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Decifrare il nostro algoritmo: vademecum per aumentare la visibilità del tuo hotel

Scopri quali parametri incidono sulla tua visibilità e perché concentrarti sul trattamento riservato ai clienti può contribuire a migliorare il rendimento della tua struttura.

April 4, 2024

Hotel Esperienza del viaggiatore

Il nostro obiettivo comune è semplice: offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale. Esperienza che, dai nostri siti come dalle nostre app, deve essere positiva e senza intoppi in qualsiasi fase, dalla prenotazione fino al check-out e il rientro a casa.  

 

In tutti questi punti di contatto, ogni interazione fa la differenza e determina quanta fiducia i viaggiatori sono disposti a riporre in te, nella tua struttura e in Expedia Group. Ecco perché la loro esperienza si riflette sulla tua posizione nei risultati di ricerca, che a sua volta rende il tuo hotel più o meno visibile ai potenziali ospiti. I dati parlano chiaro: le strutture che compaiono nelle prime 10 posizioni nei risultati di ricerca su Expedia® e Hotels.com® conquistano il 62% dei clic.*

 

Ma qual è il segreto per apparire tra i primi risultati di ricerca? Come puoi migliorare il posizionamento della tua struttura? Continua a leggere per scoprire quali elementi condizionano la visibilità nel nostro marketplace e come consolidare le performance della tua struttura.

Come funziona il nostro algoritmo

Basato su un sistema avanzato di machine learning, il nostro algoritmo di ricerca stabilisce la pertinenza della ricerca o quanto ciascuna struttura è in linea con i criteri di ricerca dei viaggiatori. 

 

Non solo: garantisce che le offerte più efficaci, quindi che hanno più probabilità di generare prenotazioni, siano mostrate in cima ai risultati di ricerca dei viaggiatori. Ed è qui che entra in gioco il trattamento riservato ai clienti. Servizi, competitività delle tariffe, recensioni dei viaggiatori, supporto clienti... per valutare l'efficacia della tua offerta e l'esperienza degli ospiti prendiamo in considerazione un ampio ventaglio di fattori, che indicano una maggiore probabilità da parte degli ospiti di ricevere un trattamento eccezionale e di tornare a soggiornare nella stessa struttura.

 

La combinazione tra pertinenza della ricerca, efficacia dell'offerta, punteggio relativo all'esperienza degli ospiti e uso di strumenti come l'acceleratore delle prestazioni o TravelAds influenza il posizionamento nei risultati di ricerca.

 

Oltre a questi fattori, valutiamo anche qual è il nostro guadagno quando un viaggiatore soggiorna presso la tua struttura, tenendo conto delle commissioni ricevute dalla sistemazione e dei compensi sulle prenotazioni. Questo margine di profitto riconosce il nostro impegno a registrare la tua struttura sul nostro sito e favorire le prenotazioni. 

Schermata che mostra la sezione "Livello di visibilità" nel pannello di controllo di Partner Central.
Your guest experience impacts your position in search results.

Non trascurare la prima impressione

Per gli ospiti, l'esperienza inizia ben prima di arrivare da te. Dalle foto alle tariffe delle camere, sono tantissimi gli aspetti di cui i viaggiatori tengono conto quando devono capire se una struttura è quella che cercano e se vale la pena di prenotarla.

 

Per iniziare con il piede giusto, apri la pagina "Livello di visibilità" in Partner Central e controlla il punteggio relativo all'efficacia dell'offerta, ovvero il parametro che indica quanto è interessante e competitivo il tuo profilo. Nella stessa sezione, ti vengono segnalate anche informazioni mancanti, discrepanze tariffarie e altre lacune, che puoi facilmente colmare seguendo i suggerimenti pratici forniti dallo strumento.

Fattori che definiscono l'efficacia dell'offerta, in ordine di impatto sul punteggio:

Disponibilità di camere e inventario

Assicurati che i viaggiatori visualizzino tutte le opzioni disponibili quando prenotano un soggiorno.

