Besser reisen: Bonusprogramme und Prämien machen den Unterschied

[00:09:30] Katherine Fan Genau! Ich rate den Leuten immer, Bonusprogramme wie ihre Kreditkarte oder eine private Anlagestrategie zu betrachten. Bevor du darüber nachdenkst, was alle anderen machen, solltest du erst einmal deinen eigenen Lebensstil und deine Familiensituation verstehen. Jemand, der Single ist und in einer Großstadt lebt, macht ganz anders Urlaub als beispielsweise eine junge Familie mit ein paar Kindern aus einem Vorort. Die Familie mit Kindern muss auf Ferienzeiten Rücksicht nehmen und möglicherweise sind die Kinder noch in einem Alter, in dem Disney World das aufregendste Reiseziel überhaupt ist. In diesem Fall ist die Reise an sich wahrscheinlich wichtiger als die Anreize und Prämien für diesen jährlichen Disney World-Trip. Im Gegensatz dazu legt ein Single, der sowohl privat als auch beruflich viel reist, mehr Wert darauf, eine bestimmte Fluglinie oder Hotelkette auszuwählen, damit er im Bonusprogramm aufsteigt und von seinem Status profitieren kann. Zurück zu der Familie mit Kindern, die ihren Urlaub in Disney World verbringt: Für sie reicht wahrscheinlich ein inbegriffenes Frühstück und ein schöner Pool vollkommen für die Zeit, die sie nicht im Freizeitpark verbringt. Ein Disney World-Urlaub ist übrigens wesentlich teurer, als es sich die meisten von uns vorstellen können. Und genau da lohnt sich ein währungsbasiertes Bonusprogramm. Wenn ich 5.000 $ für den gesamten Familienurlaub auf einen Schlag bezahle, möchte ich auf jeden Fall irgendeine Form von Prämie dafür bekommen. Ich weiß ja, dass ich nicht 10- oder 15-mal fliege wie der Single aus der Großstadt. Aber ich gebe wahrscheinlich ungefähr den gleichen Betrag aus, wenn nicht sogar mehr, wenn man alles zusammenrechnet.

[00:11:13] Brandon Ehrhardt Für Reisende bietet sich eine großartige neue Möglichkeit, Prämien an Orten zu verdienen, wo sie es vorher nicht konnten, und diese an Orten einzulösen, wo es vorher nicht möglich war. So funktioniert das One Key-Programm. Vrbo wird zum ersten Mal überhaupt ein Bonusprogramm führen. Du kannst also bei allen Ferienunterkunft-Buchungen verdienen. Zum allerersten Mal kannst du Punkte bei der Buchung einer Ferienunterkunft verdienen und sie, wenn du möchtest, für einen Flug, einen Mietwagen oder ein Hotel für deine nächste Reise einlösen. Was ändert sich dadurch für Reisende und für die gesamte Ferienunterkunft-Branche? 

[00:11:46] Katherine Fan Gute Frage! Das ist genau der Punkt, an dem das Vrbo-Programm richtig interessant wird. Ich weiß nicht, ob du Menschen kennst, die so richtige Kreditkarten-Freaks sind. Ich schreibe ja viel über Kreditkarten und ihre Vorteile. Kreditkarten-Nerds zücken häufig schnell ihre Kreditkarte, um im Restaurant die Rechnung zu bezahlen, wenn sie in einer Gruppe unterwegs sind. Alle anderen begleichen ihre Schulden dann per Venmo. Das liegt daran, dass derjenige, der die gesamte Rechnung mit seiner Kreditkarte übernimmt, auch alle Punkte dafür sammelt. Vrbo wendet dasselbe Prinzip an. Angenommen du buchst ein Ferienhaus an einem See oder eine Ferienwohnung in Orlando in unmittelbarer Nähe zu Disney World und du reist nicht alleine, sondern mit den Großeltern und einigen Cousins und Cousinen. Wenn niemand sonst scharf auf die Punkte ist, kannst du alle Punkte für die Buchung der Ferienwohnung für vier Nächte über 4.000 $ einkassieren. Alle anderen zahlen ihren Teil der Kosten an dich zurück. Auf diese Weise erhältst du alle Punkte, die du für deine nächste Reise einlösen kannst. 

