Repenser le voyage : créer la différence avec les programmes de fidélité

[00:09:30] Katherine Fan Je conseille aux gens d’aborder les programmes de fidélité comme leurs cartes de crédit ou leur stratégie en matière de finances personnelles. Avant de vous demander ce que font les autres, comprenez d’abord vos propres style de vie et situation familiale. Par exemple, une personne célibataire et qui habite dans une grande ville voyage différemment d’une jeune famille avec deux enfants qui habite en banlieue. La famille devra probablement composer avec le calendrier scolaire, et pour les jeunes enfants, Disney World sera l’endroit le plus attirant. Dans ce genre de cas, vous vous tournerez vers les voyages qui vous récompenseront pour votre virée annuelle à Disney World. Tandis que la personne célibataire qui voyage beaucoup, que ce soit pour les vacances ou le travail, aura intérêt à choisir sa compagnie aérienne et sa chaîne d’hôtels préférées pour cumuler de la fidélité auprès d’eux et profiter des avantages liés à son statut. Et la famille qui va à Disney World va sûrement apprécier un petit-déjeuner gratuit et une piscine quand elle ne sera pas en train de profiter du parc. Dans la même veine, on sait bien que ce voyage à Disney World sera bien plus cher que prévu. C’est là que se manifeste l’intérêt des avantages en espèces. Si je dépense 5 000 USD d’un coup pour mes vacances en famille, j’espère bien en tirer des récompenses, car je sais que je ne vais pas voyager 10 à 15 fois par an, comme la personne célibataire. Mais je vais probablement dépenser autant qu’elle, sinon plus, en tenant compte de tout le reste. 

[00:11:13] Brandon Ehrhardt Et cumuler des récompenses pour des composants inédits et pouvoir les utiliser de façon inédite, c’est un super avantage pour les voyageurs. C’est ce que propose One Key. C’est la toute première fois que Vrbo aura un programme de fidélité : vous pourrez obtenir des récompenses pour vos locations de vacances. Pour la toute première fois, vous pourrez cumuler des points en réservant une location de vacances, puis les utiliser pour un vol, une voiture ou un hôtel lors de votre prochain voyage. Qu’est-ce que ça change pour les voyageurs, et pour le secteur des locations de courte durée en général ? 

[00:11:46] Katherine Fan Eh bien, c’est vraiment là que le programme de Vrbo devient intéressant. Je ne sais pas si vous connaissez des pros des cartes de crédit, j’ai écrit de nombreux articles sur ces cartes et leurs avantages. On voit souvent ces pros des cartes de crédit payer l’addition au restaurant lors de leurs repas avec leurs amis, pour leur demander ensuite de les rembourser par virement. L’intérêt, c’est que la personne qui paie par carte récolte tous les points associés à ce repas. De la même façon, le programme de Vrbo vous permet de réserver une location de vacances au bord de l’eau ou un bel appartement à Orlando, juste à côté de Disney World, avec vos grands-parents et vos cousins. Si aucun membre de votre famille ne s’intéresse aux points à gagner, vous pourrez en profiter en payant les 4 000 USD que vous coûtent les quatre nuits dans l’appartement, et votre famille vous remboursera. Et vous vous retrouvez avec tout ce crédit pour votre prochain voyage. 

[00:12:46] Brandon Ehrhardt Vous venez de révéler mon secret ! Je sais que de nombreux auditeurs de ce podcast travaillent dans l’industrie des voyages, et que notre famille nous prend souvent pour des agents de voyages. Peu importe votre poste, qu’il s’agisse de marketing ou de finance, c’est pareil. Si vous travaillez dans l’industrie des voyages, vous êtes agent de voyages. Et en tant que voyageur, je fais exactement ce que vous décrivez. Quand ma famille part en vacances, c’est généralement moi qui me charge des réservations. Idem quand je pars avec des amis, je fais les recherches et je réserve. Et c’est moi qui récolte ces points. Et je pense qu’il y a là une vraie opportunité pour les organisateurs de voyages, qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’un voyageur lambda qui réserve les vacances de sa famille et de ses amis, de profiter du programme One Key qui se présente sous la forme d’une devise à utiliser un peu partout. À propos du cumul de points, je me demande : quelle est votre stratégie pour utiliser vos points ? 

