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Esse hotel na Flórida firmou parceria conosco para priorizar a experiência dos hóspedes. Com o nosso conjunto de ferramentas, as melhorias percebidas foram marcantes.
PUBLICAÇÃO DE BLOG
Decodificação do nosso algoritmo: um guia para impulsionar a visibilidade do seu hotel
Conheça os sinais que avaliamos para informar a visibilidade e saiba por que priorizar a experiência dos hóspedes pode melhorar o desempenho da sua propriedade.
O nosso objetivo comum é simples: oferecer ótimas experiências aos hóspedes. Quando os viajantes reservam em um dos nossos sites ou aplicativos, queremos que tenham uma experiência sem complicações e positiva, desde a reserva até o check-out e o retorno para casa.
Em cada um desses pontos de contato, cada interação fundamenta a confiança do viajante em você, na sua propriedade e no Expedia Group. Por isso a experiência que você fornece aos hóspedes ajuda a determinar a sua visibilidade. E quanto melhor é a sua posição nos resultados de busca, mais visível você fica aos viajantes. Aliás, as propriedades que aparecem nas 10 primeiras posições na Expedia® e na Hoteis.com™ recebem 62% dos cliques.*
Então, o que conta para conseguir uma melhor posição nos resultados de busca? O que você pode fazer para melhorar a posição da sua propriedade? Continue lendo para saber quais são os principais sinais que avaliamos para fundamentar a visibilidade em nosso mercado para que você possa impulsionar o desempenho da sua propriedade.
Como o nosso algoritmo funciona
Usando recursos avançados de aprendizado de máquina, o nosso algoritmo de busca patenteado determina a relevância das buscas ou como as propriedades se encaixam nos critérios usados por quem viaja.
O nosso algoritmo de busca para classificação de propriedades também garante que as ofertas mais relevantes, com maior probabilidade de se converterem em reservas, apareçam no topo dos resultados de busca de viajantes. É nesse ponto que a experiência que você fornece entra em jogo. Observamos uma variedade de sinais para avaliar e medir a sua força da oferta e experiência dos hóspedes, desde comodidades e competitividade das tarifas até avaliações de viajantes e atendimento ao cliente. Estamos sempre buscando os fatores que indiquem uma probabilidade maior de um hóspede se sentir satisfeito com a acomodação e fazer outras reservas.
A soma das suas pontuações de relevância das buscas, força da oferta e experiência dos hóspedes, além de outras ferramentas que você usa, como o Acelerador e o TravelAds, influenciam a posição do anúncio da sua propriedade nos resultados de busca.
Além disso, levamos em consideração quanto recebemos de pagamento quando um viajante se hospeda na sua propriedade, o que inclui comissões de acomodação e remuneração nas reservas. O que recebemos de pagamento é um reconhecimento do papel que desempenhamos no anúncio da sua propriedade em nosso site e na facilitação da reserva.
Your guest experience impacts your position in search results.
Dê o seu melhor para conquistar hóspedes potenciais
O fornecimento de uma experiência dos hóspedes positiva começa muito antes da chegada dos viajantes à sua propriedade. Das fotos às tarifas de quarto, os viajantes avaliam a sua propriedade antes da reserva para saber se corresponde às próprias necessidades.
Para conquistar os hóspedes, preste atenção à sua pontuação de força da oferta na página de desempenho da visibilidade no Partner Central. A pontuação de força da oferta avalia o apelo e a competitividade do seu anúncio e alerta você sobre informações ausentes, discrepâncias de tarifas e muito mais, além de fornecer recomendações práticas para abordar lacunas e melhorar o seu anúncio com rapidez.
Fatores de força da oferta em ordem de impacto na sua pontuação:
Disponibilidade dos quartos e inventário
Garanta que viajantes vejam todas as opções disponíveis ao reservar uma estadia.
Competitividade das tarifas
Garanta que você ofereça as melhores tarifas e ofertas a viajantes.
Conteúdo completo
Defina as expectativas de hóspedes incluindo detalhes no anúncio como informações sobre comodidades, pontos de interesse, políticas, taxas e mais.
Quantidade e qualidade das fotos
Use uma variedade de fotos de alta qualidade para melhor representar a sua propriedade, os seus quartos, as comodidades e proximidades.
Aplicar as recomendações da nossa ferramenta ajuda a garantir que você cause a melhor primeira impressão nos viajantes, aumente a confiança deles para reservarem a sua propriedade e melhore a sua posição nos resultados de busca.
Oferecer ótimas experiências dos hóspedes
Além da força da oferta, a sua atenção ao cuidado e aos detalhes ao longo da experiência dos hóspedes também tem um papel fundamental na posição da sua propriedade nos resultados de busca. Para ajudar você a melhor atender aos hóspedes, a nossa pontuação de experiência dos hóspedes analisa dados de avaliações recentes para medir do que os hóspedes gostam na sua propriedade e quais oportunidades existem para melhoria.
Fatores de experiência dos hóspedes em ordem de impacto na sua pontuação:
Relocações evitáveis
Avalie a frequência com que hóspedes foram relocados do quarto original por motivos evitáveis.
Condições e instalações da propriedade
Mostre como os hóspedes avaliaram as condições da sua propriedade, incluindo o nível de manutenção e segurança.
Cancelamentos evitáveis
Entenda o número de vezes que hóspedes cancelam antes ou durante o check-in por conta de serviço de baixa qualidade ou ausente.
Limpeza
Determine se a limpeza da sua propriedade atende às expectativas de viajantes.
Pontuações de check-in
Mensure como hóspedes aproveitam a experiência de check-in na sua propriedade.
Reembolsos evitáveis
Avalie a frequência com que hóspedes solicitaram reembolsos por motivos evitáveis.
Comodidades
Determine se as comodidades da propriedade atendem às expectativas de viajantes.
Avaliações sobre os funcionários e o serviço
Entenda como os hóspedes percebem o nível de serviço na sua propriedade.
A pontuação de experiência dos hóspedes proporciona uma visão clara de como os seus hóspedes percebem as diferentes experiências na sua propriedade. Isso fornece as informações certas para você superar todas as expectativas. E quanto melhor é a experiência que você oferece aos hóspedes, maior é a probabilidade de ficar visível para os viajantes em nosso mercado.
Ao monitorar a pontuação de experiência dos hóspedes e seguir as recomendações personalizadas no Partner Central, o The Marker Key West Harbor Resort melhorou as avaliações após a estadia e os tempos de resposta a comentários durante a estadia, além de introduzir cartas de boas-vindas e benefícios pré-organizados para superar as expectativas dos hóspedes que eram associados do nosso programa de recompensas. Como resultado, a pontuação de experiência dos hóspedes melhorou em mais de 20 pontos e a receita cresceu em 11% em relação ao período anterior (ano/ano) durante a primeira metade de 2023.**
Conferir a sua pontuação da experiência dos hóspedes
Da reserva à estadia em si, proporcionar uma experiência dos hóspedes memorável é vital para determinar a visibilidade e o desempenho da sua propriedade em nosso mercado. Faça login no Partner Central para entender o seu desempenho da visibilidade e acessar recomendações personalizadas para ajudar a sua propriedade a se destacar.
Faça login no Partner Central
Acesse as suas pontuações de força da oferta e experiência dos hóspedes e tome medidas com base em recomendações personalizadas para garantir que a sua propriedade seja vista por mais viajantes.
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