Aluguel por temporada do ano da Vrbo: uma experiência vencedora para os hóspedes

[00:02:20] Alex Lluch Bem, essa é uma história muito interessante, Tim. Tenho uma formação muito diversificada. Deixe-me dar uma ideia de onde eu vim e como cheguei aqui. Eu cresci em Porto Rico. Na faculdade, fiz um bacharelado em engenharia eletrônica e um mestrado em ciência da computação. Meus primeiros 10 anos foram projetando computadores de orientação para mísseis de cruzeiro, sistemas de detecção de minas, rádio de comunicação para tanques do exército, nada relacionado a aluguéis por temporada.

[00:02:47] Tim Rosolio Mísseis de cruzeiro?

[00:02:48] Alex Lluch Mísseis de cruzeiro, sim.

[00:02:48] Tim Rosolio Mísseis de cruzeiro e aluguéis por temporada, todo o espectro.

[00:02:51] Alex Lluch Eu fiz isso por um tempo, e depois, durante a Guerra Fria, e quando a Guerra Fria acabou, eu tive que encontrar outra coisa para fazer. Fui demitido e tive a ideia de colocar doces dentro de um brinquedo. Vendemos mais de 70 milhões de brinquedos, o que foi uma empresa incrivelmente ótima. Mas então, no início dos anos 90, de repente, dar açúcar às crianças se tornou um tabu. Então, tive que me reinventar e inventar outra coisa para fazer. Como tenho mestrado em ciência da computação, decidi criar este sistema de planejamento de casamento muito elaborado para ajudar as noivas a planejarem seus casamentos. Um dia recebi uma ligação de alguém que disse: olá, estou procurando um consultor especialista em casamentos que possa nos ajudar a planejar um casamento realmente único, no México. E eu disse, "sou o cara certo para você". Eu falo espanhol. Sou consultor especialista em casamentos. Ela me contratou. Então, ela disse "bem, eu não deveria te contar quem é meu noivo porque ele é meio famoso, mas eu vou te contar". Então ela diz: "meu noivo é Brandon Lee". Eu pensei, quem é Brandon Lee?

[00:03:59] Tim Rosolio Ele está em O Corvo?

[00:04:00] Alex Lluch Muito bem. Ok, então excelente. Eu pensei, quem é Brandon Lee? Sabe, existem 20 milhões de Brandon Lee por aí, certo? Então ela disse, ah, ele é filho de Bruce Lee. Eu pensei, minha nossa. Você está brincando? Pratiquei artes marciais a vida toda. Bruce Lee era meu ídolo. Eu tinha pôsteres de Bruce Lee no meu banheiro. Meu estilo de luta era como o do Bruce Lee. As pessoas costumavam me chamar de Bruce Lee, e de repente eu estava falando com Brandon Lee, o que foi inacreditável. Disse à minha esposa: "esta é a nossa pausa na vida". Isto é, vamos começar a fazer casamentos de celebridades e chega de noivas com orçamento limitado para nós. Então, reunimos todas essas informações sobre o planejamento de casamentos e decidi publicar um livro sobre casamento. Publiquei um livro sobre casamento do distribuidor. Ele chega a uma loja. Da noite para o dia, ele se tornou um livro de planejamento de casamentos dos mais vendidos. Eu cresci em Porto Rico. Quando cheguei a este país, eu mal conseguia falar inglês. Eu fui de uma criança que mal conseguia falar inglês para escrever esses livros e torná-los best-sellers, e isso foi antes da IA, então você não pode dar nenhum crédito à IA. Eu queria ter tido IA naquela época, porque teria facilitado muito, mas não. Então, fizemos um terceiro livro, um quarto livro e um quinto livro. Acabamos escrevendo mais de 30 livros de planejamento de casamento. Houve uma época em que 45% de todos os livros de casamento vendidos neste país eram nossos. E então, de repente, o mercado editorial morreu, então tive que encontrar outra coisa para fazer. Então, comecei a reformar casas, comprar casas, reformá-las e vendê-las. Então, um dia, no Dia dos Namorados, levei minha esposa para Temecula, que é um país estrangeiro.

