Alquiler Vacacional del Año de Vrbo: una experiencia de los huéspedes de éxito

[00:02:20] Alex Lluch Bueno, es una historia muy interesante, Tim. Tengo una formación muy diversa. Permíteme que te dé una idea de dónde vengo y cómo he llegado hasta aquí. Crecí en Puerto Rico. En la universidad, me licencié en Ingeniería Electrónica y obtuve un máster en informática. Mis primeros diez años profesionales los pasé diseñando ordenadores para misiles de crucero, detección de minas, radios de comunicación para tanques del ejército, nada relacionado con el alquiler vacacional.

[00:02:47] Tim Rosolio ¿Misiles de crucero?

[00:02:48] Alex Lluch Misiles de crucero, sí.

[00:02:48] Tim Rosolio Misiles de crucero y alquileres vacacionales, vaya mezcla.

[00:02:51] Alex Lluch Hice eso durante un tiempo, y luego, cuando terminó la Guerra Fría, tuve que buscar otra cosa. Me despidieron y se me ocurrió poner caramelos dentro de un juguete. Vendimos más de 70 millones de juguetes, una empresa increíblemente grande. Pero, a principios de los 90, de repente, dar azúcar a los niños se convirtió en tabú. Así que tuve que reinventarme y buscar otra cosa. Como tenía un máster en informática, decidí crear un complejo sistema informático de planificación de bodas. Así que un día recibí una llamada de alguien que me dijo: "Oye, estoy buscando un consultor experto en bodas que pueda ayudarnos a planificar una realmente exclusiva en México". Le dije: "No busque más". Hablo español. Soy asesor experto en bodas. Y me contrató. Me dijo: "Bueno, se supone que no debo decirte quién es mi prometido porque es algo famoso, pero voy a decírtelo. Mi prometido es Brandon Lee". Y pienso, ¿quién es Brandon Lee?

[00:03:59] Tim Rosolio ¿Es el actor de El Cuervo?

[00:04:00] Alex Lluch Muy bien. Pues vale, excelente. Pienso, ¿quién es Brandon Lee? Hay 20 millones de Brandon Lee, ¿no? Y ella me dice: "Es el hijo de Bruce Lee". Me quedé en plan: "La leche". ¿Estás de broma? He practicado artes marciales toda mi vida. Bruce Lee era mi ídolo. Tenía pósters de Bruce Lee en el cuarto de baño. Mi estilo de lucha era como el de Bruce Lee. La gente solía llamarme Bruce Lee, y de repente me pongo a hablar con Brandon Lee, increíble. Así que le digo a mi mujer: "Esta es la oportunidad que buscábamos en la vida. Vamos a empezar a organizar bodas de famosos y dejar a las novias con poco presupuesto. Habíamos reunido toda esta información sobre planificación de bodas y decidí publicar un libro de bodas. Así que lo hice: publiqué un libro de bodas. Lo ponen en las tiendas. Y, de la noche a la mañana, se convierte en éxito de ventas. Crecí en Puerto Rico. Cuando llegué a este país, apenas sabía hablar inglés. O sea, pasé de ser un niño que apenas sabe hablar inglés a escribir libros y convertirme en un éxito de ventas, y antes de la IA, lo hice todo yo solo, sin inteligencia artificial. Ojalá hubiera tenido IA entonces, hubiera sido mucho más fácil, pero no. Así que escribimos un tercer libro, un cuarto y un quinto. Acabamos escribiendo como más de 30 libros de planificación de bodas. Hubo una época en la que el 45 % de todos los libros de bodas que se vendían en este país eran nuestros. Y de repente, el negocio editorial murió, así que tuve que buscar otra cosa que hacer. Empecé a vender casas, comprarlas, renovarlas y venderlas. Un día, en San Valentín, traigo a mi mujer a Temécula, que es un país extranjero.

[00:05:40] Tim Rosolio Bien hecho.