[00:13:41] Katherine Fan Ma stratégie personnelle en matière de points est plutôt simple, je veux en gagner au tarif le plus intéressant pour moi. Puis je veux en dépenser le moins possible, et aussi facilement que possible. Certains hôtels proposent par exemple des tarifs différents selon les pays. Si vous vous rendez dans un hébergement très haut de gamme en Thaïlande par exemple, où le coût de la vie est beaucoup moins élevé, vous pourrez séjourner dans un Ritz-Carlton ou un hôtel du même genre pour un nombre de points relativement faible, car même s’il s’agit d’un hôtel de renom, une nuit n’y coûte que 400 USD, comparé à 2 000 USD dans une ville comme New York ou Monaco. Et je veux donc utiliser mes points de la même façon. Je veux profiter d’opportunités avec le meilleur rapport qualité-prix, ou plutôt qualité-points ici. De même, j’adore cumuler des points lors de promotions spéciales. Par exemple, si on me propose 20 % de plus pour une réservation faite à telle date et un voyage à telle autre date, j’en profite. Il y a quelques semaines, Southwest proposait des réductions de 40 % sur les vols pour sa promo anniversaire. J’ai réservé la plupart de mes voyages pour cet été, cet automne et cet hiver à ce moment-là, car je sais que je peux les modifier et les annuler. Je n’aurais pas profité du même taux si je l’avais fait plus tard. La flexibilité est très importante pour moi, et je cherche toujours à obtenir le plus de valeur, dans un sens ou dans l’autre. 

[00:15:08] Brandon Ehrhardt Quelle super stratégie que de réserver tous vos vols en même temps pour profiter des promotions. Vous soulevez un point intéressant concernant les programmes en points, car j’ai pu observer deux choses dans ce secteur : premièrement, les points ont une durée de vie limitée. Si on ne continue pas à en cumuler dans le cadre du programme, on ne peut plus utiliser ceux qu’on a déjà ou ils perdent de la valeur. Bien souvent, en particulier avec les compagnies aériennes et les hôtels, il existe des tableaux qui limitent combien de points vous devez utiliser. Vous voyez ? Et de plus en plus de compagnies aériennes adoptent des façons dynamiques d’utiliser les points. Certains hôtels adoptent la même approche, mais dans le même temps, les points perdent souvent en valeur. En voici un exemple : une grande compagnie aérienne américaine autrefois vous permettait d’acheter un billet aller simple en classe Affaires avec 60 000 points, alors qu’aujourd’hui, il vaut environ 400 000 points, car la valeur attribuée est différente ou dynamique. Quels conseils pouvez-vous donner aux gens pour maximiser leurs points et ne pas se retrouver à les utiliser juste avant qu’ils n’expirent ou à les conserver tous pour voir leur valeur réduire de moitié ? 

