A jornada de compra on-line de viajantes da região Ásia-Pacífico

Para oferecer insights práticos a parceiros sobre como alcançar, inspirar e converter viajantes durante a jornada de compra on-line, conduzimos um estudo personalizado com a Luth Research para analisar esse processo e o comportamento de viajantes em 7 mercados geográficos. A pesquisa foi feita com dados de rastreamento digital de um conjunto com mais de 70.000 viajantes e informações de pesquisas de mais de 5.700 pessoas entrevistadas.

Compartilhamos os principais resultados globais e agora vamos nos aprofundar na região Ásia-Pacífico (APAC), com base em dados de rastreamento digital de um grupo com mais de 17.800 viajantes e informações de pesquisas de mais de 1.640 pessoas entrevistadas na Austrália e no Japão. Continue lendo para descobrir mais insights sobre viajantes da região APAC e saiba como os alcançar e converter ao longo da jornada de compra on-line.

Ao analisar o tempo gasto no planejamento e a duração total da viagem, é possível observar diferenças significativas entre viajantes australianos e japoneses. Os australianos fazem viagens com duração média de 11,1 dias, enquanto os japoneses ficam em média 3,4 dias, ambos se distanciando da média global de 8,8 dias.* 

Os japoneses têm uma janela de planejamento curta, de apenas 45 dias, e reservam viagens com apenas 45 dias de antecedência. Os australianos têm uma janela de planejamento bem maior, de 73 dias, em comparação aos japoneses. Além disso, reservam viagens com 91 dias de antecedência, superior à média global de 73 dias.

O conteúdo continua sendo protagonista na jornada de compra, o que indica a importância de usar textos e imagens atraentes em anúncios de propriedades, campanhas publicitárias, mídias sociais e muito mais. 

Nos 45 dias antes da reserva de uma viagem, viajantes da região APAC visualizam 149 páginas de conteúdo de viagem, um número próximo da média de 141 páginas, e dedicam 298 minutos a esse tipo de conteúdo. O consumo de conteúdo de viagem no Japão está acima da média global, com viajantes japoneses visualizando 208 páginas e dedicando 398 minutos a esse tipo de conteúdo. Isso significa que, apesar de terem janelas de planejamento mais curtas, viajantes japoneses estão entre os maiores consumidores de conteúdo de viagem do mundo. Por outro lado, os australianos consomem menos conteúdo de viagem do que a média global, visualizando 91 páginas e dedicando 229 minutos a esse tipo de conteúdo nos 45 dias anteriores à reserva.   

Embora viajantes da região APAC consultem diversas fontes on-line durante a fase de pesquisa, os sites de reserva (OTAs) são um recurso muito popular, sobretudo entre japoneses, já que 90% desses viajantes acessam um OTA durante a jornada de compra. 

No início da jornada de compra, viajantes australianos demonstram maior flexibilidade em relação ao destino, em comparação com os japoneses. Mais da metade (56%) dos australianos não tem um destino específico em mente antes de escolher para onde ir. Na verdade, essas pessoas consideram várias opções, o que indica uma abertura a sugestões de lugares para visitar. 

No entanto, os japoneses já têm um destino mais definido, pois apenas 38% estavam indecisos sobre isso. Embora muitos viajantes japoneses já tenham um destino específico em mente, isso não significa que estejam fechados para sugestões. Prova disso é que 76% dos que utilizaram as redes sociais para planejar viagens afirmaram que as acessam para buscar inspiração de destinos.

Ao responder sobre o impacto da publicidade, 55% dos viajantes da região APAC, chegando a 59% dos viajantes no Japão, afirmaram que anúncios com belas imagens influenciam as suas decisões. Conteúdo com destaque para promoções ou ofertas influencia 35% desses viajantes, um número muito menor do que a média global de 46%.

Programas para associados e benefícios exclusivos também influenciam a decisão de reserva de viajantes. Mais ou menos metade dos viajantes da Austrália faz parte de um programa de fidelidade, e 73% dessas pessoas acham importante reservar com uma marca da qual são associadas. Além disso, 51% pagariam mais para reservar com uma marca da qual elas são associadas. 

Da mesma forma, 73% dos viajantes do Japão que participam de programas de fidelidade acham importante reservar com uma marca da qual são associados, e 65% pagariam mais para fazer isso. No entanto, apenas 25% desses viajantes são associados a programas de fidelidade, o que revela uma grande oportunidade de crescimento nessa região.

Para saber mais informações sobre viagens na região APAC, baixe os resumos da Austrália e do Japão e confira os dados globais no estudo completo sobre a jornada de compra.