Vacation Rental of the Year von Vrbo: Ein ausgezeichnetes Gästeerlebnis

[00:02:20] Alex Lluch Nun, das ist eine sehr interessante Geschichte, Tim. Ich habe einen sehr vielseitigen Hintergrund. Lassen Sie mich Ihnen kurz erklären, woher ich komme und wie ich hierher gekommen bin. Ich bin in Puerto Rico aufgewachsen. Auf dem College habe ich einen Bachelor in Elektroniktechnik und einen Master in Informatik gemacht. In meinen ersten 10 Jahren habe ich Lenkungscomputer für Marschflugkörper, Minenerkennungssysteme und Kommunikationsfunkgeräte für Armeepanzer entwickelt – also nichts, was mit Ferienvermietungen zu tun hätte.

[00:02:47] Tim Rosolio Marschflugkörper?

[00:02:48] Alex Lluch Marschflugkörper, ja.

[00:02:48] Tim Rosolio Marschflugkörper und Ferienvermietungen, das ganze Spektrum.

[00:02:51] Alex Lluch Das habe ich also eine Zeit lang gemacht, während des Kalten Krieges, und dann, als der Kalte Krieg vorbei war, musste ich mir etwas anderes suchen. Ich wurde entlassen und kam auf die Idee, Süßigkeiten in ein Spielzeug zu stecken. Wir haben über 70 Millionen Spielzeuge verkauft, was ein unglaublich tolles Unternehmen war. Aber dann, in den frühen 90er-Jahren, wurde es plötzlich tabu, Kindern Zucker zu geben. Also musste ich mich neu erfinden und mir etwas anderes einfallen lassen, was ich tun konnte. Da ich einen Master in Informatik habe, beschloss ich, dieses sehr ausgeklügelte Computer-Hochzeitsplanungssystem zu entwickeln, um Bräuten bei der Planung ihrer Hochzeit zu helfen. Eines Tages erhielt ich einen Anruf von jemandem, der sagte: "Hey, ich suche einen erfahrenen Hochzeitsberater, der uns bei der Planung einer wirklich exklusiven Hochzeit in Mexiko helfen kann.“ Ich sagte: Ich bin Ihr Mann. Ich spreche Spanisch. Ich bin ein erfahrener Hochzeitsberater. Sie hat mich eingestellt. Sie sagte also zu mir: "Wissen Sie, ich darf Ihnen eigentlich nicht sagen, wer mein Verlobter ist, weil er sozusagen berühmt ist, aber ich werde es Ihnen sagen.“ Also sagte sie: "Mein Verlobter ist Brandon Lee.“ Ich fragte mich: Wer ist Brandon Lee?

[00:03:59] Tim Rosolio Er spielt in The Crow?

[00:04:00] Alex Lluch Sehr gut. Okay, also ausgezeichnet. Ich fragte mich also: Wer ist Brandon Lee? Wissen Sie, es gibt 20 Millionen Brandon Lees da draußen, richtig? Also sagte sie, oh, er ist der Sohn von Bruce Lee. Ich denke: Heiliger Bimbam! Im Ernst? Ich habe mein ganzes Leben lang Kampfsport betrieben. Bruce Lee war mein Idol. Ich hatte Poster von Bruce Lee in meinem Badezimmer. Mein Kampfstil war wie Bruce Lee. Die Leute nannten mich immer Bruce Lee und plötzlich spreche ich mit Brandon Lee, was unglaublich war. Also sage ich meiner Frau, dass dies unsere Chance im Leben ist. Das heißt, wir werden anfangen, Promi-Hochzeiten zu machen und uns nicht mehr mit Spar-Bräuten abgeben. Wir hatten also all diese Informationen zur Hochzeitsplanung zusammengetragen, und so beschloss ich, ein Hochzeitsbuch zu veröffentlichen. Also habe ich ein Hochzeitsbuch über einen Vertriebspartner herausgegeben. Das geht in eine Buchhandlung. Es wird über Nacht zum meistverkauften Hochzeitsplanungsbuch. Ich bin in Puerto Rico aufgewachsen. Als ich in dieses Land kam, konnte ich kaum Englisch sprechen. Ich habe mich also von einem Kind, das kaum Englisch sprechen konnte, zum Autor dieser Bücher entwickelt, die zu Bestsellern wurden, und das war vor der KI, also an der KI lag es nicht. Ich wünschte, ich hätte damals schon KI gehabt, denn das hätte es wirklich viel einfacher gemacht, aber nein. Also haben wir ein drittes Buch, ein viertes Buch und ein fünftes Buch gemacht. Am Ende haben wir über 30 Bücher zur Hochzeitsplanung geschrieben. Zu einer Zeit waren 45 Prozent aller in diesem Land verkauften Hochzeitsbücher von uns. Und dann ist das Verlagsgeschäft plötzlich irgendwie gestorben, sodass ich mir etwas anderes suchen musste. Also fing ich an, Häuser zu verkaufen, also Häuser zu kaufen, sie zu renovieren und zu verkaufen. Eines Tages, am Valentinstag, brachte ich meine Frau nach Temecula, was wie ein fremdes Land ist.

