Il percorso di acquisto online dei viaggiatori in Asia-Pacifico

Per fornire ai nostri partner dati utili su come raggiungere, ispirare e conquistare i viaggiatori lungo il loro percorso di prenotazione online, abbiamo realizzato insieme a Luth Research uno studio personalizzato che esamina il processo d'acquisto e il comportamento dei viaggiatori in sette mercati geografici. Le ricerche si basano su un mix di dati di tracking digitali raccolti tra oltre 70.000 viaggiatori e un sondaggio a cui hanno partecipato più di 5.700 persone.

Dopo aver pubblicato i risultati globali, oggi vogliamo puntare i riflettori sulla regione Asia-Pacifico (APAC), incrociando i dati longitudinali digitali riferiti a oltre 17.800 viaggiatori con le risposte a un sondaggio sottoposto a 1.640 partecipanti tra Australia e Giappone. Continua a leggere per saperne di più su questa parte del mondo e capire come intercettare i viaggiatori australiani e giapponesi in ogni fase del loro percorso di acquisto online.

Per quanto riguarda il tempo dedicato alla pianificazione dei viaggi, Australia e Giappone sono agli antipodi. Lo stesso vale per la durata, pari a 11,1 giorni per i viaggiatori australiani e solo 3,4 giorni per i viaggiatori giapponesi — due valori molto distanti dalla media globale di 8,8 giorni.* 

I giapponesi impiegano 45 giorni a organizzare il viaggio e prenotano solo 45 giorni prima di partire. Molto più ampia invece la finestra in Australia (73 giorni), dove le persone tendono a effettuare la prenotazione 91 giorni prima dell'inizio del viaggio. Un dato importante, considerando che la media globale è di 73 giorni.

I contenuti si confermano protagonisti assoluti del percorso di acquisto, sottolineando l'importanza di pubblicare testi e immagini convincenti in tutti i possibili canali e contesti: social media, profili, annunci pubblicitari e non solo. 

Nei 45 giorni che precedono la prenotazione, i viaggiatori della zona APAC visualizzano 149 pagine di contenuti (rispetto alle 141 registrate nel mondo) e trascorrono 298 minuti a consultarli. Nel caso del Giappone, le cifre superano di gran lunga qualsiasi media, con 208 pagine e 398 minuti. Ciò significa che, nonostante le finestre di prenotazione più brevi, i viaggiatori nipponici sono fra i più avidi consumatori di contenuti. Tutto l'opposto delle controparti australiane che, con 91 pagine e 229 minuti, si rivelano molto meno interessate della media a consultare contenuti di viaggio prima di prenotare.   

Anche se le tipologie di risorse visitate sono diverse, i siti di prenotazione online sono una delle più popolari, soprattutto tra i viaggiatori giapponesi: il 90% di questi dichiara di aver visitato un sito di prenotazione online lungo il percorso di acquisto. 

All'inizio del percorso di acquisto, i viaggiatori australiani sono molto più flessibili dei giapponesi in fatto di destinazioni. Prima di decidere dove andare, oltre la metà (il 56%) dei viaggiatori australiani non ha in mente una località specifica oppure considera più opzioni, quindi consigli e idee sono benaccetti. 

Nel paese del Sol Levante i viaggiatori sono molto più decisi: solo il 38% non ha ancora ben chiara la propria meta. Resta ugualmente una certa disponibilità a lasciarsi ispirare: tra chi ha usato i social media per pianificare il viaggio, il 76% dichiara di aver cercato spunti sulle possibili destinazioni.

A proposito delle pubblicità d'impatto, il 55% dei viaggiatori della zona APAC (e il 59% solo in Giappone) afferma di essere attratto dalle immagini suggestive. I contenuti che parlano di offerte o promozioni interessano al 35% degli intervistati, molti meno rispetto alla media globale del 46%.

I programmi fedeltà e gli extra sono un altro fattore che incide enormemente sulle decisioni di prenotazione. Quasi la metà dei viaggiatori australiani ha aderito a un programma fedeltà e, tra questi, il 73% considera importante prenotare tramite un brand con cui può sfruttare la propria iscrizione. Non solo: il 51% sarebbe disposto a pagare di più per prenotare con il brand che offre il programma fedeltà a cui è iscritto. 

Anche in Giappone il 73% degli iscritti a programmi fedeltà preferisce prenotare con il brand a cui è affiliato e il 65% pagherebbe di più per farlo. Solo il 25% dei viaggiatori nipponici, tuttavia, partecipa a un programma fedeltà, perciò il margine di crescita nella zona è molto alto.

Se cerchi maggiori informazioni sulla zona APAC, scarica le panoramiche relative a Giappone e Australia, oppure consulta lo studio completo sul percorso di acquisto dei viaggiatori per un resoconto globale.