El proceso de compra online de los viajeros de Asia-Pacífico

Con el fin de ofrecer a los colaboradores observaciones útiles sobre cómo atraer, inspirar y convertir a más viajeros durante el proceso de compra online, hemos trabajado con Luth Research en un estudio personalizado que ahonda en este proceso y las conductas de los viajeros en siete mercados geográficos. El estudio se llevó a cabo utilizando datos de seguimiento digitales de un conjunto de más de 70 000 viajeros e información de encuestas con más de 5700 participantes en total.

Ya hemos compartido las conclusiones clave a nivel mundial y ahora queremos centrarnos en los viajeros de Asia-Pacífico (APAC) utilizando datos de seguimiento digital de un panel de más de 17 800 clientes y datos de encuestas con más de 1640 participantes de Australia y Japón. Sigue leyendo para descubrir observaciones sobre los viajes en APAC y aprender cómo atraer y convertir a más viajeros de esta región durante el proceso de compra online.

Si nos fijamos en el tiempo que tardan en planificar un viaje y la duración del viaje en general, vemos diferencias considerables entre los viajeros australianos y los japoneses. Los viajes de los australianos duran 11,1 días de media, lo que contrasta con los 3,4 días de los viajeros japoneses, y ambos se distancian de la media global de 8,8 días.*

Los viajeros japoneses dedican solo 45 días a planificar un viaje y reservan solo 45 días antes de que empiece. Los viajeros australianos suelen planificar con una antelación de 73 días, superior a la de los japoneses, y reservan 91 días antes del inicio del viaje, una cifra superior a la media global de 73 días.

El contenido sigue teniendo una gran importancia en el proceso de compra, lo que indica lo fundamental que es utilizar texto e imágenes atractivos en los anuncios del alojamiento, la publicidad, las redes sociales, etc.

En los 45 días previos a la reserva de un viaje, los viajeros de APAC ven 149 páginas de contenido sobre viajes (frente a la media global de 141 páginas) y dedican 298 minutos al contenido sobre viajes. El consumo de contenido sobre viajes de los japoneses es superior a la media global, ya que ven 208 páginas y dedican 398 minutos a este tipo de contenido. Esto significa que los viajeros japoneses están entre los mayores consumidores de contenido sobre viajes, a pesar de que su periodo de planificación es más corto. Por otro lado, los australianos consumen menos contenido sobre viajes de media, ya que ven 91 páginas y dedican 229 minutos a ello en los 45 días previos a la reserva.

Si bien los viajeros de APAC visitan muchos recursos online durante el proceso de búsqueda, uno especialmente popular son las agencias de viajes online (OTA), sobre todo entre los viajeros japoneses, dado que el 90 % visitó una OTA durante el proceso de compra.

Al principio del proceso, los viajeros australianos son más flexibles con respecto al destino que los japoneses. Antes de decidir dónde viajar, más de la mitad (56 %) de los viajeros australianos no tenía en mente un lugar específico o se planteaba distintas opciones, lo que indica que está abierta a ideas de destinos.

En cambio, los viajeros japoneses son más decididos en cuanto adónde viajar, con solo un 38 % de indecisos en este aspecto. Si bien muchos viajeros japoneses tienen en mente un lugar en particular, no significa que no estén abiertos a la inspiración, ya que el 76 % de los que utilizaron las redes sociales para planificar viajes dijeron que las usaron para encontrar ideas sobre el destino.

Al preguntarles sobre el impacto de la publicidad, el 55 % de los viajeros de APAC (y el 59 % de los japoneses) afirmó que los anuncios con imágenes bonitas influyen en sus decisiones. El contenido en el que se destacan promociones u ofertas influye en un 35 % de los viajeros de APAC, una cifra bastante inferior a la media global, del 46 %.

Los programas de fidelidad y sus ventajas también son un factor que influye en las decisiones de reserva de los viajeros. Alrededor de la mitad de los viajeros australianos son miembros de un programa de fidelidad, y el 73 % de ellos considera importante reservar con una marca de cuyo programa sean miembros. Además, el 51 % pagaría más por reservar con dicha marca.

Del mismo modo, el 73 % de los miembros de programas de fidelidad japoneses también considera importante reservar con marcas a las que están afiliados, y un 65 % pagaría más por ello. No obstante, solo el 25 % de los viajeros japoneses es miembro de un programa de fidelidad, lo cual indica que hay una gran oportunidad de crecimiento en esta región.

Si quieres obtener más observaciones sobre los viajes en APAC, descarga las vistas generales de Australia y Japón o lee todo el estudio "El proceso de compra" para consultar los hallazgos a nivel mundial.