[00:05:40] Tim Rosolio Gut gemacht.

[00:05:41] Alex Lluch Ja. Es war einfach, na ja, Sie wissen schon, es war einfach Valentinstag. Also brachte ich sie hierher. Wir waren mit Freunden zum Mittagessen verabredet und sie hatten sich verspätet. Wir fuhren also herum. Wir sahen ein offenes Haus und ich sagte zu meiner Frau: "Hey, warum sehen wir uns nicht das Haus an?" Und wir gingen hinein. Das Haus war wirklich ungepflegt, es war wirklich hässlich, grüne Kacheln, der Hinterhof war der reinste Dreck und ich dachte mir, ich mag dieses Haus. Und meine Frau sagte: "Wovon redest du? Dieses Haus ist abscheulich. Du bist verrückt.“ Und ich dachte mir, dass dieses Haus ein gewisses Potenzial hat, also kaufte ich es mit der Absicht, es zu verkaufen. Während ich also darüber nachdachte, was ich tun würde, sagte ein Freund von mir: "Hey, dieses Haus hat einen riesigen Hinterhof. Warum stellst du es nicht auf Vrbo ein?“ Ich fragte mich, was zum Teufel ist Vrbo? Ich hatte noch nie von Vrbo gehört. Und er sagte: „Weißt du, Vrbo ist eine Website, auf der du dein Haus einstellen und es für das Wochenende vermieten kannst. Du kannst eine Menge Geld verdienen.“ Und ich dachte, hmmm, ich weiß nicht, wie das funktioniert. Ich ging also auf die Vrbo-Website, sah all diese schönen Häuser und sah, wie viel diese Leute pro Nacht verlangen. Und ich dachte, Heiliger Bimbam, man kann mit der Vermietung dieses Hauses am Wochenende viel Geld verdienen. Was ich also tat ... Also, alle sagten mir: "Köpfe in die Betten". Je mehr Leute Sie also in Ihrem Haus haben, desto mehr können Sie verdienen. Dieses Haus war ein Haus mit vier Schlafzimmern und zwei Bädern. Ich habe das Haus in ein Haus mit sieben Betten und fünfeinhalb Bädern verwandelt, ohne die Außenwände zu verändern, sondern nur die Innenwände. Das habe ich also getan. Ich habe einen Pool angelegt. Ich habe einen Pickleball-Platz, einen tollen Sportbereich und eine tolle Außenküche angelegt. Und wir stellten es über Nacht auf Vrbo ein; das Haus wurde sofort gebucht. Ich glaube, in den ersten fünf Jahren war das Haus jedes einzelne Wochenende gebucht. Es gab kein einziges Wochenende, das frei war. Aufgrund des Erfolges dieses Hauses dachte ich mir: "Das möchte ich noch einmal machen. Es ist einfach nur leicht verdientes Geld, also möchte ich es wieder tun. Also suchte ich nach einer anderen Immobilie, die ich kaufen und renovieren konnte, aber ich konnte kein Haus finden, das in Frage kam. Ich war auf der Suche nach einem ganz bestimmten Haus, das mir einen großen Garten bieten würde, sehr privat, weit weg von den Nachbarn, so dass ich die Nachbarn nicht belästigen musste, und ich konnte nichts Passendes finden. Also sagte ich mir, wenn ich kein Haus finde, das bereits gebaut ist, muss ich es selbst bauen. Mit meinem Hintergrund als Ingenieur und all den anderen Sachen, die ich gemacht habe, bin ich ziemlich gut im Entwerfen und so weiter. Ich bin also mit meiner Frau nach Spanien gereist, nach Südspanien. Wir waren auf den spanischen Inseln, Mallorca und Ibiza, und wir haben uns in die Häuser im Ibiza-Stil verliebt. Das sind Häuser mit weißen Wänden, flachen Wänden, flachen Dächern, sehr großen Fenstern und so weiter. Mit dieser Inspiration habe ich also die Villa Fabulosa entworfen. Wenn Sie sich also die Architektur der Villa Fabulosa ansehen, ist es ein Haus, das irgendwie an die Häuser in Südspanien und auf Mallorca und Ibiza erinnert.

[00:08:40] Tim Rosolio Ich fühle mich irgendwie wie auf Ibiza.

[00:05:41] Alex Lluch Ja. Wir sollten später dorthin fahren.

[00:08:44] Tim Rosolio Da bin ich dabei.

