Una experiencia de viaje mejorada: cómo la fidelidad y las recompensas marcan la diferencia

[00:09:30] Katherine Fan Sí, creo que lo que recomiendo a la gente a la hora de plantearse su relación con los programas de fidelidad, en general, es algo muy similar a las tarjetas de crédito o a una estrategia de finanzas personal. Antes de pensar en lo que hace el resto, es muy importante comprender tus propios hábitos y tu situación familiar. Por ejemplo, una persona soltera que viva en una gran ciudad viajará de una forma muy distinta a cómo lo pueda hacer una familia joven que vive en las afueras con dos niños pequeños. La familia con hijos probablemente deberá tener en cuenta el calendario escolar y los niños aún tendrán la edad de querer ir a Disney World por encima de todo. En este tipo de situaciones, lo mejor es priorizar los viajes que más te interesan y recompensan para lograr llegar a ese viaje anual a Disney World, mientras que una persona soltera que viaja mucho, tanto por ocio como por trabajo, seguramente preferirá centrarse en elegir una aerolínea o una cadena hotelera específica para consolidar su fidelidad y recibir los beneficios correspondientes a su categoría. De nuevo, a esa familia de las afueras que viaja a Disney World probablemente le venga bien disfrutar de un desayuno gratuito junto a la piscina esos días que no vayan directos al parque. Del mismo modo, sabes que ese viaje a Disney World es mucho más caro de lo que podamos creer la mayoría. Y ahí es donde realmente valen la pena las ventajas basadas en dinero en efectivo. Si me voy a gastar 5000 dólares de golpe en unas vacaciones para toda la familia, sin duda agradeceré ese tipo de recompensa, porque sé que no viajaré 10 o 15 veces como lo hace el viajero soltero de ciudad. Pero probablemente gaste lo mismo, más o menos, o incluso más, si tenemos en cuenta todo lo demás. 

[00:11:13] Brandon Ehrhardt Además, el hecho de obtener ventajas en lugares donde nunca antes lo has hecho y poder canjearlas en sitios donde nunca las has canjeado... Eso ya es un gran logro para los viajeros. Y eso ocurre con el programa One Key. Será la primera vez que Vrbo tenga un programa de fidelidad. Así que se podrán conseguir puntos por todas las estancias en un alquiler vacacional. Básicamente, por primera vez se podrán obtener puntos por la compra de una estancia en un alquiler vacacional y posiblemente canjearlos en un vuelo, un coche o incluso un hotel para el próximo viaje. ¿Cómo afectará esto a los viajeros y al sector del alquiler de corta duración en conjunto? 

[00:11:46] Katherine Fan Sí. Creo que aquí es donde se pone realmente interesante el programa de Vrbo. No sé si alguna vez has conocido a alguien muy aficionado a las tarjetas de crédito. Escribo mucho sobre tarjetas de crédito y sus ventajas. Y es habitual ver que los más frikis de las tarjetas de crédito se apresuran a pagar la cuenta cuando salen a comer a un restaurante con más gente y, luego, el resto les pagan su parte por Venmo. Pero la ventaja de hacer eso es que el que paga con su tarjeta de crédito recibe todos los puntos por esa comida. De manera similar, el programa de alquiler de Vrbo ayuda a las personas que reservan una casa de vacaciones junto al lago o quizá un bonito apartamento en Orlando, al lado de Disney World. Por ejemplo, pongamos que viajas con los abuelos y algunos primos. Si nadie más de la familia tiene intención de quedarse con esos puntos, puedes recibir todos los que te tocan por pagar un apartamento de 4000 dólares por cuatro noches, y los demás ya te darán su parte. Y también te llevas todo ese crédito que puedes usar en el próximo viaje. 

