. Les voyageurs peuvent écourter leur voyage, prendre un vol moins pratique ou opter pour un hébergement en dehors du centre-ville en raison du coût.

Klarna, un réseau mondial de paiements alimenté par l’IA, souhaitait créer une plus grande flexibilité dans le processus de planification des voyages. Leur solution « acheter maintenant, payer plus tard » permet aux voyageurs de réserver plus facilement leur voyage idéal sans avoir à payer le montant total à l’avance.

En tant que partenaire de paiement pour les commerçants du monde entier, y compris Expedia Group au Royaume-Uni, en Allemagne, en Suède et en Finlande, Klarna a vu une opportunité de se développer et d’offrir des options flexibles de type « acheter maintenant, payer plus tard » aux voyageurs aux États-Unis et au Canada.

Alors que Klarna est généralement intégré à la page de paiement d’une plateforme de commerce électronique, notre partenariat nous a donné l’occasion d’adopter une approche nouvelle et novatrice en Amérique du Nord.

Nous avons créé une page sur mesure en co-marquage pour Klarna afin d’aider les voyageurs américains et canadiens à envisager de choisir une option de type « acheter maintenant, payer plus tard » lors de la planification et de la réservation de leur prochaine escapade. De l’idée au lancement, ce processus a duré moins d’un an.

Au-delà de l’intégration standard sur la page de paiement, la page de renvoi de Klarna oriente les voyageurs vers une expérience optimisée pour la conversion, afin qu’ils puissent réserver maintenant et payer plus tard. Cette approche permet à Klarna :

• De proposer aux voyageurs des options et des méthodes de paiement flexibles.
• D’accéder à notre vaste offre et à notre inventaire.
• D’attirer les voyageurs plus tôt dans le processus de réservation grâce à une plateforme de réservation de voyages de confiance.
• De faire passer leur rôle de fournisseur de paiement à celui de partie intégrante du parcours du voyageur.

Notre partenariat a permis à Klarna de tirer des enseignements précieux du marché européen et de les adapter au contexte nord-américain.

Pour identifier les facteurs de conversion, Klarna a mis à l’essai des incitations personnalisées conçues pour apporter une valeur ajoutée aux voyageurs.

Cette relation de longue date et globale a permis d’établir une base solide que Klarna peut affiner et calibrer pour le marché nord-américain grâce à une approche « test and learn ».

« Nous sommes constamment en relation avec l’équipe d’Expedia Group, nous testons de nouvelles promotions et nous adaptons notre approche en fonction des commentaires en temps réel », a déclaré Mark De Avila, responsable Partner Success chez Klarna. « Cela nous permet de répondre en permanence aux besoins des clients tout en favorisant l’engagement et la conversion. »

Les bonnes performances de la solution montrent que Klarna est sur la bonne voie pour atteindre son objectif de fournir une flexibilité financière et plus de choix aux voyageurs :

Nous observons également un fort élan sur le marché canadien, Klarna étant le seul fournisseur de paiement d’Expedia à offrir aux voyageurs une solution de type « acheter maintenant, payer plus tard ».

« L’obtention de ces résultats n’est possible que grâce à notre partenariat étroit et collaboratif avec Expedia Group. Il s’agit d’un véritable processus itératif, dans le cadre duquel nous travaillons ensemble pour proposer sur le marché avec offres uniques et personnalisées qui répondent aux besoins des voyageurs » a déclaré Mark De Avila.

Le partenariat avec Klarna combine de manière unique les forces des deux entreprises en matière de B2B et de B2C :

• Nos sites Web et applications de voyage de grande envergure permettent aux voyageurs d’utiliser facilement les options de paiement flexibles de Klarna, ce qui contribue à établir des liens directs avec les consommateurs et à élargir leur clientèle.

• Notre équipe qualifiée apporte une expertise précieuse et des recommandations stratégiques pour aider Klarna à constamment développer et lancer de nouveaux produits à la pointe du marché, ce qui est essentiel pour se démarquer dans le paysage saturé des options de type « acheter maintenant, payer plus tard ».