[00:16:24] Katherine Fan Je crois que je sais de quelle compagnie aérienne vous parlez, même si j’en vois au moins deux qui appliquent cette pratique. Pour beaucoup de gens, c’est un aspect très important. C’est comme avec un en-cas ou une sucrerie, une fois qu’on l’a, on ne va pas le garder pour toujours. On reçoit quand même quelque chose, mais ce n’était pas aussi intéressant ou rentable qu’à une époque. Et il en va de même pour l’argent. On parle d’inflation depuis quelques années maintenant, et je veux rappeler aux gens que comme garder son argent sous son matelas, ça ne sert à rien de ne pas utiliser les ressources que vous avez cumulées. Qu’il s’agisse de points, de bonbons ou d’espèces, il faut les investir de façon significative. Et à propos de ce que vous disiez, Brandon, la dévaluation vient du fait que les entreprises se rendent compte que leurs coûts ont augmenté de 20 % et les répercutent. Et ça ne concerne pas que les vols payés en espèces, mais aussi l’échange de points. Et on se retrouve tous face à la même vulnérabilité : contrairement à la valeur d’un dollar, quand vous cumulez des points, il s’agit de la devise d’une entreprise donnée. Pendant la pandémie, beaucoup de grandes compagnies aériennes se sont retrouvées avec des programmes de fidélité qui avaient bien plus de valeur que la compagnie elle-même avec ses avions à plusieurs millions de dollars. Penser à la valeur des programmes de fidélité donne le tournis, et c’est là que ceux qui voyagent peu ont le plus à perdre, car ils se disent « J’ai gagné 60 000 points l’an dernier, ce n’est pas rien. Je vais pouvoir payer de super vacances à ma famille. » Sauf qu’une villa qui valait 60 000 points l’an dernier en coûte maintenant 80 000. Il faut donc garder ça en tête et pourquoi pas faire comme moi, qui ai réservé mon appartement en avance pour cet été. En cas de changement de programme, vous devrez peut-être payer des frais d’annulation. Mais dans la plupart des cas, il n’y en a même pas. S’y prendre à l’avance est crucial. Du côté des compagnies aériennes, de nombreuses personnes réservent leur vol dès l’ouverture du calendrier, c’est-à-dire 330 jours à l’avance, ou alors peu avant de partir. Si vous n’êtes pas du genre à partir sur un coup de tête, je vous conseille de réserver vos vols avec points à l’avance, de planifier le reste en fonction, de trouver les dates avec les meilleures offres, et d’organiser tout le reste autour de cela. 

[00:18:53] Brandon Ehrhardt J’adore. Et j’ai un autre conseil, à l’autre extrême. J’ai travaillé dans la gestion des revenus pour une compagnie aérienne, et c’est totalement vrai : des gens réservaient leurs vols pour Hawaï avec 331 jours d’avance pour obtenir une réduction. À l’inverse, un ou deux jours avant le départ, si vos projets sont flexibles, vous pouvez trouver des offres vraiment intéressantes, surtout pour les places en classe Affaires des vols internationaux. Sans ça, elles resteront invendues, et vous pourrez utiliser vos points, c’est une opportunité de plus. 

[00:19:21] Katherine Fan Oui, bien vu ! D’ailleurs, je conseille toujours aux gens de garder leurs points en cas d’urgence. J’ai une histoire qui finit bien sur ce thème : lorsque ma grand-mère est décédée à l’âge de 98 ans, c’était la première fois que mon père vivait ce genre de deuil. J’avais du temps libre, c’était juste avant Thanksgiving, mais les vols aller pour Taïwan coûtaient 3 000 USD. Je crois que c’est la première fois que j’utilisais mes points. J’en avais à peine assez, mais j’ai réussi à trouver un vol pour Taïwan dans les 36 heures après avoir reçu la nouvelle. Je n’avais jamais rien fait de tel. J’ai pris l’avion, j’ai pu surprendre mes parents en sonnant à leur porte, ce que je n’avais jamais fait auparavant, et je n’oublierai jamais leur joie et leurs pleurs quand ils m’ont dit « Tu es là ! ». Voilà la vraie puissance de vos points. Si j’avais dû sortir 3 000 USD de mes économies à l’époque, l’impact aurait été vraiment négatif sur ce que j’aurais pu épargner cette année-là. Mais d’autres gens m’avaient vanté la flexibilité de ces points. Et voilà précisément ce que vous pouvez faire avec une réserve supplémentaire de points. C’est super de partir en vacances avec ses amis ou sa famille, mais surtout, ça n’a pas de prix de pouvoir se montrer présent auprès des personnes qu’on aime dans un délai très court, et ce sans nuire à nos finances. 

