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BLOG-BEITRAG

Weltweiter Tag der Reiseberatung: Warum Reiseberater wichtig sind

Erfahren Sie, warum Reiseberater im Jahr 2026 unverzichtbar sind, wie sich ihre Rolle in den letzten 30 Jahren entwickelt hat und wie Expedia TAAP sie weltweit unterstützt.

Jede Reise beginnt mit Vertrauen.    

 

Vertrauen in einen Plan. Vertrauen in Studien. Vertrauen in Empfehlungen. Vertrauen darauf, dass jemand an all die Details gedacht hat, die eine Reise entspannt machen.

 

Niemand bewahrt dieses Vertrauen so gut wie Reiseberater. Vertrauen entsteht durch Erfahrung, Sorgfalt und ein tiefes Verständnis dafür, was für jeden Reisenden am wichtigsten ist - und ein vertrauenswürdiger Reiseberater ist derjenige, der genau dann zur Stelle ist, wenn die Dinge nicht wie geplant laufen. 

 

Deshalb ist der weltweite Tag der Reiseberatung so wichtig - er bietet einmal im Jahr den Anlass, um all diejenigen hinter den Kulissen zu würdigen, die die Reisebranche am Laufen halten. In diesem Jahr feiert Expedia TAAP den Tag mit Veranstaltungen zur Würdigung von Partnern auf der ganzen Welt und schafft Raum für persönliche Kontakte zwischen Beratern.  

 

Es ist auch ein Jahr der Meilensteine. Das 30-jährige Bestehen der Expedia Group ist eine Gelegenheit, drei Jahrzehnte der Transformation und Partnerschaft Revue passieren zu lassen - und die Beziehungen zu würdigen, die den gemeinsamen Erfolg ermöglicht haben.

30 Jahre, 30 Stimmen:

Tipps von unseren erfahrenen Reiseberatern

Wie sich die Rolle des Reiseberaters in 30 Jahren entwickelt hat

Die Reisebranche hat sich immer wieder neu erfunden - von der Einführung der Online-Buchung bis zur rasanten Beschleunigung der KI. Jede Phase hat die Art und Weise verändert, wie Reisende recherchieren, vergleichen und buchen - und dabei immer wieder neu definiert, wie "Service" aussieht.  

 

In den 1990er-Jahren arbeiteten die Reiseberater mit Faxgeräten und handgeschriebenen Tickets, zogen dicke Tarifbücher zurate und warteten darauf, dass sich die Zeitzonen überschnitten. Die Arbeit war manuell, sorgfältig und total abhängig von persönlichen Beziehungen zu Anbietern 

 

Dann kam das Internet - und mit ihm eine existenzielle Bedrohung. Hotels und Fluggesellschaften kürzten ihre Provisionen drastisch. Online-Plattformen und Apps versprachen sofortigen Zugriff. Emma Lucas von TravelManagers in Melbourne sagt, dass durch das Internet "plötzlich jeder dachte, er sei ein Reisebüro". Viele sagten voraus, dass der Beruf verschwinden würde.  

 

Aber die Reiseberater sind nicht verschwunden. Sie haben ihren Wert neu definiert - sie haben sich von Transaktionsvermittlern zu Erlebnisgestaltern gewandelt und sind in einer Ära der überwältigenden Auswahl zum Filter schlechthin geworden. Sie haben sich zu etwas viel Wertvollerem entwickelt: zu vertrauenswürdigen Experten, die Reisenden helfen, sich in der Komplexität zurechtzufinden, Risiken zu reduzieren und bessere Entscheidungen zu treffen. 

 

Die Pandemie festigte diesen Wandel. Als die Grenzen geschlossen wurden und die Zahl der Stornierungen in die Höhe schnellte, arbeiteten die Berater rund um die Uhr, um Umbuchungen zu verwalten, mit Einschränkungen richtig umzugehen und Sicherheit zu geben, die kein Chatbot bieten konnte. Die Krise löste ein erneutes Aufkeimen von Vertrauen aus.

Die Entwicklung der Reiseberater in den letzten drei Jahrzehnten

Kunden, die sich mit der Buchung schwer taten, kehrten zurück - nicht für Transaktionen oder Zugriff, sondern für Beratung und Unterstützung. Wie Karen Soutar von DP&L Travel in Schottland in fast vier Jahrzehnten gelernt hat: "Service gewinnt immer." 