[00:08:46] Alex Lluch Ich habe also das Haus entworfen und dann dieses Grundstück gefunden. Als ich dieses Grundstück hier kaufte, war dies ein kleiner Pfad auf dem Hügel und reine Erde. Ich habe also diesen Berg abgeflacht, weil es nur ein kleiner Pfad war. Wir planierten und verteilten die Erde, um einen sehr großen Weg zu erhalten, entwarfen das Haus und begannen es zu bauen. Ich war also mein eigener Bauunternehmer und hatte noch nie ein Haus von Grund auf gebaut. Ich musste alles über Genehmigungen und all diese Dinge lernen. Also baute ich das Haus, und ich brauchte ungefähr 14 Monate, um es zu bauen. Ich habe es sehr schnell auf Vrbo eingestellt, weil das Haus so einzigartig ist. Es gibt kein anderes Haus, das auch nur annähernd an die Eleganz und den Luxus von Villa Fabulosa herankommt. So wurde es sehr, sehr schnell zur beliebtesten Ferienunterkunft in Temecula. Es ist so gut wie immer ausgebucht. Und es war einfach fantastisch. Es ist einfach eine tolle Reise. Es ist also erstaunlich, dass ich innerhalb eines Jahres von Vrbo als eines der Vacation Rentals of the Year ausgezeichnet werde. Es ist einfach eine Ehre.

[00:09:54] Tim Rosolio Ja, ich meine, es ist ein unglaublicher Ort. Und übrigens, ich denke, Sie sind vielleicht der interessanteste Mensch der Welt, wissen Sie, der interessanteste Mann der Welt, denke ich. Es ist witzig, dass Sie erwähnt haben, dass Sie Orte gefunden haben, die, als Sie sie gefunden haben, nicht unbedingt Orte waren, die sich hervorragend als Ferienunterkünfte eignen würden. Sie haben den Raum geschaffen. Das ist einfach interessant. Mein Haus am See war das älteste Haus in der Stadt am See. Und als ich es zum ersten Mal sah, war so viel Arbeit nötig, um es zu realisieren. Aber man sieht diese einzigartigen Orte, und die Leute wollen einzigartige Orte, wenn sie Ferienhäuser mieten. Ich musste zum Beispiel das Abwassersystem komplett erneuern und so weiter. Aber nachdem ich mir die Mühe gemacht habe, es zu reparieren, war es wirklich dieser einzigartige Ort. Also, Sie haben viel über das Haus gesprochen. Lassen Sie uns ein wenig über die Gastfreundschaft sprechen, die Sie bieten, denn wir wissen, dass das Haus nur ein Teil der Gleichung ist. Wie können Sie den Reisenden das gewünschte Erlebnis bieten?

[00:10:50] Alex Lluch Wissen Sie, ich glaube, was ich tue, und was nur wenige tun, ist, dass ich eine Verbindung zu den Gästen aufbaue. Und es haut mich um, wie wichtig das ist und wie einfach es ist, eine Beziehung zu den Gästen aufzubauen. Wissen Sie, es ist eine Sache, ein schönes Haus mit schöner Ausstattung zu haben, aber diese Verbindung herzustellen ... Ich mache es den Leuten also sehr leicht, das Haus so weit wie möglich zu genießen. Unter anderem habe ich eine tolle Website mit vielen Videos, die alles zeigen, was wir im Haus haben. Und nicht nur das, unsere Videos zeigen unseren Gästen auch, wie man alles im Haus benutzt. Wie man die Stereoanlage benutzt, wie man den Pizzaofen benutzt, wie man den Fernseher benutzt, wie man draußen Musik abspielt, all diese Dinge. Wenn sie also bei mir ankommen, sind sie bereits mit dem Haus vertraut und müssen nicht erst eine SMS an den Gastgeber schicken, "Hey, wie schalte ich den Pizzaofen an, wie mache ich das?“, und dann auf den Gastgeber warten ... ... zwei Stunden auf die Antwort des Gastgebers warten. Also mache ich es mir da sehr einfach. Für diese Videos habe ich QR-Codes im ganzen Haus verteilt. Wenn die Leute also am Haus ankommen und nicht wissen, wie man den Fernseher bedient, lesen sie einfach den QR-Code aus, und dann wird ihnen ein Video gezeigt, das erklärt, wie man den Fernseher bedient. Eine andere Sache, die ich gemacht habe: Eines der Videos, die ich habe und das ich fantastisch finde, zeigt alles, was wir in unserer Küche haben. Wir gehen also Schublade für Schublade, Tür für Tür durch und zeigen alles, was wir haben und wo sich was befindet: das Besteck, die Tatsache, dass wir ein Waffeleisen haben, einen Dampfgarer, alles, was Sie sich vorstellen können. Und wir gehen sogar noch einen Schritt weiter. Ich sage den Leuten: Schauen Sie sich das Video an, damit Sie sehen können, was wir alles in unserer Küche haben. Wenn Sie etwas, das Sie zum Kochen verwenden möchten, nicht sehen, dann lassen Sie es mich wissen. Ich gehe dann online und bestelle die Produkte, damit Sie sie verwenden können, während Sie hier sind, und auch zukünftige Gäste sie verwenden können. Wenn Sie sich also meine Küche ansehen, ist sie mit so ziemlich jedem einzelnen Gerät ausgestattet, das es gibt. Das ist also die eine Sache. Die andere Sache, die ich mache, ist, dass ich die Leute anrufe, wenn sie buchen, mich vorstelle und anfange, eine Beziehung aufzubauen. Wenn sie dann hier ankommen, rufe ich sie an. Wir fragen sie, ob es irgendwelche Fragen gibt. Benötigen sie eine Empfehlung für Restaurants oder Weingüter oder dergleichen? Und dann schicke ich ihnen nach der Hälfte Ihres Aufenthalts eine SMS, um zu fragen: "Hey, wie läuft's? Gefällt Ihnen Villa Fabulosa? Haben Sie sonst noch Fragen? Ich bin für Sie da. Rufen Sie mich gerne an, wenn Sie etwas brauchen.“ Und wenn sie dann abreisen, rufe ich sie an. Und bis dahin bin ich für diese Menschen zum Freund geworden. Ich habe eine Beziehung zu ihnen aufgebaut. Und ich rufe sie im Wesentlichen an, um ihnen zwei Dinge zu sagen. War alles zu Ihrer Zufriedenheit? Gibt es irgendetwas, das nicht einwandfrei funktioniert und um das ich mich kümmern sollte, bevor unsere nächsten Gäste kommen? Ich lasse mir von meinen Reinigungskräften nicht einfach sagen: "Hey, Alex, das ist kaputt", denn ich kann mich nicht darauf verlassen. Oft kommen sie, putzen, gehen und bemerken nicht, dass z. B. eine Tür knarrt oder was auch immer. Ich frage also meine Gäste: Gibt es etwas, gibt es einen Tischtennisschläger, der ersetzt werden muss? Auf diese Weise kann ich den Qualitätsstandard, den ich für meine Gäste erwarte, aufrechterhalten. Und der Aufbau dieser Beziehung zu den Gästen ist eine Art Garantie für eine gute Bewertung. Denn wenn Sie diese Beziehung zu den Gästen aufgebaut und ihnen gezeigt haben, dass Sie sich wirklich um sie kümmern, dann gehen sie hin und schreiben eine gute Bewertung, was das Wichtigste ist. Der Schlüssel für die nächste Buchung.

