BLOG-BEITRAG

Den Algorithmus verstehen: So verschaffen Sie Ihrem Hotel die maximale Sichtbarkeit

Erfahren Sie, welche Parameter sich auf Ihre Sichtbarkeit auswirken und warum es die Performance Ihrer Unterkunft verbessern kann, wenn Sie Ihren Fokus auf das Gästeerlebnis legen.

April 4, 2024

Hotels Urlaubererlebnis

Unser gemeinsames Ziel ist klar: Gästen großartige Erlebnisse bieten. Wenn Reisende über eine unserer Websites oder Apps buchen, möchten wir, dass sie ein rundum reibungsloses und positives Erlebnis haben – von der Buchung über den Aufenthalt bis hin zur Rückreise.  

 

Dabei bilden sämtliche Interaktionen an all diesen Berührungspunkten die Grundlage für das Vertrauen der Reisenden in Sie, in Ihre Unterkunft und in die Expedia Group. Deshalb spielt auch das Gästeerlebnis, das Sie bieten, eine Rolle für die Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft auf unserem Marktplatz. Und je weiter oben Ihre Unterkunft in den Suchergebnissen angezeigt wird, desto sichtbarer ist sie für Reisende. Tatsächlich erhalten Unterkünfte, die auf den obersten zehn Plätzen der Suchergebnisse auf Expedia® und Hotels.com® erscheinen, 62% der Klicks.*

 

Und was genau ist es, das eine Unterkunft auf die oberen Plätze in den Suchergebnissen bringt? Was können Sie tun, um mit Ihrer Unterkunft eine bessere Position zu erreichen? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Faktoren die Sichtbarkeit auf unserem Marktplatz bestimmen. Und mit diesem Wissen können Sie die Performance Ihrer Unterkunft optimieren.

So funktioniert unser Algorithmus

Unser eigener Suchalgorithmus nutzt modernstes maschinelles Lernen, um die Suchrelevanz zu bestimmen oder in anderen Worten: um zu ermitteln, wie gut Ihre Unterkunft den Suchkriterien der Reisenden entspricht. 

 

Der Algorithmus sorgt außerdem dafür, dass die attraktivsten Angebote, die am ehesten in Buchungen umgewandelt werden, ganz oben in den Suchergebnissen der Reisenden angezeigt werden. Und hier wird das Gästeerlebnis, das Sie bieten, relevant. Wir werten verschiedene Faktoren aus, um die Stärke Ihres Angebots und Ihr Gästeerlebnis zu bewerten – von den Annehmlichkeiten, die Sie bieten, über die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Raten und Ihre Gästebewertungen bis hin zum Kundenservice. Diese Aspekte, die auf zufriedene Gäste und Stammkunden hinweisen, haben wir stets im Blick.

 

Zusammen beeinflussen die Suchrelevanz, Ihre Angebotsstärke und die Gästezufriedenheitsbewertung sowie die zusätzlichen Tools, die Sie nutzen, wie die Kompensationsanpassung oder TravelAds, Ihre Platzierung in den Suchergebnissen.  

 

Außerdem berücksichtigen wir auch, welchen Betrag wir einnehmen, wenn Reisende in Ihrer Unterkunft übernachten, also unsere Kompensation für Unterkunft und Buchungen. Unsere Bezahlung betrachten wir als Anerkennung für den Beitrag, den wir durch das Veröffentlichen Ihrer Unterkunft auf unserer Website und das Ermöglichen der Buchung leisten. 

Eine Produktansicht des Partner Central-Dahsboards mit den Details zur Sichtbarkeit
Your guest experience impacts your position in search results.

Zeigen Sie sich potenziellen Gästen von Ihrer besten Seite

Ein positives Gästeerlebnis beginnt schon lange vor der Ankunft in Ihrer Unterkunft. Von den Fotos bis zu den Zimmerraten – Reisende bewerten Ihre Unterkunft schon vor der Buchung im Hinblick darauf, ob sie ihren Anforderungen entspricht.

 

Um sich Ihren Gästen von der besten Seite zu zeigen, sollten Sie die Bewertung Ihrer Angebotsstärke auf der Seite mit den Details zur Sichtbarkeit in Partner Central im Blick behalten. Die Bewertung Ihrer Angebotsstärke wertet die Attraktivität und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Eintrags aus und weist Sie auf fehlende Informationen, Ratenabweichungen und andere Probleme hin. Außerdem finden Sie dort umsetzbare Empfehlungen, mit denen Sie Mängel schnell beheben und Ihren Eintrag optimieren können.

Faktoren zur Angebotsstärke, sortiert nach Auswirkung auf Ihre Bewertung:

Zimmerverfügbarkeit und Bestand

Sorgen Sie dafür, dass den Reisenden bei der Buchung alle verfügbaren Optionen angezeigt werden.

Wettbewerbsfähigkeit der Raten

Stellen Sie sicher, dass Sie Reisenden die bestmöglichen Preise und Angebote bieten.

