Konnektivitätssoftware kurbelt Wachstum einer Hotelgruppe an

Diego Alejandro Torres Sanchez ist der Director of Revenue Management bei GHL Hotels, einer Hotelgruppe mit mehr als 60 Hotels und 7.000 Zimmern in 10 Ländern Lateinamerikas. GHL Hotels hat seinen Hauptsitz in Bogotá, Kolumbien, und bietet eine Vielzahl von Hotels an, darunter Luxus-, Business- und Resort-Häuser. GHL ist auch der größte Anbieter von Hotels in der Andenregion und in Mittelamerika.

Als Leiter des Revenue Management-Teams einer der renommiertesten und etabliertesten Hotelketten in Kolumbien muss Diego Strategien umsetzen, die sich schnell an volatile Marktbedingungen anpassen lassen. Als er bemerkte, dass der verfügbare Umsatz pro Zimmer (RevPAR) sank, untersuchte er schnell die möglichen Ursachen dafür. Seine Ergebnisse zeigten, dass die folgenden Probleme die Fähigkeit der Hotelgruppe zur Skalierung bremsten:

• Manuelle Aktualisierungen: Die Aktualisierung der Raten und Verfügbarkeit im Expedia-Extranet war ohne die Hilfe von Technologie sehr mühsam.
• Verfügbarkeitskontrolle: GHL Hotels hatte häufig mit Überbuchungen zu kämpfen, weil es keine automatische Verfügbarkeitskontrolle gab.
• Begrenzte Sichtbarkeit: Das Fehlen von Nachfrageprognosen und von Informationen über die Konkurrenz behinderte das Team bei der Planung, der Budgetierung und der effektiven Verfolgung von Markteinblicken.
• Hürden bei der Lokalisierung: Die Reibungsverluste bei Betrieb und Support wurden durch die begrenzten Möglichkeiten der Sprachlokalisierung zusätzlich verstärkt.

Diego wusste, was er tun musste, um die Stagnation umzukehren und Wachstum zu erzielen - er musste sich mit dem richtigen Technologiepartner zusammenschließen. 

Diego machte sich auf die Suche nach einer Technologiepartnerschaft, die Channel Management, Business Intelligence und Einblicke in Nachfragedaten an einem Ort und in Echtzeit zusammenführen konnte. Er wusste auch, dass er sowohl Reichweite als auch Schnelligkeit brauchte, um sicherzustellen, dass GHL einer maximalen Anzahl von Reisenden die besten Preise anbieten konnte. Und schließlich war es ihm wichtig, dass ein möglicher Partner über ein spanischsprachiges Supportteam und Kenntnisse der lateinamerikanischen Hotellandschaft verfügte, um die Lokalisierungshürden zu überwinden, mit denen das Team derzeit zu kämpfen hatte.

Bei seinen Recherchen nutzte Diego unser Connectivity Partner Programm. Das Programm kennzeichnet die besten integrierten Softwarelösungen als Elite und Preferred. Diese Partner wurden nach gründlicher Prüfung als ideal für die Optimierung von Abläufen und das Steigern von Wachstum mit der Expedia Group eingestuft.

Nachdem er seine Optionen geprüft hatte, entschied sich Diego schließlich für RateGain als den idealen Partner für sein Unternehmen. RateGain wird von der Expedia Group aufgrund der außergewöhnlichen Verbindungsqualität und umfassenden Funktionalität auf unserer Plattform als Elite-Konnektivitätspartner anerkannt.

Die nahtlose Verbindung von RateGain mit der Expedia Group ermöglichte GHL eine 32%ige Steigerung des Buchungsvolumens auf der Expedia Group Plattform und die Verarbeitung von über 40 Millionen ARI - ein atemberaubendes 90%iges Wachstum gegenüber dem Vorjahr!*

Die nahtlose Partnerschaft zwischen der Hotelgruppe, dem Schnittstellenanbieter und unserer Technologieplattform hat es Diegos ermöglicht, seine Umsatzziele zu erreichen. Der Channel Manager RateGain stattet sein Team mit Echtzeitdaten zu ARI und Buchungen aus. In der Zwischenzeit ist Optima, RateGains Competitive Intelligence Tool, für die Erstellung genauer Prognosen, die Bereitstellung von Einblicken zur Wettbewerbsfähigkeit und die Erstellung täglicher Berichte über die Preisgestaltung der Konkurrenz verantwortlich.

Ein zusätzlicher Bonus ist, dass der lokalsprachige Support und das Account-Management-Team von RateGain es dem GHL-Team leicht gemacht haben, schneller zu arbeiten und Fragen effizient zu lösen.

Diego kann sich heute nicht mehr vorstellen, wie der Vertrieb bei GHL Hotels ohne die Software von RateGain in Kombination mit der Technologieplattform der Expedia Group aussehen würde.