[00:05:40] Tim Rosolio Muito bem.

[00:05:41] Alex Lluch Sim. É só que, bem, você precisa sabe, só no Dia dos Namorados. Então, eu a trago aqui. Íamos almoçar com alguns amigos e eles estavam atrasados. Então, estávamos dirigindo por aí. Vimos um evento de casa aberta e eu disse à minha esposa: ei, por que não vamos dar uma olhada na casa? E entramos. A casa estava realmente bagunçada, muito feia, com azulejos verdes, o quintal era só sujeira e eu pensei: "Gostei dessa casa". E minha esposa disse: do que você está falando? Esta casa é horrível. Você é louco. E eu pensei: "Olha, tem potencial nessa casa", então comprei a casa com a intenção de revendê-la. Então, enquanto pensava no que faria, um amigo meu disse: ei, esta casa tem um quintal enorme. Por que você não coloca na Vrbo? Eu fico tipo, o que diabos é Vrbo? Eu nunca tinha ouvido falar da Vrbo antes. E ele diz, você sabe, a Vrbo é um site onde você pode colocar sua casa e alugá-la por um fim de semana. Você pode ganhar muito dinheiro. E eu pensei, ah, mas não sei como isso funciona. Então, fui ao site da Vrbo, vi todas essas casas lindas e vi quanto essas pessoas estão cobrando por diária. E eu pensei, caramba, você pode ganhar muito dinheiro alugando esta casa em um fim de semana. Então, o que eu fiz foi que todo mundo me disse "cabeças nas camas". Então, quanto mais pessoas você tiver na sua casa, mais você poderá ganhar. Então, esta casa tinha quatro quartos e dois banheiros. Transformei aquela casa em uma casa com sete quartos e cinco banheiros e meio sem precisar mudar as paredes externas, apenas mudando as paredes internas. Então, eu fiz isso. Coloquei uma piscina. Coloquei uma quadra de pickleball, uma ótima área esportiva e uma ótima cozinha externa. E colocamos o anúncio na Vrbo durante a noite; a casa começou a ser reservada. Acho que durante os primeiros cinco anos, eu tinha aquela casa reservada todos os fins de semana. Não havia um único fim de semana disponível. Então, por causa do sucesso daquela casa, pensei: sabe de uma coisa, quero fazer isso de novo. Isso é dinheiro fácil, então quero fazer isso de novo. Então, comecei a procurar outra propriedade que eu pudesse comprar e reformar, mas não consegui encontrar nenhuma casa que atendesse aos requisitos. Eu estava procurando uma casa bem específica que me desse um quintal grande, bem privativo, longe dos vizinhos, para que eu não precisasse incomodá-los e pudesse encontrar qualquer coisa. Então eu disse, bem, se eu não conseguir encontrar uma casa que já esteja construída, terei que construí-la eu mesmo. Então, eu, com minha formação em engenharia e todas as outras coisas que fiz, sou muito bom em design e coisas assim. Então, eu costumava viajar para a Espanha, para o sul da Espanha, com minha esposa. Fomos para as ilhas da Espanha, Maiorca, Ibiza, e realmente nos apaixonamos pelas casas no estilo de Ibiza, que são casas com paredes brancas, paredes planas, à prova de inundações, janelas muito grandes e coisas assim. Então, com essa inspiração, criei a Villa Fabulosa. Então, se você observar a arquitetura da Villa Fabulosa, digamos que seja uma casa que lembra um pouco as casas do sul da Espanha, de Maiorca e Ibiza.

[00:08:40] Tim Rosolio Eu meio que me sinto em Ibiza.

[00:08:42] Alex Lluch Sim, sim. Deveríamos ir para lá depois disso.

[00:08:44] Tim Rosolio Agora estamos conversando.

