La casa vacanza dell'anno premiata da Vrbo

[00:02:20] Alex Lluch È una storia molto interessante, Tim. Il mio background è molto vario. Per darti un'idea della mia provenienza e di come sono arrivato qui, ti dirò che sono cresciuto a Porto Rico. Ho una laurea in ingegneria elettronica e un master in informatica. Ho dedicato i primi 10 anni di lavoro alla progettazione di computer di guida per missili da crociera, sistemi di rilevamento delle mine, comunicazioni radio per carri armati dell'esercito, nulla a che vedere con le case vacanza.

[00:02:47] Tim Rosolio Missili da crociera?

[00:02:48] Alex Lluch Missili da crociera, sì.

[00:02:48] Tim Rosolio Missili da crociera e case vacanza, veramente di tutto.

[00:02:51] Alex Lluch Sì, l'ho fatto per un po' e poi durante la guerra fredda, quando la guerra fredda è finita, ho dovuto trovare qualcos'altro da fare. Sono stato licenziato; poi mi è venuta l'idea di mettere delle caramelle dentro un giocattolo. Abbiamo venduto oltre 70 milioni di giocattoli, è stato incredibile, che grande azienda. Ma all'inizio degli anni '90, improvvisamente, dare zucchero ai bambini è diventato un tabù. Quindi ho dovuto reinventarmi e trovare qualcos'altro da fare. Dato che ho un master in informatica, ho deciso di creare un elaborato sistema di wedding planning al computer per aiutare le spose a pianificare il matrimonio. Così, un giorno ho ricevuto una telefonata da una persona che mi ha detto che stava cercando un consulente di matrimonio esperto che potesse aiutarla a organizzare un matrimonio davvero esclusivo in Messico. E le ho detto "Eccomi qua!" Parlo spagnolo. Sono esperto nell'organizzare matrimoni. Mi ha assunto. E mi ha detto: "Sai, non dovrei dirti chi è il mio fidanzato perché è piuttosto famoso, ma te lo dirò lo stesso". Mi dice che il suo fidanzato è Brandon Lee. Non sapevo chi fosse Brandon Lee.

[00:03:59] Tim Rosolio È nel film Il corvo?

[00:04:00] Alex Lluch Esatto. Proprio così. Io non sapevo chi fosse Brandon Lee. Ci sono 20 milioni di Brandon Lee nel mondo, giusto? Ma lei mi dice: "È il figlio di Bruce Lee". Ho pensato: "Accidenti. Stai scherzando?" Ho praticato arti marziali per tutta la vita. Bruce Lee era il mio idolo. Avevo i poster di Bruce Lee in camera. Il mio stile di combattimento era come quello di Bruce Lee. La gente mi chiamava Bruce Lee, e all'improvviso mi sono ritrovato a parlare con Brandon Lee, davvero incredibile. Quindi dico a mia moglie che quella era la nostra occasione. Avremmo iniziato a organizzare matrimoni di persone famose e non avremmo più avuto problemi di budget. Quindi, una volta raccolte tutte le informazioni sull'organizzazione del matrimonio, ho deciso di pubblicare un libro. Ho pubblicato un libro sui matrimoni con un editore. Arriva in negozio. E improvvisamente diventa un best seller per l'organizzazione di matrimoni. Sono cresciuto a Porto Rico. Quando sono arrivato qui sapevo a malapena parlare inglese. Dall'essere il bambino che parlava a malapena l'inglese sono diventato l'autore di questi libri che sono diventati dei best seller, e tutto prima dell'avvento dell'intelligenza artificiale, quindi non è merito suo! Avrei voluto poter usare l'IA all'epoca perché avrebbe reso tutto molto più semplice, ma non esisteva. E così poi abbiamo pubblicato un terzo, un quarto e un quinto libro. Alla fine abbiamo scritto più di 30 libri sull'organizzazione di matrimoni. A un certo punto, il 45% di tutti i libri sui matrimoni venduti in questo paese erano nostri. Poi all'improvviso l'editoria è andata in crisi profonda, quindi ho dovuto trovare qualcos'altro da fare. Così ho iniziato ad acquistare case, ristrutturarle e rivenderle. Un giorno, era il giorno di San Valentino, porto mia moglie a Temecula, che è una regione vinicola.

[00:05:40] Tim Rosolio Ben fatto.