Vollständigkeit des Contents

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste die richtigen Erwartungen haben, indem Sie Details zu Ausstattung, Sehenswürdigkeiten, Richtlinien, Gebühren und mehr angeben.

Anzahl und Qualität der Fotos

Präsentieren Sie Ihre Unterkunft, Zimmer, Ausstattung und Umgebung mit einer angemessenen Anzahl qualitativ hochwertiger Bilder.

Indem Sie unsere Empfehlungen umsetzen, sorgen Sie für einen bestmöglichen ersten Eindruck bei den Reisenden und schaffen so das nötige Vertrauen für eine Buchung. Außerdem verbessern Sie damit Ihre Position in den Suchergebnissen. 

 

Angebotsstärke verbessern

Großartige Gästeerlebnisse schaffen

Abgesehen von Ihrer Angebotsstärke wirken sich auch Ihre Aufmerksamkeit und Sorgfalt im Laufe des gesamten Gästeerlebnisses darauf aus, wo Ihre Unterkunft in den Suchergebnissen angezeigt wird. Damit Sie Ihren Gästen das bestmögliche Erlebnis bieten können, analysieren wir in unserer Gästezufriedenheitsbewertung Daten aus aktuellen Gästebewertungen, um zu ermitteln, was Gästen an Ihrer Unterkunft gefällt und welche Bereiche Sie verbessern sollten.

Faktoren zur Gästezufriedenheit, sortiert nach Auswirkung auf Ihre Bewertung:

Vermeidbare Umbuchungen

Wie häufig übernachten Ihre Gäste aus vermeidbaren Gründen nicht im ursprünglich gebuchten Zimmer?

Zustand und Einrichtungen der Unterkunft

Wie bewerten Ihre Gäste den Zustand Ihrer Unterkunft einschließlich Wartungszustand und Sicherheit?

Vermeidbare Stornierungen

Wie häufig stornieren Gäste vor oder während des Check-ins aufgrund von fehlendem oder mangelhaftem Service?

Sauberkeit

Entspricht die Sauberkeit in Ihrer Unterkunft den Erwartungen der Reisenden?

Bewertung des Check-ins

Wie zufrieden sind Ihre Gäste mit dem Check-in-Prozess in Ihrer Unterkunft?

Vermeidbare Rückerstattungen

Wie häufig fragen Gäste eine Rückerstattung aus vermeidbaren Gründen an?

Annehmlichkeiten

Entsprechen die Annehmlichkeiten Ihrer Unterkunft den Erwartungen der Reisenden?

Bewertungen zu Personal und Service

Wie empfinden Ihre Gäste das Serviceniveau in Ihrer Unterkunft?

Die Gästezufriedenheitsbewertung verschafft Ihnen einen guten Überblick darüber, wie Gäste verschiedene Aspekte Ihrer Unterkunft wahrnehmen. Dies bietet Ihnen die richtige Informationsgrundlage, um das Erlebnis für Ihre Gäste kontinuierlich zu verbessern. Und je zufriedener Ihre Gäste mit Ihnen sind, desto wahrscheinlicher sind Sie für Reisende auf unserem Marktplatz sichtbar.  

 

Durch aktive Beobachtung der Gästezufriedenheitsbewertung und das Befolgen der personalisierten Empfehlungen in Partner Central gelang es dem Marker Key West Harbor Resort, bessere Bewertungen nach dem Aufenthalt zu erhalten und die Reaktionszeit auf Feedback während des Aufenthalts verkürzen. Außerdem führte das Resort Begrüßungsschreiben und vorab arrangierte Vorteile für Mitglieder unseres Bonusprogramms ein. Infolgedessen verbesserte sich die Gästezufriedenheitsbewertung des Resorts um mehr als 20 Punkte und der Umsatz stieg in der ersten Jahreshälfte 2023 um 11% im Jahresvergleich.**

 

Ihre Gästezufriedenheitsbewertung ansehen

 

 

Von der Buchung bis zum Aufenthalt selbst spielt die Qualität des Gästeerlebnisses, das Sie bieten, eine wesentliche Rolle für die Sichtbarkeit und Performance Ihrer Unterkunft auf unserem Marktplatz. Melden Sie sich in Partner Central an, um die Details zur Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft zu verstehen und passgenaue Empfehlungen zu erhalten, mit denen Sie Ihre Unterkunft für Reisende präsenter machen.   

Melden Sie sich bei Partner Central an

Hier haben Sie Zugriff auf Ihre Angebotsstärke und Ihre Gästezufriedenheitsbewertung. Außerdem können Sie anhand personalisierter Empfehlungen Maßnahmen ergreifen, damit mehr Reisende Ihre Unterkunft sehen.
Los geht’s

Bestens informiert

Melden Sie sich an, wenn Sie über künftige Bloginhalte informiert werden möchten.
Jetzt anmelden
War diese Seite hilfreich?

Tell us how we did so we can improve our site.