[00:08:46] Alex Lluch Então eu projetei a casa e depois encontrei este lote. Quando comprei este lote aqui, havia apenas uma pequena trilha no topo da colina, toda de terra. Então, basicamente peguei essa montanha e a achatei porque era como um pequeno caminho. Nós achatamos e espalhamos a terra para formar um caminho bem grande, projetamos a casa e começamos a construí-la. Eu era meu próprio empreiteiro, nunca tinha construído uma casa do zero. Tive que aprender tudo sobre licenças e tudo mais. Eu construí a casa e levei cerca de 14 meses para construí-la. Coloquei na Vrbo muito rápido porque a casa é única. Não há nenhuma outra casa semelhante que chegue perto da elegância e do luxo da Villa Fabulosa. Rapidamente se tornou o aluguel por temporada mais popular em Temecula. Estamos praticamente com todos os dias reservados. E tem sido simplesmente fantástico. É simplesmente uma jornada incrível. É incrível que em menos de um ano, aqui estou eu falando com a Vrbo, reconhecido como um dos Aluguéis por temporada do ano pela Vrbo. É uma honra.

[00:09:54] Tim Rosolio Sim, quero dizer, é um lugar incrível. E, a propósito, acho que você é talvez a pessoa mais interessante do mundo, sabe, o homem mais interessante do mundo, eu acho. É engraçado você mencionar isso, porque você encontrou lugares que não são necessariamente, quando você os encontrou, lugares que seriam incríveis para alugar por temporada. Você criou o espaço. É interessante. Minha casa no lago era a casa mais antiga da cidade. E quando eu vi, havia muito trabalho que precisava ser feito. Mas você vê esses lugares únicos, e as pessoas querem ir para lugares únicos quando vão para aluguéis por temporada. Eu tive que refazer totalmente o sistema séptico e coisas assim. Mas depois de fazer o trabalho árduo de consertá-la, você tem um lugar realmente único. Então, você falou muito sobre a casa. Vamos falar um pouco sobre a hospitalidade que vocês oferecem, porque sabemos que a casa é apenas parte da equação. É como se você proporcionasse a experiência que o viajante deseja?

[00:10:50] Alex Lluch Sabe, acho que o que eu faço, e que poucas pessoas fazem, é criar uma conexão com o hóspede, e fico impressionado com o quão importante isso é e como é simples construir um relacionamento com os hóspedes. Uma coisa é ter uma casa bonita com comodidades bonitas, mas fazer essa conexão. Então, o que eu faço é tornar muito fácil para as pessoas aproveitarem a casa o máximo possível. Uma das coisas que faço é ter um ótimo site com muitos vídeos que mostram tudo o que temos em casa. Além disso, nossos vídeos mostram aos nossos hóspedes como usar tudo na casa, como usar o aparelho de som, como usar o forno de pizza, como usar a TV, como tocar música lá fora, tudo isso. Então, quando eles chegam na minha casa, eles já estão totalmente familiarizados com a casa, e não precisam mandar uma mensagem para o anfitrião, tipo, como eu ligo o forno de pizza ou como faço isso e esperar o anfitrião. Duas horas para o anfitrião responder, então eu facilito muito. Esses vídeos, eu tenho com QR code espalhados pela casa. Então, quando as pessoas chegam na casa, se não sabem como usar a TV, elas apenas leem o código QR, e depois há um vídeo que mostra como usar a TV. Então, a outra coisa que eu faço é um dos vídeos que eu tenho, que eu acho fantástico, é que temos um vídeo que mostra tudo o que temos na nossa cozinha. Então, vamos gaveta por gaveta, porta por porta, e mostramos tudo, sabe, o lugar que temos, os talheres, o fato de termos uma máquina de waffle, um vaporizador, sabe, tudo o que você possa imaginar. Temos que ir ainda mais além. Eu digo às pessoas: olhem, assistam ao vídeo para que vocês possam ver tudo o que temos na nossa cozinha. Se você não encontrar algo que queira usar para cozinhar, seja qual for a refeição que esteja tentando preparar, me avise. Vou entrar online e encomendar os produtos para que eles possam usar enquanto estiverem aqui e para que os futuros hóspedes também possam usar. Se você olhar para minha cozinha, ela está totalmente equipada com praticamente todos os utensílios que temos. Então, isso é uma coisa. A outra coisa que faço é quando as pessoas fazem uma reserva, eu ligo para elas, me apresento e começo a construir um relacionamento. Então, quando eles vêm aqui, eu ligo para eles. Perguntamos se há alguma dúvida. Você precisa de alguma recomendação sobre restaurantes ou vinícolas e coisas do tipo? E então, na metade da reserva, mando uma mensagem para eles dizendo: oi, como vão as coisas? Vocês estão gostando da Villa Fabulosa? Alguma pergunta? Estou aqui se precisar. Sinta-se à vontade para me ligar se precisar de alguma coisa. E quando eles vão embora, eu ligo para eles. E a essa altura eu já me tornei o melhor amigo dessas pessoas. Eu construí um relacionamento com esse cara. E eu basicamente ligo para eles para dizer duas coisas. Tudo ficou do seu agrado? Há algo que não esteja funcionando perfeitamente e que eu deva resolver antes da chegada dos nossos próximos hóspedes? Não deixo minha equipe de limpeza simplesmente me dizer: "Ei, Alex, isso quebrou" ou algo assim, porque não posso confiar neles. Muitas vezes, eles chegam, limpam, vão embora e não percebem que, digamos, uma porta está rangendo ou algo assim. Então, pergunto aos meus hóspedes: há alguma coisa, alguma raquete de pingue-pongue que precise ser substituída? Então, essa é uma maneira de realmente manter o padrão de qualidade que espero para os meus hóspedes. E então construir esse relacionamento com os hóspedes garante uma boa avaliação, porque quando você constrói esse relacionamento com eles e mostra que realmente se importa, eles vão lá e escrevem uma boa avaliação, que é, você sabe, a coisa mais importante. A chave da próxima reserva está pronta.

