Le parcours d’achat des voyageurs d’Asie-Pacifique

Afin de fournir à nos partenaires des données exploitables sur la manière d’attirer, d’inspirer et de convertir les voyageurs au cours de leur processus d’achat en ligne, nous avons mené une étude personnalisée en collaboration avec Luth Research afin d’explorer le parcours d’achat en ligne et le comportement des voyageurs dans sept marchés géographiques. L’étude repose sur les données de suivi numérique de plus de 70 000 voyageurs et sur une enquête menée auprès de plus de 5 700 participants.

Après avoir présenté nos principales conclusions à l’échelle mondiale, nous nous intéressons désormais plus en détail aux voyageurs d’Asie-Pacifique (APAC) sur la base des données de suivi numérique obtenues auprès d’un panel de plus de 17 800 voyageurs et des données d’enquête collectées auprès de plus de 1 640 personnes interrogées en Australie et au Japon. Lisez la suite pour découvrir comment attirer et convertir les voyageurs de la région APAC à chaque étape de leur parcours d’achat en ligne.

Les différences entre les voyageurs australiens et japonais sont notables en ce qui concerne le temps consacré à la planification d’un voyage et la durée moyenne de ce dernier. Les séjours des voyageurs australiens durent en moyenne 11,1 jours, contre 3,4 jours pour les voyageurs japonais, tous deux s’écartant de la moyenne mondiale de 8,8 jours*. 

Les voyageurs japonais réservent seulement 45 jours avant le début de leur voyage, après une période de planification de 45 jours également. Avec 73 jours, les voyageurs australiens ont une période de planification nettement plus longue que les voyageurs japonais, et ils réservent 91 jours avant le début de leur voyage, bien plus tôt que la moyenne mondiale de 73 jours.

Le contenu reste une étape clé du parcours d’achat, d’où l’importance d’utiliser des textes et des images attrayants dans les annonces et les publicités, sur les réseaux sociaux, etc. 

Dans les 45 jours précédant la réservation d’un séjour, les voyageurs de la région APAC consultent 149 pages de contenu de voyage (contre 141 pages en moyenne) et y consacrent 298 minutes. Au Japon, la consommation de contenu de voyage est supérieure à la moyenne mondiale : les voyageurs japonais consultent 208 pages, pour une durée de 398 minutes. Les voyageurs japonais comptent dès lors parmi les plus grands consommateurs de contenu de voyage, malgré leurs périodes de planification plus courtes. En revanche, les Australiens consomment moins de contenu de voyage que la moyenne : ils consultent 91 pages de ce contenu et y passent 229 minutes dans les 45 jours précédant la réservation.   

Si les voyageurs de la région APAC consultent de nombreuses ressources en ligne tout au long de leur recherche de voyage, les agences de voyages en ligne (OTA) constituent une ressource particulièrement populaire, notamment pour les voyageurs japonais : 90 % d’entre eux ont visité une OTA au cours de leur parcours d’achat. 

Au début du parcours d’achat, les voyageurs australiens se montrent plus flexibles que leurs homologues japonais quant au choix de leur destination. Avant de choisir leur destination, plus de la moitié (56 %) des voyageurs australiens n’avaient pas d’endroit précis en tête ou envisageaient plusieurs options, ce qui indique qu’ils sont prêts à se laisser inspirer. 

En revanche, les voyageurs japonais se montrent plus déterminés dans le choix de leur destination, puisque seuls 38 % d’entre eux étaient indécis à ce sujet. Si de nombreux voyageurs japonais songent déjà à un endroit spécifique, ils ne sont pas pour autant fermés à l’inspiration. En effet, parmi les voyageurs ayant utilisé les réseaux sociaux pour planifier leur voyage, 76 % ont déclaré y avoir recherché de l’inspiration pour leur destination.

Interrogés sur l’impact de la publicité, 55 % des voyageurs d’Asie-Pacifique et pas moins de 59 % des voyageurs japonais ont déclaré être influencés par la beauté des images. 35 % des voyageurs de la région APAC se déclarent influencés par le contenu mettant en avant des promotions ou des offres, un nombre nettement inférieur à la moyenne mondiale de 46 %.

Les programmes de fidélité et les avantages qui y sont liés influencent également les décisions de réservation des voyageurs. Près de la moitié des voyageurs australiens sont membres d’un programme de fidélité, et 73 % d’entre eux estiment qu’il est important de réserver auprès d’une marque dont ils sont membres. En outre, 51 % sont prêts à payer davantage pour réserver auprès d’une marque dont ils adhèrent au programme de fidélité. 

Par ailleurs, 73 % des Japonais membres d’un programme de fidélité estiment qu’il est important de réserver auprès de marques auxquelles ils sont affiliés et 65 % d’entre eux sont prêts à payer davantage à cette fin. Toutefois, seuls 25 % des voyageurs japonais sont membres d’un programme de fidélité, ce qui laisse entrevoir une opportunité de croissance majeure dans cette région.

Téléchargez les analyses de l’Australie et du Japon pour en savoir plus sur les voyageurs de la région APAC, et bénéficiez d’informations sur l’ensemble des pays dans notre étude complète sur le parcours d’achat.