[00:12:46] Brandon Ehrhardt Acabas de desvelar mi jugada. Bueno, sé que muchos de los que nos dedicamos a este pódcast trabajamos y viajamos, y, si hay algo verdaderamente cierto cuando trabajas en el sector turístico, es que tu familia cree que eres un agente de viajes. No importa a qué te dediques, ya sea marketing o finanzas, da igual. Si trabajas para una empresa turística, eres un agente de viajes. Y, como viajero, sin duda hago eso que decías. Así que, cuando viajo con mi familia, suelo ser yo quien hace la reserva. O, si viajo con amigos, normalmente me encargo de buscarlo todo y reservarlo. Y así me quedo con todos esos puntos. De modo que, pensando en lo que comentabas, el hecho de poder aprovechar las ventajas del programa One Key me parece que es una gran oportunidad para los gestores de viajes, ya sean empresas pequeñas o medianas, o simplemente una persona que gestiona muchos viajes con familiares y amigos, porque permitirá canjear las recompensas en muchos sitios. Bueno, ahora que hablamos de acumular puntos durante cierto tiempo, tengo curiosidad. ¿Cuál es tu estrategia para canjear esos puntos? 

[00:13:41] Katherine Fan Pues mi estrategia personal con los puntos en prácticamente cualquier situación es intentar conseguirlos tan rápido como pueda. Y, después, procuro gastar lo mínimo o de la forma más sencilla posible. Algunos hoteles, por ejemplo, ofrecen distintas tarifas en función de cada país. Aunque vayas a un alojamiento de gran categoría, si viajas a un sitio como Tailandia, donde el coste de la vida es muy inferior, podrías alojarte en un Ritz-Carlton o algo así por una cantidad de puntos relativamente baja, porque, aunque sea uno de los mejores hoteles del mundo, una noche solo cuesta 400 dólares y no los 2000 dólares que puede llegar a costar en lugares como Nueva York o Mónaco. Así que procuro usar mis puntos del mismo modo. Intento gastarlos en las oportunidades que me ofrezcan el mejor valor por mi dinero o mis puntos en cada situación. Y, al mismo tiempo, me gusta recibir puntos cuando hay incentivos especiales. Por ejemplo, si me ofrecen un 20 % adicional por reservar en un momento específico y viajar durante un periodo concreto, así lo haré. Hace unas semanas, Southwest ofrecía un 40 % de descuento en vuelos durante unas rebajas por su aniversario. Aproveché para reservar la mayoría de los viajes que me faltaban para verano, otoño e invierno, porque puedo cambiarlos y cancelarlos. Pero, si lo dejo para más adelante, no volveré a conseguir esa tarifa. Así que la flexibilidad es algo que tengo muy en cuenta y, además, siempre intento conseguir el mejor valor en ambas direcciones. 

[00:15:08] Brandon Ehrhardt Reservar todos los vuelos a la vez me parece una estrategia muy inteligente. Aprovechar la promoción. Es interesante lo que dices sobre los programas basados específicamente en puntos, porque hemos observado dos cosas en el sector. La primera es que los puntos tienen fecha de caducidad. Si no sigues generando puntos en un programa, por lo general, no podrás seguir usando los puntos que tienes, o perderán valor. Y, después, hay un segundo factor y es que, a veces, sobre todo en el ámbito de las aerolíneas y los hoteles, existen unos gráficos que indican cuántos puntos se deben canjear. ¿Verdad? Y hay aerolíneas que empiezan a ofrecer oportunidades más dinámicas para gastar puntos. Hemos visto que algunos hoteles van en esa dirección, pero, al mismo tiempo, no he dejado de ver una devaluación de los puntos. Te pondré un ejemplo. Una gran aerolínea estadounidense en la que antes podías gastarte 60 000 puntos en un billete solo de ida en clase business. Ahora igual tienes que gastar 400 000 puntos, porque el valor ha cambiado o es dinámico. ¿Cuál es tu recomendación para maximizar los puntos y no entrar en ese juego de tener que gastarlos justo antes de que caduquen o conservarlos y ver cómo su valor se reduce a la mitad? 