[00:14:23] Tim Rosolio Sim, e a parte da comunicação é muito importante antes, durante e depois da estadia. Porque, na verdade, uma coisa que descobri é que essa comunicação no meio da estadia realmente dá a você a oportunidade de corrigir o caminho se houver algo errado. Se houver algo muito errado, como algo errado com o banheiro ou algo assim, então é bem difícil se recuperar. Mas se for algo básico como, ei, estou tentando descobrir como essa TV funciona, se você puder demonstrar rapidamente que está lá para ajudá-los, que eles realmente apreciam que você esteja lá para fazer isso. Porque nem todo anfitrião é assim. Você ficaria surpreso. Então, parece que você realmente coloca a mão na massa, o que é fantástico.

[00:14:59] Alex Lluch E acho que não apenas enviar uma mensagem e se comunicar por mensagem. Deixe-me contar uma história engraçada. Meu filho tem 23 anos. Ele foi para a UCLA, se formou em economia e faz parte da nova geração. Ele realmente gosta de enviar mensagens de texto, certo? A nova geração. Então, agora ele está me ajudando a administrar as casas. E agora digo para ele: ei, ligue para os hóspedes, estabeleça um relacionamento com eles e comece a gerenciá-los. E agora ele e eu temos uma competição para ver quem recebe a melhor avaliação. Ele cuida de alguns hóspedes, eu cuido de alguns hóspedes, e podemos ver sempre que recebemos uma boa avaliação, seja minha ou dele. É muito divertido, mas ele aprendeu muito rápido o quão importante é ter essa conversa. Eles estão apenas mantendo a conversa, conhecer os hóspedes é muito importante.

[00:15:50] Tim Rosolio Sim, é hospitalidade básica, a construção de relacionamentos. Quer dizer, é como se eu nunca tivesse passado por isso, mas eu trabalho com todas essas pessoas que cresceram trabalhando em hotéis e elas entendem o treinamento que envolve a hospitalidade. Alguém passou, pelo programa Oberoi ou pelo programa Ritz-Carlton. E são esses pequenos princípios básicos que realmente fazem toda a diferença. É muito legal. Então você mencionou máquina de waffle, você mencionou forno de pizza. Quando há hóspedes nesta casa, quais são suas comodidades favoritas?