[00:20:46] Brandon Ehrhardt C’est une belle histoire. Que vous payiez vos voyages avec de l’argent ou des points, les liens créés et les émotions ressenties ont une vraie force. Quelle histoire incroyablement touchante racontée par Katherine. Je suis ravi qu’elle nous en ait fait part. On voit que c’est une pro, et je pense que nous avons tous à apprendre de son expérience, aussi bien en tant que voyageurs que comme entreprises. Avant de passer à la suite de notre interview, je vais vous expliquer le fonctionnement de One Key. Vous pouvez trouver les détails sur notre site Web, que je vais ajouter dans la description de l’épisode. Pour faire simple, je vais vous présenter ses aspects principaux. Créer un programme flexible et facile à utiliser était important pour nous, car il permet aux voyageurs de mieux comprendre leur devise de récompenses grâce aux OneKeyCash. Ils n’ont pas besoin de calculer l’équivalent en dollars de leurs points. La devise de récompense, appelée OneKeyCash, permet aux membres de comprendre facilement la valeur de ce qu’ils gagnent et d’utiliser leurs OneKeyCash peu après la fin de leur voyage. Comme ce programme couvre toutes nos marques, Expedia, Hotels.com et Vrbo, les hébergements sont plus visibles auprès des membres qui sont déjà des clients engagés et fidèles. Ils attirent davantage de voyageurs qui dépensent plus et effectuent des réservations plus souvent. Comment le savons-nous ? Grâce aux données. Dans les années à venir, ces membres prévoient de voyager beaucoup plus que les non-membres. Écoutez ça : selon une enquête menée plus tôt dans l’année, 95 % des membres prévoient de partir en vacances dans les 12 prochains mois, contre 67 % pour les non-membres. Si vous faites déjà partie de nos partenaires et que vous utilisez des offres pour attirer les membres de notre programme de fidélité, comme les offres réservées aux membres ou VIP Access, celles-ci seront transférées dans le programme One Key sans que vous n’ayez rien à faire. Sinon, n’attendez plus pour profiter de ces programmes. One Key est déjà disponible aux États-Unis, et d’autres marchés suivront à partir de 2024. Nos programmes de fidélité existants restent d’actualité là où le programme One Key n’est pas encore lancé. Pour en savoir plus sur One Key, consultez le site www.expedia.com/Onekey. Le lien se trouve dans la description de l’épisode. OK, revenons-en à ma discussion avec Katherine et ce qui caractérise les meilleurs programmes de fidélité. Les points sont donc un aspect des programmes de fidélité. Les remises, les surclassements ou le petit-déjeuner gratuit… Tous ces aspects sont très populaires auprès des voyageurs. Selon vous, à quoi reconnaît-on un programme de fidélité bien conçu ? Quels en sont les composants ? 

[00:23:24] Katherine Fan Selon moi, un programme de fidélité bien conçu donne à chacun l’impression de bénéficier de belles opportunités. Et je trouve qu’il est juste de récompenser vos voyageurs les plus fréquents ou qui dépensent le plus à la hauteur de la fidélité qu’ils vous témoignent. Car, comme vous l’avez dit, nous disposons aujourd’hui de nombreuses options. Pourquoi choisir une entreprise ou un programme donnés ? L’aspect pratique est crucial. Un programme de fidélité bien conçu vous explique clairement comment gagner des récompenses, ce que vous gagnez, et ce pour quoi vous pouvez les utiliser. Dans l’idéal, il laisse un peu de marge de manœuvre, surtout vu la direction prise par l’industrie du voyage. Dans l’idéal, il laisse un peu de marge de manœuvre, surtout vu la direction prise par l’industrie du voyage. Les vols peuvent être retardés, par exemple. Les programmes qui offrent une bonne assistance et un aspect humain se démarquent vraiment à l’heure actuelle. Si on vous donne les moyens d’utiliser vos récompenses, il y a de bonnes chances pour que vous reveniez en cumuler d’autres. 

[00:24:37] Brandon Ehrhardt Je suis bien d’accord. Je me souviens du premier compte de fidélité que j’ai créé, auprès d’une compagnie aérienne. C’était en 2009, chez une compagnie qui n’existe plus, comme Northwest. Je me rappelle m’être dit : « Ouais, je gère », puis on se rend compte qu’on n’y gagne rien du tout. Ce qui est vraiment bien avec les décisions que nous avons prises avec le programme One Key, c’est que dès que vous vous inscrivez, vous bénéficiez d’un avantage, à savoir les prix pour les membres. Vous commencez par 10 % de réduction, puis à mesure que vous dépensez et réservez chez Expedia, vous bénéficiez de jusqu’à 20 % de réduction sur certains hôtels. Ce n’est pas négligeable. Est-ce que cela va devenir une tendance dans le monde du voyage ? Est-ce qu’on va assister à une généralisation des réductions ? Ou les prix élevés de l’année et demie, voire des deux dernières années, ont-ils vraiment poussé les fournisseurs à se dire qu’ils devraient facturer davantage et se contenter d’offrir des points ? 

