Cada tarifa de hotel tem uma história. Algumas são mistérios — e muitas delas são casos de perda de receita.

De acordo com uma nova pesquisa do Expedia Group com mais de 2.000 hoteleiros no mundo todo, quase todos (98%) relataram perda de receita no ano passado devido ao uso indevido de tarifas. Incidentes de perda de receita ocorreram em média oito vezes por mês*.

A pesquisa vem de uma investigação lançada pelo Expedia Group — que tem um dos maiores ecossistemas B2B para hoteleiros do mundo — para entender melhor e descobrir os impactos de um cenário de distribuição atacadista fragmentado. A pesquisa foi realizada nos EUA, no Canadá, no México, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na Austrália e no Japão, abrangendo uma variedade de tamanhos de hotéis — hotéis independentes, pequenos grupos e redes médias e grandes.

Na sua origem, uma tarifa de hotel é clara e controlada. O gerente de receitas do hotel alinha cuidadosamente a receita com a estratégia do hotel e a demanda sazonal, preparando-a para possíveis viajantes. Mas no momento em que sai desse ponto de entrada, a trilha rapidamente se ramifica em um labirinto de caminhos separados. Uma única tarifa pode passar por sites de reserva (OTAs), atacadistas, redistribuidores e bed banks, multiplicando pontos de contato e abrindo caminho para uso indevido. De acordo com a pesquisa, mais da metade (52%) dos hoteleiros entrevistados agora trabalham com 4 a 6 parceiros de distribuição conectados, abrindo acesso a centenas, senão milhares, de canais indiretos.

Como mostra a pesquisa, as tarifas são vulneráveis em uma rede tão vasta. As tarifas podem ser marcadas incorretamente, mal aplicadas ou vendidas onde nunca deveriam aparecer. Nossa investigação foi iniciada para responder a uma pergunta urgente: onde a complexidade no ecossistema B2B abre portas para esse uso indevido de tarifas e coloca a receita do hotel em risco?

As evidências revelam uma história de danos financeiros significativos. Em média, os hoteleiros estimam que 6% da receita foi perdida devido a vazamento de tarifas nos últimos 12 meses — um número que salta para 7% nas grandes redes. Embora isso possa parecer uma porcentagem pequena, isso pode resultar em perdas anuais alarmantes, chegando a milhões em alguns casos.

Além da receita, o custo operacional da supervisão de tarifas é alto. As equipes de hotéis enfrentam a pressão constante de atualizar tarifas, executar verificações manuais de paridade e combater incêndios contra subcotações. Em média, os entrevistados gastam US$ 40.100 anualmente gerenciando a distribuição B2B, enquanto 77% relataram altos ou médios custos de tempo. Isso consome tempo e recursos que poderiam ser gastos na melhoria das experiências e no crescimento dos hóspedes.

Nossa investigação mostrou como as tarifas podem facilmente sair do curso, mas também revelou um caminho claro a seguir. O Expedia Group atua como o órgão de fiscalização para hoteleiros, garantindo que todas as tarifas sejam movimentadas com segurança e consistência em nossa rede confiável de mais de 70.000 parceiros verificados. Esses parceiros incluem algumas das maiores instituições financeiras, empresas de gestão de viagens corporativas, companhias aéreas e muito mais.

Por meio de nossa rede global de distribuição B2B, os hoteleiros também ganham maior alcance e acesso a viajantes com alta intenção de compra, sem custo e esforço adicionais. Esses viajantes reservam com mais antecedência, ficam mais tempo e gastam mais. E os hotéis registram quase 10% a mais de diárias de viajantes qualificados no meio da semana. Além disso, mais de dois terços das reservas da nossa rede B2B vêm de viajantes que não são dos Estados Unidos.

Para otimizar ainda mais o alcance e as reservas B2B, os hotéis qualificados podem se inscrever em tarifas de distribuição B2B, que incentivam os parceiros da rede a destacar seu inventário para os viajantes. Desde o lançamento, mais de 39.000 hotéis aderiram ao programa e mais de 70 redes participaram integralmente ou estão em teste. Por exemplo, o Accor Group fez uma parceria com o Expedia Group para simplificar sua distribuição de lazer.

Juntos, essa distribuição confiável e o alcance B2B criam uma maneira confiável e escalável de proteger a integridade das tarifas ao mesmo tempo em que atraem a demanda global. 

Nesse ambiente complexo, o Expedia Group atua como pesquisador e guardião: descobrindo o uso indevido, removendo agentes mal-intencionados e mantendo preços justos e consistentes para os viajantes. Ao definir um padrão mais alto de conformidade, ajudamos os hotéis a proteger sua marca e, ao mesmo tempo, garantir que os hóspedes façam reservas com confiança.

Reconhecemos a complexidade do ecossistema B2B. Com os hoteleiros querendo cada vez mais controle sobre quais parceiros recebem suas tarifas, o Expedia Group oferece as salvaguardas e a supervisão para manter as tarifas no caminho certo quando elas entram na rede. Depois que uma tarifa sai da nossa rede, não podemos controlar o que acontece com ela. Dentro da rede, definimos o padrão de integridade e consistência.

A investigação nunca termina. Novos canais de distribuição surgem diariamente — desde integrações de mídia social e plataformas de IA até modelos de revenda em evolução. A missão do Expedia Group é analisar cuidadosamente cada nova conexão, protegendo a integridade e, ao mesmo tempo, abrindo novas oportunidades para o crescimento dos hotéis.

Para os hoteleiros, os riscos não poderiam ser maiores. Tarifas que se desviam do caminho pretendido minam a confiança e reduzem a receita. Sob a administração do Expedia Group, os hoteleiros podem ter certeza de que suas tarifas na rede permanecerão protegidas, consistentes e tão lucrativas quanto possível.