BLOG-BEITRAG

Einblicke in die Customer Journey für Affiliate-Marketing-Partner

Erfahren Sie, wo und wann Sie Reisende mit Buchungsabsichten am besten ansprechen und wie Sie sie dazu bringen können, über einen Affiliate-Link zu buchen.

March 13, 2024

Marketingstrategie Reisestudien

Die verschiedenen Phasen der Customer Journey

Die digitale Landschaft und die Reisebranche befinden sich im ständigen Wandel. Der Konsum von Online-Inhalten nimmt genauso zu wie die Anforderungen und Optionen von Reisenden bei der Reisebuchung. Für Affiliate-Marketing-Partner bedeutet diese Entwicklung wiederum, dass sie mehr Möglichkeiten haben, Reisende während der Customer Journey anzusprechen, zu überzeugen und in ihrer Buchungsentscheidung zu beeinflussen.

 

Um besser nachvollziehen zu können, wie Reisende bei der Planung und Buchung ihrer Reise vorgehen sowie ihr Verhalten und bestimmte Einflussfaktoren in den 45 Tagen vor der Buchung einer Reise zu bewerten, haben wir in Zusammenarbeit mit Luth Research eine digitale Studie und Umfrage unter Reisenden in sieben Ländern (Australien, Kanada, Frankreich, Japan, Mexiko, Vereinigtes Königreich und USA) durchgeführt. Die Studie Die Customer Journey: So planen und buchen Reisende online gibt Einblicke in die Faktoren, die die Entscheidungen von Reisenden beeinflussen, und hilft Affiliate-Marketing-Partnern, effektive Marketingstrategien zu entwickeln, um Reisende mit Buchungsabsichten zu erreichen.

Inspiration: So wird entschieden, wo die Reise hingeht

Die durchschnittliche Customer Journey bzw. Zeitspanne vom Reisewunsch bis zur tatsächlichen Buchung beträgt 71 Tage.* Davon entfallen 33 Tage auf die Inspirationsphase und 38 Tage auf die Recherche- und Planungsphase. Während dieser beiden Phasen entscheiden die Reisenden, wohin sie reisen möchten, wie sie dorthin gelangen, wo sie übernachten werden und was sie unternehmen möchten. Dafür nutzen sie verschiedene Quellen zu Recherche- und Anregungszwecken.

 

Fast drei von fünf Reisenden hatten kein bestimmtes Ziel im Sinn oder zogen mehrere Ziele in Betracht, als sie beschlossen, eine Reise zu unternehmen. Diese Tatsache eröffnet die Möglichkeit, die Entscheidungen der Reisenden bereits in der Inspirationsphase zu beeinflussen.

 

Aber wie genau lassen sich Reisende inspirieren? Unter denjenigen, die während der gesamten Customer Journey eine Ressource nutzen, stellt Social Media die führende Online-Ressource zu Inspirationszwecken dar.

Führende Online-Ressourcen zu Inspirationszwecken:
  • Social Media: 77%
  • Reiseblogs oder Websites mit Reisebewertungen: 49%
  • Websites von Reisezielen: 45%
  • Online-Reisebüros: 35%

Schlussfolgerungen für Affiliate-Marketing-Partner

Während der Recherche- und Inspirationsphase haben Sie die einmalige Gelegenheit, differenzierte Inhalte bereitzustellen, um die Reisenden schon zu Beginn der Customer Journey zu erreichen. Diese Inhalte können inspirierende Fotos und Videos oder auch die Vorstellung von Top-Reisezielen und angesagten Hotels der aktuellen Saison umfassen.

Beachten Sie dabei auch, dass Ihre Zielgruppe nicht nur aus Personen besteht, die aktiv nach einem Ziel für ihre nächste Reise suchen, sondern auch aus solchen, die sich ihren nächsten Urlaub ausmalen und nebenbei ihre Social-Media-Feeds durchstöbern. Präsentieren Sie daher individuell angepasste Inhalte, die eine noch breitere Zielgruppe ansprechen und inspirieren, damit Reisende Sie bei aktuellen und zukünftigen Reiseabsichten im Gedächtnis behalten.

Share social media content with broad appeal to stay top of mind with travelers.