[00:14:23] Tim Rosolio Ja, und die Kommunikation ist vor, während und nach dem Aufenthalt so wichtig. Ich habe nämlich festgestellt, dass die Kommunikation zur Mitte des Aufenthalts Ihnen die Möglichkeit für eine Kurskorrektur gibt, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Wenn etwas Schwerwiegendes nicht in Ordnung ist, z. B. ein Problem mit der Toilette oder so etwas, dann ist es ziemlich schwer, sich davon zu erholen. Aber wenn es sich um etwas Einfachs handelt, wie z. B. "Hey, ich versuche herauszufinden, wie dieser Fernseher funktioniert", können Sie schnell zeigen, dass Sie da sind, um zu helfen. Denn nicht jeder Gastgeber ist so. Sie werden überrascht sein. Es klingt also so, als ob Sie sich wirklich kümmern, was fantastisch ist.

[00:14:59] Alex Lluch Und ich denke, es reicht nicht aus, eine SMS zu verschicken und per SMS zu kommunizieren. Lassen Sie mich Ihnen eine lustige Geschichte erzählen. Also, mein Sohn ist 23 Jahre alt. Er hat an der UCLA studiert, einen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften gemacht und ist die neue Generation. Er schreibt wirklich gerne SMS, wissen Sie. Die neue Generation. Jetzt hilft er mir also bei der Verwaltung der Häuser. Und jetzt sage ich ihm sozusagen: „Hey, ruf die Gäste an, baue eine Beziehung zu den Gästen auf und fange an, dich um die Gäste zu kümmern.“ Und jetzt wetteifern er und ich darum, wer die beste Rezension bekommt. Er kümmert sich also um einen Teil der Gäste, ich kümmere mich um einen Teil der Gäste, und wir können bei jeder guten Bewertung sehen, ob sie von mir oder von ihm war. Das macht also wirklich Spaß, aber er hat sehr schnell gelernt, wie wichtig es ist, dieses Gespräch zu führen. Dass es einfach super wichtig ist, dieses Gespräch zu führen und die Gäste kennenzulernen.

[00:15:50] Tim Rosolio Ja, es geht um grundlegende Gastfreundschaft, um den Aufbau von Beziehungen. Ich meine, ich selbst habe das nie durchgemacht, aber ich arbeite mit all den Leuten zusammen, die lange in Hotels gearbeitet haben und die wissen, welche Ausbildung man im Gastgewerbe braucht. Jemand hat z. B. das Oberoi-Programm oder das Ritz-Carlton-Programm durchlaufen. Und es sind die kleinen Dinge wie diese, die wirklich viel bewirken. Das ist wirklich cool. Hey, Sie erwähnten das Waffeleisen, Sie erwähnten den Pizzaofen. Wenn Gäste in diesem Haus sind, was sind ihre liebsten Annehmlichkeiten?

