Software de conectividade impulsiona crescimento de grupo hoteleiro

Diego Alejandro Torres Sanchez é diretor de gestão de receitas da GHL Hotels, um grupo hoteleiro com mais de 60 hotéis e 7.000 quartos em 10 países da América Latina. A GHL Hotels está sediada em Bogotá, Colômbia, e oferece uma variedade de hotéis, incluindo propriedades de luxo, empresariais e resorts. A GHL também é a maior operadora hoteleira terceirizada na região andina e na América Central.

Liderar a equipe de gestão de receitas de uma das redes hoteleiras mais conceituadas e estabelecidas da Colômbia exige que Diego implemente estratégias que possam se adaptar rapidamente às condições voláteis do mercado. Quando percebeu que a receita disponível por quarto estava caindo, ele rapidamente investigou possíveis causas subjacentes. Suas descobertas revelaram que os seguintes problemas estavam diminuindo a capacidade de expansão do grupo hoteleiro:

• Atualizações manuais: Atualizar tarifas e estoque na extranet da Expedia era uma luta sem a ajuda da tecnologia.
• Controle de estoque: A GHL Hotels enfrentou problemas frequentes de overbooking devido à falta de controle automático de estoque.
• Visibilidade limitada: A ausência de dados de previsão de demanda e inteligência competitiva prejudicou a capacidade da equipe de planejar operações, orçamentos e monitorar insights de mercado de forma eficaz.
• Obstáculos de localização: O atrito entre operações e suporte foi agravado devido aos recursos limitados de localização de idiomas.

Diego sabia o que precisava fazer para reverter a estagnação e alcançar o crescimento: fazer parceria com o parceiro de tecnologia certo.

Diego decidiu encontrar uma parceria tecnológica que pudesse reunir gerenciamento de canais, inteligência de negócios e insights de dados de demanda em um só lugar, em tempo real. Ele também sabia que precisava de alcance e velocidade para garantir que a GHL pudesse oferecer os melhores preços ao maior número possível de viajantes. E, por fim, era importante para ele que eles tivessem uma equipe de suporte que falasse espanhol e conhecimento do cenário de hospitalidade latino-americano para superar os obstáculos de localização que a equipe enfrentava no momento.

Ao pesquisar, Diego aproveitou nosso Connectivity Partner Program. O programa identifica as principais soluções de software integradas como Elite e Preferred. Esses parceiros foram avaliados como ideais para otimizar as operações e impulsionar o crescimento com Expedia Group.

Depois de analisar suas opções, Diego finalmente identificou o RateGain como a parceira de conectividade ideal para seu negócio. O RateGain é reconhecido pelo Expedia Group como uma parceira de conectividade Elite devido à sua qualidade de conexão excepcional e funcionalidade abrangente em nossa plataforma.

A conexão perfeita da RateGain com Expedia Group permitiu que a GHL alcançasse um aumento de 32% no volume de reservas na plataforma Expedia Group e processasse mais de 40 milhões de ARI — um impressionante crescimento de 90% em relação ao ano anterior!*

A parceria perfeita entre o grupo hoteleiro, o provedor de conectividade e nossa plataforma de tecnologia tornou possível o trabalho de Diego de atingir suas metas de receita. O gerente de canal RateGain equipa sua equipe com dados de entrega de reservas e ARI em tempo real. Enquanto isso, o Optima, a ferramenta de inteligência competitiva da RateGain, é responsável por construir previsões precisas, fornecer insights de paridade e gerar relatórios diários de preços competitivos.

Como bônus adicional, a equipe de suporte e gerenciamento de contas fluente em idioma local da RateGain tornou mais fácil para a equipe da GHL trabalhar mais rápido e resolver dúvidas com eficiência.

Hoje, Diego não consegue imaginar como seria a distribuição na GHL Hotels sem o software da RateGain em combinação com a plataforma tecnológica da Expedia Group