Il software di connettività aumenta la crescita del gruppo alberghiero

Diego Alejandro Torres Sanchez è il direttore del revenue management di GHL Hotels, un gruppo alberghiero con più di 60 hotel e 7.000 camere in 10 paesi dell'America Latina. GHL Hotels ha sede a Bogotà, in Colombia, e offre una varietà di hotel, tra cui strutture di lusso, per viaggi d'affari e resort. GHL è anche il terzo operatore alberghiero nella regione andina e in America Centrale.

Guidare il team di revenue management di una delle catene alberghiere più rinomate e affermate della Colombia richiede a Diego di implementare strategie in grado di adattarsi rapidamente a condizioni di mercato volatili. Quando ha notato che i ricavi per camera disponibile (RevPAR) stavano calando, ha subito indagato sulle possibili cause. Le sue indagini hanno rivelato che i seguenti problemi rallentavano la capacità del gruppo alberghiero di crescere su scala:

• Aggiornamenti manuali: l'aggiornamento delle tariffe e dell'inventario sull'extranet di Expedia era un'impresa ardua senza l'aiuto della tecnologia.
• Controllo dell'inventario: GHL Hotels ha dovuto affrontare frequenti problemi di overbooking a causa della mancanza di un controllo automatico dell'inventario.
• Visibilità limitata: l'assenza di dati di previsione della domanda e di informazioni sulla concorrenza ha ostacolato la capacità del team di pianificare le operazioni e il budget e di monitorare efficacemente le informazioni di mercato.
• Ostacoli alla localizzazione: l'attrito delle operazioni e dell'assistenza si è acuito a causa delle limitate capacità di localizzazione linguistica.

Diego sapeva cosa doveva fare per rimediare alla stasi e favorire la crescita: collaborare con il giusto partner tecnologico. 

Diego si è messo alla ricerca di una partnership tecnologica che potesse unire la gestione dei canali, la business intelligence e i dati sulla domanda in un unico luogo e in tempo reale. Sapeva inoltre di aver bisogno sia della portata che della velocità per garantire che GHL potesse offrire le migliori tariffe al massimo numero di viaggiatori. Infine, per lui era importante avere un team di supporto di lingua spagnola e una conoscenza del panorama latino-americano dell'ospitalità per superare gli ostacoli alla localizzazione che il team incontrava.

Durante la ricerca, Diego ha sfruttato il nostro Connectivity Partner Program. Il programma identifica le migliori soluzioni software integrate come Elite e Preferred. Questi partner sono stati valutati come ideali per semplificare le operazioni e favorire la crescita con Expedia Group.

Dopo aver esaminato le opzioni a sua disposizione, Diego ha individuato in RateGain il partner di connettività ideale per la sua attività. RateGain è riconosciuto da Expedia Group come partner di connettività Elite grazie alla sua eccezionale qualità di connessione e alle sue funzionalità complete sulla nostra piattaforma.

La perfetta connessione di RateGain con Expedia Group ha permesso a GHL di ottenere un aumento del 32% del volume di prenotazioni sulla piattaforma di Expedia Group e di elaborare oltre 40 milioni di ARI: un'incredibile crescita del 90% rispetto all'anno precedente!*

La partnership ottimizzata tra il gruppo alberghiero, il provider di connettività e la nostra piattaforma tecnologica ha permesso a Diego di raggiungere i suoi obiettivi di guadagno. Il channel manager RateGain fornisce al suo team dati in tempo reale sull'ARI e sulle prenotazioni ricevute. Nel frattempo, Optima, lo strumento di competitive intelligence di RateGain, è responsabile della realizzazione di previsioni accurate, della fornitura di informazioni sulla competitività e della generazione di rapporti giornalieri sui prezzi della concorrenza.

Come bonus aggiuntivo, il team di supporto e gestione dell'account di RateGain, che parla la lingua locale, ha reso più facile per il team di GHL lavorare più velocemente e risolvere le richieste in modo efficiente.

Oggi Diego non riesce a immaginare come sarebbe la distribuzione di GHL Hotels senza il software di RateGain in combinazione con la piattaforma tecnologica di Expedia Group.