[00:12:46] Brandon Ehrhardt Jetzt hast du meinen Trick verraten. Viele, die an diesem Podcast mitwirken, arbeiten in der Reisebranche, was unweigerlich damit einhergeht, dass unsere Familien denken, wir seien Reiseberater. Es ist ganz egal, ob du eigentlich im Marketing- oder Finanzbereich tätig bist. Wenn du für ein Reiseunternehmen arbeitest, bist du ein Reiseberater. Und wenn ich selbst auf Reisen gehe, mache ich genau das, was du gerade beschrieben hast. Wenn ich mit meiner Familie verreise, übernehme ich die Buchung. Wenn ich mit meinen Freunden Urlaub mache, bin grundsätzlich ich derjenige, der die Reise sucht und bucht. So kassiere ich alle Punkte ein. Daher denke ich, dass es eine großartige Möglichkeit für Reiseverwalter darstellt, ganz egal, ob es sich dabei um Reiseverwalter in kleinen und mittelständischen Unternehmen oder Privatpersonen handelt, die einfach viele Reisen für ihre Familie und Freunde organisieren. Für sie eignet sich das One Key-Programm aufgrund seiner Währung ideal, die sie an so vielen verschiedenen Orten einlösen können. Eine Sache interessiert mich noch, wenn wir über das Sammeln von Punkten über einen längeren Zeitraum sprechen. Und zwar, was deine Strategie für das Einlösen von Punkten ist. 

[00:13:41] Katherine Fan Meine persönliche Strategie ist generell, Punkte zum bestmöglichen Preis zu sammeln und und sie für den bestmöglichen Preis bzw. so wenig wie möglich und so einfach wie möglich auszugeben. Einige Hotels bieten beispielsweise verschiedene Preise abhängig vom Standort an. Selbst wenn du eine wirklich luxuriöse Unterkunft auswählst, aber an einen Ort wie Thailand mit verhältnismäßig niedrigen Lebenshaltungskosten reist, kannst du im Ritz-Carlton oder einem vergleichbaren Hotel für relativ wenig Punkte übernachten. Auch wenn die Hotelkette weltweit zur Königsklasse gehört, kostet in Thailand die Nacht trotzdem nur 400 $ statt 2.000 $ wie in New York oder Monaco. Ungefähr in der Art möchte ich meine Punkte nutzen. Ich möchte möglichst viel für mein Geld bzw. meine Punkte bekommen. Außerdem verdiene ich meine Punkte am liebsten, wenn es besondere Anreize gibt. Wenn ich zum Beispiel 20% rausholen kann, wenn ich zu einer bestimmten Zeit buche und in einem bestimmten Zeitfenster verreise, dann mache ich das. Vor ein paar Wochen gab es bei Southwest während ihrer Jubiläumsaktion 40% Rabatt auf Flüge. Ich habe fast alle restlichen Reisen für den Sommer, Herbst und Winter zu diesem Zeitpunkt gebucht, da ich sie immer noch ändern oder stornieren kann. Aber diesen Preis bekomme ich zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr. Flexibilität ist auch ein großer Teil meiner Überlegungen. Ich versuche dementsprechend in beiden Bereichen das Beste herauszuholen. 

[00:15:08] Brandon Ehrhardt Brillante Strategie, einfach alle Flüge auf einmal zu buchen und die Aktion voll auszunutzen. Du sprichst einen interessanten Aspekt an, der speziell auf punktebasierte Programme zutrifft, denn wir haben in der Branche vor allem zwei Dinge beobachtet. Zum einen verstauben Punkte oft in einem imaginären Regal. Wenn du in einem Programm nicht weiter Punkte sammelst, sind sie nicht mehr einlösbar oder verlieren an Wert. Zum anderen gibt es vor allem in der Flug- und Hotelbranche oft Tabellen, die vorgeben, wie viele Punkte du einlösen musst. Richtig? Fluglinien bieten daher immer mehr dynamische Optionen an, Punkte einzulösen. Auch Hotels schlagen diesen Weg ein, aber gleichzeitig sehen wir einen fortwährenden Verlust des Werts der Punkte. Hier ein Beispiel: Bei einer großen Fluggesellschaft in den USA konntest du in der Vergangenheit 60.000 Punkte für eine einfache Strecke in der Business Class einlösen. Heute brauchst du dafür 400.000 Punkte, da sie den Wert anders berechnen oder er dynamisch ist. Was rätst du den Menschen, wie sie ihre Punkte maximieren können, ohne am Ende gezwungen zu sein, sie kurz vor ihrem Ablauf noch einzulösen, oder sie möglicherweise so lange zu sammeln, bis sie nur noch halb so viel wert sind?