[00:05:41] Alex Lluch Sí. Es que, ya sabes, es el Día de San Valentín. Así que venimos aquí. Íbamos a comer con unos amigos y llegaron tarde. Así que dimos una vuelta en coche. Vemos que hay una casa que se puede visitar y le digo a mi mujer: "Oye, ¿por qué no echamos un vistazo?". Y entramos. La casa estaba hecha un desastre, era muy fea, con tejas verdes y un patio trasero que estaba hasta arriba de suciedad, y yo decía: "Me gusta esta casa". Y mi mujer me respondía: "¿Qué dices? La casa es horrible. Estás loco". Y respondo: "Pero tiene posibilidades". Así que la compro con la intención de transformarla. Y, mientras pensaba qué iba a hacer con ella, un amigo me dice: "Oye, esta casa tiene un patio trasero enorme. ¿Por qué no la anuncias en Vrbo?". Le pregunto: "¿Qué leches es Vrbo?". Nunca había oído hablar de Vrbo. Y me dice: Es un sitio donde puedes anunciar tu casa y alquilarla para el fin de semana. Puedes ganar mucho dinero". Yo le respondo que no tenía ni idea de cómo funcionaba eso. Así que entro en el sitio web de Vrbo, veo todas esas casas bonitas y cuánto cobra esa gente por noche. Y yo estoy en plan: "Caramba, se puede ganar mucho dinero alquilando la casa el fin de semana". Así que lo que hice fue... Todo el mundo me decía: "Cuantos más mejor". Cuanta más gente tengas en casa, más podrás ganar. Esta casa tenía entonces cuatro dormitorios y dos baños. La convertí en una de siete camas y cinco baños y medio sin tener que cambiar las paredes exteriores, solo las interiores. Lo hice. Puse una piscina. Añadí una pista de pickleball, una amplia zona deportiva y una cocina exterior bien grande. La pusimos en Vrbo de la noche a la mañana; y la casa empezó a reservarse. Creo que, durante los primeros cinco años, tuve la casa reservada todos los fines de semana. No había ni un solo fin de semana disponible. Así que, gracias al éxito de esa casa, me dije: "¿Sabes qué?, quiero volver a hacerlo. Es dinero fácil, así que voy a hacerlo de nuevo". Y empecé a buscar otra propiedad que pudiera comprar y reformar, pero no encontré ninguna casa que se ajustara a lo que buscaba. Buscaba una casa muy concreta que tuviera un amplio patio trasero, muy privado, alejado de los vecinos para no molestar. Así que me dije: "Si no puedo encontrar una casa que ya esté construida, tendré que construirla yo mismo". Con mi formación en ingeniería y todas las demás cosas que he hecho, soy bueno diseñando. Solía viajar a España, al sur de España, con mi mujer. Hemos ido a las islas de Mallorca e Ibiza, y nos enamoramos de las casas de estilo ibicenco con, ya sabes, paredes blancas, paredes planas, a prueba de inundaciones; con ventanas muy grandes, cosas así. Así que, con esa inspiración, diseñé Villa Fabulosa. Si te fijas en la arquitectura de Villa Fabulosa, digamos que es una casa que recuerda en cierto modo a las del sur de España y de Mallorca e Ibiza.

[00:08:40] Tim Rosolio Me siento como si estuviera en Ibiza.

[00:05:41] Alex Lluch Claro. Deberíamos ir allí después de esto.

[00:08:44] Tim Rosolio ¡Eso!

[00:08:46] Alex Lluch Así que diseñé la casa y luego encontré un solar. Cuando lo compré, esto era un caminito en lo alto de la colina y suciedad por todas partes. Así que, básicamente, cogí la montaña y la aplané porque era como un pequeño camino. Aplanamos y esparcimos la tierra para acabar con un camino muy grande; diseñamos la casa y empezamos a construirla. En aquel entonces, yo era mi propio contratista, nunca había construido una casa desde cero. Tuve que aprenderlo todo sobre permisos y esas cosas. Así que construí la casa en unos 14 meses. La puse en Vrbo muy rápidamente porque la casa es única. No hay otra casa ni siquiera parecida que se acerque a la elegancia y el lujo de Villa Fabulosa. Así que muy, muy rápidamente se convirtió en el alquiler vacacional más popular de Temécula. Tenemos reservas constantes. Y ha sido fantástico. La experiencia es, simplemente, genial. Es increíble que, en menos de un año, estoy aquí hablando con Vrbo para que me reconozcan como uno de los Alquileres Vacacionales del Año. Es un honor.

