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Decodificar nuestro algoritmo: una guía para mejorar la visibilidad de tu hotel

Explora las señales que evaluamos para informar de la visibilidad y descubre por qué dar prioridad a la experiencia de tus huéspedes puede mejorar el rendimiento de tu alojamiento.

April 4, 2024

Hoteles Preferencias de los viajeros

Nuestro objetivo común es simple: ofrecer buenas experiencias a los huéspedes. Cuando los viajeros reservan a través de uno de nuestros cuatro sitios web o aplicaciones, queremos que su experiencia sea fluida y positiva, desde el momento de efectuar la reserva hasta el de salir y volver a casa.

 

Cada interacción en cada uno de estos puntos de contacto deja ver la confianza que los viajeros depositan en ti, en tu alojamiento y en Expedia Group, que es el motivo por el que la experiencia que ofreces a los huéspedes ayuda a determinar tu visibilidad. Cuanto más arriba aparezcas en los resultados de búsqueda, más visible serás para los viajeros. De hecho, los alojamientos que aparecen en los diez primeros puestos de la clasificación en Expedia® y Hoteles.com® obtienen un 62 % de los clics.*

 

Así pues, ¿qué influye en el posicionamiento de los anuncios? ¿Qué puedes hacer para mejorar el posicionamiento de tu alojamiento? Sigue leyendo para conocer las principales señales que evaluamos a la hora de informar de la visibilidad de los alojamientos en nuestra plataforma para que puedas aumentar tu rendimiento.

Cómo funciona nuestro algoritmo

Usando el aprendizaje automático avanzado, nuestro algoritmo de búsquedas propio determina la relevancia de la búsqueda o cómo ajustarla a los criterios que han aplicado los viajeros.

 

Además, nuestro algoritmo de búsqueda para la clasificación de alojamientos garantiza que las ofertas más relevantes (es decir, las que tienen más probabilidades de convertirse en reservas) se muestren entre los primeros resultados búsqueda de los viajeros. Aquí es donde entra en juego la experiencia que ofreces a los huéspedes. Nos fijamos en una serie de señales para evaluar y medir la solidez de la oferta y la experiencia de los huéspedes. En este sentido, siempre buscamos nuevos factores que indiquen una mayor probabilidad de que los huéspedes han disfrutado de su estancia y repitan en el mismo alojamiento, como los servicios, la competitividad de las tarifas, los comentarios de los viajeros y el servicio de atención al cliente.

 

La combinación de la relevancia de la búsqueda, la solidez de la oferta y la puntuación relativa a la experiencia de los huéspedes (además de otras herramientas que uses, como Accelerator o TravelAds) afecta al posicionamiento del alojamiento en los resultados de búsqueda.

 

Además, tenemos en cuenta el importe que recibimos cuando un viajero elige tu alojamiento, que incluye las comisiones por el alojamiento y la compensación por las reservas. Este importe cubre nuestra participación en el anuncio de tu alojamiento en nuestro sitio web y en la facilitación de la reserva.

Your guest experience impacts your position in search results.

Causa una buena impresión a los posibles huéspedes

Para ofrecer una experiencia positiva a los huéspedes, debes empezar mucho antes de que lleguen a tu alojamiento. Los viajeros evalúan tu alojamiento antes de hacer la reserva, desde las fotos hasta las tarifas de las habitaciones, para ver si satisface sus necesidades.

 

Para causar buena impresión a los huéspedes, presta atención a la puntuación de la solidez de tu oferta en la página de rendimiento de la visibilidad de Partner Central. La puntuación de la solidez de tu oferta evalúa el atractivo y la competitividad de tus anuncios y te avisa si te falta información o si hay discrepancias en las tarifas, entre otras cosas. Además, te ofrece recomendaciones útiles para que puedas corregir rápidamente la información que te falta y optimizar tu puntuación.

Factores de la solidez de la oferta para influir en tu puntuación:

Disponibilidad e inventario de habitaciones

Asegúrate de que los viajeros vean todas las opciones disponibles al reservar una estancia.