[00:16:24] Katherine Fan Creo que sé de qué aerolínea me hablas, aunque se me ocurren al menos dos en las que pasa eso. Y me parece que, para muchas personas, este es un aspecto muy importante que tener en cuenta. Es como cuando quieres algo de comer o algún capricho, pero cuando lo consigues, no quieres mantenerlo para siempre. Sigues teniendo algo, pero ya no es tan importante o valioso como lo fue en su momento. Y lo mismo se aplica al dinero. Llevamos varios años hablando sobre la inflación, y algo que es importante tener en cuenta para mucha gente es que, como cuando guardas dinero debajo de la cama, no te hace ningún bien acumular recursos si no los utilizas. Así que, ya sean puntos, algodón de azúcar o dinero, debes asegurarte de invertir lo que tienes donde valga la pena. Sé lo que quieres decir, Brandon, así es cómo funciona la devaluación, cuando las empresas empiezan a pensar: "Vaya, nuestros costes han aumentado un 20 %. Nosotros también tenemos que aumentarlos". Y no solo lo vemos en los vuelos que se pagan con efectivo, sino también en el canjeo de puntos. Y donde todos somos especialmente vulnerables es en el hecho de que, al contrario de lo que ocurre con el valor de un dólar, cada vez que obtienes puntos, lo haces en la moneda de esa empresa específica. Sobre todo durante la pandemia, en muchas de las aerolíneas principales, el valor de sus programas de fidelidad era mayor que el de las empresas en sí, aunque dispongan de aviones que valen millones de dólares. Así que es disparatado pensar en cuál es el valor de un programa de fidelidad, pero ahí es donde realmente se ven perjudicados los viajeros menos frecuentes, sobre todo, porque piensas "oye, conseguí 60 000 puntos el año pasado, está muy bien. Seguro que nos da para unas buenas vacaciones en familia". Pero la misma villa que reservaste el año pasado por 60 000 puntos ahora cuesta 80 000. Tienes que tener eso en cuenta y posiblemente anticiparte, como cuando yo reservé ese apartamento por adelantado para el verano que viene. Si hay algún cambio, puedes pagar un cargo mínimo para cancelarlo. Seguramente no tendrás ni que pagar una tasa de cancelación. Pero planificar con antelación es la clave, realmente. En lo que respecta a las aerolíneas, muchas de las personas que reservan viajes obtenidos con recompensas se lanzan a ello cuando se publican los calendarios. Y eso son hasta 330 días de antelación. O bien reservan a última hora. Si eres de ese tipo de personas a las que no les gusta improvisar, lo mejor es reservar cualquier viaje con puntos con antelación, planificar en torno a ello, buscar las fechas en las que puedes conseguir las mejores ofertas y adaptar el resto. 

[00:18:53] Brandon Ehrhardt Me encanta. Voy a añadir otro consejo. La otra cara de la moneda. Verás, yo trabajaba en el departamento de gestión de ingresos de una aerolínea, y estoy totalmente de acuerdo con lo que dices de que hay gente que el día 331 ya está reservando su viaje a Hawái. Esperan conseguir mejores descuentos. También he visto que uno o dos días antes de la salida, si tienes flexibilidad con los planes, puedes encontrar ofertas increíbles, sobre todo en la sección de clase business de los vuelos internacionales, ya que suele haber asientos que no se han vendido. Quieren deshacerse de esos puntos. Y es otra oportunidad más. 

