Un logiciel de connectivité stimule la croissance d’un groupe hôtelier

Diego Alejandro Torres Sanchez est directeur de la gestion des revenus chez GHL Hotels, un groupe hôtelier qui compte plus de 60 hôtels et 7 000 chambres dans 10 pays d’Amérique latine. GHL Hotels a son siège à Bogotá, en Colombie, et propose une variété d’hôtels, y compris des hébergements de luxe et d’affaires ainsi que des complexes touristiques. GHL est également le plus grand opérateur hôtelier tiers de la région andine et de l’Amérique centrale.

Diriger l’équipe de gestion des revenus de l’une des chaînes hôtelières les plus réputées et les mieux établies de Colombie exige de Diego qu’il mette en œuvre des stratégies capables de s’adapter rapidement aux conditions volatiles du marché. Lorsqu’il a constaté une baisse du revenu disponible par chambre (RevPAR), il s’est empressé d’en rechercher les causes potentielles. Ses conclusions ont révélé que les problèmes suivants ralentissaient la capacité du groupe hôtelier à se développer :

• Mises à jour manuelles : la mise à jour des tarifs et de l’inventaire sur l’extranet d’Expedia était une tâche ardue sans l’aide de la technologie.
• Contrôle de l’inventaire : GHL Hotels a été confronté à de fréquents problèmes de surréservation en raison de l’absence de contrôle automatique de l’inventaire.
• Visibilité limitée : l’absence de données sur les prévisions de la demande et de renseignements sur la concurrence a empêché l’équipe de planifier ses opérations, d’établir son budget et de suivre efficacement l’évolution du marché.
• Obstacles à la localisation : les frictions au niveau des opérations et de l’assistance ont été exacerbées en raison des capacités limitées de localisation linguistique.

Diego savait ce qu’il devait faire pour inverser la stagnation et atteindre la croissance : s’associer avec le bon partenaire technologique. 

Diego s’est mis à la recherche d’un partenariat technologique capable de réunir en un seul endroit et en temps réel la gestion des canaux, la veille stratégique et les données relatives à la demande. Il savait également qu’il lui fallait à la fois de la portée et de la rapidité pour que GHL puisse offrir les meilleurs prix à un maximum de voyageurs. Enfin, il était important pour lui de disposer d’une équipe d’assistance hispanophone et d’une connaissance du paysage hôtelier latino-américain afin de surmonter les obstacles à la localisation que l’équipe rencontrait alors.

Lors de ses recherches, Diego s’est appuyé sur notre Connectivity Partner Program, qui identifie les meilleures solutions logicielles intégrées comme Elite et Preferred. Ces partenaires ont été sélectionnés pour leur capacité à rationaliser les opérations et à stimuler la croissance avec Expedia Group.

Après avoir passé en revue ses options, Diego a finalement identifié RateGain comme le fournisseur de connectivité idéal pour son entreprise. RateGain est reconnu par Expedia Group comme un fournisseur de connectivité Elite en raison de sa qualité de connexion exceptionnelle et de sa fonctionnalité complète sur notre plateforme.

La connexion fluide de RateGain avec Expedia Group a permis à GHL d’atteindre une augmentation de 32 % du volume de réservation sur la plateforme Expedia Group et de traiter plus de 40 millions de DTI — une croissance stupéfiante de 90 % par rapport à l’année précédente* !

Le partenariat fluide entre le groupe hôtelier, le fournisseur de connectivité et notre plateforme technologique a permis à Diego d’atteindre ses objectifs de revenus. Le Channel Manager RateGain fournit à son équipe des données en temps réel sur les DTI et les réservations reçues. Optima, l’outil de veille concurrentielle de RateGain, est chargé d’établir des prévisions précises, de fournir des informations sur la compétitivité et de générer des rapports quotidiens sur les tarifs des concurrents.

En outre, l’équipe d’assistance et de gestion des comptes de RateGain, qui parle la langue locale, a permis à l’équipe de GHL de travailler plus rapidement et de répondre aux questions de manière efficace.

Aujourd’hui, Diego ne peut imaginer à quoi ressemblerait la distribution chez GHL Hotels sans le logiciel de RateGain associé à la plateforme technologique d’Expedia Group.