Jeder Hotelpreis hat eine Geschichte. Einige sind rätselhaft - und viele davon sind Fälle von fehlenden Einnahmen.

Laut einer neuen Expedia Group Umfrage unter mehr als 2.000 Hoteliers weltweit berichteten fast alle (98%) von Umsatzeinbußen im vergangenen Jahr aufgrund von Ratenmissbrauch. Im Durchschnitt kam es acht Mal pro Monat zu Einnahmeausfällen.*

Die Studie ist das Ergebnis einer Untersuchung, die von der Expedia Group - die über eines der weltweit größten B2B-Ökosysteme für Hoteliers verfügt - in Auftrag gegeben wurde, um die Auswirkungen einer fragmentierten Großhandelslandschaft besser zu verstehen und aufzudecken. Die Studie wurde in den USA, im Vereinigten Königreich sowie in Kanada, Mexiko, Frankreich, Deutschland, Australien und Japan durchgeführt und umfasste eine Reihe von Hotelgrößen - unabhängige Hotels, kleine Gruppen sowie mittelgroße und große Ketten.

Im Ursprung ist ein Hotelpreis klar und kontrolliert. Der Revenue Manager des Hotels stimmt den Preis sorgfältig auf die Strategie des Hotels und die saisonale Nachfrage mit Blick auf potenzielle Reisende ab. Aber in dem Moment, in dem der Preis diesen Einstiegspunkt verlässt, verzweigt sich sein Weg schnell in ein Labyrinth aus verschiedenen Pfaden. Eine einzige Rate kann über Online-Reisebüros (OTAs), Großhändler, Weiterverkäufer und Bettenbanken laufen - das vervielfacht die Berührungspunkte und öffnet dem Missbrauch Tür und Tor. Laut der Studie arbeitet mehr als die Hälfte (52%) der befragten Hoteliers mit vier bis sechs angeschlossenen Vertriebspartnern zusammen, was den Zugang zu Hunderten, wenn nicht Tausenden von indirekten Kanälen eröffnet.

Wie die Untersuchung zeigt, sind die Raten in einem so großen Netzwerk anfällig für Missbrauch. Die Raten können falsch ausgewiesen, falsch angewandt oder an Stellen verkauft werden, an denen sie nie erscheinen sollten. Unsere Untersuchung wurde gestartet, um eine dringende Frage zu beantworten: Wo öffnet die Komplexität im B2B-Ökosystem die Tür für diesen Ratenmissbrauch und gefährdet den Hotelumsatz?

Das Beweismaterial offenbart eine Geschichte mit erheblichem finanziellen Schaden. Hoteliers schätzen, dass in den letzten 12 Monaten durchschnittlich 6% der Einnahmen durch die unautorisierte Weitergabe von Raten verloren gegangen sind - eine Zahl, die bei großen Ketten auf 7% ansteigt. Das mag zwar wie ein kleiner Prozentsatz erscheinen, aber das kann sich zu schwindelerregenden jährlichen Verlusten summieren, die in manchen Fällen in die Millionen gehen.

Abgesehen von den Einnahmen ist der operative Aufwand für die Überwachung der Raten hoch. Hotel-Teams sind mit der ständigen Aufgabe konfrontiert, Raten zu aktualisieren, manuelle Paritätsprüfungen durchzuführen und gegen Unterbietungen vorzugehen. Im Durchschnitt geben die Befragten $40.100 jährlich für die Verwaltung des B2B-Vertriebs aus, wobei 77% einen hohen oder mittleren Zeitaufwand angeben. Dadurch gehen Zeit und Ressourcen verloren, die sonst für die Verbesserung des Gästeerlebnisses und das Wachstum verwendet werden könnten.

Unsere Untersuchung hat gezeigt, wie leicht die Raten vom Kurs abdriften können, aber sie hat auch einen klaren Weg nach vorne aufgezeigt. Die Expedia Group dient als Durchsetzungsinstrument für Hoteliers und stellt sicher, dass jede Rate sicher und konsistent über unser vertrauenswürdiges Netzwerk mit mehr als 70.000 überprüften Partnern läuft. Zu diesen Partnern gehören einige der größten Finanzinstitute, Unternehmen für die Verwaltung von Geschäftsreisen, Fluggesellschaften und viele mehr.

Durch unser globales B2B-Vertriebsnetz erhalten Hoteliers auch erweiterte Reichweite und Zugang zu hochinteressierten Reisenden ohne zusätzliche Kosten und Mehraufwand. Diese Reisenden buchen weiter im Voraus, bleiben länger und geben mehr aus. Und die Hotels verzeichnen fast 10% mehr Übernachtungen unter der Woche durch umsatzstarke Reisende. Außerdem stammen mehr als zwei Drittel der Buchungen aus unserem B2B-Netzwerk von Reisenden, die nicht aus den USA kommen.

Um die B2B-Reichweite und die Buchungen weiter zu optimieren, können sich teilnehmende Hotels für B2B Distributions-Raten anmelden, die Netzwerkpartnern Anreize bieten, ihren Bestand für Reisende hervorzuheben. Seit dem Start haben sich mehr als 39.000 Hotels dem Programm angeschlossen und mehr als 70 Ketten haben vollständig teilgenommen oder befinden sich in der Testphase. Die Accor Group hat sich zum Beispiel mit der Expedia Group zusammengetan, um den Vertrieb für Privatreisen zu vereinfachen.

Dieser vertrauenswürdige Vertrieb und die B2B-Reichweite bieten eine zuverlässige, skalierbare Möglichkeit, konkurrenzfähige Raten beizubehalten und gleichzeitig die globale Nachfrage zu bedienen.

In diesem komplexen Umfeld agiert die Expedia Group sowohl als Ermittler als auch als Wächter: Wir decken Missbrauch auf, nehmen Betrüger aus dem Spiel und sorgen für faire, einheitliche Preise für Reisende. Indem wir einen höheren Standard für die Einhaltung von Vorschriften setzen, helfen wir Hotels, ihre Marke zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Gäste mit Vertrauen buchen.

Wir kennen die Komplexität des B2B-Ökosystems. Da Hoteliers zunehmend mehr Kontrolle darüber haben wollen, welche Partner ihre Raten erhalten, bietet die Expedia Group die Sicherheit und Kontrolle, dass die Raten vertraulich behandelt werden, sobald sie in das Netzwerk aufgenommen wurden. Sobald eine Rate unser Netzwerk verlässt, können wir nicht mehr kontrollieren, was mit ihr geschieht. Innerhalb des Netzwerks setzen wir jedoch den Standard für Integrität und Konsistenz.

Die Ermittlungen sind nie abgeschlossen. Täglich entstehen neue Vertriebskanäle - von der Integration sozialer Medien und KI-Plattformen bis hin zu sich entwickelnden Wiederverkäufermodellen. Die Aufgabe der Expedia Group besteht darin, jede neue Verbindung sorgfältig zu prüfen, die Integrität zu schützen und gleichzeitig neue Wachstumsmöglichkeiten für Hotels zu eröffnen.

Für Hoteliers könnte der Einsatz nicht höher sein. Raten, die von ihrem vorgesehenen Weg abweichen, untergraben das Vertrauen und schmälern die Einnahmen. Unter der Leitung der Expedia Group können Hoteliers sicher sein, dass Ihre Raten innerhalb des Netzwerks geschützt, konsistent und so profitabel wie möglich bleiben.