[00:05:41] Alex Lluch Sì. Beh sai, per San Valentino… Quindi la porto qui. Dovevamo pranzare con degli amici e loro erano in ritardo. Allora facciamo un giro in macchina. Vediamo una casa aperta alle visite; propongo a mia moglie di andare a vederla. Così entriamo. La casa era davvero malandata, proprio brutta, con le piastrelle verdi, il giardino sul retro era pieno di sporcizia, ma io dico a mia moglie: "Questa casa mi piace". E lei mi risponde: "Ma che stai dicendo? Questa casa è orribile. Sei matto". Ma io le dico che la casa ha del potenziale e che voglio comprarla per sistemarla e rivenderla. Così, mentre pensavo al da farsi, un mio amico mi dice: "Questa casa ha un giardino enorme. Perché non la metti su Vrbo?" E io gli dico "Ma che cavolo è Vrbo?" Non avevo mai sentito parlare di Vrbo prima di allora. Mi dice: "Vrbo è un sito dove puoi mettere a disposizione la tua casa e affittarla per il weekend. Puoi farci molti soldi". "Ma io non ho idea di come funzioni". Quindi sono andato sul sito di Vrbo, ho visto tutte queste bellissime case e ho visto quanto i proprietari chiedono a notte. E ho pensato che veramente si poteva fare un sacco di soldi affittando questa casa nel weekend. Quindi dovevo ricavarne più posti letto possibili. Più persone attiri, più guadagni. La casa aveva quattro camere da letto e due bagni. L'ho trasformata in una casa con sette letti e cinque bagni e mezzo senza dover modificare le pareti esterne, solo cambiando le pareti interne. Quindi ho fatto così. Ho aggiunto una piscina. Ho messo un campo da pickleball, una grande area sportiva e una grande cucina all'aperto. L'abbiamo messa su Vrbo e le prenotazioni hanno iniziato subito a fioccare. Posso dire che per i primi cinque anni la casa è stata prenotata per ogni singolo weekend. Non c'era un solo weekend disponibile. Quindi, visto il successo di quella casa, ho pensato di farlo con un'altra casa. Sono soldi facili, quindi volevo rifarlo. Così ho iniziato a cercare un'altra casa da acquistare e ristrutturare, ma non ho trovato nulla che facesse al caso mio. Cercavo una casa con caratteristiche ben precise, un giardino grande ma appartato, lontano dai vicini, per non disturbarli, ma non ho trovato nulla. Allora mi sono detto che se non riuscivo a trovare una casa già fatta avrei dovuto costruirmela da solo. Con la mia formazione da ingegnere e tutte le altre cose che ho fatto, sono piuttosto abile nel creare e progettare. Andavo spesso in Spagna, nel sud della Spagna, con mia moglie. Siamo andati nelle isole, a Maiorca e Ibiza, e ci siamo innamorati delle case stile Ibiza, con i muri bianchi, squadrati, tetti piatti, finestre con le vetrate molto grandi. Così, partendo da questa ispirazione, ho progettato Villa Fabulosa. Se guardiamo l'architettura di Villa Fabulosa, diciamo che è una casa che ricorda le case del sud della Spagna, di Maiorca e di Ibiza.

[00:08:40] Tim Rosolio In effetti mi sento come se fossi a Ibiza.

[00:08:42] Alex Lluch Sì, esatto. Dovremmo andarci dopo l'intervista.

[00:08:44] Tim Rosolio Ottima idea.

[00:08:46] Alex Lluch Così ho progettato la casa e poi ho trovato questo lotto qui. Quando l'ho comprato c'era solo un piccolo appezzamento in cima alla collina con erbacce tutto intorno. Quindi in pratica ho preso questa montagna e l'ho tirata giù. Abbiamo spianato la terra per ottenere un appezzamento molto ampio, abbiamo progettato la casa e abbiamo iniziato a costruirla. L'impresa edile ero io stesso; non avevo mai costruito una casa da zero. Ho dovuto imparare tutto sui permessi e la burocrazia. Mi ci sono voluti 14 mesi per costruire la casa. L'ho messa subito su Vrbo perché è davvero unica. Nessun'altra casa si avvicina neanche lontanamente all'eleganza e al lusso di Villa Fabulosa. Così, in pochissimo tempo è diventata la casa vacanza più richiesta di Temecula. La disponibilità è praticamente sempre esaurita. È semplicemente fantastico. È un viaggio fantastico. Quindi è incredibile che nel giro di un anno la casa sia stata premiata come casa vacanza dell'anno di Vrbo. È davvero un onore.

