Día Mundial del Asesor de Viajes: por qué son importantes los asesores de viajes

Todo viaje comienza con confianza.    

Confía en un plan. Confianza en la investigación. Confía en las recomendaciones. Confía en que alguien ha pensado en los detalles que hacen que viajar parezca fácil.

Nadie protege esa confianza como los asesores de viajes. Se gana a través de la experiencia, la atención y un profundo conocimiento de lo que más importa a cada viajero, y un asesor de confianza es el que está ahí cuando las cosas no salen según lo planeado.

Por eso es importante celebrar el Día Mundial del Asesor de Viajes: es un momento para reconocer a las manos firmes que están entre bastidores impulsando el ecosistema de los viajes. Este año, Expedia TAAP celebra la jornada con actos de agradecimiento a los colaboradores en todo el mundo, a fin de crear un espacio para que los asesores conecten en persona.  

También es un año que marca un hito. Ahora que Expedia Group llega a su treinta aniversario, es una oportunidad para reflexionar sobre tres décadas de transformación y colaboración, y para honrar las relaciones que han impulsado el éxito mutuo.

Obligados a realizar sus propias reservas, los clientes volvieron a recurrir a los asesores, no para realizar transacciones o acceder a ellas, sino para recibir orientación y asistencia. Como Karen Soutar, de DP&L Travel, en Escocia, aprendió durante casi cuatro décadas: "Un buen servicio siempre gana". 

Hoy en día, los asesores operan en un modelo híbrido, ya que aprovechan la tecnología para trabajar de forma más inteligente, pero mantienen una importante carga humana en su trabajo. Estas son algunas de sus funciones:  

• Comisarios expertos que saben seleccionar el viaje perfecto en una era de opciones infinitas.  
• Defensores del viajero cuando los planes cambian y las políticas son un reto.
• Estrategas que se mueven sin problemas entre itinerarios complejos y viajes de alto riesgo.
• Guías de confianza a los que recurrir cuando tranquilizar importa tanto como informar.

En un panorama de viajes que cambia rápidamente, los asesores siguen siendo la constante: una conexión humana basada en la responsabilidad, la experiencia y una atención genuina. Por eso, en los últimos años, más viajeros han vuelto a recurrir a asesores para viajes complejos, de gran valor y de larga distancia, donde la experiencia es lo más importante.

Esa comunidad abarca ahora a más de 200 000 asesores, se expande cada año y supera al mercado en general. Los números cuentan una historia, pero los asesores nos transmiten otra. 

Robyn Davies de ¡WOW! Travel, en Melbourne, con 48 años de experiencia en el sector, apunta a las confirmaciones instantáneas y las comisiones garantizadas de Expedia TAAP. Pero, ¿qué es lo más importante? La asistencia. "Una tranquilidad", afirma, "que no tiene precio". 

Maria Vavala, de Round Travel, en Victoria, destaca las completas páginas de información hotelera de la plataforma y la herramienta de contacto con los alojamientos, basada en la inteligencia artificial, y las califica de "increíblemente claras y útiles cuando hay que hacer malabarismos con varios clientes". Juntas, estas capacidades proporcionan a los asesores la velocidad de la tecnología, al tiempo que conservan el toque personal que los clientes siguen prefiriendo. 

Expedia TAAP es más que una plataforma de reservas. Está diseñada para funcionar como una extensión del equipo de un asesor al realizar estas acciones:  

• Agilizar las reservas diarias para que los asesores puedan centrarse en sus clientes.  
• Invertir en mejoras de la plataforma moldeadas por los flujos de trabajo reales de los asesores.  
• Mostrarse en los mercados donde los asesores consiguen sus negocios.  
• Crear eventos como el Día Mundial del Asesor de Viajes que reconocen a las personas que hay detrás de cada reserva.