[00:16:24] Katherine Fan Ich denke, ich weiß, von welcher Fluglinie du sprichst, auch wenn mir spontan noch zwei weitere einfallen, auf die dein Beispiel zutrifft. Für viele ist das ein entscheidender Punkt, über den sie nachdenken sollten. Eigentlich ist es wie bei einer Süßigkeit. Wenn du sie einmal bekommen hast, möchtest du sie nicht ewig aufheben. Du besitzt immer noch etwas, aber es ist definitiv nicht mehr so gut oder wertvoll wie anfangs. Und das gleiche gilt für Geld auch. Die Inflation ist nun seit einigen Jahren schon ein Thema. Dabei dürfen die Menschen nicht vergessen, dass es weder förderlich ist, Geld unter der Matratze zu horten, noch die Punkte zu vergeuden, die sie bereits gesammelt haben. Investiere zu einem sinnvollen Zeitpunkt − seien es deine Punkte, deine Zuckerwatte oder dein Geld. Was du hier ansprichst, Brandon, ist genau die Art und Weise, wie Entwertung funktioniert: Die Unternehmen bemerken, dass ihre Kosten um 20 Prozent gestiegen sind, und die müssen sie weitergeben. Das hat wiederum Einfluss auf die tatsächlichen Flugpreise sowie den Wert der einzulösenden Punkte. Und was den meisten besonders aufstößt, ist die Tatsache, dass die Punkte, die man bei einer Fluglinie sammelt, ja deren eigene Währung sind − im Gegensatz zum Dollar. Insbesondere während der Pandemie waren die Bonusprogramme einiger der größten Fluggesellschaften mehr wert als die Unternehmen selbst, zu denen auch die Flugzeuge im Wert von vielen Millionen Dollar gehören. Der Wert eines solchen Bonusprogramms ist schon enorm. Aber besonders diejenigen, die seltener reisen, können unter dem Wertverlust leiden. Vielleicht freut sich ein Reisender, weil er letztes Jahr 60.000 Punkte verdient hat, und das für ihn eine wirklich große Sache ist. Und weil er so seiner Familie einen tollen Urlaub ermöglichen kann. Aber dieselbe Villa, die letztes Jahr noch für 60.000 Punkte zu haben war, hat jetzt einen Wert von 80.000 Punkten. Das solltest du im Hinterkopf behalten und vielleicht gleich aktiv werden, indem du die Ferienwohnung für den nächsten Sommer gleich im Voraus buchst. Falls sich die Pläne ändern, zahlst du eine nominale Gebühr für die Stornierung. Wahrscheinlich musst du nicht einmal eine Stornierungsgebühr zahlen. Aber eine vorausschauende Planung ist wirklich entscheidend. In der Flugbranche ist es so, dass viele, die Flüge mit Punkten buchen, zuschlagen, sobald die neuen Flugpläne veröffentlicht werden. Das kann bis zu 330 Tage im Voraus sein. Oder sie buchen super spontan. Jemand der gerne auf Nummer sicher geht, ist gut beraten, seine Punkte möglichst frühzeitig einzulösen. Du suchst einfach den Zeitraum, in dem du die besten Angebote bekommst, und planst dann alles andere um die Reise herum.

[00:18:53] Brandon Ehrhardt Das gefällt mir. Ich habe auch noch einen Tipp parat − genau das Gegenteil von dem, was du gerade beschrieben hast. Ich habe ja im Bereich Revenue Management für Fluglinien gearbeitet und ich stimme dir zu 100 Prozent zu, dass es die Menschen gibt, die ihre Reise nach Hawaii 331 Tage im Voraus buchen − in der Hoffnung ein gutes Angebot zu bekommen. Es hat sich aber auch herausgestellt, dass du ein oder zwei Tage vor Abflug, wenn du etwas flexibel bist, tolle Angebote findest, vor allem bei internationalen Flügen in der Business Class, da diese Sitzplätze sonst frei bleiben würden. Die Fluglinien möchten dir die Punkte entlocken. Das ist also noch eine weitere Möglichkeit. 

[00:19:21] Katherine Fan Das ist ein sehr guter Tipp. Ich rate immer dazu, auch Punkte für Notfälle auf der Seite zu haben. Das ist jetzt vielleicht etwas kitschig, aber als meine Großmutter im Alter von 98 Jahren verstarb, war es das erste Mal, dass mein Vater einen solchen Verlust verarbeiten musste. Ich hatte zufällig gerade etwas Zeit. Thanksgiving stand vor der Tür. Nur der Hinflug nach Taiwan kostete 3.000 $. Damals löste ich zum einen der ersten Male Punkte ein. Sie haben gerade so gereicht, wenn ich mich richtig erinnere, aber ich konnte einen Hinflug nach Taiwan finden. 36 Stunden, nachdem ich die Nachricht erhalten hatte, war ich dort. So etwas hatte ich zuvor noch nie getan. Ich habe mich selbst eingeflogen. Ich konnte sie an der Haustür überraschen, was ich zuvor auch noch nie getan hatte. Ich werde nie vergessen, wie aufgeregt mein Vater war und mit Tränen in den Augen sagte: „Du bist hier“. Das ist die Macht der Punkte. Wenn ich zu diesem Zeitpunkt in meinem Leben 3.000 $ aus meinem Ersparten hätte ausgeben müssen, wäre das ziemlich schlecht für meinen Sparplan in diesem Jahr gewesen. Aber zum Glück habe ich von anderen erfahren, wie flexibel diese Punkte einsetzbar sind. Daher ist es nie verkehrt, ein paar Punkte auf der Seite zu haben. Es macht Spaß, mit Freunden und Familie Urlaub zu machen, aber es ist noch bedeutsamer, wenn du für die Menschen, die du liebst, spontan da sein kannst, ohne deine finanzielle Sicherheit zu gefährden. 