[00:16:23] Alex Lluch Eines der Dinge, die ich als einzigartig bezeichnen würde ... Also, viele Leute haben ja ein Waffeleisen oder so etwas ... Also zwei Dinge. Unser Pizzaofen ist ein Hit. Es ist lustig, denn als ich beschloss, einen Pizzaofen in mein anderes Haus Villa Magnifica einzubauen, sagte meine Frau: „Warum willst du einen Pizzaofen einbauen? Das wird niemandem gefallen.“ Aber es ist ein Hit. Die Leute lieben es, hierher zu kommen, ihre eigene Pizza zuzubereiten, ihre eigene Pizza zu backen. Als ich die Villa Fabulosa baute, beschloss ich also, nicht nur einen, sondern zwei Pizzaöfen einzubauen. Denn wenn 24 Personen anwesend sind, wollen Sie nicht eine Stunde lang warten müssen, weil immer nur zwei oder drei Pizzen auf einmal reinpassen.

[00:17:01] Tim Rosolio Mama, ist die Salamipizza schon fertig?

[00:05:41] Alex Lluch Genau. So ist es. Also, der Pizzaofen ist ein Hit. Außerdem haben wir ein Teppanyaki. Mein Sohn macht einen tollen gebratenen Reis auf dem Teppanyaki. So cool. Aber ich würde sagen, das Einzigartigste, was wir in der Villa Fabulosa haben, ist unser 18-Loch-Minigolf. Wir hatten ein großes Grundstück, auf dem ich eigentlich ein zweites Haus bauen wollte, aber die Gemeinde hat mir nicht erlaubt, das zweite Haus auf dem Grundstück zu bauen. Ich fragte mich also, was ich mit diesem großen, großen Grundstück machen sollte. So kam ich auf die Idee, einen 18-Loch-Minigolfplatz zu bauen. Jedes Loch hat Hindernisse, z. B. müssen Sie den Ball manchmal werfen, genau so. Ich habe die Sachen also selbst entworfen. Die Leute können nicht glauben, dass ich sie selbst entworfen habe. Sie sagen, Sie wissen schon ...

[00:17:47] Tim Rosolio Das ist ziemlich einzigartig. Ich kenne Ferienunterkünfte, die ein einziges Minigolf-Loch haben. Ich kenne sonst keines, das 18 Löcher hat. Das ist ziemlich cool. Und der Pizzaofen macht das Ganze so stimmig für die Dinge, die wir als Kategorie zu erreichen versuchen. Wenn Sie in einer Ferienwohnung wohnen, geht es in der Regel darum, mit anderen zusammen zu sein. Und wenn Sie zusammen sind, ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun werden, gemeinsam zu essen und zu kochen. Und diese einzigartige Annehmlichkeit zu haben, ist etwas ganz Besonderes. Viele Unterkünfte haben einen Grill, aber nicht alle haben einen Pizzaofen.

[00:18:15] Alex Lluch Richtig, die andere Sache, die wir haben, ist, dass wir in meinem Esszimmer einen sehr großen Esstisch haben, an dem zwischen 14 und 16 Personen Platz finden. Ebenso haben wir in unserer Außenküche einen sehr großen Tisch, an dem etwa 16 Personen Platz finden. Es geht also darum, dass große Familien an einem Tisch zusammensitzen und genießen und Erinnerungen schaffen, die für immer bleiben.

[00:18:35] Tim Rosolio Ja, es ist ein ziemlich spektakulärer Ort. Auf jeden Fall. Sie haben also auch aufgrund Ihres Hintergrunds einen ausgeprägten Sinn für Design. Erzählen Sie uns ein wenig über die Designprinzipien, die Sie bei der Gestaltung dieses Ortes angewendet haben. Ich meine, das ist schon etwas Besonderes. Oder haben Sie sich einfach auf Ibiza inspirieren lassen? Auf Ibiza findet jeder Inspiration.

[00:18:53] Alex Lluch Ich glaube, ich wurde von diesen Häusern auf Ibiza inspiriert. Ich wollte das Haus einfach sehr elegant gestalten, einfach modernen Luxus. Und das ist auch der Name meines Unternehmens, Modern Luxury Builders. Also, ich liebe die Farbe Blau. Ich sehe, Sie haben ein schönes Hemd.

[00:19:12] Tim Rosolio Sieht aus, als wären wir Zwillinge.

[00:05:41] Alex Lluch Genau. Ich mag also Blau. Ich mag die Farbe Dunkelblau, also finde ich sie sehr strahlend, lebendig und elegant. Das ist es, was ich mag.

[00:19:24] Tim Rosolio Fantastisch. Ich meine, Sie haben das komplette Programm. Sie haben die Lage, Sie haben das einzigartige Haus, Sie haben die Annehmlichkeiten, Sie haben die Gastfreundschaft. Was sind einige der denkwürdigen Erfahrungen, die Sie als einer unserer Gastgeber dabei gemacht haben, unseren Urlaubern wirklich tolle Erlebnisse zu bescheren?