Competitività delle tariffe

Assicurati di proporre ai viaggiatori le tariffe e le offerte migliori.

Accuratezza dei contenuti

Crea le giuste aspettative specificando nel profilo servizi, luoghi d'interesse, regolamenti sugli ospiti, informazioni sui supplementi e altri dettagli utili.

Numero e qualità delle foto

Pubblica diverse foto in alta qualità per mostrare al meglio la struttura, le camere, i servizi e i dintorni.

Applicando i suggerimenti del nostro strumento, farai una prima impressione più che positiva ai viaggiatori, convincendoli a prenotare e guadagnando posizioni nei risultati di ricerca. 

 

Aumenta il punteggio relativo all'efficacia dell'offerta

Offri ai tuoi ospiti esperienze memorabili

Oltre all'efficacia dell'offerta, anche la cura che riservi ai dettagli e al trattamento dei clienti influenza considerevolmente la posizione della tua struttura nei risultati di ricerca. In questo caso, il valore da prendere come riferimento è il punteggio relativo all'esperienza degli ospiti, che si avvale dei dati di recensioni e valutazioni per individuare cosa apprezzano di più i viaggiatori e dove invece c'è margine di miglioramento.

Fattori che definiscono l'esperienza degli ospiti, in ordine di impatto sul punteggio:

Riprotezioni evitabili

Controlla con quale frequenza gli ospiti sono stati trasferiti dalla camera iniziale per motivi evitabili.

Condizioni e dotazioni della struttura

Scopri che valutazione hanno dato i tuoi ospiti alle condizioni della struttura, manutenzione e misure e di sicurezza incluse.

Cancellazioni evitabili

Verifica quante volte gli ospiti effettuano una cancellazione prima o al momento del check-in per via della qualità del servizio.

Pulizia

Stabilisci se il livello di pulizia è quello che i viaggiatori si aspettano.

Valutazione del check-in

Scopri se gli ospiti sono soddisfatti dell'esperienza di check-in nella tua struttura.

Rimborsi evitabili

Controlla con quale frequenza gli ospiti chiedono rimborsi per cause che si potrebbero evitare.

Servizi

Valuta se i servizi della struttura soddisfano le aspettative dei viaggiatori.

Recensioni sul personale e sul servizio

Cerca di capire cosa pensano gli ospiti del livello di servizio che offri.

Grazie al punteggio relativo all'esperienza degli ospiti, puoi farti un'idea molto chiara di come vengono percepite le esperienze vissute presso la tua struttura e sfruttare queste informazioni per fare un salto di qualità. Più l'esperienza sarà impeccabile, maggiore sarà la visibilità della tua struttura nel nostro marketplace.  

 

Monitorando il punteggio relativo all'esperienza degli ospiti e seguendo i consigli personalizzati forniti da Partner Central, il Marker Key West Harbor Resort è riuscito a migliorare le recensioni al termine del soggiorno e recepire i commenti degli ospiti più rapidamente mentre sono in struttura. In più, ha pensato di accogliere gli iscritti al nostro programma fedeltà con lettere di benvenuto ed extra prestabiliti. Risultato: il punteggio complessivo è aumentato di 20 punti e il fatturato dell'11% su base annua nella prima metà del 2023.**

 

Controlla il tuo punteggio relativo all'esperienza degli ospiti

 

 

Dalla prenotazione al soggiorno vero e proprio, offrire agli ospiti un'esperienza indimenticabile è essenziale per ottimizzare la visibilità e le performance della tua struttura nel nostro marketplace. Accedi a Partner Central per capire come te la stai cavando e ricevere consigli su misura, che ti permetteranno di distinguerti dalla concorrenza.   

Accedi a Partner Central

Verifica l'efficacia della tua offerta e il punteggio relativo all'esperienza degli ospiti e segui consigli personalizzati per fare in modo che ancora più viaggiatori visualizzino la tua struttura.
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