[00:20:46] Brandon Ehrhardt Oh ja! Egal, ob du Reisen auf herkömmliche Art bezahlst oder Punkte dafür einlöst, die Verbindungen und Emotionen, die durch Reisen entstehen, sind unglaublich stark. Da war eine wahnsinnig bewegende Geschichte von Katherine. Wie schön, dass sie sie mit uns geteilt hat. Sie ist eine wahre Expertin, und offen gesagt können wir von ihrer Erfahrung noch jede Menge lernen, sowohl die Reisenden als auch die Unternehmen. Bevor wir mit dem nächsten Teil des Interviews fortfahren, möchte ich noch den versprochenen Überblick über One Key geben. Alle Details sind auf unserer Website zu finden. Außerdem fügen wir einen Link in der Beschreibung der Folge ein. Aber die wichtigsten Themen möchte ich kurz anschneiden. Uns war ein flexibles und benutzerfreundliches Programm wichtig. Und dieses Programm macht die Prämienwährung dank OneKeyCash ganz leicht verständlich. Reisende müssen sich nicht den Kopf darüber zerbrechen, ihre Punkte in Dollarbeträge umzurechnen. Dank der Prämienwährung namens OneKeyCash begreifen Mitglieder den Wert ihrer Prämien ganz einfach und können ihr OneKeyCash einlösen, sobald ihre Reise beendet ist. Das Programm deckt unsere ganze Markenfamilie, also Expedia, Hotels.com und Vrbo, ab. Das bedeutet, dass es mehr Mitgliedern zugänglich ist, die bereits überzeugte und treue Kunden sind. Das Ergebnis: mehr umsatzstarke Reisende, die mehr ausgeben und häufiger buchen. Woher wissen wir das alles über unsere Mitglieder? Wir haben Daten gesammelt, die das untermauern. Diese Mitglieder planen, in den kommenden Jahren weit mehr zu reisen als Nichtmitglieder. Ich liefere ein paar Zahlen dazu. Laut einer Verbraucherumfrage zu Beginn des Jahres planen 95 Prozent der Mitglieder eine Urlaubsreise innerhalb der nächsten 12 Monate. Im Vergleich dazu planen nur 67 Prozent der Nichtmitglieder eine solche Reise. Wenn du bereits zu unseren Partnern zählst und Angebote nutzt, um Mitglieder unserer Bonusprogramme zu überzeugen, werden diese automatisch auf One Key und One Key-Mitglieder übertragen. Dazu gehören zum Beispiel Exklusiv-Angebote für Mitglieder oder die Teilnahme am VIP Access-Programm. Wenn du noch kein Mitglied bist, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, die Vorteile dieser Programme zu nutzen. One Key ist in den USA bereits verfügbar. Weitere Märkte folgen ab 2024. Unsere aktuellen Bonusprogramme laufen in allen Märkten, in denen One Key noch nicht eingeführt ist, weiter wie bisher. Weitere Informationen zu One Key gibt es auf https://www.expedia.com/one-key. Der Link ist wie gesagt auch in der Beschreibung der Podcast-Folge zu finden. Zurück zu meinem Gespräch mit Katherine, um mehr über ihre Meinung darüber zu erfahren, was ein großartiges Bonusprogramm ausmacht. Punkte sind nur ein Aspekt eines Bonusprogramms. Rabatte, Vorteile wie Upgrades und inbegriffenes Frühstück sind ebenfalls zu nennen. Sie sind mittlerweile sehr beliebt bei Reisenden. Was also macht ein rundes Bonusprogramm aus? Welche Bestandteile sollte es haben? 

