One Key 会員にアピールするためにホテルが採用している上位の戦略

ホテル業界は、収益性のあるお客様にアピールし、ホテルチェーンへのロイヤルティを生み出すために、膨大な手間と資本を投下しています。その中には、ロイヤルティを一度も示したことがないお客様もいます。旅行頻度の高いお客様にもっとうまくアピールし、マーケティング費用を有効に活用できるようにしましょう。ホテル経営者は、会員プログラムを使用して、頻繁に旅行し価値やサービスを求めている最も望ましいお客様にアピールしています。そうしたお客様は、ホテルのレストランやサービスアウトレットを利用します。また、広い客室タイプや高級バケーションレンタルを好み、良いサービスに込められた配慮をわかっているため、施設やスタッフを丁重に扱ってくれます。

エクスペディア^®、Hotels.com^®、および Vrbo^® にまたがる弊社の会員プログラムである One Key では、優良顧客にターゲットを絞ってアピールすることができるだけでなく、バケーションレンタルや送迎を予約して OneKeyCash^™ を獲得したことのある新しいタイプのお客様にもアピールすることができます。こうしたお客様が次の旅行先を探すときに、サイト上で良い位置を占め、最も収益性の高いお客様にアピールできるようにしたいと思われることでしょう。

One Key の恩恵を受けるために特に手続きは必要ありませんが、会員プログラムの会員を施設に呼び込むためにパートナー施設様が使用することができるいくつかの手法とホテルマーケティングツールがあります。より多くのビジネスチャンスを掘り起こすための 3 つの方法についてお読みください。

会員限定プロモーションにより、One Key 会員の優良顧客にアピールすることができます。One Key では、利用履歴に基づいて、ブルー、シルバー、ゴールド、プラチナの 4 つのステータスがお客様に割り当てられます。1 年間にわたってお客様が弊社のブランド全体でより多くの旅行アイテムを予約すると、次のステータスに上がり、より多くのリワードを得られるようになります。これにより、貴施設とお客様にとって、シンプルで柔軟性に優れた、より価値ある会員プログラムとなっています。

パートナー施設様は、会員限定プロモーションを使用して、会員プログラムの会員にターゲットを絞った限定割引を提供することができます。加えて、会員限定プロモーションがこれまで以上に柔軟になりました。すべての One Key 会員を対象とした全体的なプロモーションを提供する代わりに、各ステータスの予約頻度および支出額の多い優良顧客に、カスタマイズした限定プロモーションを提供できるようになりました。これにより、ターゲットのお客様と貴施設の両方にとって最適なキャンペーンを作成し、利益を最大化できるようになりました。

ボーナス : お客様の会員ステータスが生涯変わらない会員プログラムもありますが、One Key では毎年、お客様が会員ステータスの要件を満たしているか確認してステータスを決定するので、貴施設は常に最も旅行の頻度が高い旅行者をターゲットにすることができます。

会員限定プロモーションを作成する

厳選された最優良施設のみを集めた VIP Access に参加して、弊社の旅行サイトで検索している旅行者に、お客様からの非常にすばらしい評価とお得な特典をアピールしましょう。

このプログラムに参加できるのは、お客様から常に高い評価を得ており、お客様に価値を提供している施設だけです。

このプログラムに参加する施設は、検索結果で露出度を向上させることができるだけでなく、One Key 会員向けに非常にすばらしいサービスと特別な特典を提供していることを示す、限定 VIP Access バッジを使用して旅行者にアピールできます。ステータスの高い会員には最大 3 倍付与される、Expedia Group が費用を負担する OneKeyCash™ など、One Key 会員は、特典や追加のサービスを受けられるため、検索結果で VIP Access 提携施設を探すべきだとわかっています。

VIP Access には無料で登録できますが、パートナー施設様は、シルバー、ゴールド、およびプラチナ会員に対して、チェックイン時に特別な待遇を提供し、利用可能な場合は客室のアップグレード、また無料の朝食やスパ優待クーポンなどの施設の限定特典を提供するよう努める必要があります。

VIP Access プログラムに登録

貴施設が VIP Access プログラムに参加していなくても、心配は無用です。お得な特典を提供して、One Key 会員にアピールすることができます。宿泊特典付きプロモーションを使用することで、駐車場無料、食事 / ドリンク優待クーポンなどの独自のプロモーションを作成して、弊社の旅行サイトのホテル施設のリストに掲載することができます。これらのプロモーションは、旅行者がホテルの特典を明確に見分けるのに役立つため、旅行者はニーズに合ったホテルやプロモーションを選ぶことができます。弊社の『トラベラー バリュー インデックス』(2023 年) によると、33% の旅行者が旅行を予約するときに無料の追加サービスが最も魅力的なプロモーションであったと回答しています。*

宿泊特典付きプロモーションを使用することで、料金を割り引いたり価格戦略に影響を与えたりすることなく、簡単に競合他社に差をつけ、思い出に残る体験を提供することができます。貴施設は、宿泊数、利用規約、客室タイプの制限などにより、プロモーションを柔軟にカスタマイズして管理することができます。加えて、One Key 会員プログラムのすべての会員またはシルバーステータス以上の会員のみにターゲットを絞ったプロモーションを設定することもできます。

プロモーションを設定する

限定のプロモーション、通常のプロモーション、また限定バッジを組み合わせた戦略により、パートナー施設様は、収益戦略に最も効果的な方法で One Key 会員の優良顧客にターゲットを絞ってアピールすることができます。One Key の詳細を確認して管理画面 (Partner Central) にアクセスし、これらの戦略を導入してより多くの旅行者を貴施設に呼び込みましょう。