[00:16:23] Alex Lluch Uma das coisas que eu diria que é mais exclusiva é que muitas pessoas podem ter máquinas de waffle e coisas assim. Duas coisas, nosso forno de pizza é um sucesso. É engraçado porque quando decidi colocar um forno de pizza na minha outra casa, Villa Magnifica, minha esposa disse: por que você iria querer colocar um forno de pizza? Ninguém vai gostar disso. É um sucesso. As pessoas adoram vir aqui, preparar e fazer suas próprias pizzas. Então, quando construí a Villa Fabulosa, decidi colocar não um, mas dois fornos de pizza. Porque se há 24 pessoas aqui, você não quer ter que esperar uma hora para que as pessoas façam duas ou três pizzas ao mesmo tempo.

[00:17:01] Tim Rosolio Mãe, o pepperoni já está pronto?

[00:17:02] Alex Lluch Sim. Certo. Então, o forno de pizza é um sucesso. Temos um teppanyaki. Meu filho faz um arroz frito incrível no teppanyaki. Muito legal. Mas eu diria que a coisa mais exclusiva que temos na Villa Fabulosa é o nosso campo de golfe em miniatura de 18 buracos. Tínhamos um grande terreno e eu ia construir uma segunda casa, mas o condado não me permitiu construir a segunda casa no terreno. Então, pensei: o que faço com esse bloco tão grande? Então, tive a ideia de criar um campo de golfe em miniatura de 18 buracos. Cada buraco tem obstáculos, tipo, você tem que jogar a bola, exatamente assim. Então, eu mesmo projetei o material; as pessoas não conseguem acreditar que isso foi projetado por mim. Eles, é tipo, sabe, vamos lá.

[00:17:47] Tim Rosolio Isso é bem único. Conheço aluguéis por temporada que têm apenas um buraco de golfe em miniatura. Não conheço nenhum que tenha 18 buracos. Isso é muito legal. E o forno de pizza realmente o torna muito consistente com as coisas que estamos tentando fazer como categoria. Normalmente, quando você está hospedado em um aluguel por temporada, a ideia é ficar junto. E se vocês estivessem juntos, uma das principais coisas que fariam seria comer e cozinhar juntos. E ter essa comodidade única é algo muito especial. Muitos lugares têm uma churrasqueira; nem todos têm um forno de pizza.

[00:18:15] Alex Lluch Certo, a outra coisa que temos é, se você notar na minha sala de jantar, temos uma mesa de jantar muito grande que acomoda entre 14 e 16 pessoas. Da mesma forma, na nossa cozinha externa, temos uma mesa muito grande com capacidade para cerca de 16 pessoas, para que famílias grandes possam se reunir em uma mesa e aproveitar, criando memórias que durem para sempre.

[00:18:35] Tim Rosolio Sim, é um lugar bem espetacular. Sim. Então, com base em toda a sua experiência, você também tem essa mentalidade voltada para o design. Fale um pouco sobre os princípios de design que você colocou neste lugar. Quer dizer, é bem especial. Ou você apenas se inspirou quando estava em Ibiza? Você se inspirará em Ibiza.

[00:18:53] Alex Lluch Acho que fui inspirado por aquelas casas em Ibiza. Eu só queria projetar a casa para que fosse muito elegante, um luxo moderno. E esse é o nome da minha empresa, Modern Luxury Builders. Eu adoro a cor azul. Vejo que você está usando uma camisa bonita.

[00:19:12] Tim Rosolio Parece que somos gêmeos.

[00:19:14] Alex Lluch Sim. Então eu gosto de azul. Gosto da cor azul escuro, então acho que é muito brilhante, vibrante e elegante. É mais ou menos disso que eu gosto.

[00:19:24] Tim Rosolio Fantástico. Quero dizer, você tem o pacote completo. Você tem a localização, você tem a casa única, você tem as comodidades, você tem a hospitalidade. Quais foram algumas das experiências memoráveis que você teve sendo um dos nossos anfitriões e realmente proporcionando ótimas experiências para nossos viajantes?