[00:23:24] Katherine Fan Ich denke, dass ein rundes Bonusprogramm jedem das Gefühl gibt, dazuzugehören. Und ich bin der Meinung, dass es nur fair ist, die Kunden zu belohnen, die am häufigsten reisen und am meisten ausgeben − und zwar so, dass es deren Treue widerspiegelt. Denn es gibt, wie du bereits erwähnt hast, heutzutage so viele Optionen. Warum sollte sich jemand für genau dieses Unternehmen oder dieses Programm entscheiden? Einfachheit spielt dabei eine große Rolle. Ein rundes Bonusprogramm zeigt ganz klar und verständlich, was du verdienst, wie du es verdienst und wofür du das Verdiente dann einsetzen kannst. Außerdem bietet es Raum für Nachsichtigkeit und Verständnis, insbesondere weil sich das Reisen stetig verändert. Außerdem bietet es Raum für Nachsichtigkeit und Verständnis, insbesondere weil sich das Reisen stetig verändert. Verspätungen bei Flügen und vergleichbare Dinge kommen immer wieder vor. Daher denke ich, dass Programme, die einen wirklich guten Support anbieten und diesen menschlichen Aspekt nicht vernachlässigen, heutzutage die Nase vorn haben. Wenn du genau weißt, wie du die verdienten Prämien einsetzen kannst, nutzt du das Programm mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder, um sie zu sammeln. 

[00:24:37] Brandon Ehrhardt Genau, da bin ich ganz deiner Meinung. Ich erinnere mich noch gut daran, wie ich zum ersten Mal Konten bei Bonusprogrammen eingerichtet habe − übrigens alle bei Fluglinien. Es war 2009 und ich habe mich bei Fluggesellschaften wie Northwest angemeldet, die es heute gar nicht mehr gibt. Ich habe mich angemeldet und gefühlt wie ein König, bis ich realisiert habe, dass ich eigentlich gar nichts bekomme. Umso bemerkenswerter ist es, dass du beim One Key-Programm sofort Vorteile in Form von den Preisen für Mitglieder genießt, sobald du dich angemeldet hast. Du startest mit 10% Rabatt und wenn du mehr bei Expedia ausgibst und häufiger bei Expedia buchst, kannst du bis zu 20% Rabatt auf ausgewählte Hotels erhalten. Du hast es selbst in der Hand. Ist das ein Trend, der sich früher oder später bei allen Reiseanbietern abzeichnet? Werden wir in Zukunft mehr Rabatte sehen oder haben die hohen Preise der vergangenen eineinhalb, zwei Jahre dazu geführt, dass die Anbieter denken, einfach mehr zu verlangen und weiterhin Punkte zu vergeben ist die Lösung?

[00:25:33] Katherine Fan Eine Sache vorab: Vor ein paar Monaten war die Preisexplosion bei Eiern ein großer Aufreger, aber bei meinem letzten Einkauf habe ich bemerkt, dass sich die Preise wieder normalisiert haben. Es ist ganz normal, dass die Preise steigen und fallen, vor allem auch in der Reisebranche. Viele Unternehmen versuchen noch, wieder das Niveau von vor der Pandemie zu erreichen. Und natürlich ist es nicht die Aufgabe der Verbraucher, die Unternehmen zu retten, aber ich denke, wenn wir alle wieder verreisen und Routinen aufnehmen, die uns glücklich und zufrieden machen, werden wir auch wieder mehr Flexibilität seitens der Anbieter feststellen. Ich kann mir gut vorstellen, dass künftig mehr Unternehmen bereit sind, ermäßigte Zimmer oder günstigere Sitzplätze anzubieten, um effizienter zu sein. Nehmen wir die Flugbranche als Beispiel: Jedes Flugzeug verursacht eine bestimmte Menge an CO₂-Emissionen. Eine Möglichkeit, diese zu reduzieren, ist, die Auslastung des Flugzeugs zu erhöhen. Wir alle lieben es, wenn im Flugzeug die Sitzplätze neben uns frei sind, aber der Umwelt hilft es, wenn die durchgeführten Flüge besser ausgelastet werden, sodass insgesamt weniger Flüge notwendig sind. Dasselbe gilt meiner Meinung nach für Hotels. Die Betriebskosten fallen sowieso an. Das Reinigungspersonal ist eh vor Ort. Je mehr Zimmer also belegt sind, desto besser. Unternehmen können eine bessere Belegung erzielen und gleichzeitig ihre Kunden zufriedenstellen, indem sie Reisenden selbst bei Spitzenauslastung ein erstklassiges Erlebnis bieten. Mich kümmert es nicht, wenn das Hotel oder der Flug ausgebucht ist, solange ich nicht fünf Minuten am Aufzug warten muss oder meinen Sitznachbarn die ganze Nacht schnarchen höre. Du stimmst mir sicher zu, wenn ich sage, dass die Reisenden, die zeitlich flexibel sind, die besten Angebote abstauben. Es ist immer noch so, dass Flüge in der Mitte der Woche am günstigsten sind. Ich konnte kürzlich erst beobachten, dass einige Familien wirklich kreativ sind, wenn es um die Planung ihrer Zusammenkunft geht. Sie treffen sich vielleicht erst in der Woche nach Silvester und Neujahr und erhalten so die besten Angebote. Die Feiertage sind vorbei und damit auch der ganze Stress. Das bedeutet, dass sie die gemeinsame Zeit in vollen Zügen genießen können. Wenn du die Rabattjagd richtig ernst nimmst, ist das auch der beste Zeitpunkt, um alle Geschenke zu kaufen, denn jetzt sind sie im Sale. 