[00:19:21] Katherine Fan Creo que ese es un punto muy interesante, y recomendaría a todo el mundo guardarse algunos puntos para situaciones de emergencia. Exacto, con respecto a lo que decías, cuando mi abuela falleció, a los 98 años, mi padre sufrió una pérdida muy grande. Y yo justo tenía algo de tiempo libre, sucedió antes de Acción de Gracias. Los vuelos de ida para volver a Taiwán costaban 3000 dólares. Así que esa fue una de las primeras veces que canjeé puntos. Creo que apenas me llegaban, pero conseguí encontrar un vuelo de ida para llegar a Taiwán en menos de 36 horas desde que me enteré de la noticia. Y nunca había hecho nada parecido. Cogí el vuelo. Y le di la sorpresa a mi padre en la puerta, algo que tampoco había hecho nunca. Nunca olvidaré lo emocionado que estaba. Se puso a llorar y dijo: "Estás aquí". Y esa es la capacidad que te da tener puntos. Porque, si hubiera tenido que sacar 3000 dólares de mis ahorros en ese momento de mi vida, habría perjudicado muy significativamente a mis finanzas de ese año. Pero, al haber tenido la suerte de descubrir la flexibilidad que te dan esos puntos conseguidos gracias a otras personas, vi de cerca lo que puedes conseguir al guardarte algunos puntos extra en la manga. Es divertido irte de vacaciones con tus amigos o tu familia, pero, sobre todo, es increíblemente emocionante poder visitar por sorpresa a alguien a quien quieres con tan poca antelación sin que tu estabilidad financiera salga perjudicada. 

[00:20:46] Brandon Ehrhardt Es impresionante, ¿verdad? Tanto si compras un viaje como si canjeas puntos para emprender uno, las conexiones que haces y las emociones que sientes al viajar son increíblemente fuertes. Katherine nos ha contado una historia que tiene mucha fuerza. Estoy encantado de que la haya compartido con nosotros. No hay duda de que es una profesional y, sinceramente, creo que tenemos mucho que aprender de su experiencia, tanto como viajeros como desde el punto de vista empresarial. Antes de pasar a la siguiente parte de la entrevista, voy a hacer ese resumen de One Key que he prometido antes. Ya están todos los detalles disponibles en nuestro sitio web y también enlazaremos la información en la descripción del programa. Pero, para que os hagáis una idea, estos son algunos de los aspectos más destacados para mí. Para nosotros era importante que el programa fuera flexible y sencillo, de modo que los viajeros pudieran comprender mejor la moneda de recompensa con OneKeyCash. Es decir, que no tuvieran que preocuparse por calcular el valor en dólares de sus puntos. La moneda de recompensa, que llamamos OneKeyCash, permite a los miembros comprender de forma fácil y sencilla el valor de sus recompensas y utilizar su crédito de OneKeyCash poco después de completar un viaje. Este programa abarca toda nuestra familia de marcas (Expedia, Hoteles.com y Vrbo), lo que implica una mayor exposición para los miembros que ya son clientes fieles y comprometidos. Gracias a ello, podremos atraer a cada vez más viajeros que gastarán más y reservarán con mayor frecuencia. ¿Y cómo sabemos eso acerca de nuestros miembros? Pues tenemos datos que lo respaldan. Estos miembros tienen previsto viajar mucho más en los próximos años que los clientes que no son miembros. Os lo explico. Según una encuesta que hicimos a los consumidores este año, el 95 % de los miembros planean viajar por ocio en los próximos 12 meses, en comparación con el 67 % de los usuarios que no son miembros. Si ya colaboras con nosotros y utilizas ofertas para atraer a los miembros de nuestros programas de fidelidad, como las ofertas exclusivas para miembros o el programa VIP Access, estas promociones se transferirán automáticamente a One Key y a los miembros de dicho programa, para que no tengas que hacer nada. Si no es así, es hora de que empieces a aprovechar las ventajas de esos programas. One Key ya está disponible en EE. UU. Se lanzará en otros mercados a partir de 2024. Nuestros programas de fidelidad actuales seguirán vigentes en aquellos mercados en los que aún no se haya lanzado One Key. Para saber más sobre One Key, accede a www.expedia.com/one-key. De nuevo, tenéis el enlace en la descripción del programa, así que podéis hacer clic en él fácilmente. Muy bien, volvamos a mi charla con Katherine para escuchar su opinión sobre los elementos que conforman un buen programa de fidelidad. Bueno, los puntos: un aspecto de los programas de fidelidad. Descuentos, beneficios de experiencias como mejoras de la categoría de la habitación, desayuno gratis... Ya son muy populares entre los viajeros. ¿Qué piensas qué debe incluir un buen programa de fidelidad? ¿Cuáles tienen que ser sus componentes? 