[00:19:41] Alex Lluch Ich würde sagen, ich treffe einige der Gäste. Es war wirklich erstaunlich, einige der Menschen zu treffen, die hier übernachten. Noch einmal, ich spreche mit den Leuten, ich lerne die Leute kennen und es ist einfach super cool. Einer der coolsten Gäste, die ich je hatte, war Mario Lopez. Er war hier, Sie wissen schon, der Typ von „Saved by the bell“.

[00:20:02] Tim Rosolio Und immer, wenn Sie den Fernseher einschalten, ... da ist er zum Beispiel zu sehen ... Das sind die Videos, die Sie in Hotelzimmern ansehen können, wissen Sie.

[00:20:11] Alex Lluch Richtig, richtig. Nein, der Mann ist großartig. Er kam also nach Temecula und die Gemeinde informierte mich: "Hey, Mario Lopez sucht ein schönes Haus. Er hat Ihr Haus gesehen. Er würde gerne bei Ihnen übernachten“ und ich sage, na klar! Er kam also vorbei, und wissen Sie, er wollte nicht nur hier übernachten, sondern der Typ war super nett. Er sagte: "Hey, sagen Sie Alex, wenn er mich treffen will, soll er einfach vorbeikommen, ich würde mich freuen, ihn zu treffen.“ Die Tatsache, dass der Kerl so berühmt ist und dass er dem Gastgeber ausrichten ließ: "Hey, wenn Sie mich treffen wollen, kommen Sie zu mir", das war super bodenständig und super freundlich. Er hat hier getanzt ... Es war einfach fantastisch.

[00:20:49] Tim Rosolio Erstaunlich. Okay. Aber dann lassen Sie uns darüber reden ... Okay, das ist ein Gast, mit dem es Spaß macht. Aber was sind einige der Herausforderungen, die Sie als Gastgeber erlebt haben? Was ist denn das Schwierige an diesem Geschäft? Denn wissen Sie, es geht nicht nur um Spaß und Spiel.

[00:21:01] Alex Lluch Wissen Sie, ich würde sagen, die Herausforderung ist ... Also, was ich gelernt habe ... Wenn Sie mich fragen, welche Lektionen ich gelernt habe, ist das, dass Sie Ihren Gästen gegenüber sehr direkt sein müssen. Überlassen Sie nichts der Interpretation. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Gäste Ihre Regeln auf Vrbo gelesen haben. Wenn sich also die Gäste zum ersten Mal nach meinem Haus erkundigen, schicke ich ihnen alle meine Regeln und mache ihnen klar, was sie tun dürfen und was nicht. Und deshalb bekomme ich nicht viele, Sie wissen schon ... Einige Leute entscheiden sich, das Haus nicht zu mieten, weil meine Regeln sehr streng sind. Aber weil meine Häuser immer ausgebucht sind, habe ich den Luxus, sehr, sehr streng mit meinen Gästen sein zu können. Ich schicke die Regeln und das ist die Lektion, die ich gelernt habe: Überlassen Sie nichts der Interpretation, denn viele Gäste, das kann ich Ihnen sagen, buchen ein Haus und sagen Ihnen, dass 15 Personen im Haus schlafen werden, okay? Wenn Sie nicht nachfragen, ob sie noch weitere Personen einladen wollen, werden sie Ihnen vielleicht nicht sagen, dass sie 20 Personen einladen wollen. Hier in Temecula kommen viele unserer Gäste nach Temecula, um an einer Hochzeit teilzunehmen. Daher buchen sie oft dieses Haus, weil sie hier übernachten möchten. Aber weil sie für eine Hochzeit hierher gekommen sind und viele andere Leute aus den gesamten USA zur Hochzeit gekommen sind, denken sie, dass sie all die Leute, die zur Hochzeit eingeladen waren, zu mir nach Hause einladen können, um dort abzuhängen.

[00:22:21] Tim Rosolio Wahrscheinlich gab es hier nach Hochzeiten ein paar unerlaubte After-Partys.

[00:22:25] Alex Lluch Nun, nicht so viele, denn meine Regeln sind sehr streng. Ich stelle also immer die Frage: Okay, Sie sagen mir also, dass 16 Leute hier schlafen werden. Haben Sie vor, noch jemanden einzuladen? Und wenn sie mir dann sagen, ja, wir planen, 50 Leute in Ihr Haus einzuladen, dann sage ich: Nein, danke. Finden Sie etwas anderes, finden Sie ein anderes Haus. Die Lektion lautet also: Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was die Gäste zu tun gedenken. Setzen Sie nichts voraus und überlassen Sie nichts der Interpretation.

[00:22:51] Tim Rosolio Ja. Also, Sie sind ein Premium-Gastgeber. Es klingt, als wären Sie mit Abstand ein Premium-Gastgeber. Und was bedeutet das für Sie?

