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Le parcours d’achat des voyageurs d’Asie-Pacifique

Notre étude sur mesure explore le parcours d’achat en ligne des voyageurs d’Asie-Pacifique afin de dévoiler des données exploitables pour votre activité.

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Michael Dykes

Afin de fournir à nos partenaires des données exploitables sur la manière d’attirer, d’inspirer et de convertir les voyageurs au cours de leur processus d’achat en ligne, nous avons mené une étude personnalisée en collaboration avec Luth Research afin d’explorer le parcours d’achat en ligne et le comportement des voyageurs dans sept marchés géographiques. L’étude repose sur les données de suivi numérique de plus de 70 000 voyageurs et sur une enquête menée auprès de plus de 5 700 participants.

 

Après avoir présenté nos principales conclusions à l’échelle mondiale, nous nous intéressons désormais plus en détail aux voyageurs d’Asie-Pacifique (APAC) sur la base des données de suivi numérique obtenues auprès d’un panel de plus de 17 800 voyageurs et des données d’enquête collectées auprès de plus de 1 640 personnes interrogées en Australie et au Japon. Lisez la suite pour découvrir comment attirer et convertir les voyageurs de la région APAC à chaque étape de leur parcours d’achat en ligne.


Différences en matière de période de planification et de durée du voyage


Les différences entre les voyageurs australiens et japonais sont notables en ce qui concerne le temps consacré à la planification d’un voyage et la durée moyenne de ce dernier. Les séjours des voyageurs australiens durent en moyenne 11,1 jours, contre 3,4 jours pour les voyageurs japonais, tous deux s’écartant de la moyenne mondiale de 8,8 jours*. 

 

Les voyageurs japonais réservent seulement 45 jours avant le début de leur voyage, après une période de planification de 45 jours également. Avec 73 jours, les voyageurs australiens ont une période de planification nettement plus longue que les voyageurs japonais, et ils réservent 91 jours avant le début de leur voyage, bien plus tôt que la moyenne mondiale de 73 jours.

Adaptez votre ciblage en fonction des différences régionales


Puisque les Japonais et les Australiens planifient et voyagent différemment, veillez à adapter vos stratégies pour vous adresser à eux en fonction de ces différences. Afin de mieux cibler les voyageurs de ces régions, tirez parti d’informations sur le moment où ils effectuent leurs recherches et leurs réservations.


Les voyageurs japonais consomment plus de contenu que la moyenne


Le contenu reste une étape clé du parcours d’achat, d’où l’importance d’utiliser des textes et des images attrayants dans les annonces et les publicités, sur les réseaux sociaux, etc. 

 

Dans les 45 jours précédant la réservation d’un séjour, les voyageurs de la région APAC consultent 149 pages de contenu de voyage (contre 141 pages en moyenne) et y consacrent 298 minutes. Au Japon, la consommation de contenu de voyage est supérieure à la moyenne mondiale : les voyageurs japonais consultent 208 pages, pour une durée de 398 minutes. Les voyageurs japonais comptent dès lors parmi les plus grands consommateurs de contenu de voyage, malgré leurs périodes de planification plus courtes. En revanche, les Australiens consomment moins de contenu de voyage que la moyenne : ils consultent 91 pages de ce contenu et y passent 229 minutes dans les 45 jours précédant la réservation.   

 

Si les voyageurs de la région APAC consultent de nombreuses ressources en ligne tout au long de leur recherche de voyage, les agences de voyages en ligne (OTA) constituent une ressource particulièrement populaire, notamment pour les voyageurs japonais : 90 % d’entre eux ont visité une OTA au cours de leur parcours d’achat. 

Attirez des voyageurs via les sites de réservation


Les voyageurs d’Asie-Pacifique se tournent vers les OTA pour s’inspirer, planifier et rechercher des options, même s’ils finissent par réserver ailleurs. Les OTA étant très populaires dans la région APAC, assurez-vous que votre marque apparaît sur notre plateforme, qui centralise des millions d’hébergements, des milliards de billets d’avion ainsi que plusieurs milliers de locations de voiture, de croisières et d’activités qui vous permettent d’attirer plus de voyageurs.

Les voyageurs japonais consultent 208 pages de contenu sur les voyages dans les 45 jours qui précèdent la réservation d’un voyage.

Les voyageurs de la région APAC sont ouverts aux idées de destinations


Au début du parcours d’achat, les voyageurs australiens se montrent plus flexibles que leurs homologues japonais quant au choix de leur destination. Avant de choisir leur destination, plus de la moitié (56 %) des voyageurs australiens n’avaient pas d’endroit précis en tête ou envisageaient plusieurs options, ce qui indique qu’ils sont prêts à se laisser inspirer. 

 

En revanche, les voyageurs japonais se montrent plus déterminés dans le choix de leur destination, puisque seuls 38 % d’entre eux étaient indécis à ce sujet. Si de nombreux voyageurs japonais songent déjà à un endroit spécifique, ils ne sont pas pour autant fermés à l’inspiration. En effet, parmi les voyageurs ayant utilisé les réseaux sociaux pour planifier leur voyage, 76 % ont déclaré y avoir recherché de l’inspiration pour leur destination.