[00:23:24] Katherine Fan Creo que un buen programa de fidelidad procura que todas las personas sientan que hay lugar para ellas, y me parece totalmente justo recompensar a los clientes más frecuentes o que más gastan de maneras que pongan de relieve lo fieles que son a la marca. Porque, tal y como decías, tenemos muchísimas opciones hoy en día. ¿Por qué debería alguien acudir a esa empresa o ese programa en concreto? Y me parece que la comodidad es un componente clave. Un buen programa que te explique de forma clara y sencilla cómo se consiguen las recompensas, qué es lo que se consigue y cómo puedes usarlo. Y algo que deje cierto margen para la amabilidad y la flexibilidad, sobre todo con las situaciones que hemos vivido en el ámbito de los viajes. Algo que deje cierto margen para la amabilidad y la flexibilidad, sobre todo con las situaciones que hemos vivido en el ámbito de los viajes. Hay retrasos en los vuelos y cosas del estilo. Me parece que los programas que ofrecen una buena asistencia y ese aspecto más humano son los que realmente destacan en momentos así. Si sientes que tienes la capacidad de utilizar las recompensas que recibes, las probabilidades de que sigas volviendo y acumulando más son mucho mayores. 

[00:24:37] Brandon Ehrhardt Sí, estoy totalmente de acuerdo. Recuerdo mi primera experiencia creando cuentas de fidelidad, siempre con aerolíneas. Debía ser 2009 y me registraba en aerolíneas que ya no existen, como Northwest. Y me registraba y pensaba "Qué bien, voy a obtener muchas recompensas". Y luego te das cuenta de que, en realidad, no obtienes nada. Lo que realmente me gusta de la dirección que hemos tomado, sobre todo con el programa One Key, es que, en cuanto te registras, ya tienes una ventaja, que son los precios para miembros, ¿verdad? Así que ya empiezas con un 10 % de descuento y, a medida que aumentas lo que gastas en Expedia y la cantidad de reservas que haces con Expedia, recibes hasta un 20 % en determinados hoteles. Es impresionante. ¿Crees que esta va a ser una tendencia que veremos en todo el suministro de viajes? ¿Te parece que veremos una ampliación de los descuentos o crees que las altas tarifas del último año y medio o dos años han llevado a los proveedores a creer que deberían cobrar más y limitarse a ofrecer puntos? 

[00:25:33] Katherine Fan Creo que hay algo que decir sobre ambos aspectos. Hace unos meses todos estábamos alucinando con lo caros que estaban los huevos, pero después de la última compra me parece que vuelven a estar al precio habitual. Así que diría que va a haber una fluctuación entre ambos casos, sobre todo en el sector turístico. Muchas empresas aún intentan recuperarse de la pandemia. Y, como consumidores, sé que no es, necesariamente, nuestro trabajo rescatarles. Pero me parece que, a medida que todos nos vayamos recuperando y volvamos a las rutinas que nos hacen felices y nos permiten sentirnos completos de nuevo, veremos mucha más flexibilidad por parte de los proveedores. Creo que, posiblemente, veremos a más empresas dispuestas a ofrecer habitaciones con descuento o asientos por un precio inferior para asegurarse de ser más eficientes. Por ejemplo, cuando vuelas, cada avión emite una huella de carbono determinada. Una buena manera de reducirla es llenar los vuelos. Sé que a todos nos encanta viajar rodeados de asientos libres, pero en realidad estamos colaborando a salvar el medioambiente cuando conseguimos vender vuelos que permitan utilizar menos aviones de una forma más eficiente. Y lo mismo se puede aplicar a los hoteles. Los costes operativos ya están presentes. Los encargados de la limpieza irán igualmente. Así que cuantas más habitaciones consigan llenar, mejor. Y, para conseguirlo de una forma que realmente beneficie a los consumidores, las empresas deben asegurarse de que, incluso cuando estén a máxima capacidad, los viajeros sigan disfrutando de una buena experiencia. No me importa si el hotel está lleno, siempre y cuando no tenga que esperar cinco minutos para subir al ascensor o escuchar al vecino roncar toda la noche, o en el avión. Seguro que estás de acuerdo conmigo en que los viajeros que tienen un calendario con cierta flexibilidad son, sin duda, los que consiguen las mejores ofertas. Eso sigue siendo así la mayoría de las veces. Los mejores vuelos son los que salen entre semana. Una cosa que he observado esta última semana es que algunas familias empiezan a ponerse creativas a la hora de reunirse. Igual se reúnen la semana después de Año Nuevo y así consiguen las mejores ofertas. Ya han pasado las vacaciones, de modo que no están tan estresados y pueden disfrutar mejor de la compañía. Y, si realmente te preocupan los descuentos, es el momento en el que puedes conseguir las mejores rebajas. 