[00:19:41] Alex Lluch Acho que diria conhecer alguns dos hóspedes. Foi realmente incrível conhecer algumas das pessoas que ficaram aqui. Mais uma vez, converso com essas pessoas, conheço-as e é muito legal. Um dos hóspedes mais legais que já recebi foi Mario Lopez. Ele estava aqui, sabe, o cara de Saved by the Bell.

[00:20:02] Tim Rosolio E sempre que você liga a TV, como quando ele está passando esses vídeos que você pode assistir no seu quarto de hotel, sabe.

[00:20:11] Alex Lluch Certo, certo. Não, o cara é incrível. Ele estava vindo para Temecula e me disseram "Ei, Mario Lopez está procurando uma casa legal. Ele viu sua casa. Ele queria ficar na sua casa", e eu pensei, claro que sim. Então, ele veio e, sabe, não só ele queria ficar aqui, mas o cara era super legal. Ele disse, ei, diga ao Alex que se ele quiser me conhecer, peça para ele vir aqui, eu adoraria conhecê-lo. O fato de o cara ser tão famoso e ele ter dito ao anfitrião: "Ei, se você quiser me conhecer, venha me conhecer", foi muito humilde, muito amigável. Ele estava dançando aqui, foi simplesmente fantástico.

[00:20:49] Tim Rosolio Incrível. Muito bem. Mas então vamos falar sobre, bem, esse é um hóspede divertido. Quais foram alguns dos desafios que você enfrentou como anfitrião? Quais são algumas das dificuldades de se trabalhar neste ramo? Porque, você sabe, nem tudo é diversão e jogos.

[00:21:01] Alex Lluch Sabe, eu diria que o desafio é o que eu aprendi, tipo, se você me perguntar quais lições eu aprendi, é ser muito direto com seus hóspedes. Não deixe nada para interpretação. Não presuma que seus hóspedes leram suas regras na Vrbo. Então, quando os hóspedes perguntam sobre minha casa pela primeira vez, envio todas as minhas regras para eles e deixo bem claro o que eles podem ou não fazer. E por isso, eu não recebo muitas pessoas que decidem não alugar a casa porque minhas regras são muito rígidas, mas como minhas casas estão sempre reservadas, eu tenho o luxo de ser muito, muito rígido com meus hóspedes. Eu envio as regras e essa é a lição que aprendi: não deixe nada para interpretação, porque muitos hóspedes, posso te dizer, reservam uma casa e dizem que terão 15 pessoas dormindo na casa, ok? Se você não perguntar se planeja convidar outras pessoas, elas podem não lhe dizer que planejam alugar para 20 pessoas. Aqui em Temecula, muitos dos nossos hóspedes vêm para Temecula para participar de um casamento. Então, muitas vezes eles reservam esta casa porque querem ficar aqui. Mas como eles vieram aqui para um casamento e muitas outras pessoas vieram de todos os lugares dos Estados Unidos para comparecer, eles acham que podem convidar todas as pessoas que foram convidadas para o casamento para virem e ficarem na minha casa.

[00:22:21] Tim Rosolio Provavelmente houve algumas festas não autorizadas aqui depois do casamento.

[00:22:25] Alex Lluch Bem, não muitas, porque, novamente, minhas regras são muito rígidas. Então, eu sempre pergunto: ok, então você está me dizendo que 16 pessoas vão dormir? Você está planejando convidar mais alguém? E então quando me dizem, sim, estamos planejando receber 50 pessoas na sua casa. Eu digo, não, obrigado. Encontre uma outra casa. Então, a lição é: tenha certeza de que você sabe o que esses hóspedes estão planejando fazer. Não deixe nada para interpretação.

[00:22:51] Tim Rosolio Sim. Então, você é um Anfitrião Premium. Parece que você é um Anfitrião Premium, de longe. Tipo, o que isso significa para você?