[00:25:33] Katherine Fan Il y a beaucoup à dire sur le sujet. Il y a quelques mois, on était tous affolés par le prix des œufs, mais j’ai l’impression qu’ils sont redescendus à un prix normal dernièrement. Je pense qu’il y a des fluctuations, en particulier dans l’industrie du voyage, de nombreuses entreprises essaient toujours de se remettre de la pandémie. Et en tant que consommateurs, ce n’est pas forcément à nous de les aider à s’en sortir. Mais je pense qu’à mesure que nous reprendrons les voyages et les habitudes qui nous rendent heureux, les fournisseurs vont faire preuve de beaucoup plus de souplesse. Je pense que de plus en plus d’entreprises seront prêtes à proposer des chambres ou des billets à prix réduit, simplement pour gagner en efficacité. Par exemple, chaque avion a une certaine empreinte carbone. Pour la minimiser, la solution est de remplir les vols. Je sais qu’on aime tous quand le siège à côté de nous est vide, mais en réalité, pour protéger l’environnement, il faut vendre le plus de sièges dans les avions, pour qu’il y en ait moins qui volent, mais de façon plus efficace. Il en va de même pour les hôtels : les coûts de fonctionnement existent déjà, l’équipe de ménage passe dans tous les cas, et plus les chambres sont remplies, mieux c’est. Et pour que les entreprises y arrivent d’une façon qui profite vraiment aux voyageurs, elles doivent s’assurer que même à pleine capacité, l’expérience soit toujours bonne. Peu importe si mon hôtel est complet, du moment que je n’ai pas à attendre cinq minutes pour l’ascenseur ou à entendre mon voisin ronfler toute la nuit, et pareil pour l’avion. Je pense que vous serez d’accord pour dire que les voyageurs dont l’emploi du temps est plus flexible sont ceux qui obtiennent les meilleures offres. C’est pourquoi les vols en milieu de semaine sont toujours plus intéressants. La semaine passée, j’ai vu des familles faire preuve de beaucoup de créativité pour se réunir : par exemple, elles se réunissent la semaine après le Nouvel An pour profiter des meilleures promos. Les fêtes sont passées, le stress est envolé, et tout le monde peut profiter du moment. Et si vous êtes friand de promos, c’est là que tous les cadeaux sont en solde ! 

[00:27:44] Brandon Ehrhardt C’est tellement vrai. Les deux dernières années nous ont montré que les voyageurs sont de plus en plus futés. Ils lisent des articles comme les vôtres, ils trouvent leurs propres astuces pour voyager. Quelles tendances voyez-vous chez les voyageurs ? Comment leur comportement va-t-il évoluer pour profiter au mieux de leurs programmes de fidélité ? 

[00:28:03] Katherine Fan Aujourd’hui plus que jamais, les voyageurs comprennent qu’il existe de nombreuses astuces pour voyager. Des centaines de personnes essaient de s’y mettre et de comprendre les trucs et astuces, ce qui est super pour tout le monde. J’espère que ça génèrera des opportunités pour nous tous. Je pense que la meilleure façon d’obtenir le plus de valeur est de bien comprendre un ou deux programmes, au lieu d’essayer de tous les comprendre d’un seul coup. C’est comme tout dans la vie : si vous maîtrisez parfaitement une seule chose, elle va vous aider à comprendre tout le reste. Peu importe l’efficacité des programmes, le meilleur, c’est celui qu’on utilise. Comme vous disiez avec Northwest, moi aussi j’avais un compte, je ne savais jamais combien de points j’avais. Je n’ai jamais su. ​ Et ils ont sûrement disparu avant le rachat de la compagnie. Quel que soit le programme que vous utilisez le plus, il vous rapportera quelque chose. Les parents de la petite amie de l’un de mes frères l’ont inscrite à un programme de fidélité dès sa naissance. Elle vole avec la même compagnie depuis toujours, elle a fait le trajet entre Taïwan et les États-Unis aussi souvent que moi. Mais elle a plus de points liés à des vols que moi, et elle est sûrement très proche du million de miles. Donc, tout programme que vous utilisez fréquemment vous rapportera quelque chose. Même lorsque Northwest a été racheté, votre statut de fidélité a été transféré chez Delta. Vous ne l’avez donc pas perdu. Être capable de suivre ce que vous avez, garder un œil sur la date d’expiration, savoir comment utiliser vos points pourra vous aider en cas de besoin. 

