エクスペディアのアルゴリズムを理解する : 施設の露出度向上ガイド

「お客様にご満足いただけるサービスを提供すること」は、宿泊施設の皆様と弊社の共通の目標です。お客様が弊社サイトや弊社アプリで宿泊施設を予約するときには、予約からチェックアウト、帰宅まで、ストレスを感じない楽しい体験であってほしいと考えています。 

あらゆるタッチポイントにおけるお客様とのやり取りから、貴施設と Expedia Group に対するお客様の信頼度を知ることができるため、その情報が貴施設の露出度の決定に使用されます。貴施設が検索結果で上位に表示されるほど、露出度も高まります。実際、エクスペディア® と Hotels.com® で上位 10 位以内に掲載されている施設は、クリック数の 62% を獲得しています。*

それでは、高い掲載順位を確保するために何が重要なのでしょうか。貴施設の掲載順位を上げるにはどうすればよいのでしょうか。以下では、貴施設がパフォーマンスを向上できるように、弊社サイトでの露出度を決定するために弊社が評価している主な指標をご紹介します。

お客様への優れたサービスの提供は、お客様が貴施設に到着するはるか前から始まっています。お客様は、客室の写真から料金まで、あらゆる情報をもとに貴施設が自分のニーズに合っているかどうかを予約前に判断します。

その時点からお客様にアピールできるように、管理画面 (Partner Central) の「露出度パフォーマンス」ページにある掲載ページの訴求力スコアに注意しましょう。掲載ページの訴求力スコアは、掲載ページの魅力と競争力を評価し、不足している情報や料金の不一致などをお知らせするもので、不足情報を迅速に補って掲載ページを改善するための実用的な推奨事項も提案しています。

弊社ツールの推奨事項を実行することで、お客様によい第一印象を与えて予約への安心感を高め、貴施設の掲載順位向上につながります。 

掲載ページの訴求力スコアを改善

お客様による評価スコアは、お客様が貴施設でのさまざまな面についてどのように感じているかを分かりやすく伝えます。この情報を基に、お客様の期待を大きく上回るために必要な対策を講じることができます。お客様による評価が高まるほど、弊社のサイトで貴施設がお客様の目に留まる可能性が高くなります。 

ザ マーカー キーウェスト ハーバー リゾートでは、お客様による評価スコアを確認して管理画面 (Partner Central) のパーソナライズされた推奨事項を実行することで、滞在後の口コミを改善し、滞在中の評価の返信までの時間を短縮しました。また、ウェルカムレターと特典を用意して、弊社の会員プログラムの会員のお客様の期待を大きく上回ることに成功しました。その結果、2023 年前半にお客様による評価スコアは 20 ポイント以上改善し、収益は前年比で 11% 増加しました。**

お客様による評価スコアを確認

弊社サイトでの貴施設の露出度とパフォーマンスを決めるうえでは、予約から滞在まで、お客様の思い出に残るような体験の提供がとても重要です。管理画面 (Partner Central) にログインして露出度パフォーマンスを把握し、貴施設のアピールに役立つ、貴施設向けにカスタマイズされた推奨事項にアクセスしましょう。