A Japan Airlines aumenta as receitas adicionais com Expedia Group

Assim como muitas companhias aéreas, a Japan Airlines (JAL) queria aumentar a receita além da venda de passagens, oferecendo aos membros do programa de fidelidade mais valor durante toda a viagem. Os hotéis eram uma extensão natural dessa jornada, mas a oferta existente criava atritos: as regras de acúmulo de milhas variavam de acordo com o destino e o método de pagamento, o que gerava confusão para os associados, trabalho extra para as equipes internas e dificultava a explicação no mercado. u2028

A JAL precisava de uma solução que fosse simples para os associados entenderem, mais leve para as equipes gerenciarem e fácil de escalar nos canais já usados ​​para alcançar os associados do JAL Mileage Bank (JMB).

A Japan Airlines (JAL) fez uma parceria com a Expedia Group para simplificar a reserva de hotéis para seus associados e facilitar o gerenciamento por parte da companhia aérea. Os associados começam no site da JAL ou acessam oportunidades por meio de confirmações de reservas, e-mails ou promoções e, em seguida, reservam.u2028Reserve um hotel através da Expedia e insira o número do JAL Mileage Bank (JMB) para acumular milhas. 

Isso deu à JAL acesso à oferta global de hospedagem da Expedia Group e um meio escalável de obter receita adicional por meio de estadias. Isso é conseguido sem a necessidade de negociar tarifas, contratar diretamente com hotéis ou gerenciar as reservas subsequentes.u2028u2028

Isso também ajudou JAL a:

• Ampliar sua oferta com uma experiência de viagem mais completa.
• Aumentar a receita complementar sem aumentar a complexidade operacional.
• Simplificar a oferta de fidelidade para proporcionar uma experiência mais fluida aos associados.
• Ampliar a promoção em todos os canais existentes.

Com uma milhagem padronizada e uma experiência de viagem personalizada, a JAL tornou mais fácil para os associados acumularem milhas de forma consistente, independentemente de onde reservaram ou como pagaram. O resultado foi uma oferta de fidelidade mais robusta e uma narrativa mais simples e convincente para lançar no mercado.

A Expedia Group também apoiou a configuração completa: uma experiência de marca conjunta, links personalizados para comissões e programas de fidelidade, além de suporte dedicado para contas de parceiros elegíveis, facilitando o lançamento e o gerenciamento do programa desde o primeiro dia.

Os resultados falaram por si sós. Em apenas um ano, a JAL superou suas metas de receita de afiliados. A receita de afiliados cresceu 25% em relação ao ano anterior e quase 30% na receita de hotéis internacionais por meio de reservas da Expedia.*

E o impacto foi além da receita. Com uma oferta mais clara para promover, a JAL a ativou em seu site, e-mails, confirmações de reservas e campanhas. Para as companhias aéreas que desejam aumentar a receita não relacionada ao transporte aéreo, esta é a estratégia: simplifique a oferta de fidelidade e os resultados comerciais virão como consequência.

JAL descobriu que uma experiência de viagem completa em um só lugar não é apenas melhor para os associados: também é melhor para os negócios. Ao simplificar a forma como os associados do programa de fidelidade reservam hotéis e acumulam milhas, a companhia aérea provou que uma oferta de fidelidade mais robusta e um modelo de receita mais forte não são necessariamente incompatíveis. São a mesma coisa.