[00:29:52] Brandon Ehrhardt Oui, et je pense que la flexibilité est devenue l’aspect le plus central. Personnellement, je n’ai pas envie de suivre 50 programmes différents et leurs points, parce qu’ils ne me permettent pas de faire grand-chose. Pour en revenir à votre idée de bien maîtriser un ou deux programmes, ça veut dire que je peux réinvestir mes dépenses et mes voyages. Mais je veux qu’on m’offre la flexibilité d’utiliser de façon intéressante les points ou les espèces que j’ai gagnés. Et je pense qu’on évolue vers un contexte où on aura de moins en moins d’occasions de ruser, il y a de moins en moins de failles à exploiter. Par exemple, l’astuce qui consiste à débarquer pendant une escale peut entraîner la fermeture de votre compte. Ça devient trop risqué, par rapport aux avantages qu’il y a à suivre gentiment les règles du programme qui vous convient, que ce soit pour les voyages ou non. La flexibilité et la possibilité de gagner des remises et des expériences. Je pense que ça va changer la donne dans le domaine de la fidélité. Surtout les expériences. Par exemple, être au premier rang pour les finales de la NBA ou rencontrer un joueur du club de Liverpool grâce au programme One Key. Ce sont là autant de moyens de profiter au mieux du programme par rapport à un simple voyage. 

[00:31:21] Katherine Fan Je suis d’accord. Je vais encore parler de mon petit préféré, Hotels.com. Si j’y suis fidèle, c’est parce que j’ai eu l’occasion de visiter des endroits vraiment incroyables, surtout ces cinq ou six dernières années. Et j’ai souvent travaillé pour des entreprises où on se vantait d’avoir le statut le plus élevé chez une chaîne d’hôtels ou une compagnie aérienne. On est un peu des geeks. J’ai toujours été fidèle à Hotels.com, car il est très facile à utiliser, et ce partout dans le monde. Je n’ai pas à rechercher un hôtel Marriott, IHG ou Hilton, et de toute façon, il y en a rarement. J’ai vérifié. Lorsque je m’aventure hors des sentiers battus, j’ai vraiment envie de voir comment les gens vivent et de soutenir les entreprises locales. Je ne veux pas m’installer dans le quartier d’affaires par exemple, loin des habitants locaux. Et c’est pour moi ce qui fait la beauté des programmes plus flexibles qui ne sont pas liés à une marque spécifique, mais qui simplifient l’offre pour les voyageurs. Ça peut être démoralisant de voyager avec de grandes entreprises qui se comportent comme ça et dévaluent les récompenses. Mais en même temps, les choses sont du côté du consommateur : si nous sommes assez nombreux à nous révolter ou à faire pression pour que les choses évoluent, les entreprises seront bien obligées de céder. On l’a bien vu avec les compagnies aériennes qui ont abandonné les frais de modification. On a dû en payer pendant de nombreuses années, ce qui nous a rendu les choses toujours plus difficiles et plus coûteuses. Et pendant la pandémie, les compagnies se sont rendu compte qu’elles devaient souvent modifier les vols à cause de la météo ou de perturbations, et éliminer ces frais s’est révélé très bénéfique pour les consommateurs. Ça a dû leur simplifier la vie, et en plus ce n’était pas de grosses sommes. Alors je pense que si nous continuons à défendre nos droits, à profiter des opportunités qui s’offrent à nous et à vivre notre vie en étant au fait de la situation, nous aurons le pouvoir d’influencer collectivement l’industrie du voyage. 

[00:33:32] Brandon Ehrhardt Très intéressant. On va terminer sur une note amusante. Vous avez été une super invitée. Hors de l’industrie du voyage, quels sont vos programmes de fidélité préférés ? 

