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Global Travel Advisor Day: perché gli agenti di viaggio sono importanti

Scopri perché gli agenti di viaggio sono essenziali nel 2026, come si è evoluto il loro ruolo negli ultimi 30 anni e come Expedia TAAP li aiuta in tutto il mondo.

Ogni viaggio inizia con la fiducia.    

 

Fiducia in un piano. Fiducia nella ricerca. Fiducia nelle raccomandazioni. Fiducia nel fatto che qualcuno ha pensato a tutti i dettagli che rendono un viaggio facile e senza pensieri.

 

Nessuno protegge questa fiducia come gli agenti di viaggio. Si ottiene con l'esperienza, l'attenzione e la profonda comprensione di ciò che conta di più per ogni viaggiatore. Un agente di viaggio di fiducia è la persona su cui contare quando le cose non vanno come previsto. 

 

Ecco perché il Global Travel Advisor Day è importante: è un'occasione annuale per riconoscere il duro lavoro dietro le quinte che alimenta l'ecosistema dei viaggi. Quest'anno, Expedia TAAP celebra questa occasione con eventi dedicati ai partner in tutto il mondo, che hanno l'opportunità di conoscersi di persona.  

 

È anche un anno importante. Ora che Expedia Group festeggia il 30° anniversario, abbiamo un'opportunità per riflettere su tre decenni di trasformazione e collaborazione e per celebrare le relazioni alla base del nostro successo reciproco.

30 anni, 30 voci:

i consigli dei nostri agenti di viaggio esperti

Come si è evoluto il ruolo degli agenti di viaggio nel corso di 30 anni

Il settore dei viaggi si è reinventato più volte, dall'avvento della prenotazione online alla rapida accelerazione dell'intelligenza artificiale. Ogni cambiamento ha rivoluzionato il modo in cui i viaggiatori effettuano ricerche, confronti e prenotazioni, ridefinendo costantemente il significato di "servizio".   

 

Negli anni '90, gli agenti di viaggio lavoravano con fax e biglietti scritti a mano, consultando spessi libri di tariffe e aspettando che i fusi orari si allineassero. Il lavoro era manuale, meticoloso e dipendeva interamente dalle relazioni personali con i fornitori.

 

Poi è arrivato internet, che sembrava rappresentare una minaccia esistenziale. Gli hotel e le compagnie aeree hanno ridotto le commissioni. Le piattaforme e le applicazioni online promettevano un accesso immediato. Emma Lucas di TravelManagers di Melbourne afferma che internet "improvvisamente ha fatto credere a tutti che potevano essere agenti di viaggio". Molti pensavano che questa professione sarebbe scomparsa.

 

Ma non è stato così. Gli agenti di viaggio hanno ridefinito il loro valore, trasformandosi da facilitatori di transazioni a creatori di esperienze, facendo da filtro in un'epoca con infinite opzioni disponibili. Gli agenti sono diventati qualcosa di molto più prezioso: esperti di fiducia che aiutano i viaggiatori a orientarsi in un panorama complesso, a ridurre i rischi e a prendere decisioni migliori.

 

La pandemia ha consolidato questa trasformazione. Con la chiusura delle frontiere e l'aumento delle cancellazioni, gli agenti hanno lavorato 24 ore su 24, gestendo le riprenotazioni, orientandosi tra le varie restrizioni e fornendo rassicurazioni che nessun chatbot avrebbe potuto imitare. La crisi ha innescato una rinascita della fiducia.

L'evoluzione degli agenti di viaggio negli ultimi trent'anni

A causa delle difficoltà con le prenotazioni fai-da-te, i clienti sono tornati dagli agenti, non per gestire le transazioni o accedervi, ma per ricevere assistenza e supporto. Come Karen Soutar di DP&L Travel in Scozia ha imparato in quasi quarant'anni di attività: "Un servizio di qualità vince sempre". 