[00:27:44] Brandon Ehrhardt Das stimmt. Mir ist im Laufe der letzten Jahre aufgefallen, wie clever Reisende werden. Sie lesen Artikel wie deine. Sie informieren sich über Tipps und Tricks rund ums Reisen. Welche Trends entwickeln sich bei Reisenden und wie wird sich ihr Verhalten im Hinblick auf die maximale Nutzung von Bonusprämien im Laufe der Zeit verändern? 

[00:28:03] Katherine Fan Ich denke, die ganz normalen Reisenden begreifen immer mehr, dass es unzählige Reisetipps gibt, die nur in die Tat umgesetzt werden wollen. Tausende von Reisenden versuchen also, sich damit auseinanderzusetzen und die Tipps anzuwenden. Das ist in meinen Augen eine fantastische Entwicklung. Ich hoffe, dadurch eröffnen sich neue Möglichkeiten für uns alle. Den größten Mehrwert ziehen die Leute wahrscheinlich aus der Erkenntnis, dass es besser ist, ein oder zwei Programme richtig gut zu verstehen, als alle auf einmal abgrasen zu wollen. So ist es doch letztendlich bei allem, was wir im Leben lernen, oder? Wenn du dich in ein Thema richtig vertiefst und es bis ins kleinste Detail verstehst, profitierst du auch in anderen Bereichen davon. Ich bin der Meinung, dass das beste Bonusprogramm das ist, das du auch wirklich nutzt. Du hast ja vorhin das Beispiel von Northwest gebracht. Ich hatte ebenfalls ein Konto. Ich habe keine Ahnung, wie viele Punkte ich dort jemals hatte. Wahrscheinlich gar keine. Genau. Sie waren wahrscheinlich schon längst weg, bevor das Unternehmen übernommen wurde. Wenn du ein Programm regelmäßig nutzt, wird es sich am Ende lohnen. Die Eltern der Freundin meines Bruders haben sie gleich nach ihrer Geburt für ein Bonusprogramm angemeldet. Sie fliegt also seit Beginn ihres Lebens mit dieser einen Fluggesellschaft zwischen Taiwan und den USA hin und her − wahrscheinlich ungefähr so oft wie ich selbst. Sie hat folglich schon deutlich mehr Meilen gesammelt als ich und ist wahrscheinlich wesentlich näher daran, den begehrten Million Miler-Status zu erreichen. Es lohnt sich einfach immer, bei etwas konsequent zu bleiben. Selbst als Northwest übernommen wurde, wurden deine Punkte oder dein Status auf Delta Air Lines übertragen. Es lohnt sich. Manchmal reicht es schon, den Überblick über deine Punkte, deren Ablaufdatum und ihre Verwendungsmöglichkeiten zu behalten, um dir aus einer Zwickmühle zu helfen. 