[00:09:54] Tim Rosolio Sì, è veramente un posto stupendo. Tra l'altro, penso che tu sia la persona più interessante al mondo, l'uomo più interessante al mondo. Mi hai incuriosito quando hai detto di aver trovato questi posti che all'inizio non erano propriamente dei posti ideali per delle case vacanza. Hai creato lo spazio. Molto interessante. La mia casa sul lago era la più antica della città. Quando l'ho vista, ho capito che c'era molto lavoro da fare. Ma questi posti unici fanno capire che le persone vogliono andare in posti unici quando vanno in una casa vacanza. Ho dovuto rifare completamente le fognature e il resto. Ma una volta che i lavori più grossi sono finiti, ti ritrovi con un posto davvero unico. Ok, hai parlato molto della casa. Parliamo un po' dell'ospitalità che offri, perché sappiamo che la casa è solo un aspetto della questione. Come fai a offrire ai viaggiatori l'esperienza che desiderano?

[00:10:50] Alex Lluch Sai, quello che faccio io e che credo facciano in pochi è creare un legame con gli ospiti, e mi stupisce quanto sia importante e quanto sia al contempo semplice instaurare un rapporto con gli ospiti. Una cosa è avere una bella casa con dei bellissimi servizi, un'altra è legare con le persone. Faccio quindi in modo che le persone possano apprezzare il più possibile la casa. Ad esempio, ho un fantastico sito web con molti video che mostrano tutto ciò che offre la casa. Inoltre, i video mostrano agli ospiti come usare tutto ciò che trovano in casa: come usare lo stereo, come usare il forno per la pizza, come usare la TV, come riprodurre la musica all'aperto, tutto quanto. Così, quando raggiungono la casa, hanno già molta familiarità con l'ambiente e non devono mandare un messaggio all'host per chiedere come girare la pizza o fare questo e quello e aspettare che arrivi l'host. Magari arriva dopo due ore, io invece semplifico tutto. Metto i codici QR dei video in tutta la casa, così quando arrivano gli ospiti e non sanno come usare la TV scansionano il codice QR che li rimanda a un video su come usare la TV. Poi ho anche un video che per me è davvero fantastico, mostra tutto quello che c'è in cucina. Quindi apriamo tutti i cassetti, tutti gli sportelli e facciamo vedere tutte le cose che ci sono, tutti i piatti, le posate, il fatto che abbiamo una piastra per fare i waffle, una pentola a vapore, di tutto di più. E vado anche oltre. Dico alle persone di guardare il video per vedere tutto quello che c'è in cucina. Se non vedono qualcosa di particolare per cucinare, qualunque sia il piatto che stanno cercando di preparare, possono farmelo sapere, così vado online e ordino gli articoli in modo che possano usarli mentre sono qui e che possano usarli anche i futuri ospiti. La cucina è completamente fornita di tutto quello che può servire. Questa è la prima cosa. L'altra cosa che faccio è che quando le persone prenotano, le chiamo, mi presento e inizio a instaurare un rapporto. Poi, quando arrivano qui, chiamo gli ospiti. Gli chiediamo se hanno delle domande da farci, se hanno bisogno di consigli su ristoranti e cantine o altro. Poi a metà soggiorno mando un messaggio per chiedere come sta andando. Gli chiedo se gli piace Villa Fabulosa. Se devono chiedermi qualcosa. Gli dico che sono a loro disposizione. Che possono chiamarmi tranquillamente se hanno bisogno di qualcosa. Poi, quando partono, li chiamo. E a quel punto sono diventato un loro grande amico. Ho instaurato un rapporto con loro. In pratica li chiamo per due motivi. Chiedo se va tutto bene. C'è qualcosa che non funziona alla perfezione e che dovrei sistemare prima dell'arrivo dei prossimi ospiti? Non lascio che i miei addetti alle pulizie mi dicano semplicemente: "Alex, questo si è rotto" o altro, perché non posso fare affidamento su di loro. Di solito arrivano, puliscono, se ne vanno e non notano, ad esempio, che c'è una porta che cigola. Quindi chiedo ai miei ospiti: c'è qualcosa, c'è una racchetta da ping-pong che deve essere sostituita? Questo è un modo per mantenere lo standard di qualità che mi aspetto per i miei ospiti. E poi la costruzione di questo rapporto con gli ospiti assicura una buona recensione, perché una volta che hai costruito questo rapporto con gli ospiti e hai dimostrato che a loro tieni davvero, allora ti lasciano una buona recensione, che, sai, è la cosa più importante. Sì, quella che attira più prenotazioni.

