Un software de conectividad potencia el crecimiento de un grupo hotelero

Diego Alejandro Torres Sánchez es el director de gestión de ingresos de GHL Hotels, un grupo hotelero con más de 60 hoteles y 7.000 habitaciones en 10 países de América Latina. GHL Hotels tiene su sede en Bogotá, Colombia, y ofrece una gran variedad de hoteles, entre los que se incluyen alojamientos de lujo, de negocios y complejos turísticos. GHL es también el mayor operador hotelero externo de la región andina y de Centroamérica.

Dirigir el equipo de gestión de ingresos de una de las cadenas hoteleras más reputadas y consolidadas de Colombia requiere que Diego implemente estrategias que puedan adaptarse rápidamente a las volátiles condiciones del mercado. Cuando observó que los ingresos disponibles por habitación (RevPAR) descendían, investigó rápidamente las posibles causas subyacentes. Sus conclusiones revelaron que los siguientes problemas frenaban la capacidad del grupo hotelero para crecer:

• Actualizaciones manuales: actualizar las tarifas y el inventario en la extranet de Expedia resultaba muy complejo sin la ayuda de la tecnología.
• Control de inventario: GHL Hotels se enfrentaban a frecuentes problemas de sobreventa debido a la falta de control automático del inventario.
• Visibilidad limitada: la ausencia de datos de previsión de la demanda y de inteligencia competitiva obstaculizaba la capacidad del equipo para planificar las operaciones, diseñar presupuestos y hacer un seguimiento eficaz de las perspectivas del mercado.
• Obstáculos de localización: las fricciones en las operaciones y la asistencia se agravaron debido a las limitadas capacidades de localización lingüística.

Diego sabía lo que tenía que hacer para lograr el crecimiento: asociarse con el colaborador tecnológico adecuado.

Diego se propuso encontrar una asociación tecnológica que pudiera reunir la gestión de canales, la inteligencia empresarial y los datos de demanda en un solo lugar y en tiempo real. También sabía que necesitaba tanto visibilidad como rapidez para garantizar que GHL pudiera ofrecer los mejores precios al máximo número de viajeros. Y, por último, era importante para él que contaran con un equipo de apoyo hispanohablante y con conocimientos del panorama hostelero latinoamericano para superar los obstáculos de localización que el equipo experimentaba actualmente.

Al investigar, Diego aprovechó nuestro Connectivity Partner Program. El programa identifica las mejores soluciones de software integradas como Elite y Preferred. Estos colaboradores han sido seleccionados como ideales para agilizar las operaciones e impulsar el crecimiento con Expedia Group.

Tras revisar sus opciones, Diego acabó identificando a RateGain como el proveedor de conectividad ideal para su negocio. RateGain está reconocido por Expedia Group como proveedor de conectividad Elite debido a su excepcional calidad de conexión y a la amplia funcionalidad en nuestra plataforma.

La perfecta conexión de RateGain con Expedia Group permitió a GHL lograr un aumento del 32% en el volumen de reservas en la plataforma de Expedia Group y procesar más de 40 millones de ARI: ¡un asombroso crecimiento del 90% respecto al año anterior!*

La perfecta colaboración entre el grupo hotelero, el proveedor de conectividad y nuestra plataforma tecnológica hizo posible que Diego consiguiera sus objetivos de ingresos. El Channel Manager RateGain proporciona datos de ARI y reservas recibidas a su equipo en tiempo real. Por su parte, Optima, la herramienta de inteligencia competitiva de RateGain, se encarga de elaborar previsiones precisas, proporcionar perspectivas de paridad de tarifas y generar informes diarios de precios competitivos.

Como ventaja añadida, el equipo de asistencia y gestión de cuentas de RateGain, que habla el idioma local, ha facilitado que el equipo de GHL trabaje más rápido y resuelva las consultas con eficacia.

Hoy en día, Diego no puede imaginar cómo sería la distribución en GHL Hotels sin el software de RateGain en combinación con la plataforma tecnológica de Expedia Group.