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Die Customer Journey asiatisch-pazifischer Reisender bei Online-Buchungen

Wir haben die Customer Journey asiatisch-pazifischer Reisender untersucht, um Ihnen hilfreiche Einblicke für Ihr Geschäft zu verschaffen.

author
Michael Dykes

Wir möchten Partnern hilfreiche Informationen geben, wie sie Reisende, die im Internet auf der Suche nach Angeboten sind, ansprechen, inspirieren und zu einer Buchung bewegen können. Deswegen haben wir mit Luth Research in einer Studie die verschiedenen Phasen der Customer Journey bei Online-Buchungen sowie das Verhalten der Reisenden in sieben Märkten weltweit untersucht. Für diese Studie wurden digitale Daten aus einem Panel aus über 70.000 Reisenden sowie Umfragedaten von mehr als 5.700 Studienteilnehmern genutzt.

 

Die wichtigsten globalen Ergebnisse haben wir bereits veröffentlicht. Jetzt sehen wir uns das Verhalten der Reisenden aus dem asiatisch-pazifischen Raum (APAC) genauer an. Als Grundlage dienen hier ein Panel aus mehr als 17.800 Reisenden sowie Umfragedaten von über 1.640 Teilnehmern aus Australien und Japan. Im Folgenden erhalten Sie Einblicke in das Reisen in der Region APAC, damit Sie die asiatisch-pazifischen Reisenden während ihrer Customer Journey besser ansprechen und für sich gewinnen können.


Planungszeitraum und Reisedauer unterscheiden sich


Bei der Zeit, die für die Reiseplanung aufgewendet wird, sowie bei der Reisedauer zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen australischen und japanischen Reisenden. Reisende aus Australien verreisen im Durchschnitt für 11,1 Tage, Reisende aus Japan dagegen nur für 3,4 Tage. Beide Werte weichen vom weltweiten Durchschnitt von 8,8 Tagen ab.* 

 

Japanische Reisende haben ein kurzes Planungsfenster von 45 Tagen und buchen erst 45 Tage vor Reisebeginn. Im Vergleich dazu ist das Planungsfenster australischer Reisender mit 73 Tagen deutlich länger. Außerdem buchen sie 91 Tage vor Reiseantritt und damit mit mehr Vorlauf als der weltweite Durchschnitt von 73 Tagen.

Ansprache an regionale Unterschiede anpassen


Da japanische und australische Reisende auf unterschiedliche Weise planen und reisen, sollten Sie Ihre Strategien zur Ansprache dieser Personengruppen entsprechend anpassen. Nutzen Sie unsere Informationen darüber, wann sie suchen und buchen, um Reisende in diesen Regionen gezielter anzusprechen.


Japanische Reisende konsumieren mehr Reiseinhalte als der Durchschnitt


Inhalte spielen in der Customer Journey eine zentrale Rolle, weswegen es äußerst wichtig ist, in Onlineauftritten, Anzeigen, Social Media usw. überzeugende Texte und attraktive Bilder zu verwenden.

 

In den 45 Tagen vor einer Buchung sehen sich Reisende aus APAC 149 Seiten mit Reiseinhalten an (zum Vergleich: der Durchschnitt liegt bei 141 Seiten) und verbringen damit 298 Minuten. In Japan werden mehr Reiseinhalte konsumiert als im weltweiten Durchschnitt, denn japanische Reisende sehen sich 208 Seiten an und wenden 398 Minuten dafür auf. Damit gehören japanische Reisende trotz des kürzeren Planungszeitraums zu den eifrigsten Konsumenten von Reiseinhalten. Reisende aus Australien liegen dagegen unter dem Durchschnitt und sehen sich in den 45 Tagen vor der Buchung nur 91 Seiten mit Reiseinhalten an, wobei sie 229 Minuten damit verbringen.  

 

Asiatisch-pazifische Reisende nutzen während der Suche nach einem Reiseziel viele Online-Ressourcen. Besonders beliebt sind jedoch Online-Reisebüros, insbesondere in Japan, wo 90% der Reisenden während der Customer Journey ein Online-Reisebüro besuchen. 

Reisende über OTAs ansprechen


Reisende aus APAC nutzen Online-Reisebüros, um sich inspirieren zu lassen, ihre Reise zu planen und verschiedene Optionen zu recherchieren, selbst wenn sie am Ende woanders buchen. Da die Nutzung von Online-Reisebüros im asiatisch-pazifischen Raum hoch ist, sollte Ihre Marke auf unserer Plattform präsent sein. Diese bringt Millionen von Unterkünften, Milliarden buchbare Plätze in Flugzeugen und Tausende Mietwagen, Kreuzfahrten und Aktivitäten zusammen. So haben Sie die Chance, mehr Reisende anzusprechen.

Japanische Reisende rufen in den 45 Tagen vor der Buchung einer Reise durchschnittlich 208 Seiten mit Reiseinhalten auf.

Reisende aus APAC sind offen für Anregungen hinsichtlich des Reiseziels


Zu Beginn der Customer Journey sind australische Reisende im Hinblick auf das Reiseziel flexibler als japanische. Mehr als die Hälfte (56%) der Reisenden aus Australien hatten kein bestimmtes Reiseziel im Kopf oder zogen verschiedene Optionen in Betracht und gaben an, offen für Anregungen hinsichtlich des Reiseziels zu sein. 

 

Reisende aus Japan haben eher ein klares Reiseziel vor Augen; hier hatten sich nur 38% in dieser Phase noch nicht für eine Destination entschieden. Aber auch wenn viele japanische Reisende eine Reise zu einem ganz bestimmten Ort geplant haben, bedeutet das nicht, dass sie nicht offen für Anregungen sind, denn 76% derjenigen, die Social Media für die Reiseplanung nutzen, gaben an, sich hier Inspiration zu holen.