[00:09:54] Tim Rosolio Sí, quiero decir que es un lugar increíble. Y, por cierto, creo que eres quizá la persona más interesante del mundo, ya sabes, el hombre más interesante del mundo, creo. Es curioso que hayas mencionado que has encontrado lugares que, en un primer momento, no tenían aspecto de ser alquileres vacacionales increíbles. Tú creaste el espacio. Es interesante. Mi casa del lago era la más antigua de la zona. Y, cuando la vi, había mucho trabajo por hacer. Pero ves estos lugares únicos, y la gente quiere ir a lugares únicos cuando busca alquileres vacacionales. Tuve que rehacer totalmente la fosa séptica y cosas así. Pero, una vez haces el trabajo difícil, tienes este lugar realmente único. Nos has contado un montón de cosas sobre la casa. Hablemos un poco de la hospitalidad que proporcionas, porque sabemos que la casa es solo una parte de la ecuación. ¿Cómo diseñas la experiencia que busca el viajero?

[00:10:50] Alex Lluch Creo que lo que yo hago y tengo la impresión de que poca gente hace es entablar una relación con el huésped; me sorprende lo importante y lo sencillo que es. Una cosa es tener una casa bonita con instalaciones bonitas, pero lo importante es establecer ese contacto. Así que mi idea es facilitar al máximo que la gente disfrute de la casa. Por eso, una de las cosas que hago es tener un sitio web fantástico con vídeos que muestran todo lo que tenemos en casa. No solo eso, sino que también explican cómo utilizar todo lo que hay: el equipo de música, el horno de pizza, la tele, cómo poner música fuera, todo eso. Así, cuando llegan a la casa, ya están familiarizados con ella y no tienen que estar enviándome mensajes de, oye, ¿cómo le doy la vuelta a la pizza o cómo hago esto otro?, y esperar la respuesta. Dos horas para que el propietario responda, sabes, así que lo pongo fácil. Esos vídeos, los tengo con código QR por toda la casa. Así, cuando la gente llega, si no puede manejarse bien con la tele, solo tiene que leer el código QR, y en un vídeo le enseño cómo usarla. Otra cosa que hago es que uno de los vídeos que tengo, que me parece fantástico, muestra todo lo que tenemos en la cocina. Vamos cajón por cajón, puerta por puerta, y mostramos todo: los cubiertos, la gofrera, la vaporera, ya sabes, cualquier cosa que se te ocurra. Tenemos que ir incluso un paso más allá. Le digo a la gente: "Mira el vídeo para descubrir todo lo que tenemos en la cocina. Si ves que falta algo que quieras para cocinar, da igual la comida, házmelo saber; lo buscaré en Internet y pediré los productos para que podáis usarlos mientras estéis aquí y también puedan disfrutarlos los futuros huéspedes. Así que, si miras la cocina, verás que está llena de todos y cada uno de los artilugios que tenemos. Eso, por un lado. Otra cosa que hago es que, cuando la gente reserva, les llamo, me presento y entablo una relación. Luego, cuando vienen aquí, les llamo. Les preguntamos si tienen alguna duda. ¿Necesitáis alguna recomendación sobre restaurantes o bodegas, o lo que sea? Y a mitad de la estancia, les envío un mensaje para decirles: "Hola, ¿cómo va todo? ¿Os está gustando Villa Fabulosa? ¿Tenéis alguna duda? Estoy a vuestra disposición. No dudéis en llamarme si necesitáis algo. Y, cuando se marchan, les llamo. Para entonces me he convertido en un buen amigo. He construido una relación con estas personas. Y básicamente les llamo para decirles dos cosas. ¿Os ha gustado la estancia? ¿Hay algo que no funcione a la perfección y de lo que deba ocuparme antes de que lleguen nuestros próximos huéspedes? No me limito a que el equipo de limpieza me diga: "Oye, Alex, esto se ha roto", o lo que sea, porque no puedo fiarme solo de ellos. A menudo, vienen, limpian, se van y no se dan cuenta de que, por ejemplo, una puerta chirría o lo que sea. Así que pregunto a los huéspedes: ¿hay algo, hay una pala de ping-pong, que haya que cambiar? Así puedo mantener el nivel de calidad que busco para ellos. Y luego, construir esa relación con los huéspedes es como asegurar buenos comentarios, porque, una vez que construyes esa relación y les has demostrado que realmente te importan, entonces van y hablan bien de ti, que es lo más importante. La clave de la próxima reserva es esa.