 

Oggi gli agenti operano in un modello ibrido, sfruttando la tecnologia per lavorare in modo più intelligente, pur mantenendo un tocco profondamente umano. Operano come:  

 

  • Curatori in un'epoca di opzioni infinite  
  • Sostenitori quando i piani cambiano e le politiche sono impegnative
  • Strateghi per itinerari complessi e viaggi ad alto rischio
  • Guide fidate quando la rassicurazione è importante quanto l'informazione

 

In un panorama di viaggi in rapida evoluzione, gli agenti rimangono una costante: offrono un rapporto umano fondato sulla responsabilità, la competenza e l'attenzione genuina. Ecco perché negli ultimi anni un numero sempre maggiore di viaggiatori si è rivolto agli agenti per viaggi complessi, di alto valore e a lungo raggio, dove la competenza conta di più.

Come Expedia TAAP supporta gli agenti di viaggio di oggi

Expedia TAAP è stata creata con un unico scopo: aiutare gli agenti e le agenzie di viaggio a prosperare e ad adattarsi ai cambiamenti del settore. Una soluzione unica progettata per semplificare il processo di prenotazione, ridurre gli ostacoli e dare agli agenti la sicurezza di poter soddisfare ogni esigenza nel dettaglio.  

 

Ciò che è iniziato come un piccolo progetto pilota quasi vent'anni fa si è evoluto in una piattaforma globale, basata sull'esperienza degli agenti in ogni fase del percorso. Questi principi rimangono invariati. Expedia TAAP ascolta sempre con attenzione gli agenti di viaggio di tutto il mondo e crea soluzioni che aiutano ad avere successo.

La crescita costante della rete di agenti di viaggio di Expedia Group

Questa comunità conta oggi più di 200.000 agenti, si espande ogni anno e supera il mercato in generale. I numeri raccontano una storia, ma gli agenti ne raccontano un'altra. 

 

Robyn Davies, di WOW! Travel di Melbourne, ha 48 anni di esperienza nel settore e consiglia le conferme immediate e le commissioni garantite di Expedia TAAP. La cosa più importante? L'assistenza. "La tranquillità non ha prezzo", dice.

 

Maria Vavala di Round Travel, nello stato di Victoria, menziona le dettagliate pagine informative sugli hotel e lo strumento per contattare le strutture, assistito dall'intelligenza artificiale, definendoli "molto chiari e utili per gestire più clienti contemporaneamente". Queste funzionalità offrono agli agenti la velocità della tecnologia, pur mantenendo quel tocco personale sempre preferito dai clienti. 

 

Expedia TAAP è più di una piattaforma di prenotazione. È stata progettata come un'estensione del team di un agente di viaggio per supportare le seguenti operazioni:  

 

  • Semplificare le prenotazioni quotidiane in modo che gli agenti possano concentrarsi sui loro clienti.  
  • Investire nel miglioramento della piattaforma, creata in base alle operazioni reali degli agenti  
  • Essere presente nei mercati in cui gli agenti svolgono le loro attività  
  • Creare eventi come il Global Travel Advisor Day, che celebra le persone il cui lavoro sta dietro ogni prenotazione. 

Il futuro dei viaggi per gli agenti

Il settore resterà in continua evoluzione. Appariranno nuovi strumenti, tra cui assistenti e automazioni potenziati dall'intelligenza artificiale, aumenteranno le aspettative dei viaggiatori e il ritmo non potrà che accelerare. Tuttavia, una cosa è certa: niente può sostituire il contatto umano. Nessun algoritmo può offrire una prospettiva reale o una valutazione che deriva dall'esperienza concreta.

 

Questa è la base su cui opera Expedia TAAP. Investiamo negli strumenti e nelle informazioni utili agli agenti e ci guadagniamo la loro fiducia proprio come fanno loro con i viaggiatori: offrendo un servizio efficiente e attenzione sincera.  

 

In occasione del Global Travel Advisor Day (e ogni giorno) Expedia TAAP celebra le competenze, la dedizione e il tocco personale che trasformano itinerari complicati in esperienze di viaggi impeccabili. 

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