Reisende ansprechen, die Anregungen hinsichtlich des Reiseziels suchen


Wenn Reisende darüber nachdenken, welche Destination sie besuchen möchten, bieten sich Ihnen zahlreiche Chancen, sich zu präsentieren und die Buchungsentscheidung zu beeinflussen. Durch den Einsatz kreativer Werbelösungen mit vielen Bildern oder durch Native Advertising können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und Ihre Inhalte Reisenden während der gesamten Customer Journey auffällig präsentieren.


Werbung beeinflusst japanische Reisende


Marketing spielt während der gesamten Customer Journey eine wichtige Rolle – von der Inspiration bis zur Buchung. Im Durchschnitt sagten 19% der Reisenden aus APAC, dass ihre Buchungsentscheidungen durch Werbung beeinflusst werden, was dem weltweiten Durchschnitt entspricht. In Japan ist die Wahrscheinlichkeit, dass das Storytelling einer Marke auf Reisende wirkt, jedoch noch höher, denn 26% der befragten japanischen Reisenden gaben an, sich bei der Buchung von Marketing beeinflussen zu lassen.


26%

der japanischen Reisenden ließen sich bei der Buchung einer Reise von Werbung beeinflussen.



Bei der Frage zum Einfluss von Werbung gaben 55% der Reisenden aus APAC – und sogar 59% der japanischen Reisenden – an, dass sie sich durch attraktive Bilder beeinflussen ließen. Hinweise auf Promotions oder Angebote haben nur auf 35% der asiatisch-pazifischen Reisenden Einfluss. Dieser Wert ist deutlich niedriger als der weltweite Durchschnitt von 46%.

In der Werbung attraktive Bilder einsetzen


Reisenden aus APAC sollten Sie Ihre Angebote mit attraktiven Fotos oder Texten, in denen schöne Orte oder interessante Erlebnisse beschrieben werden, präsentieren. Mit unseren gesponserten TravelAds-Einträgen können Sie die Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft erhöhen und Reisende mit professionellen Fotos und Texten – abgestimmt auf die jeweiligen Interessen – ansprechen. Erregen Sie Aufmerksamkeit durch ein Foto Ihres glitzernden Infinity-Pools oder mit Informationen über das tolle Wetter, das das ganze Jahr über bei Ihnen herrscht, sowie die Nähe zu beliebten Attraktionen. 


Bonusprogramme spielen eine wichtige Rolle


Mitgliedschaften und Vorteile sind ein weiterer wichtiger Faktor, der die Buchungsentscheidungen Reisender beeinflusst. Etwa die Hälfte der australischen Reisenden sind Mitglieder eines Bonusprogramms und 73% davon legen Wert darauf, bei einer Marke zu buchen, bei der sie Mitglied sind. Darüber hinaus würden 51% mehr ausgeben, um bei einer Marke zu buchen, bei der sie Mitglied sind. 

 

In Japan finden es 73% der Bonusprogramm-Mitglieder wichtig, bei Marken zu buchen, bei denen sie Mitglied sind, und 65% würden dafür mehr bezahlen. Allerdings sind nur 25% der japanischen Reisenden Mitglied in einem Bonusprogramm, was auf hohe Wachstumschancen in dieser Region hindeutet.

Vorteile im Rahmen von Bonusprogrammen bewerben


Um Reisende anzusprechen, die bei einer Buchung das Maximum aus ihren Bonusprogramm-Vorteilen herausholen möchten, sollten Sie diese in Ihren Inhalten auf allen Kanälen bewerben und treuen Kunden überall dort, wo sie buchen, exklusive Rabatte, Vorteile und Punkte anbieten. Mit unserem Bonusprogramm One Key können Sie die Nachfrage umsatzstarker Reisender steigern, indem Sie ihnen flexibel die Möglichkeit geben, Prämien für verschiedene Arten von Reisen bei Expedia®, Hotels.com® und Vrbo® zu sammeln und einzulösen. 

Weitere Einblicke in die Customer Journey im APAC-Raum finden Sie in den „Im Fokus“-Berichten zu Australien und Japan. Detaillierte weltweite Ergebnisse können Sie dem vollständigen Bericht zur Studie entnehmen.

Bieten Sie One Key-Mitgliedern die Möglichkeit, Prämien zu verdienen und zu nutzen, wenn sie bei Ihnen buchen.

Marktforschung und Einblicke

„Im Fokus“-Berichte zum asiatisch-pazifischen Raum herunterladen

Laden Sie die „Im Fokus“-Berichte zu Australien und Japan herunter, um mehr über das Verhalten asiatisch-pazifischer Reisender bei der Online-Buchung zu erfahren. Der vollständige Bericht zur Customer Journey enthält weitere landesunabhängige Einblicke.



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Michael Dykes, Vice President, Market Management APAC

Michael Dykes

Vice President, Market Management APAC

 

Michael Dykes lebt und arbeitet seit mehr als 20 Jahren in Asien und leitet derzeit das Team, das sich um den Unterkunftsbestand der Expedia Group im asiatisch-pazifischen Raum kümmert. In dieser Rolle unterstützt er Unterkunftspartner dabei, mithilfe digitaler Innovationen ihr Potenzial auf der Plattform der Expedia Group auszuschöpfen und so erfolgreich wie möglich zu sein. Vor seinem Wechsel zur Expedia Group im Jahr 2015 war er bei Microsoft Japan als Director of Corporate Accounts tätig.



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