Japan Airlines genera nuovi ricavi dai servizi accessori grazie a Expedia Group

Come molte compagnie aeree, Japan Airlines (JAL) puntava ad aumentare i ricavi oltre la vendita dei biglietti, offrendo al contempo più valore agli iscritti al programma fedeltà durante l'intero viaggio. Gli hotel rappresentavano una naturale estensione di questo percorso, ma l'offerta esistente presentava alcune criticità: le regole per l'accumulo delle miglia variavano in base alla destinazione e al metodo di pagamento, creando confusione tra gli iscritti, aumentando il carico di lavoro dei team interni e rendendo l'offerta difficile da comunicare sul mercato.  u2028

JAL aveva bisogno di una soluzione semplice da comprendere per gli iscritti, più facile da gestire per i team e facilmente scalabile sui canali già utilizzati per raggiungere gli iscritti a JAL Mileage Bank (JMB). 

Japan Airlines (JAL) ha stretto una partnership con Expedia Group per semplificare la prenotazione degli hotel per gli iscritti al programma fedeltà e facilitarne la gestione da parte della compagnia aerea. Gli iscritti possono iniziare dal sito web di JAL o accedere alle offerte tramite conferme di prenotazione, e-mail o promozioni, quindi prenotareu2028un hotel tramite Expedia e inserire il proprio numero JAL Mileage Bank (JMB) per accumulare miglia. 

In questo modo, JAL ha ottenuto accesso all'offerta globale di alloggi di Expedia Group e a una soluzione scalabile per generare ricavi accessori attraverso i soggiorni, senza dover negoziare tariffe, stipulare contratti direttamente con gli hotel o gestire le prenotazioni.u2028u2028

La partnership ha inoltre consentito a JAL di:

• ampliare la propria offerta con un'esperienza di viaggio più completa 
• aumentare i ricavi accessori senza aggiungere complessità operativa 
• semplificare l'offerta del programma fedeltà, offrendo agli iscritti un'esperienza più fluida 
• espandere la promozione sui canali esistenti 

Grazie a un sistema standardizzato per l'accumulo delle miglia e a un'esperienza personalizzata per i viaggiatori, JAL ha permesso agli iscritti di accumulare miglia con maggiore facilità e uniformità, indipendentemente da dove effettuano la prenotazione o dal metodo di pagamento utilizzato. Il risultato è un'offerta fedeltà più solida e una proposta più semplice e convincente da presentare sul mercato.

Expedia Group ha inoltre fornito supporto per l'intera configurazione, con un'esperienza in co-branding, link personalizzati per la gestione delle commissioni e il collegamento al programma fedeltà e assistenza dedicata per i partner idonei, semplificando il lancio e la gestione del programma fin dal primo giorno.

I risultati parlano da soli. In appena un anno, JAL ha superato i propri obiettivi di fatturato da affiliazione. I ricavi da affiliazione sono cresciuti del 25% su base annua, mentre i ricavi da prenotazioni di hotel internazionali tramite Expedia sono aumentati di quasi il 30%.*  

Ma i vantaggi sono andati oltre i ricavi. Grazie a un'offerta più chiara e facile da promuovere, JAL ha potuto proporla sul proprio sito web, nelle e-mail, nelle conferme di prenotazione e nelle campagne. Per le compagnie aeree che puntano ad aumentare i ricavi derivanti da servizi diversi dai voli, la strada è chiara: semplificare l'offerta fedeltà per ottenere risultati migliori anche sul fronte commerciale.  

JAL ha scoperto che un'esperienza di viaggio completa non offre vantaggi solo agli iscritti, ma anche all'azienda. Semplificando il modo in cui gli iscritti al programma fedeltà prenotano gli hotel e accumulano miglia, la compagnia aerea ha dimostrato che non è necessario scegliere tra un'offerta fedeltà più solida e un modello di ricavi più efficace: le due cose vanno di pari passo.