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Dia Internacional do Consultor de Viagens: por que os consultores de viagens são importantes

Descubra por que os consultores de viagens são essenciais em 2026, como seu papel evoluiu ao longo de 30 anos e como o Expedia TAAP os apoia em todo o mundo.


Toda jornada começa com confiança.    

 

Confie no plano. Confie na pesquisa. Confie nas recomendações. Confie que alguém pensou em todos os detalhes para que a viagem pareça fácil.

 

Ninguém protege essa confiança tão bem quanto os consultores de viagens. É conquistada através da experiência, do cuidado e de uma profunda compreensão do que é mais importante para cada viajante — e um consultor de viagens de confiança é aquele que aparece quando as coisas não correm como planejado. 

 

É por isso que o Dia Internacional do Consultor de Viagens é importante — é um momento anual para reconhecer as mãos firmes que trabalham nos bastidores para impulsionar o ecossistema de viagens. Este ano, o Expedia TAAP está celebrando a data com eventos de reconhecimento de parceiros em todo o mundo, criando um espaço para que os consultores se conectem pessoalmente.  

 

É também um ano marcante. Ao completar 30 anos, o Expedia Group oferece uma oportunidade para refletir sobre três décadas de transformação e parceria — e para homenagear os relacionamentos que impulsionaram o sucesso mútuo.



30 anos, 30 vozes:


Dicas dos nossos consultores de viagens experientes




Como o papel dos consultores de viagens evoluiu ao longo de 30 anos


A indústria de viagens se reinventou diversas vezes — desde o surgimento das reservas online até a rápida aceleração da inteligência artificial. Cada onda remodelou a forma como os viajantes pesquisam, comparam e reservam — redefinindo gradualmente o que significa serviço.   

 

Na década de 1990, os consultores de viagens trabalhavam com máquinas de fax e bilhetes manuscritos, consultando volumosos catálogos de tarifas e aguardando a sincronização dos fusos horários. O trabalho era manual, meticuloso e totalmente dependente de relações pessoais com fornecedores. 

 

Então veio a internet — e com ela, uma ameaça existencial. Hotéis e companhias aéreas reduziram drasticamente as comissões. Plataformas e apps online prometiam acesso instantâneo. Emma Lucas, da TravelManagers em Melbourne, diz que a internet "de repente fez com que todos pensassem que eram agentes de viagens". Muitos previram que a profissão desapareceria.   

 

Mas os consultores de viagens não desapareceram. Eles redefiniram seu valor — passando de facilitadores de transações a criadores de experiência — tornando-se o filtro por excelência em uma era de escolhas avassaladoras. Eles evoluíram para algo muito mais valioso: especialistas confiáveis que ajudam os viajantes a lidar com a complexidade, reduzir riscos e tomar melhores decisões. 

 

A pandemia consolidou essa transformação. Com o fechamento das fronteiras e o aumento vertiginoso dos cancelamentos, os consultores trabalharam incansavelmente, gerenciando remarcações, lidando com as restrições e oferecendo tranquilidade que nenhum chatbot conseguiria replicar. A crise desencadeou um renascimento da confiança.

A trajetória de evolução dos consultores de viagens nas últimas três décadas

Com dificuldades para fazer reservas por conta própria, os clientes retornaram — não para transações ou acesso, mas para orientação e suporte. Como Karen Soutar, da DP&L Travel na Escócia, aprendeu ao longo de quase quatro décadas: "O serviço sempre vence." 

 

Hoje, os consultores operam em um modelo híbrido, aproveitando a tecnologia para trabalhar de modo mais inteligente, ao mesmo tempo que mantêm seu trabalho profundamente humano. Eles servem como:  

 

  • Curadores em uma era de opções infinitas  
  • Defensores quando os planos mudam e as políticas são desafiadoras
  • Estrategistas para itinerários complexos e viagens de alto risco.
  • Guias confiáveis quando a segurança é tão importante quanto a informação.   

 

Num cenário de viagens em rápida transformação, os consultores permanecem a constante: uma conexão humana baseada em responsabilidade, conhecimento especializado e cuidado genuíno. É por isso que, nos últimos anos, mais viajantes têm recorrido a consultores para viagens complexas, de alto valor e de longa duração — onde a experiência é fundamental.



Como o Expedia TAAP apoia os consultores de viagens de hoje


O Expedia TAAP foi criado com um único propósito: ajudar os consultores de viagens e as agências de viagens a prosperarem à medida que o setor evolui ao seu redor. Uma solução completa, concebida para simplificar as reservas, reduzir os atritos e dar aos consultores a confiança necessária para garantir a perfeição em todos os detalhes.  

 

O que começou como um pequeno projeto piloto há quase duas décadas se transformou em uma plataforma global, moldada pelo feedback dos consultores em cada passo. Essa base permanece inalterada. O Expedia TAAP sempre ouve atentamente e desenvolve soluções que contribuem para o sucesso da rede global de agentes de viagens.

O crescimento constante da rede de consultores de viagens do Expedia Group

Essa comunidade agora abrange mais de 200.000 consultores, expandindo-se a cada ano e superando o mercado em geral. Os números contam uma história, mas os consultores contam outra. 

 

Robyn Davies da WOW! A Travel in Melbourne, com 48 anos de experiência no setor, destaca as confirmações instantâneas e as comissões garantidas do Expedia TAAP. Mas o que realmente importa? O suporte. "Não tem preço", diz ela, "a paz de espírito". 

 

Maria Vavala, daRound Travel em Victoria, a plataforma destaca suas páginas ricas em informações sobre hotéis e a ferramenta de contato com as propriedades, impulsionada por inteligência artificial, chamando-as de "incrivelmente claras e úteis para lidar com vários clientes". Em conjunto, essas funcionalidades proporcionam aos consultores a agilidade da tecnologia, preservando o toque pessoal que os clientes ainda valorizam. 

 

O Expedia TAAP é mais do que uma plataforma de reservas. Ele foi projetado para dar a sensação de ser uma extensão da equipe de um consultor, por meio de:  

 

  • Simplificando as reservas do dia a dia para que os consultores possam se concentrar em seus clientes  
  • Investindo em melhorias na plataforma moldadas por fluxos de trabalho de consultores reais  
  • Aparecendo nos mercados onde os consultores constroem seus negócios  
  • Criando momentos como o Dia Internacional do Consultor de Viagens que reconhecem as pessoas por trás de cada reserva 


O que o futuro das viagens significa para os consultores


O setor continuará a evoluir. Novas ferramentas — incluindo assistentes com inteligência artificial e automação — surgirão, as expectativas dos viajantes aumentarão e o ritmo só irá acelerar. Mas, acima de tudo, uma verdade permanece: nada pode substituir o toque humano. Nenhum algoritmo pode oferecer uma perspectiva real ou o discernimento que vem da experiência.  

 

Essa é a base sobre a qual o Expedia TAAP se constrói. Investir em ferramentas e conhecimentos que fortaleçam os consultores, conquistando a confiança da mesma forma que eles: estando presentes, cumprindo com o prometido e demonstrando interesse genuíno.  

 

No Dia Internacional do Consultor de Viagens — e todos os dias — o Expedia TAAP homenageia a experiência, a dedicação e o toque pessoal que transformam itinerários complicados em viagens perfeitas. 





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