[00:22:58] Alex Lluch Você sabe, é uma grande honra ser um Anfitrião Premium. Sabe, o fato de eu ter construído esta casa há cerca de um ano e ter me tornado o Aluguel por temporada do ano da Vrbo é uma grande honra. Para mim, isso significa que tenho que ir muito além do que os hóspedes esperam, e isso não significa apenas ter uma casa limpa e comodidades, mas também cuidar dos pequenos detalhes. Por exemplo, se você olhar para uma das minhas gavetas na cozinha, eu tenho uma cesta cheia de coisas diversas, incluindo pastilhas para tosse, Advils, esmalte e protetor solar. Você sabe que temos uma mini-CVS na minha cozinha, então não quero que meus hóspedes tenham que correr para a farmácia às 22h porque alguém está tendo uma reação alérgica a alguma coisa ou está com tosse ou dor de cabeça ou algo assim, então temos todo o tipo de coisas que você vê na CVS. As coisas que a maioria das pessoas pode querer ou precisar durante as férias. Gosto de pequenos detalhes, como por exemplo, termos carregadores sem fio em um quarto. Não quero que o anfitrião ou os hóspedes saiam procurando por um cabo de energia e depois procurem uma tomada atrás da cama para carregar o telefone. Então, temos os carregadores sem fio, nos quais você simplesmente coloca o telefone em cima do carregador. Portanto, torne tudo bem simplificado. A outra coisa é que acho que uma das razões pelas quais estou onde estou é porque acredito em uma equipe. Acredito que minha equipe de limpeza faz parte da equipe. Eu capacito a equipe para realmente fazer um bom trabalho. Eu meio que digo a eles: ei, o sucesso desta casa depende realmente de vocês. Vocês são tão importantes quanto o que oferecemos aqui. Então, eles realmente gostam de ouvir isso. E, de fato, quando eles estiveram aqui há poucos dias limpando a casa, e eu disse à minha equipe de limpeza, que fomos selecionados como Aluguel por temporada do ano da Vrbo, eu realmente dei o crédito a eles. Eu disse que por sua causa recebemos críticas tão boas, e por causa delas é que ganhamos o prêmio. Então, eles ficaram muito felizes por fazerem parte do acordo. A outra coisa que me permite oferecer um serviço excelente aos meus hóspedes é meu faz-tudo, meu paisagista e coisas assim. Então, infelizmente, eu sou dono do trailer que fica lá embaixo na colina. Quando eu estava procurando um inquilino, decidi que queria alugar aquela casa para um empreiteiro ou um faz-tudo, e a condição para alugar a casa era que você tivesse que ser o cara que, sempre que eu precisasse de você às 22h ou algo assim, teria que ir lá e consertar as coisas. Então, eu surpreendo meus hóspedes quando eles me ligam e dizem: "Ei, essa luz não funciona, ou não sabemos como fazer isso, ou precisamos disso". E em 10 minutos, um cara está aqui consertando as coisas. Então, é realmente disso que você precisa. Você precisa de uma boa equipe que esteja realmente capacitada para prestar um serviço excelente aos seus hóspedes e às pessoas que estão por perto e que você pode chamar a qualquer momento para cuidar dos seus hóspedes.

[00:26:02] Tim Rosolio Sim, quero dizer, é muito importante que a casa esteja limpa o tempo todo e que toda a manutenção necessária seja feita. Tipo, não importa se você tem um forno de pizza se a casa não estiver limpa. Não importa se você tem um forno de pizza ou se a piscina não está funcionando, há alguns princípios básicos que estamos tentando oferecer em termos de consistência em nossa plataforma. E, até certo ponto, o selo de Anfitrião Premium é um selo que indica que você vai proporcionar esse tipo de experiência. E espero que o que você tenha visto é que, ao ter o selo de Anfitrião Premium, você consegue a próxima reserva, a próxima reserva e a próxima reserva.

[00:26:33] Alex Lluch Com certeza. Com certeza.

[00:26:33] Tim Rosolio Estamos tentando dar a você mais visibilidade por causa das grandes coisas que você fez por nós. Então, você foi homenageado como um dos melhores aluguéis por temporada do ano. Que conselho você daria a outros anfitriões que desejam estar, você sabe, na seção superior de nossos parceiros?