[00:22:58] Alex Lluch Nun, wissen Sie, es ist eine große Ehre, Premium-Gastgeber zu sein. Wissen Sie, die Tatsache, dass ich dieses Haus erst vor etwa einem Jahr gebaut habe und gerade Ferienunterkunft des Jahres geworden bin, macht mich zum großartigen Gastgeber. Für mich bedeutet das, dass ich weit über das hinausgehen muss, was die Gäste erwarten, und das umfasst nicht nur ein sauberes Haus und Annehmlichkeiten, sondern auch die kleinen Details. Wenn Sie sich zum Beispiel eine meiner Schubladen in der Küche ansehen, habe ich einen Korb mit Kleinigkeiten gefüllt, darunter Hustenbonbons, Advil-Tabletten, Nagellack und Sonnencreme. Wissen Sie, wir haben eine Mini-Apotheke in meiner Küche. Ich möchte nicht, dass meine Gäste um 10 Uhr zur Apotheke rennen müssen, weil jemand eine allergische Reaktion auf irgendetwas hat oder Husten oder Kopfschmerzen oder was auch immer, also haben wir das alles. Die Dinge, die die meisten Menschen in ihrem Urlaub brauchen. Ich mag kleine Details, wie zum Beispiel, dass wir kabellose Ladegeräte in einem Zimmer haben. Ich möchte also nicht, dass der Gastgeber oder die Gäste nach einem Stromkabel suchen und dann eine Steckdose hinter dem Bett suchen müssen, um ihr Handy zu laden. Wir haben also die kabellosen Ladegeräte, bei denen Sie Ihr Telefon einfach auf das Ladegerät legen. So machen wir es also ganz einfach. Außerdem glaube ich, dass einer der Gründe, warum ich da bin, wo ich bin, der ist, dass ich an ein Team glaube. Ich glaube, dass mein Reinigungsteam ein Teil des Teams ist. Ich ermutige das Team, wirklich gute Arbeit zu leisten. Ich sage ihnen sozusagen: "Hey, der Erfolg dieses Hauses hängt wirklich von euch ab. Ihr seid genauso wichtig wie das, was wir hier anbieten.“ Das hören sie sehr gerne. Und als sie vor ein paar Tagen hier waren, um das Haus zu reinigen, und ich meinem Team, meiner Reinigungscrew, erzählte, dass wir zum Vrbo Vacation Rental of the Year gewählt wurden, habe ich das tatsächlich ihnen angerechnet. Ich habe gesagt, dass wir wegen ihnen so gute Kritiken bekommen, und wegen unserer Kritiken haben wir dann den Preis bekommen. Sie waren also sehr froh, dass sie Teil des Ganzen waren. Der andere Faktor, der es mir ermöglicht, meinen Gästen einen ausgezeichneten Service zu bieten, ist mein Handwerker und mein Landschaftsgärtner und so etwas. Ich habe Glück, mir gehört das Mobilheim am Fuße des Hügels. Als ich also einen Mieter suchte, beschloss ich, das Haus an einen Dienstleister oder einen Handwerker zu vermieten. Die Bedingung für die Vermietung war, dass der Mieter derjenige ist, der immer dann, wenn ich jemanden um 10 Uhr nachts oder so brauche, zu mir kommt und die Sachen repariert. Meine Gäste sind begeistert, wenn sie mich anrufen und sagen: "Hey, dieses Licht funktioniert nicht oder wir wissen nicht, wie wir das machen sollen oder wir brauchen das.“ Und innerhalb von 10 Minuten ist jemand da, der das Zeug repariert. Das ist es also, was Sie wirklich brauchen. Sie brauchen ein gutes Team, das wirklich in der Lage ist, einen hervorragenden Service für Ihre Gäste zu leisten, und Leute, die in der Nähe sind und die Sie jederzeit anrufen können, um sich um Ihre Gäste zu kümmern.

[00:26:02] Tim Rosolio Ja, ich meine, es ist so wichtig, dass das Haus jedes Mal sauber ist und dass man sich um die richtige Pflege kümmert. Es spielt keine Rolle, ob Sie einen Pizzaofen haben, wenn das Haus nicht sauber ist. Es spielt keine Rolle, ob Sie einen Pizzaofen haben, wenn der Pool nicht funktioniert. Es gibt einige sehr grundlegende Dinge, die wir in Bezug auf die Konsistenz auf unserer Plattform zu liefern versuchen. Und bis zu einem gewissen Grad ist die Auszeichnung als Premium-Gastgeber ein Zeichen dafür, dass Sie diese Art von Erfahrung bieten. Und Sie haben hoffentlich festgestellt, dass Sie mit der Kennzeichnung als Premium-Gastgeber eine Buchung nach der anderen bekommen.

[00:26:33] Alex Lluch Auf jeden Fall. Auf jeden Fall.

[00:26:33] Tim Rosolio Wir versuchen, Ihnen aufgrund der großartigen Dinge, die Sie für uns getan haben, mehr Sichtbarkeit zu verschaffen. Sie sind also als einer der besten Ferienvermieter des Jahres ausgezeichnet worden. Welchen Rat würden Sie anderen Gastgebern geben, die in der Spitzengruppe unserer Partner mitspielen möchten?