Competitividad de las tarifas

Asegúrate de ofrecer a los viajeros las mejores tarifas y ofertas.

Exhaustividad del contenido

Ofrece detalles en el anuncio para acotar las expectativas de los huéspedes, como información sobre los servicios, puntos de interés, políticas para los huéspedes o información sobre tarifas.

Cantidad y calidad de las fotografías

Usa diferentes fotos de gran calidad para representar mejor tu alojamiento, sus habitaciones, servicios y los alrededores.

Aplicar las recomendaciones de nuestra herramienta te ayudará a garantizar que des la mejor primera impresión a los viajeros, aumentará su confianza para reservar tu alojamiento y mejorará tu posicionamiento.

 

Mejora la puntuación de la solidez de la oferta

Ofrece experiencias increíbles a los huéspedes

Además de la solidez de la oferta, tus cuidados y la atención al detalle durante la estancia de los huéspedes también tienen una gran repercusión en el posicionamiento de tu alojamiento en los resultados de búsqueda. Para ayudarte a dar un mejor servicio a los huéspedes, en la puntuación de la experiencia de los huéspedes se analizan datos de las puntuaciones recientes de tus huéspedes y datos de sus opiniones para medir qué les gusta de tu alojamiento y cómo puedes mejorar.

Factores de la experiencia de los huéspedes para influir en tu puntuación:

Reubicaciones evitables

Descubre con qué frecuencia los huéspedes se han tenido que mover de su habitación original por motivos que se podían haber evitado.

Instalaciones y estado del alojamiento

Muestra cómo han puntuado los huéspedes el estado de tu alojamiento, como el nivel de mantenimiento y la seguridad.

Cancelaciones evitables

Conoce el número de veces que los huéspedes cancelan sus reservas antes o durante el registro de entrada debido a la falta de servicios o a su mala calidad.

Limpieza

Determina si la limpieza del alojamiento satisface las expectativas de los viajeros.

Puntuaciones al realizar el registro de entrada

Mide la satisfacción de tus huéspedes con la experiencia de registro de entrada en tu alojamiento.

Reembolsos evitables

Evalúa la frecuencia con la que los huéspedes han solicitado el reembolso por motivos que se habrían podido evitar.

Servicios

Determina si los servicios de tu alojamiento cumplen las expectativas de los viajeros.

Comentarios sobre el personal y el servicio

Entiende cómo perciben los huéspedes el nivel de servicio de tu alojamiento.

Con la puntuación de la experiencia de los huéspedes podrás hacerte una idea clara de cómo los huéspedes perciben las diferentes experiencias de tu alojamiento. Esto te dará la información necesaria para ofrecer la mejor experiencia posible a los huéspedes. Además, cuanto mejor sea la experiencia, mayores serán las probabilidades de que los viajeros te vean en nuestra plataforma.

 

Con la monitorización de la puntuación de la experiencia de los huéspedes y el seguimiento de sus recomendaciones personalizadas en Partner Central, The Marker Key West Harbor Resort mejoró el tiempo de respuesta de las opiniones posteriores a las estancias y los comentarios de los huéspedes en tiempo real, e introdujo cartas de bienvenida y ventajas planificadas con antelación para superar las expectativas de los huéspedes que también fueran miembros de nuestro programa de recompensas. Como resultado, su puntuación de la experiencia de los huéspedes mejoró más de 20 puntos y sus ingresos aumentaron un 11 % interanual durante la primera mitad de 2023.**

 

Consulta tu puntuación de la experiencia de los huéspedes

 

 

Ofrecer una experiencia memorable a los huéspedes es fundamental para determinar la visibilidad y el rendimiento de tu alojamiento en nuestra plataforma, desde la reserva hasta la estancia. Inicia sesión en Partner Central para consultar el rendimiento de tu visibilidad y acceder a recomendaciones personalizadas que te ayuden a hacer destacar tu alojamiento.

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Accede a las puntuaciones de solidez de la oferta y de experiencia de los huéspedes y pasa a la acción con referencia a tus recomendaciones personalizadas para garantizar que más viajeros vean tu alojamiento.
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