[00:14:23] Tim Rosolio Sí, y la parte de la comunicación es muy importante antes, durante y después de la estancia. Porque una cosa que he descubierto es que esa comunicación en mitad de la estancia te da la oportunidad de corregir el rumbo si algo va mal. Oye, si hay algo importante que va mal, como que no funciona el inodoro o algo así... De eso es bastante difícil recuperarse. Pero si se trata de algo básico como, oye, estoy intentando averiguar cómo funciona este televisor... Van a apreciar de verdad que puedas demostrarles rápidamente que estás ahí para ayudarles. Porque no todos los propietarios son así. Te sorprenderías. Parece que eres muy práctico, lo cual es fantástico.

[00:14:59] Alex Lluch Y creo que no basta con enviar un mensaje y comunicarse así. Déjame que te cuente una anécdota graciosa. Mi hijo tiene 23 años. Fue a la UCLA, se licenció en Económicas y es la nueva generación. Le gustan mucho los mensajes, ¿no? La nueva generación. Así que ahora me ayuda a gestionar las casas. Así que le digo: "Llama a los huéspedes, entabla relación con ellos y empieza a gestionarlos". Y ahora él y yo competimos por ver quién consigue los mejores comentarios. Así pues, él se encarga de algunos de ellos, yo me encargo de otros y, cuando recibimos buenos comentarios, vemos si son para mí o para él. Es muy divertido, y ha aprendido muy rápido lo importante que es tener esa conversación. Conocer a los huéspedes es superimportante.

[00:15:50] Tim Rosolio Sí, es la hospitalidad básica, la creación de relaciones. Nunca he pasado por ello, pero trabajo con gente que creció trabajando en hoteles y entienden la formación que requiere la hostelería. Hay gente que ha pasado por el programa Oberoi o el programa Ritz-Carlton. Y son estas pequeñas cosas básicas las que realmente marcan la diferencia. Es genial. Oye, has mencionado la gofrera y el horno para pizzas. ¿Cuáles son las instalaciones o elementos favoritos de tus huéspedes?

[00:16:23] Alex Lluch Una de las cosas que yo diría que es más única..., porque mucha gente puede tener gofreras y cosas así. Pero yo tengo dos cosas: nuestro horno de pizza, que es un éxito. Es curioso, porque cuando decidí poner este tipo de horno en mi otra casa, Villa Magnifica, mi mujer me dijo: ¿por qué quieres poner un horno de pizza? A nadie le va a gustar. Pues es un éxito. A la gente le encanta venir aquí y hacer sus propias pizzas. Por eso, cuando construí Villa Fabulosa, decidí poner no uno, sino dos hornos de pizza. Porque, si hay 24 personas, no querrás tener que estar esperando una hora a que se cocinen dos o tres pizzas a la vez.

[00:17:01] Tim Rosolio Mamá, ¿está listo el pepperoni?

[00:17:02] Alex Lluch Eso. Correcto. Así que, sí, el horno de pizza es un éxito. Y tenemos un teppanyaki. Mi hijo hace un arroz frito de muerte en el teppanyaki. Qué guay. Pero yo diría que lo más singular que tenemos en Villa Fabulosa es nuestro minigolf de 18 hoyos. Teníamos una parcela enorme, e iba a construir una segunda casa, pero el condado no me lo permitió. Así que me pregunte: ¿qué hago con esta zona tan grande? Y se me ocurrió crear un campo de minigolf de 18 hoyos. Cada hoyo tiene obstáculos, o sea, tienes que lanzar la bola de cierta forma. Yo mismo lo diseñé; la gente no puede creer que lo haya hecho yo. Me dicen: venga ya.

[00:17:47] Tim Rosolio Eso sí que no lo ves en otros alquileres. Sé de algunos que tienen un hoyo de minigolf. Pero no conozco ninguno que tenga dieciocho. Eso es genial. Y el horno para pizzas va muy en la línea de lo que intentamos conseguir para este tipo de alojamiento. Es decir, si te alojas en un alquiler de vacaciones, la idea es disfrutar de estar juntos. Y si estáis juntos, una de las principales cosas que vais a hacer es comer y cocinar juntos. Y tener un elemento tan especial, es fantástico. Muchos sitios tienen parrilla; no todos tienen horno de pizza.

[00:18:15] Alex Lluch Claro, otra cosa que tenemos es, si te fijas en mi comedor, tenemos una mesa muy grande en la que caben entre 14 y 16 personas. También en la cocina exterior: la mesa allí tiene capacidad para unas 16 personas. Se trata de conseguir que las familias numerosas se sienten juntas en la mesa y creen recuerdos inolvidables.