[00:27:44] Brandon Ehrhardt Eso es cierto. Algo que me ha quedado muy claro después de los últimos dos años es que los viajeros se están convirtiendo en expertos, ¿verdad? Leen artículos como los que escribes tú. Buscan sus propios, cómo diría... trucos para viajar. ¿Qué tendencias ves en los viajeros y cómo crees que su comportamiento cambiará con el tiempo para maximizar el uso que hacen de las recompensas de fidelidad? 

[00:28:03] Katherine Fan Creo que, ahora más que nunca, los viajeros más frecuentes comprenden que existe todo un mundo de trucos a la hora de viajar. Así que ahora hay miles y miles de personas intentando descifrarlos y comprender un poco mejor cómo funciona el sector, lo cual es fantástico para todos. Con suerte, esto traerá más oportunidades para todos nosotros. Me parece que la forma de sacarle todo el partido posible a esto es comprender muy bien solo uno o dos programas, en lugar de intentar absorber todo lo que existe de golpe. Es como todo lo que aprendemos en la vida, ¿no? Si puedes coger una sola cosa y comprenderla bien, te ayudará a comprender todo lo demás. Me parece que los programas de fidelidad más efectivos... El mejor programa de fidelidad es el que utilizas. Como lo que decías de Northwest, yo también tenía una cuenta. No tengo ni idea de cuántos puntos pude llegar a tener. No creo que lo supiera. Exactamente. Seguramente desaparecieron antes de que absorbieran la empresa. Así que cualquier programa que utilices habitualmente tendrá valor para algo. Los padres de la novia de uno de mis hermanos la registraron en un programa de fidelidad en cuanto nació. Y ha viajado prácticamente toda su vida con la misma aerolínea, y ha ido y vuelto de Taiwán a Estados Unidos tantas veces como yo, probablemente. Así que tiene muchas más millas a su nombre, y probablemente esté mucho más cerca de poder presumir de haber llegado al millón de millas de lo que estoy yo. De nuevo, mientras te mantengas constante en algo, tendrá cierto valor. Incluso cuando absorbieron Northwest, si tenías una categoría o un nivel de fidelidad determinado con ellos, también lo transfirieron a Delta. Así que sirvió de algo. Aprender a llevar el control de lo que tienes y tener claro cuándo caduca o cuándo puedes usarlo puede ayudarte en un momento dado. 