Die Rolle von Affiliate-Links und Social Media

Reisende, die Social Media vor einer Reise nutzen, suchen dort vor allem nach Inspirationen und Vorschlägen. Von den Reisenden, die Social Media während der Customer Journey nutzen, verwenden 18% Links oder Codes, die Influencer im Rahmen von Empfehlungen bereitgestellt haben. Reisende, die Paketreisen buchen und Social Media für die Reiseplanung nutzen, verwenden am häufigsten Links und Codes von Influencern (23%), dicht gefolgt von Reisenden, die Ferienunterkünfte buchen (22%).

 

55% der Reisenden nutzen solche Links oder Codes von Influencern zu einem fortgeschrittenen Zeitpunkt in der Customer Journey, während 43% angaben, sie bereits relativ zu Beginn zu verwenden.

Einsatz von Links oder Codes von Influencern:
55%

der Reisenden nutzen Links oder Codes in einer späteren Phase der Customer Journey

43%

der Reisenden nutzen Links oder Codes zu Beginn der Customer Journey

Schlussfolgerungen für Affiliate-Marketing-Partner

Die Studie zeigt einen direkten Zusammenhang zwischen Reisenden, die während der Customer Journey Social Media nutzen, und der Nutzung von Affiliate-Links. Um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben, könnten Sie z. B. Affiliate-Links auf effektive Weise in Social-Media-Kanäle integrieren, z. B. durch Einfügen eines Links in Ihre Bio.

Durch die Verwendung eines „Link in Bio“-Tools in Social-Media-Kanälen können Sie Klicks messen, mehr Traffic generieren und verschiedene Affiliate-Links an zentraler Stelle bereitstellen. Außerdem können Sie durch die Investition in eine „Link in Bio“-Lösung Ihre Marketingmaßnahmen analysieren und Ihre Promotions optimieren, um die Vermarktung der erfolgreichsten Produkte zusätzlich zu fördern.

Einflussfaktoren bei der Buchung

Während der Customer Journey berücksichtigen Reisende eine Vielzahl von Faktoren, wenn sie entscheiden, wo sie ihre Reise planen und buchen. Welche Faktoren ausschlaggebend sind, hängt allerdings von der Art der Buchung ab. So ist beispielsweise eine flexible Stornierungsmöglichkeit für Mieter von Ferienunterkünften (33%) wichtiger als für Hotelgäste (29%). Mehr als ein Viertel (28%) der Reisenden achtet auf Bewertungen anderer Gäste, bei den Mietern von Ferienunterkünften sind es sogar 36% und bei den Hotelgästen 30%.

 

Hotelgäste legen mit einem Anteil von 47% insgesamt am meisten Wert auf ein ausgezeichnetes Gästeerlebnis, was auch den günstigsten Preis beinhaltet – die Erfüllung dieser Erwartungen wirkt sich deutlich auf ihre Buchungsentscheidung aus.

Schlussfolgerungen für Affiliate-Marketing-Partner

Reisende legen bei der Buchung einer Reise Wert auf unterschiedliche Faktoren. Passen Sie daher Ihre Inhalte und Ihre Kundenkommunikation an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an, indem Sie auf Hotels mit flexiblen Stornierungsrichtlinien, Ferienunterkünfte mit den besten Bewertungen oder Resorts mit den besten Preisen und Annehmlichkeiten hinweisen.

Sei es ein Blog, der über die Resorts mit den besten Bewertungen vor Ort berichtet oder verfolgbare Links, die zu gefilterten Seiten mit den am besten bewerteten oder erstattungsfähigen Unterkünften führen, – wenn Sie Ihre Inhalte an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anpassen, können Sie im Handumdrehen mit mehr Klicks rechnen.

 

Menschen lassen sich überall und jederzeit zu einer Reise inspirieren. Das gibt Ihnen als Affiliate-Marketing-Partner die Möglichkeit, ihre Entscheidungen bis zur Buchung zu beeinflussen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Studie zur Customer Journey, um einen ausführlicheren Einblick in die globalen Zusammenhänge zu erhalten, die Ihnen dabei helfen, als Affiliate-Marketing-Partner im schnelllebigen Online-Bereich erfolgreich zu sein.

Marktforschung und Einblicke

Verschaffen Sie sich aktuelle Einblicke

Laden Sie den Bericht zur Customer Journey herunter, um praktische Tipps zu erhalten, wie Sie als Affiliate-Marketing-Partner Reisende ansprechen können.

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