Die Customer Journey asiatisch-pazifischer Reisender bei Online-Buchungen

Wir möchten Partnern hilfreiche Informationen geben, wie sie Reisende, die im Internet auf der Suche nach Angeboten sind, ansprechen, inspirieren und zu einer Buchung bewegen können. Deswegen haben wir mit Luth Research in einer Studie die verschiedenen Phasen der Customer Journey bei Online-Buchungen sowie das Verhalten der Reisenden in sieben Märkten weltweit untersucht. Für diese Studie wurden digitale Daten aus einem Panel aus über 70.000 Reisenden sowie Umfragedaten von mehr als 5.700 Studienteilnehmern genutzt.

Die wichtigsten globalen Ergebnisse haben wir bereits veröffentlicht. Jetzt sehen wir uns das Verhalten der Reisenden aus dem asiatisch-pazifischen Raum (APAC) genauer an. Als Grundlage dienen hier ein Panel aus mehr als 17.800 Reisenden sowie Umfragedaten von über 1.640 Teilnehmern aus Australien und Japan. Im Folgenden erhalten Sie Einblicke in das Reisen in der Region APAC, damit Sie die asiatisch-pazifischen Reisenden während ihrer Customer Journey besser ansprechen und für sich gewinnen können.

Bei der Zeit, die für die Reiseplanung aufgewendet wird, sowie bei der Reisedauer zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen australischen und japanischen Reisenden. Reisende aus Australien verreisen im Durchschnitt für 11,1 Tage, Reisende aus Japan dagegen nur für 3,4 Tage. Beide Werte weichen vom weltweiten Durchschnitt von 8,8 Tagen ab.* 

Japanische Reisende haben ein kurzes Planungsfenster von 45 Tagen und buchen erst 45 Tage vor Reisebeginn. Im Vergleich dazu ist das Planungsfenster australischer Reisender mit 73 Tagen deutlich länger. Außerdem buchen sie 91 Tage vor Reiseantritt und damit mit mehr Vorlauf als der weltweite Durchschnitt von 73 Tagen.

Inhalte spielen in der Customer Journey eine zentrale Rolle, weswegen es äußerst wichtig ist, in Onlineauftritten, Anzeigen, Social Media usw. überzeugende Texte und attraktive Bilder zu verwenden.

In den 45 Tagen vor einer Buchung sehen sich Reisende aus APAC 149 Seiten mit Reiseinhalten an (zum Vergleich: der Durchschnitt liegt bei 141 Seiten) und verbringen damit 298 Minuten. In Japan werden mehr Reiseinhalte konsumiert als im weltweiten Durchschnitt, denn japanische Reisende sehen sich 208 Seiten an und wenden 398 Minuten dafür auf. Damit gehören japanische Reisende trotz des kürzeren Planungszeitraums zu den eifrigsten Konsumenten von Reiseinhalten. Reisende aus Australien liegen dagegen unter dem Durchschnitt und sehen sich in den 45 Tagen vor der Buchung nur 91 Seiten mit Reiseinhalten an, wobei sie 229 Minuten damit verbringen.  

Asiatisch-pazifische Reisende nutzen während der Suche nach einem Reiseziel viele Online-Ressourcen. Besonders beliebt sind jedoch Online-Reisebüros, insbesondere in Japan, wo 90% der Reisenden während der Customer Journey ein Online-Reisebüro besuchen. 

Zu Beginn der Customer Journey sind australische Reisende im Hinblick auf das Reiseziel flexibler als japanische. Mehr als die Hälfte (56%) der Reisenden aus Australien hatten kein bestimmtes Reiseziel im Kopf oder zogen verschiedene Optionen in Betracht und gaben an, offen für Anregungen hinsichtlich des Reiseziels zu sein. 

Reisende aus Japan haben eher ein klares Reiseziel vor Augen; hier hatten sich nur 38% in dieser Phase noch nicht für eine Destination entschieden. Aber auch wenn viele japanische Reisende eine Reise zu einem ganz bestimmten Ort geplant haben, bedeutet das nicht, dass sie nicht offen für Anregungen sind, denn 76% derjenigen, die Social Media für die Reiseplanung nutzen, gaben an, sich hier Inspiration zu holen.

Bei der Frage zum Einfluss von Werbung gaben 55% der Reisenden aus APAC – und sogar 59% der japanischen Reisenden – an, dass sie sich durch attraktive Bilder beeinflussen ließen. Hinweise auf Promotions oder Angebote haben nur auf 35% der asiatisch-pazifischen Reisenden Einfluss. Dieser Wert ist deutlich niedriger als der weltweite Durchschnitt von 46%.

Mitgliedschaften und Vorteile sind ein weiterer wichtiger Faktor, der die Buchungsentscheidungen Reisender beeinflusst. Etwa die Hälfte der australischen Reisenden sind Mitglieder eines Bonusprogramms und 73% davon legen Wert darauf, bei einer Marke zu buchen, bei der sie Mitglied sind. Darüber hinaus würden 51% mehr ausgeben, um bei einer Marke zu buchen, bei der sie Mitglied sind. 

In Japan finden es 73% der Bonusprogramm-Mitglieder wichtig, bei Marken zu buchen, bei denen sie Mitglied sind, und 65% würden dafür mehr bezahlen. Allerdings sind nur 25% der japanischen Reisenden Mitglied in einem Bonusprogramm, was auf hohe Wachstumschancen in dieser Region hindeutet.

Weitere Einblicke in die Customer Journey im APAC-Raum finden Sie in den „Im Fokus“-Berichten zu Australien und Japan. Detaillierte weltweite Ergebnisse können Sie dem vollständigen Bericht zur Studie entnehmen.