[00:18:35] Tim Rosolio Sí, es un lugar bastante espectacular. Claro. Si echamos un vistazo a tu trayectoria, tienes mucha experiencia con el diseño. Háblanos un poco de los principios de diseño que empleaste en este lugar. Es bastante especial. ¿O simplemente te inspiraste cuando estuviste en Ibiza? Porque Ibiza es pura inspiración.

[00:18:53] Alex Lluch Creo que me inspiré en esas casas de Ibiza. Quería diseñar la casa para que fuera muy elegante, rollo lujo moderno. Y ése es el nombre de mi empresa, de hecho: Modern Luxury Builders. Me encanta el color azul. Me he fijado en tu camisa, me encanta.

[00:19:12] Tim Rosolio Parecemos gemelos.

[00:19:14] Alex Lluch Sí. Me gusta el color azul. Me gusta también el azul oscuro, creo que es intenso, llamativo y elegante. Eso es más o menos lo que me gusta.

[00:19:24] Tim Rosolio Genial. Lo tienes todo. Tienes la ubicación, la casa, distinta a las demás, las instalaciones, la hospitalidad. ¿Podrías contarnos algunas de las mejores experiencias que has tenido como uno de nuestros propietarios a la hora de ofrecer experiencias fantásticas a los viajeros?

[00:19:41] Alex Lluch Creo que se basa en esforzarte por conocer a los huéspedes. Ha sido genial conocer a algunas de las personas que se han alojado aquí. De nuevo, charlo con ellos, los conozco y es fantástico. Uno de los huéspedes más geniales que he tenido ha sido Mario López. Se alojó aquí; ya sabes, el de la serie Salvados por la campana.

[00:20:02] Tim Rosolio Cada vez que enciendes un televisor en tu habitación de hotel... sale en los vídeos de Access Hollywood.

[00:20:11] Alex Lluch Claro, claro. No, el tío es genial. Iba a venir a Temécula y, desde "Visit Temecula" me dicen: "Oye, Mario López busca una casa bonita. Ha visto la tuya. Le gustaría alojarse en ella". Y yo le digo: "Claro que sí". Así que vino y ya sabes, no solo quería quedarse aquí, sino que el tipo era superamable. Dijo: "Oye, dile a Alex que, si quiere conocerme, que venga, me encantaría saludarle". El hecho de que el tipo sea tan famoso y que le dijera al propietario: "Oye, si quieres venir a conocerme, ven a conocerme"; eso es de un tío con los pies en la tierra, superagradable. Se marcó unos bailes aquí, durante la estancia... fue fantástico.

[00:20:49] Tim Rosolio Asombroso. Qué bien. Hablemos ahora... porque ese fue un huésped divertido. Pero, ¿a qué retos has tenido que enfrentarte como propietario? Cuéntanos algunas de las dificultades de este negocio. Porque ya sabes, no todo es diversión y baile.

[00:21:01] Alex Lluch Sabes, yo diría que el reto es lo que he aprendido, si me preguntas qué lecciones he aprendido, es ser muy previsor con los huéspedes. No hay que dejar nada abierto a la interpretación. No puedes dar por sentado que los huéspedes se han leído tus normas en Vrbo. Por eso, cuando los huéspedes se interesan por mi casa por primera vez, les envío todas mis normas y les dejo muy claro lo que pueden o no pueden hacer. Y por eso mismo..., ya sabes, algunas personas deciden no alquilar la casa porque mis normas son muy estrictas, pero como siempre tengo las casas reservadas, me puedo permitir el lujo de ser muy, muy estricto con mis huéspedes. Yo envío las normas y esa es la lección que he aprendido: no dejar nada sin atar, porque muchos huéspedes, te lo aseguro, reservan una casa y te dicen que van a dormir 15 personas, ¿vale? Si no preguntas si piensan invitar a otras personas, es posible que no te digan que sí, que, de hecho, van a invitar a veinte. Aquí en Temécula, muchos de nuestros huéspedes vienen para asistir a una boda. Por eso reservan la casa, porque quieren alojarse aquí. Pero, como vienen para una boda y hay más gente que llega de todos los EE. UU. para asistir también, piensan que pueden invitarlos a todos a pasar el rato en mi casa.

[00:22:21] Tim Rosolio Probablemente han sido bastantes las fiestas posboda no autorizadas aquí.