[00:14:23] Tim Rosolio Sì, e la comunicazione è importantissima prima, durante e dopo il soggiorno. Perché in effetti ho scoperto che la comunicazione a metà del soggiorno ti dà l'opportunità di correggere il tiro se qualcosa non va. Se c'è qualcosa di importante che non va, come, non so, qualcosa che non va in bagno o qualcosa del genere, allora è piuttosto difficile rimediare. Ma se c'è qualcosa di semplice, come ad esempio: "Sto cercando di capire come funziona questo televisore", se riesci a dimostrare in fretta che sei lì per aiutarli, apprezzeranno molto la tua disponibilità. Perché non tutti gli host sono così, anche se non sembra. Dimostri di essere a disposizione, il che è fantastico.

[00:14:59] Alex Lluch E penso che non sia sufficiente inviare un SMS e comunicare con i messaggi. Ti racconto un fatto divertente. Mio figlio ha 23 anni. Ha frequentato la UCLA, si è laureato in economia e rappresenta la nuova generazione. Ai giovani piace molto mandare messaggi, vero? La nuova generazione. Ora mi sta aiutando a gestire le case. E io gli dico di chiamare gli ospiti, instaurare un rapporto con loro e iniziare a gestirli. E ora io e lui facciamo a gara a chi ottiene la recensione migliore. Quindi, lui si occupa di alcuni ospiti, io mi occupo di altri, e ogni volta che riceviamo una buona recensione possiamo vedere se è stata lasciata dai suoi ospiti o dai miei. È molto divertente, ma ha capito subito quanto sia importante avviare queste conversazioni. Dialogare con gli ospiti, conoscere gli ospiti è importantissimo.

[00:15:50] Tim Rosolio Sì, è l'ospitalità di base, la creazione di relazioni. Io non l'ho fatto di persona, ma lavoro con persone che sono cresciute lavorando in hotel e sanno bene quanta formazione ci sia dietro l'ospitalità. Qualcuno ha seguito il programma Oberoi o Ritz-Carlton. E sono proprio queste piccole nozioni di base a fare la differenza. Fantastico. Hai parlato di una piastra per fare i waffle e di un forno per la pizza. Quali sono le dotazioni preferite degli ospiti quando vengono qui?

[00:16:23] Alex Lluch Tra le cose che considero davvero uniche, sai, molti possono avere piastre per waffle e cose così, cito due cose: il nostro forno per la pizza è un successone. È buffo perché quando ho deciso di mettere un forno per la pizza nell'altra casa, Villa Magnifica, mia moglie mi ha detto: "Perché vuoi mettere un forno per la pizza? Non piacerà a nessuno". Invece è un successo. Le persone adorano venire qui, fare la pizza, fare tutto da soli. Così, quando ho costruito Villa Fabulosa, ho deciso di mettere non uno ma due forni per la pizza. Perché così se ci sono 24 persone non devi aspettare un'ora per preparare due o tre pizze alla volta.

[00:17:01] Tim Rosolio Mamma, è pronta la mia pizza?

[00:17:02] Alex Lluch Esatto. Sì. Il forno per la pizza è un successone. Abbiamo una piastra teppanyaki. Mio figlio prepara un ottimo riso fritto sulla teppanyaki. Davvero fantastico. Ma direi che la cosa più esclusiva che abbiamo a Villa Fabulosa è il nostro minigolf a 18 buche. Avevamo un grande appezzamento e stavo per costruire una seconda casa, ma la contea non mi ha permesso di costruire la seconda casa sullo stesso terreno. Allora ho pensato a cosa avrei potuto fare con quel terreno. Così ho pensato di creare un campo da minigolf a 18 buche. Ogni buca ha degli ostacoli, quindi devi tirare la palla in un modo ben preciso. Ho progettato io stesso tutto quanto; le persone stentano a credere che il progetto sia mio. Dicono che è impossibile.