[00:29:52] Brandon Ehrhardt Sí, y me parece que la flexibilidad, para acabar de recalcar lo que comentabas, esa es la clave. Personalmente, no quiero tener que estar pendiente de 50 programas de fidelidad distintos y los nuevos puntos sin valor que recibo en cada uno de esos programas, porque no puedo hacer nada con ellos. Así que, con respecto a lo que decías sobre tener uno o dos programas y conocerlos bien, para mí eso significa que, cuando gaste dinero para viajar, lo podré reinvertir. Pero está bien tener esa flexibilidad y una utilidad real para los puntos que has obtenido o el efectivo que has generado. Y me parece que nos dirigimos hacia una realidad en la que los trucos para viajar cada vez serán menos. Cada vez hay menos vacíos de los que aprovecharse, ¿no? Estoy pensando en el fenómeno de quedarte en la primera escala, es decir, cuando compras un billete con varios destinos, pero te quedas deliberadamente en el primero. Te pueden cerrar la cuenta de fidelidad por ello. Y creo que los riesgos derivados de intentar engañar a estos programas no merecen más la pena que las ventajas de aplicar de manera inteligente tus conocimientos para no saltarte las reglas del programa y encontrar el que se adapte mejor a ti, ya sea a la hora de viajar o no. La flexibilidad y la capacidad de conseguir descuentos y experiencias gracias a tu fidelidad, creo que eso es lo que realmente marcará el cambio. Sobre todo, las experiencias. ¿Te imaginas poder conseguir asientos en primera fila para ver una final de la NBA o reunirte con un jugador que está en un club de fútbol de Liverpool porque eres miembro del programa One Key? Son cosas de las que realmente te puedes beneficiar gracias al programa, y no solo el viaje en sí. 

[00:31:21] Katherine Fan Totalmente. Y voy a hablar otra vez de mi favorito, Hoteles.com. Uno de los motivos por los que he sido tan fiel a la marca es porque he tenido la oportunidad de ir a sitios realmente descabellados en el mundo, sobre todo en los últimos cinco o seis años. Y muchas veces he trabajado para empresas en las que se alardea de haber conseguido una categoría superior. Como en un hotel o una aerolínea. Somos frikis y somos raros. En mi caso, siempre he sido fiel a Hoteles.com porque me pone las cosas fáciles y me permite ir a cualquier parte del mundo. No tengo que preocuparme de si Marriott o IHG o Hilton tienen o no hoteles en un destino, y muchas veces no tienen. Ya lo he comprobado e intentado. Pero, cuando voy a algún sitio que no es tan conocido, me gusta ver cómo vive la gente de la zona y apoyar a los negocios locales, sobre todo. No quiero quedarme en el barrio más comercial del centro ni nada por el estilo, donde sé que apenas tendré contacto con los locales. Y para mí esa es la auténtica belleza de estos programas más flexibles que no se centran específicamente en la marca en sí, sino en facilitar las cosas a los viajeros. Puede resultar muy frustrante viajar con grandes empresas que hacen eso y que restan valor a todo. Pero, por otro lado, creo que este mundo se basa en los consumidores más que nunca, porque si nos reveláramos lo suficiente o hiciéramos presión para que las cosas fueran de cierta manera, las empresas no tendrían ningún poder real y no les quedaría otra que aceptarlo. Un gran ejemplo de ello es que muchas de las aerolíneas estadounidenses han retirado los cargos por cambio. Hemos tenido que lidiar con ello durante años y años, desde el momento en el que todo parecía una carrera por intentar que la vida fuera cada vez más complicada y cara para nosotros. Pero, durante la pandemia, se dieron cuenta de que tenían que cambiar vuelos con tanta frecuencia debido al clima o a otros asuntos, que eliminar los cargos se consideró positivo para los consumidores. Pero estoy segura de que a ellos también les facilitó bastante las cosas. Y no era tanto dinero, pero iba llenando sus bolsillos. Así que creo que, cuanto más exijamos nuestros derechos, aprovechemos las oportunidades que se nos presentan y sigamos viviendo nuestra vida como mejor podamos, pero con más información, tendremos el poder de influir de forma colectiva en cómo avanza el sector turístico. 

[00:33:32] Brandon Ehrhardt Muy interesante. Vamos a terminar con algo más divertido. Has sido una invitada fantástica. En primer lugar, fuera del sector turístico, ¿cuáles son tus programas de fidelidad favoritos? 

[00:33:42] Katherine Fan Uhh, programas de fidelidad favoritos. Sinceramente, querría volver a decir Hoteles.com, pero el caso de Starbucks me parece realmente fascinante. Seguro que has visto algún artículo últimamente sobre que Starbucks es uno de los mejores bancos del mundo, y eso me parece increíble. 