[00:22:25] Alex Lluch Bueno, no tantas, porque, de nuevo, mis normas son muy estrictas. Así que siempre hago la pregunta: "Vale, me estás diciendo que vais a dormir 16 en mi casa. ¿Piensas invitar a alguien más? Y, cuando me dicen: "Sí, planeamos tener 50 personas en tu casa". Yo digo: "No, gracias". Busca otra casa para eso. Así que, esa sería la lección: asegúrate de que sabes lo que piensan hacer esos huéspedes. No asumas nada y no dejes nada abierto a la interpretación.

[00:22:51] Tim Rosolio Sí. Formas parte del programa de propietarios Premium. Parece que lo eres por derecho propio. ¿Qué significa eso para ti?

[00:22:58] Alex Lluch Bueno, ya sabes, es todo un honor ser propietario Premium. Acabé de construir esta casa hace solo un año y ya se ha convertido en el Alquiler Vacacional del Año. Es increíble. Para mí, lo que eso significa es que tengo que superar las expectativas de los huéspedes, y eso no es solo tener la casa limpia y ofrecer servicios, sino proporcionar cosas como pequeños detalles. Por ejemplo, si miras en uno de los cajones de la cocina, verás una cesta llena de cosas varias, como pastillas para la tos, ibuprofeno, esmalte de uñas y crema solar. Tenemos una minifarmacia en la cocina, para que los huéspedes no tengan que buscar una a las diez de la noche porque alguien haya tenido una reacción alérgica a algo o tenga tos o dolor de cabeza. Tenemos todos los básicos de una farmacia. Esas cosas que la mayoría de la gente puede necesitar durante unas vacaciones. Me gustan los pequeños detalles, como por ejemplo, cargadores inalámbricos en una habitación. No quiero que los huéspedes tengan que buscar un cable de alimentación y un enchufe detrás de la cama para cargar el teléfono. Así que tenemos cargadores inalámbricos en los que solo tienes que poner el teléfono encima. Cosas muy sencillas. Pienso que una de las razones por las que estoy donde estoy es porque creo en trabajar en equipo. Mi personal de limpieza forma parte del equipo. Y proporciono las herramientas necesarias al equipo para que pueda hacer bien su trabajo. En cierto modo les digo: "Oye, el éxito de esta casa depende realmente de vosotros. Vosotros sois tan importantes como lo que ofrecemos aquí". Y les gusta oírlo. De hecho, cuando estuvieron aquí hace unos días limpiando la casa, y le dije al personal de limpieza que nos habían seleccionado como Alquiler Vacacional del Año de Vrbo, en realidad les di a ellos el mérito. Dije que gracias a ellos habíamos recibido críticas tan buenas, y gracias a esas críticas acabábamos de recibir el premio. Y se alegraron mucho de formar parte del éxito. La persona que me hace todos los arreglos y mi paisajista son también responsables de que pueda dar un servicio excelente a mis huéspedes. Por desgracia, soy el propietario de la casa móvil que hay al pie de la colina. Así que, cuando buscaba un inquilino, decidí que quería alquilar esa casa a un contratista o a un manitas, y la condición para alquilarla era que tenías que tener disponibilidad total: si te necesito a las diez de la noche, por ejemplo, tienes que subir allí y arreglar las cosas. Así que dejo boquiabiertos a mis huéspedes cuando me llaman y me dicen: oye, esta luz no funciona o no sabemos cómo hacer esto o necesitamos esto otro. Y, en menos de diez minutos, hay alguien ahí arreglando las cosas. Eso es lo que hace falta. Necesitas un buen equipo que esté realmente capacitado para prestar un servicio excelente a los huéspedes, personas cercanas a las que puedas llamar en un momento dado para que vengan a ayudar.

[00:26:02] Tim Rosolio Sí, quiero decir, es importante que la casa esté limpia siempre y que se cuiden todas las cosas de mantenimiento adecuadas. Da igual que ofrezcas un horno para pizzas si la casa no está limpia. Y no importa tener ese horno para pizzas si la piscina no funciona; hay cosas básicas que intentamos garantizar siempre en nuestra plataforma. Y, hasta cierto punto, el distintivo de propietario Premium indica que vas a ofrecer ese tipo de experiencia. Con suerte, lo que habrás podido comprobar es que, al tener ese distintivo Premium, consigues la siguiente reserva y la siguiente, y la siguiente.

