チャネルマネージャー ソフトウェアがホテルグループの成長を加速

ディエゴ アレハンドロ トーレス サンチェス氏は、南米 10 か国に 60 軒を超えるホテルと 7,000 室を超える客室を持つホテルグループ、GHL ホテルズの収益管理担当部長です。GHL ホテルズはコロンビアのボゴタに本社を置き、高級ホテル、ビジネスホテル、リゾート施設など、さまざまな宿泊施設を運営しています。GHL はまた、アンデスと中米で最大のサードパーティー ホテル オペレーターでもあります。

ディエゴ氏は、コロンビアで最も評判の高い老舗ホテルチェーンの 1 つである同ホテルの収益管理チームのリーダーであり、不安定なマーケットの状況に素早く対応できる戦略を実行することが求められています。販売可能な客室 1 室あたりの収益 (RevPAR) の低下に気づいた彼は、根底にある潜在的な原因をすぐに調査しました。その結果、次のような問題によりホテルグループの成長が鈍化していることが明らかになりました。

• 手作業での更新 : エクスペディアのエクストラネット上で料金および在庫を更新するのは、技術の助けを借りなければ困難でした。
• 在庫管理 : GHL ホテルズは、在庫の自動管理を行っていなかったため、頻繁にオーバーブッキングの問題に直面していました。
• 露出度の限界 : 需要予測データと競争に関する情報がなかったため、チームは事業計画、予算編成、マーケット分析の追跡を効果的に行うことができませんでした。
• ローカリゼーションのハードル : 言語のローカリゼーション能力に限界があったため、オペレーションとサポートの摩擦が悪化しました。

ディエゴ氏は、停滞を打破し成長を遂げるために、適切なテクノロジー パートナーと提携することが必要であると認識しました。

ディエゴ氏は、技術提携により、チャネル管理、ビジネス インテリジェンス、需要データの分析をリアルタイムで 1 か所に集中できることを理解しました。また、彼は、GHL が最大限のお客様に最適な価格を提供するためには、リーチとスピードのいずれも必要であることも認識しました。そして最後に、チームが現在経験しているローカリゼーションのハードルを克服するために、スペイン語を話すサポートチームの設立と南米のホスピタリティ事情に関する知識の獲得が重要でした。

調査にあたり、ディエゴ氏は Connectivity Partner Program を活用しました。このプログラムでは、優れた統合ソフトウェアソリューションを Elite および Preferred として特定しています。このようなパートナーは、Expedia Group とともに業務を効率化し、成長を促進するために理想的なパートナーとして評価されています。

さまざまな選択肢を検討した結果、ディエゴ氏は最終的に RateGain を彼のビジネスにとって理想的なチャネルマネージャーとして特定しました。RateGain は、弊社プラットフォーム上での優れた品質の接続と豊富な機能により、Expedia Group から Elite チャネルマネージャーとして認められています。

RateGain と Expedia Group とのシームレスな接続により、GHL は Expedia Group プラットフォーム上で予約件数の 32% 増を達成し、4,000 万件を超える ARI を処理することができました。これは前年比 90% 増という驚異的な数字です !*

ホテルグループ、チャネルマネージャー、そして弊社のテクノロジー プラットフォーム間のシームレスな連携により、ディエゴ氏の収益目標達成が可能になりました。RateGain のチャネルマネージャーにより、ディエゴ氏のチームにリアルタイムの ARI と予約配信データが提供されます。一方、RateGain の競争情報ツールである Optima により、正確な予測の構築、パリティ情報、競争力のある価格についてのレポートが日々、作成されます。

さらに、RateGain の現地語を話すサポートとアカウント管理チームにより、GHL のチームは業務時間を短縮し、問い合わせに効率的に対応できるようになりました。

現在では、ディエゴ氏は、RateGain のソフトウェアと Expedia Group のテクノロジー プラットフォームがなければ、GHL ホテルズの販売がどうなっていたか想像できないと言います。