[00:26:49] Alex Lluch Ich glaube, der beste Rat, den ich diesen Leuten geben kann, ist, mich als Berater zu engagieren. Ich kann ihnen also einfach helfen, ihr Haus zu verbessern. Nein, nur ein Scherz. Im Grunde genommen, was ich sage ist, dass Vermieter eine Website erstellen sollten, auf der Videos gezeigt werden, wie alles im Haus funktioniert. Abrufbar über einen QR-Code. Es ist mir unbegreiflich, dass die Leute das nicht tun, denn es hat mir so viele Anrufe erspart. Leute, die mich anrufen und fragen, wie man den Fernseher bedient oder was auch immer. Nutzen Sie also einfach QR-Codes - so können die Gäste leicht herausfinden, wie sie alles bei Ihnen nutzen können. Seien Sie Ihren Gästen gegenüber sehr direkt. Stellen Sie einfach sicher, dass sie Ihre Regeln kennen. Seien Sie sehr deutlich. Überlassen Sie nichts der Interpretation. Nur kleine Nebensächlichkeiten, wissen Sie, kleine Details wie das Ladegerät, das ich erwähnt habe, all das Zeug. Und das Wichtigste ist, dass Sie eine Beziehung zu Ihrem Gast aufbauen. Rufen Sie den Gast an, sobald er gebucht hat. Bauen Sie einfach eine Beziehung auf, werden Sie zum Freund, denn so werden Sie großartige Bewertungen bekommen. Und wenn Sie erst einmal gute Bewertungen erhalten, wird Ihr Vermietungsgeschäft sehr erfolgreich sein.

[00:27:56] Tim Rosolio Ja, die Idee mit den QR-Codes werde ich auf jeden Fall klauen.

[00:27:59] Alex Lluch Nun, gut. Das muss ich allerdings in Rechnung stellen. Ich habe diese Idee patentiert.

[00:28:05] Tim Rosolio Eine Ihrer Gebühren.

[00:28:06] Alex Lluch Genau, ja.

[00:28:07] Tim Rosolio Alles klar, also Marschflugkörper, Spielzeug, Ferienwohnungen, Immobilien, Hochzeiten ... Was kommt als Nächstes auf Sie zu?

[00:28:16] Alex Lluch Oh, der Ruhestand, Mann. Das war's.

[00:28:19] Tim Rosolio Sie haben bereits sechs Karrieren hinter sich.

[00:28:20] Alex Lluch Wissen Sie, was für mich als Nächstes ansteht: Ich habe Modern Luxury Builders gestartet, ein Unternehmen, das ich vor allem für meinen Sohn gegründet habe. Mein Sohn lernt also, ein Haus zu bauen, und, wissen Sie, ich serviere es ihm einfach wie auf einem Präsentierteller. Hier siehst du, wie deine Zukunft ist. Also ich bringe meinem Sohn bei, wie man Häuser baut, und etwas, das er später selbst tun kann. Aber, ja, irgendwann möchte ich einfach mehr mit meiner Frau reisen und das Leben leichter nehmen.

[00:28:51] Tim Rosolio Ja, Sie haben genug Arbeit geleistet.

[00:28:52] Alex Lluch Ich glaube, ich habe genug getan.

[00:28:54] Tim Rosolio Sie haben tatsächlich ein paar Orte, an denen Sie einfach abhängen können. Ich meine, Sie müssen nicht mal in den Urlaub fahren. Kommen Sie einfach hierher.

[00:28:57] Alex Lluch Das ist richtig.

[00:28:58] Tim Rosolio Alles klar, Alex. Vielen Dank, dass Sie uns hier empfangen haben. Vielen Dank, dass Sie einer unserer Top-Partner sind. Vielen Dank für alles, was Sie für unsere Urlauber tun. Und vielen Dank, dass Sie heute bei unserem Podcast dabei waren.

[00:29:07] Alex Lluch Vielen Dank, dass Sie mein Haus zu einem der Vrbo-Ferienunterkünfte des Jahres gewählt haben. Es ist mir eine große Ehre, und ich könnte nicht glücklicher sein, dass wir das hier tun.

[00:29:18] Elisabeth Goodridge Ein großes Dankeschön an Tim, der den Moderatorenstuhl für dieses Gespräch übernommen hat. Und natürlich an Alex, der seinen Hintergrund mit uns teilt und uns alle seine Tipps für Gastgeber verrät. Um eine vollständige Liste aller Vacation Rentals of the Year von Vrbo zu sehen, einschließlich der Villa Fabulosa, besuchen Sie den Link in der Beschreibung. Und bleiben Sie dran für die gesamte fünfte Staffel von Powering Travel. Um auf dem Laufenden zu bleiben, wenn neue Episoden verfügbar sind, folgen Sie uns auf Spotify, YouTube, Apple Podcasts und überall dort, wo Sie Ihren Lieblingspodcast hören und sehen. Vielen Dank noch einmal, dass Sie Powering Travel hören, präsentiert von der Expedia Group. Ich bin die neue Moderatorin, Elisabeth Goodridge, und ich kann es kaum erwarten, zu sehen, wohin es als Nächstes gehen wird.