Ciblez des voyageurs ouverts aux idées de destinations


Les possibilités sont nombreuses pour vous démarquer auprès des voyageurs et influencer leurs décisions pendant qu’ils réfléchissent à leur destination. En tirant parti de solutions publicitaires esthétiques et créatives ou de publicités natives, vous pouvez vous démarquer de la concurrence et mettre en avant votre contenu auprès des voyageurs tout au long de leur parcours d’achat.


La publicité exerce une influence sur les voyageurs japonais


Le marketing joue un rôle important tout au long du parcours d’achat, de la recherche d’inspiration à la réservation. En moyenne, 19 % des voyageurs de la région APAC ont déclaré que la publicité avait influencé leurs décisions de réservation, ce qui correspond à la moyenne mondiale. Au Japon, les voyageurs sont toutefois encore plus sensibles au storytelling : 26 % des voyageurs japonais ont déclaré avoir été influencés par le marketing lors de la réservation d’un voyage.


26 %

des voyageurs japonais ont été influencés par la publicité en réservant un voyage.



Interrogés sur l’impact de la publicité, 55 % des voyageurs d’Asie-Pacifique et pas moins de 59 % des voyageurs japonais ont déclaré être influencés par la beauté des images. 35 % des voyageurs de la région APAC se déclarent influencés par le contenu mettant en avant des promotions ou des offres, un nombre nettement inférieur à la moyenne mondiale de 46 %.

Tirez parti d’images attrayantes dans votre publicité


Lorsque vous faites la promotion de vos offres auprès des voyageurs de la région APAC, privilégiez les images ou les contenus attrayants qui mettent en valeur de magnifiques trésors locaux ou des expériences intéressantes. Nos liens commerciaux TravelAds augmentent la visibilité de votre hébergement et vous permettent d’utiliser des photos et des textes professionnels sur mesure afin de séduire les voyageurs et de correspondre à leurs centres d’intérêt : attirez leur attention avec une photo de votre superbe piscine à débordement, ou convainquez-les grâce à des informations sur le climat agréable toute l’année et les meilleures attractions à proximité.  


Les programmes de fidélité jouent un rôle important


Les programmes de fidélité et les avantages qui y sont liés influencent également les décisions de réservation des voyageurs. Près de la moitié des voyageurs australiens sont membres d’un programme de fidélité, et 73 % d’entre eux estiment qu’il est important de réserver auprès d’une marque dont ils sont membres. En outre, 51 % sont prêts à payer davantage pour réserver auprès d’une marque dont ils adhèrent au programme de fidélité. 

 

Par ailleurs, 73 % des Japonais membres d’un programme de fidélité estiment qu’il est important de réserver auprès de marques auxquelles ils sont affiliés et 65 % d’entre eux sont prêts à payer davantage à cette fin. Toutefois, seuls 25 % des voyageurs japonais sont membres d’un programme de fidélité, ce qui laisse entrevoir une opportunité de croissance majeure dans cette région.

Mettez en avant les avantages liés à un programme de fidélité


Afin d’attirer les voyageurs qui souhaitent maximiser leurs avantages de fidélité à chaque réservation, mettez en avant ces avantages dans votre contenu et sur vos canaux et proposez des réductions, avantages et points exclusifs pour les voyageurs fidèles, quel que soit l’endroit où ils réservent. Grâce à notre programme de fidélité One Key, vous pouvez attirer davantage de voyageurs à forte valeur en leur offrant la possibilité de gagner et d’utiliser des récompenses pour différents types de voyages sur Expedia®, Hotels.com® et Vrbo®. 

Téléchargez les analyses de l’Australie et du Japon pour en savoir plus sur les voyageurs de la région APAC, et bénéficiez d’informations sur l’ensemble des pays dans notre étude complète sur le parcours d’achat.

Offrez aux membres One Key la possibilité de gagner et d’utiliser des récompenses lorsqu’ils réservent votre hébergement.

Recherche et données

Téléchargez les analyses des pays d’Asie-Pacifique

Téléchargez les analyses de l’Australie et du Japon pour en savoir plus sur le parcours d’achat en ligne des voyageurs d’Asie-Pacifique, et découvrez plus d’informations détaillées sur l’ensemble des pays dans notre rapport complet.



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Michael Dykes, Vice-président, Market Management APAC

Michael Dykes

Vice-président, Market Management APAC

 

Michael vit et travaille en Asie depuis plus de 20 ans. Il dirige actuellement l’équipe responsable de l’inventaire d’hébergements d’Expedia Group en Asie-Pacifique. À ce titre, il travaille en collaboration avec des partenaires fournisseurs d’hébergement pour maximiser leur succès et leur potentiel sur la plateforme Expedia Group et rester à la pointe de l’innovation numérique. Avant de rejoindre Expedia Group en 2015, Michael a travaillé chez Microsoft Japan en tant que directeur des comptes de l’entreprise.



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