Sélection de stratégies pour attirer les membres One Key

Les acteurs du secteur hôtelier consacrent un budget et des efforts conséquents à attirer des voyageurs rentables et à créer une fidélité envers leur marque. Parfois en vain. Ne vaudrait-il pas mieux vous adresser aux voyageurs fréquents et optimiser vos dépenses marketing ? Les hôteliers recourent aux programmes de fidélité pour attirer les voyageurs les plus précieux : ceux qui voyagent souvent, et qui sont en quête d’expériences et d’un bon rapport qualité/prix. Ils apprécient votre restaurant ou encore votre service complet. Ils préfèrent les grandes chambres et les locations de vacances luxueuses, et comprennent le soin apporté à un service de qualité. C’est pourquoi ils traitent votre hébergement et vos équipes avec respect.

One Key, notre programme de fidélité couvrant Expedia^®, Hotels.com^® et Vrbo^®, vous offre l’occasion unique de cibler ces voyageurs à plus forte valeur, mais aussi d’en attirer un nouveau type : ceux qui ont cumulé des OneKeyCash^™ en réservant une location de vacances ou un transport. À vous de vous positionner afin d’attirer les voyageurs les plus rentables de notre place de marché alors qu’ils préparent leur prochain séjour.

Même si vous n’avez rien à faire pour profiter de One Key, plusieurs outils de marketing hôtelier peuvent aider nos partenaires à attirer encore plus de membres. Lisez cet article pour découvrir trois façons de multiplier les opportunités pour votre entreprise.

Utilisez les offres réservées aux membres pour attirer les membres One Key. Dans le cadre de ce programme de fidélité, les voyageurs sont répartis dans quatre niveaux correspondant à leur nombre de réservations : Blue, Silver, Gold et Platinum. Sur l’année, à mesure qu’ils réservent plus d’éléments de voyage auprès de nos marques, ils débloquent le niveau suivant et de nouveaux avantages. Le résultat : un programme simple, flexible et plus rentable pour vous comme pour les voyageurs.

Nos partenaires peuvent utiliser les offres réservées aux membres pour proposer des réductions ciblées aux voyageurs de notre programme de fidélité. Et cette solution est aujourd’hui plus flexible que jamais : plutôt que de proposer une offre globale à tous les membres One Key, vous pouvez désormais proposer des offres sur mesure et ciblées aux membres à forte valeur des différents niveaux qui dépensent plus et réservent davantage. Ainsi, vous pourrez créer une offre parfaitement adaptée à votre voyageur cible et à vos besoins, afin d’optimiser votre investissement.

Cerise sur le gâteau : contrairement à d’autres programmes de fidélité qui garantissent un statut à vie, One Key évalue chaque année les conditions d’éligibilité des membres afin que vous ayez la certitude de cibler les voyageurs les plus fidèles.

Créer une offre réservée aux membres

Mettez en avant votre expérience client hors pair et vos avantages spéciaux en rejoignant le programme VIP Access, une collection exclusive des meilleurs hébergements disponibles sur nos sites de voyage. 

Seuls sont éligibles les hébergements qui offrent de façon constante une expérience de la plus haute qualité. 

Les hôtels membres bénéficient d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche et se démarquent grâce à un badge VIP Access qui indique aux voyageurs qu’ils offrent un service exceptionnel et des avantages spéciaux pour les membres One Key. Ces derniers privilégient les hébergements VIP Access dans leurs recherches, car ils savent qu’ils y recevront des avantages spéciaux, notamment jusqu’à trois fois plus de OneKeyCash™ financés par Expedia Group, pour les niveaux les plus élevés.

Même si la participation au programme VIP Access est gratuite, les hôtels partenaires s’engagent à offrir aux membres des niveaux Silver, Gold et Platinum une reconnaissance spéciale à l’arrivée, des surclassements de chambre (sous réserve de disponibilité), et des avantages tels que le petit-déjeuner gratuit ou un crédit pour le spa.

Rejoindre VIP Access

Votre hébergement ne fait pas partie du programme VIP Access ? Pas d’inquiétude : vous pouvez tout de même attirer les membres One Key grâce à des avantages spéciaux. Les promotions à valeur ajoutée vous permettent de proposer des offres uniques, telles que le parking gratuit ou des crédits sur la nourriture et les boissons, qui seront indiquées sur la page de votre hôtel sur nos sites de voyage. Elles aident les voyageurs à faire la distinction entre les différentes offres des hôtels, et à choisir l’hébergement et la promotion qui répondent le mieux à leurs besoins. Selon notre Index des priorités des voyageurs 2023, 33 % des voyageurs estiment qu’un service complémentaire offert constitue l’offre la plus attrayante lors de la réservation d’un séjour.*

Grâce aux promotions à valeur ajoutée, vous vous démarquez de la concurrence et offrez une expérience client marquante sans avoir à proposer de réduction ni à compromettre votre stratégie tarifaire. En effet, vous gardez le contrôle sur la personnalisation des promotions en fonction de la durée du séjour, des modalités d’utilisation et des restrictions liées au type de chambre, et ce en toute flexibilité. De plus, vous avez la possibilité de configurer vos promotions de manière à cibler tous les membres du programme One Key ou uniquement ceux des niveaux Silver et supérieurs.

Configurer des promotions

Grâce à une combinaison stratégique d’offres ciblées, de promotions et de badges exclusifs, nos partenaires hôteliers peuvent attirer les membres One Key à forte valeur de la façon la plus adaptée à leur stratégie de revenus. Renseignez-vous sur One Key et accédez à Partner Central pour déployer ces stratégies et commencer à attirer plus de voyageurs chez vous.