[00:26:33] Alex Lluch Por supuesto. Desde luego.

[00:26:33] Tim Rosolio Estamos intentando darte más visibilidad por todos esos logros que has conseguido por nosotros. Te hemos galardonado como uno de los mejores alquileres vacacionales del año. ¿Qué consejo darías a otros propietarios que aspiren a estar en ese puesto "top" de nuestros colaboradores?

[00:26:49] Alex Lluch Creo que el mejor consejo que puedo dar a estas personas es que me contraten como asesor. Puedo ayudarles a mejorar su casa. No, es broma. Básicamente, es lo que he dicho: diseña un sitio web que muestre vídeos sobre cómo utilizar todo lo que hay en la casa con el código QR. Me sorprende que la gente no lo haga, porque me ha ahorrado muchas llamadas. La gente me llama para preguntarme cómo funciona el televisor o lo que sea. Solo hay que poner un código QR: facilita que los huéspedes sepan cómo utilizar todo lo que hay en la casa. Y hay que ser previsores con los huéspedes. Debemos asegurarnos de que conocen las normas. Debemos ser muy precisos. No hay que dejar nada abierto a la interpretación. Y realizar gastos adicionales en detalles pequeños pero significativos, como el cargador que he mencionado. Pero lo principal es establecer una relación con el huésped. Llamar al huésped en cuanto haga la reserva. La mejor forma de conseguir buenas críticas es fomentar esa relación y convertirte en su mejor amigo. Y, una vez que consigas buenos comentarios, tu negocio tendrá mucho éxito.

[00:27:56] Tim Rosolio Sí, te voy a hacer caso en lo del código QR.

[00:27:59] Alex Lluch Bien. Pero voy a tener que cobrártelo. He patentado esa idea.

[00:28:05] Tim Rosolio Uno de tus cargos, ¿no?

[00:28:06] Alex Lluch Exacto, sí.

[00:28:07] Tim Rosolio Resumiendo: has construido misiles de crucero, has vendido juguetes, has gestionado alquileres vacacionales y bienes inmuebles, te has casado... ¿qué es lo siguiente?

[00:28:16] Alex Lluch La jubilación, tío. Eso es lo siguiente.

[00:28:19] Tim Rosolio Has tenido seis carreras profesionales.

[00:28:20] Alex Lluch Sabes, he lanzado Modern Luxury Builders, una empresa que he creado para mi hijo. Así mi hijo puede aprender a construir una casa y, ya sabes, básicamente se la doy como en bandeja. Toma, hijo: tu futuro. Enseño a mi hijo a construir casas y algo que pueda hacer por sí mismo. Pero, sí, con el tiempo, solo quiero viajar más con mi mujer y tomarme la vida con más calma.

[00:28:51] Tim Rosolio Sí, ya has hecho bastante trabajo.

[00:28:52] Alex Lluch Creo que ya he hecho bastante.

[00:28:54] Tim Rosolio En realidad, tienes unos cuantos sitios para alojarte. Solo tienes que irte de vacaciones. Y venir aquí, ¿no?

[00:28:57] Alex Lluch Así es.

[00:28:05] Tim Rosolio Muy bien, Alex. Gracias por abrirnos las puertas de tu casa. Gracias por ser uno de nuestros mejores colaboradores. Gracias por todo lo que haces por nuestros viajeros. Y gracias por estar hoy en el pódcast.

[00:29:07] Alex Lluch Bueno, gracias a vosotros por seleccionar mi casa como uno de los Alquileres Vacacionales del Año de Vrbo. ES todo un honor, no podría estar más contento de hacer esta entrevista.

[00:29:18] Elisabeth Goodridge Muchas gracias a Tim por presentar el programa en esta ocasión. Y, por supuesto, a Alex por compartir su experiencia y darnos todos sus consejos sobre alojamiento. Para ver la lista completa de los Alquileres Vacacionales del Año de Vrbo, incluida Villa Fabulosa, visita el enlace de la descripción. Y no te pierdas el resto de la quinta temporada de Powering Travel. Si quieres estar al tanto de los nuevos episodios, síguenos en Spotify, YouTube, Apple Podcasts y en cualquier sitio donde escuches y veas tu pódcast favorito. Gracias de nuevo por escuchar Powering Travel, de Expedia Group. Soy la nueva presentadora, Elisabeth Goodridge, y estoy impaciente por saber cuál será vuestro próximo viaje.