 

Heutzutage arbeiten Berater in einem hybriden Modell. Sie nutzen Technologie, um intelligenter zu arbeiten, jedoch ohne dabei den menschlichen Aspekt zu vernachlässigen. Sie dienen als:  

 

  • Verwalter in einer Ära der unbegrenzten Möglichkeiten  
  • Fürsprecher, wenn sich Pläne ändern und Richtlinien eine Herausforderung darstellen
  • Strategen für komplexe Reisepläne und wichtigen Reisen
  • Vertrauenswürdige Ratgeber, wenn Rückversicherung genauso wichtig ist wie Informationen   

 

In einer sich schnell verändernden Reiselandschaft bleiben die Berater die Konstante: eine menschliche Verbindung, die auf Verantwortlichkeit, Expertise und echter Fürsorge beruht. Aus diesem Grund haben sich in den letzten Jahren immer mehr Reisende bei komplexen, hochwertigen und Langstreckenreisen an Berater gewandt - denn hier kommt es besonders auf Fachwissen an.

Wie Expedia TAAP die Reiseberater von heute unterstützt

Expedia TAAP wurde mit einem einzigen Ziel gegründet: Reiseberatern und Reisebüros zu helfen, erfolgreich zu sein, während sich die Branche um sie herum weiterentwickelt. Eine zentrale Anlaufstelle, die die Buchung vereinfacht, für reibungslosere Abläufe sorgt und den Beratern das Selbstvertrauen gibt, jedes Detail genau umzusetzen.  

 

Was vor fast zwei Jahrzehnten als kleines Pilotprojekt begann, hat sich inzwischen zu einer globalen Plattform entwickelt, die in jeder Phase durch das Feedback von Beratern geprägt gewesen ist. Diese Grundlage bleibt unverändert. Expedia TAAP hört immer genau zu und setzt das um, was dem weltweiten Reiseberaternetzwerk zum Erfolg verhilft.

Das stetige Wachstum des Reiseberaternetzwerks der Expedia Group

Diese Community umfasst inzwischen mehr als 200.000 Berater, wächst jedes Jahr und entwickelt sich schneller als der allgemeine Markt. Die Zahlen sind das eine, aber die Erfahrungen der Berater sind das andere. 

 

Robyn Davies von WOW! Travel in Melbourne, seit 48 Jahren in der Branche tätig, verweist auf die sofortigen Bestätigungen und garantierten Provisionen von Expedia TAAP. Aber was dabei am wichtigsten ist? Die Unterstützung. "Unbezahlbar", sagt sie, "absolut beruhigend".

 

Maria Vavala von Round Travel in Victoria verweist auf die umfangreichen Hotelinformationsseiten und das KI-gesteuerte Tool zur Kontaktaufnahme mit den Hotels, die sie als "unglaublich übersichtlich und hilfreich beim Jonglieren mit mehreren Kunden" bezeichnet. Zusammen ermöglichen diese Funktionen den Beratern die Geschwindigkeit der Technologie und gleichzeitig die persönliche Note, die sich Kunden immer noch wünschen. 

 

Expedia TAAP ist mehr als eine Buchungsplattform. Es ist so konzipiert, dass es sich mittels folgender Punkte wie eine Erweiterung des Beraterteams anfühlt:  

 

  • Rationalisierung der täglichen Buchungen, damit sich die Berater auf ihre Kunden konzentrieren können  
  • Investitionen in die Verbesserung der Plattform, die von den realen Arbeitsabläufen der Berater geprägt ist  
  • Präsenz in den Märkten, in denen Berater ihr Geschäft aufbauen  
  • Anlässe wie der weltweite Tag der Reiseberatung, die die Menschen hinter jeder Buchung würdigen 

Was die Zukunft des Reisens für Berater bedeutet

Die Branche wird sich weiterentwickeln. Neue Tools - einschließlich KI-gestützter Assistenten und Automatisierung - werden auftauchen, die Erwartungen der Reisenden werden steigen und das Tempo wird sich weiter beschleunigen. Aber trotz allem gilt weiterhin: Nichts kann die menschliche Note ersetzen. Kein Algorithmus kann eine echte Perspektive oder das Urteilsvermögen bieten, das mit der Erfahrung kommt.  

 

Das ist die Grundlage, auf der Expedia TAAP aufbaut. Wir investieren in die Tools und Erkenntnisse, die Berater stärker machen, und erarbeiten uns das Vertrauen auf die gleiche Weise wie sie selbst - indem wir für Reisende da sind, bis zum Ende dranbleiben und uns wirklich kümmern.  

 

Am weltweiten Tag der Reiseberatung - und an jedem anderen Tag - ehrt Expedia TAAP die Kompetenz, Hingabe und die persönliche Note, die komplizierte Reisepläne in nahtlose Reisen verwandeln. 

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