[00:33:56] Brandon Ehrhardt Estaba tan enganchado a los programas de recompensas de Starbucks... Y me parece que ahora los han devaluado tanto, que es una locura. Antes, durante el COVID, comprabas tres americanos y recibías 150 puntos. Es decir, comprabas tres y te daban uno. Ahora tienes que ir a un Starbucks durante siete días seguidos y recibes 20 puntos, lo que es como una décima parte de una bebida. Y pensé: "Pero a ver".

[00:34:16] Katherine Fan ¿Igual te pueden poner media ración de nata en tu bebida? 

[00:34:20] Brandon Ehrhardt Exacto. Seguramente se han dado cuenta de que les seguiré siendo fiel igualmente. No, no voy a gastar ni un duro en este tío. Va a volver de todos modos.

[00:34:26] Katherine Fan Creo que ha llegado un punto en el que te están tomando el pelo, Brandon. 

[00:34:29] Brandon Ehrhardt Sí, claramente. Es muy injusto. ¿Qué es lo más absurdo que has hecho por un programa de fidelidad turístico? 

[00:34:36] Katherine Fan Bueno, de nuevo, trabajo en un sector muy raro. Así que, para ellos, no es ninguna locura. Los mileage runs que hace la gente a veces, es decir, los vuelos que uno coge con la única finalidad de mantener una categoría superior con una aerolínea. Uno de los más económicos que he hecho varias veces y que mis padres detestan fue para mantener mi categoría en Southwest. Literalmente reservo los vuelos más baratos que encuentro y simplemente hago una ruta gigante por Estados Unidos. Duermo en el aeropuerto de Los Ángeles o San Luis, o en otro del estilo. No salgo del aeropuerto, pero me llevó un montón de puntos y mantengo la categoría al año siguiente, y probablemente me gasto unos 300 dólares en total. Además, la última vez que lo hice, era autónoma y escribí un artículo sobre ello. Así que prácticamente se pagó solo, como gasto empresarial. Es bastante absurdo, me parece. 

[00:35:21] Brandon Ehrhardt Muchas gracias por acompañarnos hoy. ¿Hay algo de lo que no hayamos hablado que te gustaría comentar? 

[00:35:25] Katherine Fan Voy a decir algo que no viene muy a cuento. El último lugar realmente increíble en el que he estado ha sido la Antártida. Fue impresionante. Así que ya estáis todos yendo hacia allí. Bueno, mejor no tantos. Hay que mantenerlo limpio. Es increíble. Me dejó alucinada. No es algo de este mundo. 

[00:35:39] Brandon Ehrhardt Genial. Déjame preguntarte algo más, entonces. ¿Cuál es ese viaje que aún tienes pendiente, pero que seguro harás en el futuro gracias a tu crédito de OneKeyCash? 

[00:35:50] Katherine Fan Oh, Dios mío. Cuando esté disponible para viajar a la Luna, contad conmigo. 

[00:35:53] Brandon Ehrhardt Con ambos. Veremos qué podemos hacer y nos pondremos manos a la obra. Increíble. Muchas gracias por tu tiempo. Me ha encantado la conversación. Seguiremos en contacto, no lo dudes.

[00:36:01] Katherine Fan Gracias, Brandon, yo también me lo he pasado en grande hablando con todos vosotros. ¡Hasta luego! 

[00:36:06] Brandon Ehrhardt Gracias por continuar con nosotros esta temporada. Ha sido muy divertido poder traer a mis compañeros como presentadores invitados y a algunos invitados brillantes que se han unido desde diferentes partes del mundo. La próxima temporada llegará en unas semanas, así que no olvides suscribirte para recibir un aviso cuando empiece. De momento, puedes contarnos lo que opinas sobre esta a través de PoweringTravel@ExpediaGroup.com. PoweringTravel sin espacios, arroba, Expediagroup.com. Y, si tienes unos segundos, puedes valorar el programa y dejar un comentario. De este modo, cada vez nos conoce más gente como tú. Muchas gracias por escucharnos. Nos vemos en la próxima temporada. Esto es Powering Travel de Expedia Group.