[00:17:47] Tim Rosolio È davvero qualcosa di unico. Conosco case vacanza che hanno una buca da minigolf. Non ne conosco nessuna che ne abbia 18. È davvero fantastico. E il forno per la pizza è perfettamente in linea con quello che stiamo cercando di fare come categoria. In genere, se alloggi in una casa vacanza, l'idea è quella di stare insieme. E se si sta insieme, una delle cose principali che si fanno è mangiare e cucinare insieme. E avere una dotazione così unica è davvero una cosa esclusiva. Molti posti hanno il barbecue, ma non tutti hanno un forno per la pizza.

[00:18:15] Alex Lluch Esatto, e se hai visto, in sala da pranzo abbiamo un tavolo da pranzo molto grande che ospita tra le 14 e le 16 persone. Anche nella nostra cucina all'aperto abbiamo un tavolo molto grande che ospita circa 16 persone, quindi le famiglie numerose possono sedersi a un unico tavolo e divertirsi e portare con sé dei ricordi che dureranno per sempre.

[00:18:35] Tim Rosolio Sì, è un posto davvero spettacolare. Proprio così. Quindi, anche in base al tuo background, sembra che tu abbia una mente per il design. Parlaci un po' dei principi di progettazione che hai adottato per questo posto. È piuttosto speciale. Oppure hai semplicemente tratto ispirazione da Ibiza? A Ibiza si trova l'ispirazione.

[00:18:53] Alex Lluch Credo di essermi ispirato alle case di Ibiza. Volevo che la casa fosse molto elegante, di un lusso moderno. È così che ho chiamato la mia azienda, Modern Luxury Builders. Adoro l'azzurro. Vedo che hai una bella camicia.

[00:19:12] Tim Rosolio Sembra che siamo gemelli.

[00:19:14] Alex Lluch Esatto. Mi piace l'azzurro. Mi piace il blu scuro, penso che sia molto luminoso, vivace ed elegante. Mi piacciono queste cose.

[00:19:24] Tim Rosolio Fantastico. Insomma, offri il pacchetto completo. Una bella posizione, una casa unica, le dotazioni e l'ospitalità. Quali sono le esperienze memorabili che hai vissuto come host e che ti hanno permesso di offrire ai nostri viaggiatori esperienze fantastiche?

[00:19:41] Alex Lluch Direi conoscere alcuni degli ospiti. È stato davvero fantastico conoscere alcune delle persone che hanno soggiornato qui. Parli con queste persone, le conosci, è semplicemente stupendo. Uno degli ospiti più simpatici che ho avuto è stato Mario Lopez. È stato qui, hai presente, uno degli attori di Bayside School.

[00:20:02] Tim Rosolio Ogni volta che accendi la TV lo vedi ovunque, come nei tipici video che passano nelle camere degli hotel.

[00:20:11] Alex Lluch Già, proprio così! Quel ragazzo è fortissimo. Stava venendo per una vacanza a Temecula e mi hanno detto che stava cercando una bella casa, che aveva visto la mia casa e che gli sarebbe piaciuto stare qui e io ho detto "certo, certo". Così non solo è venuto da noi, ma è stato anche gentilissimo. Ha anche detto che gli sarebbe piaciuto incontrarmi. Il fatto che sia così famoso e che abbia detto che potevamo incontrarci ti fa capire quanto sia affabile e simpatico. Stava ballando qui quando ci siamo incontrati, è stato semplicemente fantastico.

[00:20:49] Tim Rosolio Incredibile. OK. sì un ospite davvero fantastico, ma quali difficoltà hai incontrato come host? Quali sono le cose più difficili da fare in questo settore? Perché non sarà tutto rose e fiori.

