Baixe os resumos da Austrália e do Japão para mais informações sobre a jornada de compra on-line de viajantes da região Ásia-Pacífico e confira outros detalhes em nosso relatório global completo.
Para oferecer insights práticos a parceiros sobre como alcançar, inspirar e converter viajantes durante a jornada de compra on-line, conduzimos um estudo personalizado com a Luth Research para analisar esse processo e o comportamento de viajantes em 7 mercados geográficos. A pesquisa foi feita com dados de rastreamento digital de um conjunto com mais de 70.000 viajantes e informações de pesquisas de mais de 5.700 pessoas entrevistadas.
Compartilhamos os principais resultados globais e agora vamos nos aprofundar na região Ásia-Pacífico (APAC), com base em dados de rastreamento digital de um grupo com mais de 17.800 viajantes e informações de pesquisas de mais de 1.640 pessoas entrevistadas na Austrália e no Japão. Continue lendo para descobrir mais insights sobre viajantes da região APAC e saiba como os alcançar e converter ao longo da jornada de compra on-line.
A janela de planejamento e a duração das viagens variam
Ao analisar o tempo gasto no planejamento e a duração total da viagem, é possível observar diferenças significativas entre viajantes australianos e japoneses. Os australianos fazem viagens com duração média de 11,1 dias, enquanto os japoneses ficam em média 3,4 dias, ambos se distanciando da média global de 8,8 dias.*
Os japoneses têm uma janela de planejamento curta, de apenas 45 dias, e reservam viagens com apenas 45 dias de antecedência. Os australianos têm uma janela de planejamento bem maior, de 73 dias, em comparação aos japoneses. Além disso, reservam viagens com 91 dias de antecedência, superior à média global de 73 dias.
Ajuste a segmentação com base nas diferenças regionais
Como japoneses e australianos planejam e realizam viagens de maneiras distintas, é importante adaptar as suas estratégias para se conectar com cada público. Aproveite insights sobre o período de pesquisa e reserva de viajantes para direcionar melhor as suas campanhas nessas regiões.
Viajantes japoneses consomem mais conteúdo do que a média
O conteúdo continua sendo protagonista na jornada de compra, o que indica a importância de usar textos e imagens atraentes em anúncios de propriedades, campanhas publicitárias, mídias sociais e muito mais.
Nos 45 dias antes da reserva de uma viagem, viajantes da região APAC visualizam 149 páginas de conteúdo de viagem, um número próximo da média de 141 páginas, e dedicam 298 minutos a esse tipo de conteúdo. O consumo de conteúdo de viagem no Japão está acima da média global, com viajantes japoneses visualizando 208 páginas e dedicando 398 minutos a esse tipo de conteúdo. Isso significa que, apesar de terem janelas de planejamento mais curtas, viajantes japoneses estão entre os maiores consumidores de conteúdo de viagem do mundo. Por outro lado, os australianos consomem menos conteúdo de viagem do que a média global, visualizando 91 páginas e dedicando 229 minutos a esse tipo de conteúdo nos 45 dias anteriores à reserva.
Embora viajantes da região APAC consultem diversas fontes on-line durante a fase de pesquisa, os sites de reserva (OTAs) são um recurso muito popular, sobretudo entre japoneses, já que 90% desses viajantes acessam um OTA durante a jornada de compra.
Alcance viajantes por meio dos sites de reserva
Viajantes da APAC recorrem aos OTAs para se inspirar, planejar e pesquisar opções, mesmo que acabem reservando em outro lugar. Como o uso de OTAs na região APAC é alto, garanta a presença da sua marca na nossa plataforma, que reúne milhões de propriedades, bilhões de assentos em voos para reserva e milhares de opções de aluguel de carros, cruzeiros e atividades para ajudar você a atrair mais viajantes.
Viajantes da região APAC estão abertos a receber inspiração sobre destinos
No início da jornada de compra, viajantes australianos demonstram maior flexibilidade em relação ao destino, em comparação com os japoneses. Mais da metade (56%) dos australianos não tem um destino específico em mente antes de escolher para onde ir. Na verdade, essas pessoas consideram várias opções, o que indica uma abertura a sugestões de lugares para visitar.
