新しい金融ソリューションにより、後払い決済の転換率が向上。

多くの旅行者にとって、予算は目的地やその行き方を左右する主要な要素となります。実際、62% の人が旅行を予約する際、料金を最も重視しています*。旅行者は、料金を理由に旅行期間を短縮したり、利便性の低いフライトを利用したり、都心部以外の宿泊施設を選んだりすることもあります。

AI を活用したグローバルな決済ネットワークである Klarna は、旅行計画プロセスの柔軟性を高めたいと考えていました。同社の後払い決済 (BNPL) ソリューションにより、合計料金を前払いする心配なく、理想的な旅行を簡単に予約できるようになります。

英国、ドイツ、スウェーデン、フィンランドの Expedia Group を含む、世界各地の加盟店の決済パートナーである Klarna は、米国とカナダの旅行者に柔軟な BNPL オプションを拡大し、提供する機会を見い出しました。

Klarna は通常、eコマース プラットフォームのお支払いページに統合されますが、Expedia Group とのパートナーシップにより、北米で新しい先駆的なアプローチを試みる機会が生まれました。

弊社は、米国とカナダの旅行者が次の休暇を計画し、予約する際に BNPL オプションを検討できるよう、Klarna 専用にカスタムメイドで共同ブランドの接続先ページを作りました。構想から立ち上げまで、このプロセスには 1 年もかかりませんでした。

標準的なお支払いページの統合範囲を超えた Klarna のランディングページでは、転換率向上に向けて最適化されたオプションが旅行者に提供され、今すぐ予約して後払いすることが可能です。このアプローチによって、Klarna は次のことを実現できます。

• 旅行者に柔軟な支払いオプションと支払い方法を提供できる。
• 弊社の豊富な旅行商品や在庫にアクセスできる。
• 信頼できる旅行予約プラットフォームを使って、予約プロセスの早い段階で旅行者を取り込むことができる。
• ペイメントプロバイダから、旅行に欠かせない存在へとその役割を高めることができる。

私たちのパートナーシップによって、Klarna はヨーロッパのマーケットから得た貴重な学びを北米の状況に適応させることができました。

転換率の促進要因を特定するため、Klarna は旅行者に付加価値を与えることを目的としたカスタマイズされたインセンティブを試験的に導入しました。

長年にわたるグローバルな関係によって築かれた強固な基盤を基に、Klarna はさらに「テストして学ぶ」のアプローチで条件を絞り込み、北米のマーケットに合わせて調整できました。

「Expedia Group のチームとは、新しいプロモーションをテストしたり、リアルタイムのフィードバックに基づいてアプローチを調整したりして、常に何らかのプロモーションを実施しています」と Klarna のパートナーサクセス部門責任者である Mark De Avila 氏は言います。「これにより、エンゲージメントと転換率を促進しながら、継続的にお客様のニーズを満たすことができます」。

このソリューションの優れたパフォーマンスは、旅行者に経済的な柔軟性と選択肢を提供するという目標に向け、Klarna が順調に進んでいることを示しています。

Klarna はカナダのマーケットにおいて、エクスペディアで旅行者向けの後払い決済ソリューションを提供している唯一のペイメントプロバイダであることから、力強い勢いを見せています。

「このような成果を示すことができるのは、Expedia Group と緊密で協力的なパートナーシップが築けているからこそ。これは旅行者のニーズを満たす独自でカスタマイズされたサービスを市場に投入するために共同で取り組んできた反復的なプロセスの賜物です」と De Avila 氏は言います。

Klarna とのパートナーシップでは、両社の B2B と B2C の強みを独自に融合させています。

• 弊社の広範な旅行ウェブサイトやアプリにより、旅行者が Klarna の柔軟な支払いオプションを簡単に利用できるようになるため、Klarna は消費者と直接的なつながりを築いて、顧客基盤を拡大できます。

• Klarna が競争力の激しい BNPL マーケットで差別化を図るのに不可欠な反復プロセスを継続的に行い、マーケットをリードする新しい商品を公開できるよう、弊社の熟練したチームが価値のある専門知識と施策のアドバイスを提供します。