[00:21:01] Alex Lluch Beh, direi che la sfida più grande è... Se mi chiedi quale lezione ho imparato, la prima è quella di essere molto chiaro con gli ospiti. Non dare nulla per scontato. Non dare per scontato che gli ospiti abbiano letto le regole della casa su Vrbo. Quindi, quando gli ospiti chiedono informazioni per la prima volta sulla mia casa, invio loro tutte le mie regole e chiarisco molto bene cosa si può fare e cosa no. E per questo motivo, molte persone decidono di non prendere in affitto la casa perché le mie regole sono molto rigide, ma dato che le mie case sono sempre prenotate, posso concedermi il lusso di essere molto, molto esigente con i miei ospiti. Invio le regole, e la lezione che ho imparato è di non lasciare nulla all'interpretazione, perché molti ospiti, te lo posso dire, prenotano una casa e ti dicono che ci saranno 15 persone a dormire nella casa, ok? Se non chiedi se hanno intenzione di invitare altre persone, potrebbero non dirti che hanno intenzione di portare 20 persone. Molti dei nostri ospiti vengono qui a Temecula perché sono invitati a un matrimonio qui in zona. Quindi spesso prenotano questa casa perché vogliono soggiornarvi. Ma dato che vengono qui per un matrimonio e molte altre persone arrivano da tutti gli Stati Uniti per partecipare al matrimonio, pensano di poter invitare tutte le persone che sono state invitate al matrimonio a venire a casa mia.

[00:22:21] Tim Rosolio Probabilmente ci sono stati parecchi after party non autorizzati qui dopo i matrimoni.

[00:22:25] Alex Lluch Beh, non così tanti, perché le mie regole sono molto rigide. Quindi chiedo sempre: "Ok, mi stai dicendo che ci saranno 16 persone. Hai intenzione di invitare qualcun altro?" Quando mi dicono: "Sì, abbiamo in programma di ospitare 50 persone a casa tua". Io rispondo: "No, grazie. Trova pure un'altra casa". Quindi, la lezione è che devi assicurarti di sapere che intenzioni hanno gli ospiti. Non dare nulla per scontato.

[00:22:51] Tim Rosolio Già. Dunque, sei un Host Premium. Sembra che tu sia ben più di un Host Premium. Cosa significa per te?

[00:22:58] Alex Lluch Beh, sai, è un tale onore essere un Host Premium. Il fatto di aver costruito questa casa circa un anno fa e che sia diventata la casa vacanze dell'anno di Vrbo è un grandissimo riconoscimento. Per me questo significa che devo andare ben oltre quello che si aspettano gli ospiti, quindi non significa solo avere una casa pulita e le varie dotazioni, ma fare attenzione anche ai piccoli dettagli. Ad esempio, in uno dei miei cassetti in cucina c'è un cestino pieno di prodotti di prima necessità, come gocce per la tosse, ibuprofene, smalto per le unghie e crema solare. C'è una minifarmacia in cucina, perché non voglio che i miei ospiti debbano correre in farmacia alle 10 di sera perché qualcuno ha una reazione allergica o ha la tosse o il mal di testa o altro, quindi abbiamo tutto quello che può servire. Le cose che possono servire alla maggior parte delle persone quando vanno in vacanza. Sono molto attento ai piccoli dettagli, come ad esempio la presenza di caricabatterie senza fili in una stanza. Non voglio che gli ospiti debbano cercare un cavo di alimentazione e la presa dietro il letto per caricare il telefono. Abbiamo i caricabatterie senza fili per metterci direttamente sopra il telefono. Cerchiamo di semplificare tutto. L'altra cosa è che credo che uno dei motivi per cui sono arrivato qui sia perché credo nel team. Credo che i miei addetti alle pulizie facciano parte del team. Li incoraggio perché facciano un buon lavoro. Gli dico che il successo di questa casa dipende da loro. Gli dico che sono importanti quanto quello che offriamo qui. E loro sono molto contenti di sentirmelo dire. In effetti, quando pochi giorni fa erano qui a pulire la casa e ho detto al mio team, agli addetti alle pulizie, che eravamo stati selezionati come casa vacanze dell'anno da Vrbo, ho dato loro il merito. Gli ho detto che grazie a loro riceviamo ottime recensioni e che siamo stati premiati grazie alle recensioni. Erano molto felici di far parte di questo avvenimento. L'altra cosa che mi permette di offrire un servizio eccellente ai miei ospiti sono il mio tuttofare, il mio giardiniere, e così via. Per fortuna sono il proprietario della casa mobile in fondo alla collina. Mentre cercavo un inquilino, ho deciso di affittare la casa a un imprenditore o a un tuttofare, e la condizione per affittare la casa era che ogni volta che bisogno di loro ad esempio alle 10 di sera, sarebbero dovuti andare subito a risolvere il problema. Per questo i miei ospiti rimangono a bocca aperta quando mi chiamano e mi dicono che una luce non funziona, non sanno come fare qualcosa o hanno bisogno di questo e quello. Perché nel giro di 10 minuti arriva il tuttofare. È esattamente questo quello che serve. Serve un buon team che sia davvero in grado di offrire un servizio eccellente agli ospiti e di persone nelle vicinanze, così puoi chiamarle e loro possono occuparsi subito degli ospiti.