[00:33:42] Katherine Fan Mes programmes préférés… J’ai envie de reparler d’Hotels.com, mais celui de Starbucks est incroyable. Vous avez probablement vu des articles sur le fait que Starbucks est l’une des meilleures banques du monde, ce qui est fou. 

[00:33:56] Brandon Ehrhardt J’étais fan du programme de fidélité de Starbucks, mais j’ai l’impression qu’il a énormément perdu en valeur. Avant, par exemple pendant la pandémie, trois Americanos vous rapportaient 150 points. Soit au bout de trois achetés, un gratuit. Aujourd’hui, si je vais chez Starbucks sept jours de suite, je gagne seulement 20 points, soit un dixième de boisson. C’est aberrant.

[00:34:16] Katherine Fan Et un peu de crème dans vos cafés ? 

[00:34:20] Brandon Ehrhardt Tout à fait. Ils ont dû se dire que je leur resterais fidèle quoi qu’il advienne. « On ne va pas dépenser de sous pour lui, il revient toujours chez nous. »

[00:34:26] Katherine Fan J’ai l’impression qu’à ce stade, ils se moquent de vous, Brandon. 

[00:34:29] Brandon Ehrhardt Oui, c’est très injuste. Quelle est la chose la plus absurde que vous ayez faite pour un programme de fidélité ? 

[00:34:36] Katherine Fan Je rappelle que je travaille dans ce milieu très restreint, où ce n’est pas si bizarre. Les vols qu’on prend parfois juste pour cumuler des miles. Mes parents détestent ça, mais je l’ai fait plusieurs fois pour garder mon statut VIP chez Southwest. J’ai littéralement réservé les vols les moins chers possibles et j’ai fait tout le tour des États-Unis. J’ai dormi à l’aéroport de Los Angeles ou de Saint-Louis, je ne sais plus. Je n’ai jamais quitté l’aéroport, mais j’ai gagné beaucoup de points et conservé mon statut pour l’année suivante, le tout en dépensant probablement 300 USD. La dernière fois que j’ai fait ça, j’étais journaliste freelance et j’ai écrit un papier sur le sujet, et j’ai pu les faire passer en notes de frais. C’est plutôt absurde, je trouve. 

[00:35:21] Brandon Ehrhardt Merci beaucoup pour votre présence. Vous aimeriez parler d’un dernier sujet ? 

[00:35:25] Katherine Fan Je lance ça comme ça : mon dernier voyage marquant, c’était l’Antarctique. C’était incroyable. Je vous recommande à tous d’y aller, enfin, pas trop nombreux ! Il faut préserver sa beauté. C’est incroyable, époustouflant, du jamais vu. 

[00:35:39] Brandon Ehrhardt Très bien. Une dernière question. Quel est le voyage qui vous fait rêver et pour lequel vous allez utiliser vos futurs OneKeyCash ? 

[00:35:50] Katherine Fan Mon dieu. Dès que vous proposerez d’aller sur la Lune, j’en serai ! 

[00:35:53] Brandon Ehrhardt Je vais voir ce que je peux faire ! Super, merci pour le temps que vous m’avez accordé aujourd’hui. J’ai adoré notre conversation. Je vous recontacterai.

[00:36:01] Katherine Fan Merci, Brandon. J’ai vraiment adoré notre discussion. Au revoir. 

[00:36:06] Brandon Ehrhardt Merci d’avoir écouté cette nouvelle saison. J’ai passé de très bons moments, soit avec mes collègues, soit avec des invités très intéressants, qui m’ont rejoint du monde entier. La nouvelle saison va commencer dans quelques semaines, alors pensez à vous abonner pour ne pas la manquer. En attendant, donnez-nous votre avis sur cette saison à l’adresse PoweringTravel@ExpediaGroup.com. PoweringTravel, en un seul mot, arobase expediagroup.com. Si vous avez un moment, n’oubliez pas de noter et d’évaluer l’émission, ça aide à nous faire connaître. Merci beaucoup pour votre attention. À la saison prochaine ! C’était Powering Travel, un podcast d’Expedia Group.