[00:26:49] Alex Lluch Acho que o melhor conselho que posso dar a essas pessoas é me contratar como consultor. Sabe, eu posso simplesmente ajudá-los a melhorar a casa deles. Não, brincadeira. Basicamente o que eu disse, você sabe, criar um site que mostre vídeos sobre como usar tudo na casa no código QR. É incrível como as pessoas não fazem isso porque isso me poupou muitas ligações. Pessoas me ligando perguntando como operar a TV ou algo assim. Então, basta inserir o código QR — fica mais fácil para os hóspedes descobrirem como usar tudo na sua casa. Seja muito atencioso com seus hóspedes. Apenas certifique-se de que eles saibam quais são suas regras. Seja bem claro. Não deixe nada para interpretação. Apenas tenha pequenos incidentes, sabe, pequenos detalhes como o carregador que mencionei, todas essas coisas. E o principal é formar um relacionamento com seu hóspede. Ligue para o hóspede assim que ele fizer a reserva. Construa esse relacionamento, torne-se o melhor amigo [do seu hóspede], porque é assim que você receberá ótimas avaliações. E quando você receber ótimas avaliações, os seus negócios serão muito bem-sucedidos.

[00:27:56] Tim Rosolio Sim, definitivamente estou roubando a ideia do código QR.

[00:27:59] Alex Lluch Bem, ótimo. Mas preciso cobrar por isso. Eu patenteei essa ideia.

[00:28:05] Tim Rosolio Um de seus honorários.

[00:28:06] Alex Lluch Exatamente, sim.

[00:28:07] Tim Rosolio Tudo bem, então, construir mísseis de cruzeiro, brinquedos, aluguéis por temporada, empresa imobiliária, casamento, o que vem por aí para você?

[00:28:16] Alex Lluch Ah, aposentadoria, cara. É isso.

[00:28:19] Tim Rosolio Você já teve seis carreiras.

[00:28:20] Alex Lluch Sabe, eu estava ao meu lado quando comecei a Modern Luxury Builders, uma empresa que criei principalmente para meu filho. Para que meu filho aprenda a construir uma casa e, sabe, basicamente, dá-la a ele como se fosse uma bandeja. Aqui está o que é seu futuro. Então, ensinei meu filho a construir casas e algo que ele possa fazer sozinho. Mas, sim, eventualmente, eu só quero começar a viajar mais com minha esposa e levar a vida com mais calma.

[00:28:51] Tim Rosolio Sim, você já trabalhou bastante.

[00:28:52] Alex Lluch Acho que já fiz o suficiente.

[00:28:54] Tim Rosolio Na verdade, você tem alguns lugares, talvez só para passear. Quer dizer, você só precisa sair de férias. Só venha aqui, certo?

[00:28:57] Alex Lluch Isso mesmo.

[00:28:58] Tim Rosolio Certo, Alex. Então, agradeço por nos receber aqui. Agradeço por ser um dos nossos principais parceiros. Agradeço por tudo que você faz pelos nossos viajantes. E agradeço por estar no podcast hoje.

[00:29:07] Alex Lluch Bem, obrigado por escolher minha casa como um dos Aluguéis por temporada do ano na Vrbo. E é uma grande honra, então não poderia estar mais feliz por estarmos aqui fazendo isso.

[00:29:18] Elizabeth Goodridge Um grande agradecimento ao Tim por ter sido o anfitrião dessa vez. E, claro, ao Alex por compartilhar sua experiência e nos dar todas as suas dicas de hospedagem. Para ver uma lista completa de todos os aluguéis por temporada do ano da Vrbo, incluindo a Villa Fabulosa, acesse o link na descrição. E fique ligado para toda a quinta temporada de Powering Travel. Para ficar por dentro quando novos episódios forem lançados, siga-nos no Spotify, YouTube, Apple Podcasts e em qualquer lugar onde você ouça e assista seu podcast favorito. Este é o Powering Travel, o podcast do Expedia Group. Sou a nova apresentadora, Elisabeth Goodridge, e mal posso esperar para ver para onde vocês vão em seguida.