No entanto, os japoneses já têm um destino mais definido, pois apenas 38% estavam indecisos sobre isso. Embora muitos viajantes japoneses já tenham um destino específico em mente, isso não significa que estejam fechados para sugestões. Prova disso é que 76% dos que utilizaram as redes sociais para planejar viagens afirmaram que as acessam para buscar inspiração de destinos.
Alcance esses viajantes abertos à inspiração sobre destinos
Há várias maneiras de alcançar viajantes e influenciar as suas decisões de reserva enquanto ainda estão escolhendo o destino. Usar soluções criativas de publicidade com enfoque visual ou publicidade nativa pode ajudar você a se destacar da concorrência com um conteúdo que não passe despercebido entre viajantes ao longo da jornada de compra.
A publicidade influencia viajantes do Japão
O marketing desempenha um papel importante durante toda a jornada de compra, da fase de inspiração até a reserva. Em média, 19% de viajantes da região APAC afirmaram que a publicidade influenciou as suas decisões de reserva, o que está alinhado com a média global. No entanto, no Japão, viajantes são ainda mais influenciados pela narrativa da marca. Isso porque 26% dos japoneses afirmaram que o marketing influenciou a sua decisão de reserva.
dos viajantes japoneses afirmaram que a publicidade influenciou a decisão de reservar uma viagem.
Ao responder sobre o impacto da publicidade, 55% dos viajantes da região APAC, chegando a 59% dos viajantes no Japão, afirmaram que anúncios com belas imagens influenciam as suas decisões. Conteúdo com destaque para promoções ou ofertas influencia 35% desses viajantes, um número muito menor do que a média global de 46%.
Use imagens atrativas na sua publicidade
Ao divulgar os seus pacotes para viajantes da região APAC, invista em imagens atrativas ou conteúdos que destaquem destinos bonitos e experiências interessantes. Com os anúncios patrocinados do TravelAds, a sua propriedade ganha mais visibilidade e você pode usar fotos e textos profissionais personalizados para atrair viajantes de acordo com os seus interesses, chamando a atenção com uma imagem da sua piscina infinita ou informações sobre o clima agradável e a proximidade das principais atrações.
A fidelidade é um fator importante
Programas para associados e benefícios exclusivos também influenciam a decisão de reserva de viajantes. Mais ou menos metade dos viajantes da Austrália faz parte de um programa de fidelidade, e 73% dessas pessoas acham importante reservar com uma marca da qual são associadas. Além disso, 51% pagariam mais para reservar com uma marca da qual elas são associadas.
Da mesma forma, 73% dos viajantes do Japão que participam de programas de fidelidade acham importante reservar com uma marca da qual são associados, e 65% pagariam mais para fazer isso. No entanto, apenas 25% desses viajantes são associados a programas de fidelidade, o que revela uma grande oportunidade de crescimento nessa região.
Promova ofertas de fidelidade
Para conquistar viajantes que buscam maximizar os benefícios de fidelidade na reserva, promova as vantagens do seu programa em conteúdos e canais. Além disso, ofereça descontos exclusivos, benefícios e pontos para viajantes fidelizados, seja onde for a reserva. Com o nosso programa de recompensas One Key™, você pode aumentar a demanda de viajantes de alto valor oferecendo a flexibilidade de ganhar e usar recompensas em diversos tipos de viagem na Expedia®, na Hoteis.com® e na Vrbo®.
Para saber mais informações sobre viagens na região APAC, baixe os resumos da Austrália e do Japão e confira os dados globais no estudo completo sobre a jornada de compra.
Pesquisas e dados
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Michael Dykes
Vice President, Market Management, APAC
Michael mora e trabalha na Ásia há mais de 20 anos. Hoje, ele lidera a equipe responsável pelo gerenciamento do inventário de hospedagem do Expedia Group em toda a região Ásia-Pacífico. Nessa função, Michael trabalha com parceiros fornecedores de hospedagem para maximizar o sucesso e o potencial deles na plataforma do Expedia Group, além de se manter à frente das inovações digitais. Antes de entrar no Expedia Group em 2015, Michael atuou como diretor de contas corporativas na Microsoft do Japão.
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*Todos os dados na página foram extraídos de: Expedia Group, A jornada de compra, 2023