[00:29:52] Brandon Ehrhardt Genau! Und wie du bereits mehrfach erwähnt hast, wird der Aspekt der Flexibilität künftig immer entscheidender. Ich persönlich habe keine Lust, 50 verschiedene Bonusprogramme und meine neuen, wertlosen Punkte darin im Auge zu behalten, weil ich sie ja doch nicht nutzen kann. Für mich bedeutet dein Ansatz, lieber ein oder zwei Bonusprogramme zu nutzen und diese dafür wirklich zu verstehen, dass ich das Geld und die Reisen, die ich dort reinstecke, schließlich auch wieder reinvestieren kann. Aber du möchtest diese Flexibilität haben und diese Punkte oder dieses Geld, das du verdient hast, auch wirklich einsetzen können. Ich glaube, dass das sogenannte Travel Hacking in Zukunft weiter abnimmt. Es gibt einfach immer weniger Schlupflöcher. Einer der bekanntesten Reisehacks heutzutage ist wohl das sogenannte Hidden-City-Ticketing. Das kann aber zu einer Sperrung deines Bonusprogramm-Kontos führen. Das Risiko, das mit dem Ausnutzen der Programme verbunden ist, steht meiner Meinung nach in keinem Verhältnis zu den Vorteilen, die du hast, wenn du einfach dein Wissen clever einsetzt und die Regeln des Programms beachtest. Entscheidend ist dabei, das richtige Programm für dich zu finden − sei es beim Reisen oder in anderen Bereichen. Diese Flexibilität und Möglichkeit, sich aufgrund seiner Treue Rabatte und Erlebnisse zu verdienen, ist meines Erachtens der Gamechanger. Das gilt vor allem für Erlebnisse. Stell dir vor, du kannst die NBA-Finals live aus der ersten Reihe verfolgen oder einen Liverpool-Spieler persönlich treffen, weil du ein Mitglied des One Key-Programms bist. So kannst du die Programme voll ausschöpfen, statt einfach nur zu reisen. 

[00:31:21] Katherine Fan Ganz genau. Ich preise gleich noch mal meinen absoluten Liebling Hotels.com an. Einer der Gründe, warum ich Hotels.com so treu bleibe, ist, dass ich schon zu einigen irrwitzigen Orten auf dieser Welt gereist bin, vor allem in den vergangenen fünf bis sechs Jahren. Und die meiste Zeit habe ich für Firmen gearbeitet, bei denen es zum guten Ton gehörte, mit seinem hohen Mitgliedsstatus anzugeben, den man bei einem Hotel oder einer Fluglinie innehat. Wir sind seltsame Nerds. Meine Marke ist und bleibt Hotels.com, denn mit Hotels.com kann ich kinderleicht an wirklich jeden Ort der Welt reisen. Ich muss mir keine Gedanken darüber machen, ob es am Reiseziel Hotels von Marriott, IHG oder Hilton gibt. Meistens gab es dort auch keine. Ich habe schon alles geprüft und versucht. Ich persönlich möchte sehen, wie die Einheimischen vor Ort leben, und die lokalen Unternehmen unterstützen, wenn ich an weniger bekannte Orte reise. Ich möchte mich nicht nur im zentralen Geschäftsviertel aufhalten, wo ich höchstwahrscheinlich keine Einheimischen antreffe. Das macht für mich den Reiz dieser flexibleren Programme aus, die nicht auf eine spezielle Marke ausgerichtet sind, sondern auf das gesamte Angebot für Reisende. Man kann sich ganz schön überwältigt fühlen, wenn man mit großen Unternehmen reist, die gefühlt alles anbieten und damit alles abwerten. Andererseits ist die Welt heute viel verbraucherfreundlicher, denn wenn genug von uns sich auflehnen oder zur Umsetzung einer Sache drängen, haben die Unternehmen gar keine andere Wahl als nachzugeben. Viele Fluglinien in den USA haben zum Beispiel Änderungsgebühren abgeschafft. Wir mussten damit jahrelang leben, bis es sich hochgeschaukelt hat und uns das Leben noch schwerer und teurer gemacht hat. Während der Pandemie haben die Fluglinien realisiert, dass sie ihrerseits Flüge witterungs- oder störungsbedingt sowieso so oft ändern mussten, dass die Abschaffung der Gebühren wie eine gute Tat für Verbraucher aussah. Aber ich bin mir sicher, dass es auch für sie eine Arbeitserleichterung war. Es war zwar nicht viel Geld, aber hat ihr Budget dennoch aufgebessert. Je mehr wir für unsere Rechte eintreten, unsere Möglichkeiten nutzen und unser Leben unbeschwert aber gut informiert genießen, desto mehr Macht haben wir, die Entwicklung der Reisebranche gemeinsam zu beeinflussen. 

[00:33:32] Brandon Ehrhardt Das war ein interessanter Exkurs. Zum Schluss gibt es noch etwas zu lachen. Du warst eine großartige Gästin. Zuerst möchte ich noch wissen, was deine liebsten Bonusprogramme außerhalb der Reisebranche sind. 

[00:33:42] Katherine Fan Hm ... meine liebsten Bonusprogramme. Ehrlich gesagt wollte ich schon wieder Hotels.com nennen, aber Starbucks ist auch sehr faszinierend. Wahrscheinlich sind dir in letzter Zeit auch schon Artikel untergekommen, in denen es darum geht, dass Starbucks eine der weltweit besten Banken ist. Das ist wirklich beeindruckend. 

