Ogni tariffa alberghiera ha una storia, a volte misteriosa, spesso a causa di mancati introiti.

Secondo un nuovo sondaggio condotto da Expedia Group su oltre 2.000 albergatori di tutto il mondo, quasi tutti (98%) hanno dichiarato di aver subito una perdita di ricavi nell'ultimo anno a causa dell'uso improprio delle tariffe. I problemi di perdita delle entrate si sono verificati in media otto volte al mese*.

La ricerca nasce da un'indagine avviata da Expedia Group (che possiede uno dei più grandi ecosistemi B2B per albergatori al mondo) per comprendere meglio e scoprire gli impatti di un panorama di distribuzione all'ingrosso frammentato. L'indagine è stata condotta negli Stati Uniti e in Canada, Messico, Regno Unito, Francia, Germania, Australia e Giappone, con una gamma di hotel di diverse dimensioni: indipendenti, piccoli gruppi, catene di medie e grandi dimensioni.

All'origine, una tariffa alberghiera è chiara e controllata. Il revenue manager dell'hotel si assicura che sia in linea con la strategia dell'hotel e la domanda stagionale, preparandola per i potenziali viaggiatori. Ma da questo momento in poi, il percorso si dirama rapidamente in un labirinto di sentieri separati. Una singola tariffa può passare attraverso le agenzie di viaggio online, i grossisti, i ridistributori e fornitori esterni di servizi alberghieri, così che si moltiplicando i punti di contatto e ne viene favorito un uso inappropriato. Secondo la ricerca, più della metà (52%) degli albergatori intervistati lavora con quattro/ei partner di distribuzione collegati, aprendo l'accesso a centinaia, se non migliaia, di canali indiretti.

Come dimostra la ricerca, le tariffe sono vulnerabili in una rete così vasta. Le tariffe possono essere segnate in modo errato, applicate in modo scorretto o vendute dove non sarebbero dovute comparire. La nostra indagine è stata avviata per rispondere a una domanda urgente: in quale fase la complessità dell'ecosistema B2B apre le porte all'uso improprio delle tariffe e mette a rischio i ricavi degli hotel?

Ci sono elementi che dimostrano una lunga storia di danni finanziari significativi. In media, gli albergatori stimano che il 6% dei ricavi sia andato perso a causa della perdita di tariffe negli ultimi 12 mesi, una cifra che sale al 7% per le grandi catene. Anche se può sembrare una piccola percentuale, questa può sommarsi a perdite annuali impressionanti, che in alcuni casi raggiungono i milioni.

Al di là delle entrate, il costo operativo della supervisione delle tariffe è elevato. I team alberghieri devono affrontare la costante fatica di aggiornare le tariffe, eseguire controlli manuali sulla competitività e lottare contro i ribassi. In media, gli intervistati spendono 40.100 USD all'anno per la gestione della distribuzione B2B, mentre il 77% ha dichiarato un onere di tempo medio o elevato. Per questo motivo vengono sprecati tempo e risorse che altrimenti potrebbero essere impiegati per migliorare l'esperienza degli ospiti e la crescita.

La nostra indagine ha mostrato la facilità con cui possono esserci problemi con le tariffe, ma ha anche rivelato un chiaro percorso da seguire. Expedia Group funge da braccio esecutivo per gli albergatori, assicurando che ogni tariffa si muova in modo sicuro e coerente attraverso la nostra rete di fiducia, composta da oltre 70.000 partner selezionati. Questi partner includono alcune delle più grandi istituzioni finanziarie, società di gestione dei viaggi aziendali, compagnie aeree e altro ancora.

Grazie alla nostra rete di distribuzione B2B globale, gli albergatori ottengono inoltre un'ampia portata e l'accesso a viaggiatori di alto interesse senza costi e sforzi aggiuntivi. Questi viaggiatori prenotano con maggiore anticipo, si fermano più a lungo e spendono di più. Inoltre, gli hotel registrano un aumento di quasi il 10% dei pernottamenti infrasettimanali da parte di viaggiatori di qualità. Inoltre, più di due terzi delle prenotazioni effettuate dalla nostra rete B2B provengono da viaggiatori non statunitensi.

Per ottimizzare ulteriormente la clientela e le prenotazioni B2B, gli hotel idonei possono iscriversi a Tariffe per la distribuzione B2B, che incentiva i partner della rete a far notare il proprio inventario ai viaggiatori. Da quando è stato lanciato, più di 39.000 strutture alberghiere hanno aderito al programma e più di 70 catene hanno partecipato o sono in fase di sperimentazione. Ad esempio, Accor Group ha stretto una partnership con Expedia Group per semplificare la distribuzione per i viaggi di piacere.

Insieme, questa distribuzione affidabile e la clientela B2B offrono un modo affidabile e scalabile per proteggere l'integrità delle tariffe e catturare la domanda globale.

In questo ambiente complesso, Expedia Group agisce sia come investigatore che come guardiano: scopre gli abusi, rimuove i partner inaffidabili e sostiene prezzi equi e uniformi per i viaggiatori. Stabilendo uno standard più elevato di conformità, aiutiamo gli hotel a salvaguardare il loro marchio e a garantire che gli ospiti prenotino con fiducia.

Siamo consapevoli della complessità dell'ecosistema B2B. Poiché gli albergatori desiderano avere un maggiore controllo sui partner che ricevono le loro tariffe, Expedia Group fornisce le garanzie e la supervisione per mantenere le tariffe in regola una volta entrate nella rete. Una volta che una tariffa lascia la nostra rete, non possiamo controllare cosa succede. All'interno della rete possiamo definire gli standard di integrità e coerenza.

Le indagini non finiscono mai. Ogni giorno emergono nuovi canali di distribuzione, dalle integrazioni con i social media e le piattaforme di intelligenza artificiale ai modelli per rivenditori in continua evoluzione. La missione di Expedia Group è quella di vagliare attentamente ogni nuova connessione, proteggendo l'integrità e aprendo al contempo nuove opportunità di crescita per gli hotel.

Per gli albergatori la posta in gioco non potrebbe essere più alta. Le tariffe incoerenti danneggiano la fiducia degli ospiti e portano a una riduzione delle entrate. Grazie alla gestione di Expedia Group, gli albergatori possono essere certi che le loro tariffe all'interno della rete rimarranno protette, coerenti e il più possibile redditizie.