Ferramentas simples. Reservas mais inteligentes. Suporte para os consultores.
Toda jornada começa com confiança.
Confie no plano. Confie na pesquisa. Confie nas recomendações. Confie que alguém pensou em todos os detalhes para que a viagem pareça fácil.
Ninguém protege essa confiança tão bem quanto os consultores de viagens. É conquistada através da experiência, do cuidado e de uma profunda compreensão do que é mais importante para cada viajante — e um consultor de viagens de confiança é aquele que aparece quando as coisas não correm como planejado.
É por isso que o Dia Internacional do Consultor de Viagens é importante — é um momento anual para reconhecer as mãos firmes que trabalham nos bastidores para impulsionar o ecossistema de viagens. Este ano, o Expedia TAAP está celebrando a data com eventos de reconhecimento de parceiros em todo o mundo, criando um espaço para que os consultores se conectem pessoalmente.
É também um ano marcante. Ao completar 30 anos, o Expedia Group oferece uma oportunidade para refletir sobre três décadas de transformação e parceria — e para homenagear os relacionamentos que impulsionaram o sucesso mútuo.
30 anos, 30 vozes:
Dicas dos nossos consultores de viagens experientes
Como o papel dos consultores de viagens evoluiu ao longo de 30 anos
A indústria de viagens se reinventou diversas vezes — desde o surgimento das reservas online até a rápida aceleração da inteligência artificial. Cada onda remodelou a forma como os viajantes pesquisam, comparam e reservam — redefinindo gradualmente o que significa serviço.
Na década de 1990, os consultores de viagens trabalhavam com máquinas de fax e bilhetes manuscritos, consultando volumosos catálogos de tarifas e aguardando a sincronização dos fusos horários. O trabalho era manual, meticuloso e totalmente dependente de relações pessoais com fornecedores.
Então veio a internet — e com ela, uma ameaça existencial. Hotéis e companhias aéreas reduziram drasticamente as comissões. Plataformas e apps online prometiam acesso instantâneo. Emma Lucas, da TravelManagers em Melbourne, diz que a internet "de repente fez com que todos pensassem que eram agentes de viagens". Muitos previram que a profissão desapareceria.
Mas os consultores de viagens não desapareceram. Eles redefiniram seu valor — passando de facilitadores de transações a criadores de experiência — tornando-se o filtro por excelência em uma era de escolhas avassaladoras. Eles evoluíram para algo muito mais valioso: especialistas confiáveis que ajudam os viajantes a lidar com a complexidade, reduzir riscos e tomar melhores decisões.
A pandemia consolidou essa transformação. Com o fechamento das fronteiras e o aumento vertiginoso dos cancelamentos, os consultores trabalharam incansavelmente, gerenciando remarcações, lidando com as restrições e oferecendo tranquilidade que nenhum chatbot conseguiria replicar. A crise desencadeou um renascimento da confiança.
Com dificuldades para fazer reservas por conta própria, os clientes retornaram — não para transações ou acesso, mas para orientação e suporte. Como Karen Soutar, da DP&L Travel na Escócia, aprendeu ao longo de quase quatro décadas: "O serviço sempre vence."
Hoje, os consultores operam em um modelo híbrido, aproveitando a tecnologia para trabalhar de modo mais inteligente, ao mesmo tempo que mantêm seu trabalho profundamente humano. Eles servem como:
- Curadores em uma era de opções infinitas
- Defensores quando os planos mudam e as políticas são desafiadoras
- Estrategistas para itinerários complexos e viagens de alto risco.
- Guias confiáveis quando a segurança é tão importante quanto a informação.
Num cenário de viagens em rápida transformação, os consultores permanecem a constante: uma conexão humana baseada em responsabilidade, conhecimento especializado e cuidado genuíno. É por isso que, nos últimos anos, mais viajantes têm recorrido a consultores para viagens complexas, de alto valor e de longa duração — onde a experiência é fundamental.
Como o Expedia TAAP apoia os consultores de viagens de hoje
O Expedia TAAP foi criado com um único propósito: ajudar os consultores de viagens e as agências de viagens a prosperarem à medida que o setor evolui ao seu redor. Uma solução completa, concebida para simplificar as reservas, reduzir os atritos e dar aos consultores a confiança necessária para garantir a perfeição em todos os detalhes.
O que começou como um pequeno projeto piloto há quase duas décadas se transformou em uma plataforma global, moldada pelo feedback dos consultores em cada passo. Essa base permanece inalterada. O Expedia TAAP sempre ouve atentamente e desenvolve soluções que contribuem para o sucesso da rede global de agentes de viagens.
Essa comunidade agora abrange mais de 200.000 consultores, expandindo-se a cada ano e superando o mercado em geral. Os números contam uma história, mas os consultores contam outra.
Robyn Davies da WOW! A Travel in Melbourne, com 48 anos de experiência no setor, destaca as confirmações instantâneas e as comissões garantidas do Expedia TAAP. Mas o que realmente importa? O suporte. "Não tem preço", diz ela, "a paz de espírito".
Maria Vavala, daRound Travel em Victoria, a plataforma destaca suas páginas ricas em informações sobre hotéis e a ferramenta de contato com as propriedades, impulsionada por inteligência artificial, chamando-as de "incrivelmente claras e úteis para lidar com vários clientes". Em conjunto, essas funcionalidades proporcionam aos consultores a agilidade da tecnologia, preservando o toque pessoal que os clientes ainda valorizam.
O Expedia TAAP é mais do que uma plataforma de reservas. Ele foi projetado para dar a sensação de ser uma extensão da equipe de um consultor, por meio de:
- Simplificando as reservas do dia a dia para que os consultores possam se concentrar em seus clientes
- Investindo em melhorias na plataforma moldadas por fluxos de trabalho de consultores reais
- Aparecendo nos mercados onde os consultores constroem seus negócios
- Criando momentos como o Dia Internacional do Consultor de Viagens que reconhecem as pessoas por trás de cada reserva
O que o futuro das viagens significa para os consultores
O setor continuará a evoluir. Novas ferramentas — incluindo assistentes com inteligência artificial e automação — surgirão, as expectativas dos viajantes aumentarão e o ritmo só irá acelerar. Mas, acima de tudo, uma verdade permanece: nada pode substituir o toque humano. Nenhum algoritmo pode oferecer uma perspectiva real ou o discernimento que vem da experiência.
Essa é a base sobre a qual o Expedia TAAP se constrói. Investir em ferramentas e conhecimentos que fortaleçam os consultores, conquistando a confiança da mesma forma que eles: estando presentes, cumprindo com o prometido e demonstrando interesse genuíno.
No Dia Internacional do Consultor de Viagens — e todos os dias — o Expedia TAAP homenageia a experiência, a dedicação e o toque pessoal que transformam itinerários complicados em viagens perfeitas.
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*Dados internos do Expedia Group e da OTS, ano fiscal de 2023-2025