[00:33:56] Brandon Ehrhardt Ich habe das Bonusprogramm von Starbucks wirklich eifrig genutzt, aber sie haben es so stark abgewertet, dass es einfach verrückt ist. In der Vergangenheit, während der Pandemie, bekamst du 150 Punkte für den Kauf von drei Americanos. Also kaufe drei und bekomme einen gratis. Jetzt musst du Starbucks beispielsweise sieben Tage in Folge besuchen und bekommst nur 20 Punkte, was ungefähr einem Zehntel eines Getränks entspricht. Ich meine, was soll das?

[00:34:16] Katherine Fan Du bekommst dafür gerade mal eine halbe Portion Sahne für dein Getränk. 

[00:34:20] Brandon Ehrhardt So ist es. Vielleicht haben sie herausgefunden, dass ich ihnen so oder so treu bleibe. Wahrscheinlich denken sie sich, dass sie für mich kein Geld ausgeben müssen, weil ich sowieso zu ihnen komme.

[00:34:26] Katherine Fan Ich glaube, sie führen dich an der Nase herum, Brandon. 

[00:34:29] Brandon Ehrhardt In der Tat. Das ist nicht fair. Was war das Verrückteste, was du je für ein Reisebonusprogramm getan hast? 

[00:34:36] Katherine Fan Naja, ich arbeite ja selbst in dieser Branche. So verrückt finde ich es also gar nicht. Die sogenannten „Mileage Runs“, mit denen Reisende oft noch Meilen sammeln, gehören zu den günstigsten Optionen, um den A-List-Status bei Southwest aufrecht zu erhalten. Ich habe das bereits mehrmals gemacht, sehr zum Missfallen meiner Eltern. Ich habe also die günstigsten Flüge gebucht, die ich finden konnte, und habe dann eine große Runde über die USA gemacht. Geschlafen habe ich am Flughafen in L.A. oder St. Louis oder woanders. Ich verlasse die Flughäfen nie, aber verdiene jede Menge Punkte und kann meinen Status im nächsten Jahr behalten. Ausgegeben habe ich dafür insgesamt nur etwa 300 $. Das letzte Mal, als ich das gemacht habe, war ich freiberuflich tätig und habe einen Artikel darüber verfasst. Daher hat sich die ganze Aktion als Geschäftsausgabe quasi selbst getragen. Das ist schon ziemlich verrückt, würde ich sagen. 

[00:35:21] Brandon Ehrhardt Vielen Dank, dass du dir heute Zeit für uns genommen hast. Gibt es noch offene Themen, über die du sprechen möchtest? 

[00:35:25] Katherine Fan Etwas ganz Willkürliches vielleicht noch. Meine letzte Reise ging in die Antarktis. Es war einfach unglaublich. Da sollte wirklich jeder einmal gewesen sein. Aber vielleicht nicht alle auf einmal. Und haltet den Kontinent bitte sauber. Es ist wirklich unglaublich schön. Es ist atemberaubend. Es ist einfach unbeschreiblich. 

[00:06:27] Brandon Ehrhardt Alles klar. Eine Frage habe ich noch. Welche Reise steht noch auf deiner Wunschliste, für die du in Zukunft dein OneKeyCash einlösen wirst? 

[00:35:50] Katherine Fan Oh, gute Frage! Sobald ich damit zum Mond fliegen kann, bin ich auf jeden Fall am Start. 

[00:35:53] Brandon Ehrhardt Mutig! Wir sehen zu, dass wir es möglich machen können. Super! Danke, dass du heute da warst. Das Gespräch war wirklich toll. Wir hören und sehen uns sicher bald wieder.

[00:36:01] Katherine Fan Danke, Brandon! Mir hat es auch viel Freude bereitet, mich mit dir auszutauschen. Bis bald! 

[00:36:06] Brandon Ehrhardt Danke, dass ihr uns in dieser Staffel begleitet habt. Es hat großen Spaß gemacht, dass meine Kollegen als Gastmoderatoren mitgewirkt haben und so viele grandiose Gäste aus der ganzen Welt zugeschaltet waren. Die nächste Staffel erscheint im Laufe der nächsten Wochen. Abonniere uns, damit du benachrichtigt wirst, wenn es wieder losgeht. In der Zwischenzeit kannst du uns gerne dein Feedback zu dieser Staffel an PoweringTravel@ExpediaGroup.com senden. Also PoweringTravel, zusammengeschrieben, at Expediagroup.com. Wenn du noch einen kurzen Moment Zeit hast, kannst du auch gerne die Folge bewerten. So können uns Interessierte wie du finden. Danke fürs Zuhören. Bis zur nächsten Staffel. Das war Powering Travel, präsentiert von der Expedia Group.