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Cet hôtel en Floride a démarré son partenariat avec nous dans l’objectif de se concentrer sur l’expérience client. Grâce à notre suite d’outils, notre partenaire a constaté une nette amélioration.
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Déchiffrer notre algorithme : comment améliorer la visibilité de votre hôtel
Découvrez les critères qui nous permettent de déterminer votre visibilité et apprenez comment améliorer les performances de votre hébergement en vous concentrant sur l’expérience client.
Notre objectif commun est simple : proposer d’excellentes expériences client. Nous souhaitons que les voyageurs qui réservent sur nos sites Web ou applications bénéficient d’une expérience positive et fluide, de la réservation au départ, jusqu’au retour à la maison.
Lors de toutes ces étapes, chaque interaction détermine la confiance qu’un voyageur place en vous, votre hébergement et Expedia Group. Dès lors, l’expérience que vous offrez à vos voyageurs contribue à déterminer votre visibilité. Et plus vous apparaîtrez haut dans les résultats de recherche, plus vous gagnerez en visibilité auprès des voyageurs. D’ailleurs, les 10 premiers hébergements apparaissant dans les résultats de recherche sur Expedia® et Hotels.com® obtiennent 62 % des clics.*
Mais comment apparaître plus haut dans l’ordre de tri ? Que faire pour améliorer la position de votre hébergement ? Lisez la suite pour découvrir les critères qui nous permettent de déterminer votre visibilité sur notre plateforme afin d’améliorer les performances de votre hébergement.
Comment fonctionne notre algorithme ?
Grâce à un apprentissage automatique avancé, notre algorithme de recherche propriétaire détermine la pertinence d’une recherche ou définit à quel point votre hébergement correspond aux critères de recherche d’un voyageur.
Notre algorithme de recherche pour le classement des hébergements garantit également que les offres les plus fortes, c’est-à-dire celles qui ont le plus de chances de donner lieu à des réservations, s’affichent en tête des résultats de recherche des voyageurs. C’est ici que l’expérience que vous proposez à vos voyageurs entre en jeu. Différents critères nous permettent d’évaluer la force de votre offre et l’expérience client, des services et équipements à la compétitivité des tarifs, en passant par les avis voyageurs et le service clients. Nous explorons constamment les facteurs indiquant la forte probabilité que les voyageurs soient satisfaits et réservent de nouveau le même hébergement.
La pertinence des recherches, la force de votre offre, vos notes d’expérience client ainsi que les outils supplémentaires dont vous tirez parti, tels qu’Accelerator ou TravelAds, influencent conjointement la position de votre hébergement dans les résultats de recherche.
En outre, nous tenons compte du montant que nous percevons lorsqu’un voyageur séjourne dans votre hébergement, qui comprend les commissions sur l’hébergement et les rémunérations sur les réservations. Ce montant récompense le rôle que nous jouons dans la promotion de votre hébergement sur notre site et dans la facilitation de la réservation.
Your guest experience impacts your position in search results.
Démarquez-vous auprès des voyageurs potentiels
Une expérience client de qualité commence bien avant l’arrivée des voyageurs dans votre hébergement. Avant de réserver, les voyageurs déterminent si votre hébergement répond à leurs besoins en examinant les photos et tarifs de vos chambres.
Pour vous démarquer auprès des voyageurs, surveillez votre note de force de l’offre sur la page Performance de visibilité dans Partner Central. Votre note de force de l’offre évalue l’attractivité et la cohérence de votre annonce et vous signale notamment les informations manquantes et les écarts de tarifs, tout en vous fournissant des conseils concrets pour combler rapidement les lacunes et optimiser votre annonce.
Les critères qui influencent la force de l’offre, par ordre d’importance pour votre note :
Inventaire et disponibilité des chambres
Assurez-vous que les voyageurs voient toutes les options disponibles lorsqu’ils réservent un séjour.
Attractivité des tarifs
Veillez à ce que les voyageurs profitent des offres et des tarifs les plus intéressants.
Exhaustivité du contenu
Définissez les attentes des voyageurs en détaillant votre annonce avec des informations sur les services et équipements, les lieux d’intérêt, les politiques voyageurs, les frais, etc.
Qualité et quantité de photos
Utilisez différentes photos de bonne qualité pour représenter au mieux votre hébergement, ses chambres, ses services et équipements ainsi que les environs.
En appliquant les recommandations de notre outil, vous veillez à laisser la meilleure impression possible aux voyageurs, vous les rendez plus enclins à réserver votre hébergement et vous améliorez votre ordre de tri.
Offrez une expérience client exceptionnelle
Outre la force de votre offre, votre souci du détail et des voyageurs tout au long de l’expérience client contribue fortement au positionnement de votre hébergement dans les résultats de recherche. Pour vous aider à mieux satisfaire vos voyageurs, la note d’expérience client s’appuie sur les notes et avis voyageurs récents pour vous donner une mesure des attraits et des domaines d’amélioration de votre hébergement.
Les critères qui influencent l’expérience client, par ordre d’importance pour votre note :
Relogements évitables
Évaluez la fréquence à laquelle vos voyageurs ont dû changer de chambre en raison de problèmes évitables.
Infrastructures et état de l’hébergement
Consultez la note attribuée par les voyageurs quant à l’état de votre hébergement, notamment son niveau d’entretien et de sécurité.
Annulations évitables
Consultez le nombre d’annulations avant l’arrivée ou au moment de celle-ci en raison de l’absence de service ou d’un service de qualité médiocre.
Propreté
Déterminez si la propreté de votre hébergement répond aux attentes des voyageurs.
Évaluations relatives à l’arrivée
Mesurez à quel point vos voyageurs apprécient l’expérience liée à leur arrivée dans votre hébergement.
Remboursements évitables
Évaluez la fréquence des remboursements demandés par les voyageurs pour des raisons évitables.
Services et équipements
Déterminez si les services et équipements proposés dans votre hébergement répondent aux attentes des voyageurs.
Avis concernant le personnel et le service
Obtenez le point de vue des voyageurs sur les prestations reçues durant leur séjour dans votre hébergement.
La note d’expérience client vous offre un aperçu clair du point de vue de vos voyageurs quant aux différents aspects de leur expérience dans votre hébergement. Vous disposerez ainsi d’informations utiles qui vous donneront les moyens de dépasser les attentes de vos voyageurs. Et plus la qualité de l’expérience client que vous proposez est irréprochable, plus vous gagnez en visibilité sur notre plateforme.
En contrôlant sa note d’expérience client et en suivant ses recommandations personnalisées dans Partner Central, l’hébergement The Marker Key West Harbor Resort a amélioré ses avis post-séjour et ses délais de réponse aux commentaires pendant le séjour, tout en introduisant des lettres de bienvenue et des avantages pré-arrangés pour dépasser les attentes des membres de notre programme de fidélité. Ainsi, au cours du premier semestre 2023, il a amélioré sa note d’expérience client de plus de 20 points et a observé une progression des revenus de 11 % d’une année sur l’autre**.
Découvrir ma note d’expérience client
De la réservation au séjour proprement dit, une expérience client mémorable est essentielle pour déterminer la visibilité et les performances de votre hébergement sur notre plateforme. Connectez-vous à Partner Central pour accéder à votre performance de visibilité et à des recommandations sur mesure qui aideront votre hébergement à se démarquer.
Connectez-vous à Partner Central
Accédez à vos notes d’expérience client et de force de l’offre, et suivez vos recommandations personnalisées afin que votre hébergement gagne en visibilité auprès des voyageurs.
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* Données internes d’Expedia Group, juin à décembre 2023
** Données internes d’Expedia Group, 2023