[00:26:02] Tim Rosolio Sì, è vero, è così importante che la casa sia sempre pulita e che la manutenzione sia impeccabile. Ad esempio, non importa se hai un forno per la pizza se la casa non è pulita. Non importa se hai un forno per la pizza se la piscina non funziona, ci sono alcune cose fondamentali che stiamo cercando di offrire in termini di coerenza sulla nostra piattaforma. E in un certo senso, il badge Host Premium indica che l'host offre questo tipo di esperienza. E si spera che grazie al badge Host Premium arriverà la prenotazione successiva, poi un'altra e un'altra ancora.

[00:26:33] Alex Lluch Assolutamente sì. Assolutamente.

[00:26:33] Tim Rosolio Cerchiamo di dare maggiore visibilità agli host grazie alle grandi cose che fanno per noi. E così sei stato premiato come uno tra i migliori host di case vacanza dell'anno. Che consiglio daresti ad altri host che aspirano ad entrare nella rosa dei nostri top partner?

[00:26:49] Alex Lluch Credo che il miglior consiglio che posso dare a queste persone sia di assumermi come consulente. Sai, posso aiutarli a migliorare la loro casa. No dai, sto scherzando. In pratica, quello che ti ho detto, creare un sito web che mostri i video su come usare tutto quello che c'è in casa con il codice QR. Non capisco davvero perché le persone non lo facciano, mi ha risparmiato moltissime chiamate. Chiamate per chiedermi come funziona la TV o altro. Basta mettere i codici QR da scansionare, così sarà facile per gli ospiti capire come usare qualsiasi cosa in casa. Sii molto trasparente con gli ospiti. Assicurati che conoscano le tue regole. Massima chiarezza. Non dare nulla per scontato. Fai attenzione alle piccole cose come il caricabatterie di cui parlavo prima. La cosa più importante è creare un legame con gli ospiti. Chiamali non appena prenotano. Costruisci questo rapporto, diventate amici, perché è così che otterrai ottime recensioni. Una volta ottenute ottime recensioni, la tua attività avrà molto successo.

[00:27:56] Tim Rosolio Sì, decisamente ruberò l'idea del codice QR.

[00:27:59] Alex Lluch Bene, ottimo. Ma dovrò farti pagare per questo. Ho appena brevettato l'idea.

[00:28:05] Tim Rosolio Una delle tue tariffe.

[00:28:06] Alex Lluch Esattamente, sì.

[00:28:07] Tim Rosolio Ok, quindi, missili da crociera, giocattoli, case vacanza, immobili, matrimonio, cos'altro farai in un futuro?

[00:28:16] Alex Lluch Oh, andrò in pensione. Mi fermo qui.

[00:28:19] Tim Rosolio Hai già fatto sei lavori.

[00:28:20] Alex Lluch Ho fondato la Modern Luxury Builders, un'azienda che ho creato principalmente per mio figlio. Così mio figlio impara a costruire case; in pratica, gli offro tutto su un piatto d'argento. Ecco qual è il tuo futuro. Quindi, insegnare a mio figlio a costruire case e qualcosa che possa fare in autonomia. Sì, alla fine voglio solo iniziare a viaggiare di più con mia moglie e rallentare il ritmo.

[00:28:51] Tim Rosolio Sì, hai lavorato abbastanza.

[00:28:52] Alex Lluch Credo di aver fatto abbastanza.

[00:28:54] Tim Rosolio In realtà qualche posticino ce l'hai dove andare. Ti basta andare in vacanza proprio qui, giusto?

[00:28:57] Alex Lluch Esatto.

[00:28:58] Tim Rosolio Ok, Alex. Grazie per averci ospitato qui. Ti ringraziamo perché sei uno dei nostri migliori partner. Grazie per tutto quello che fai per i nostri viaggiatori. E grazie per aver partecipato al podcast di oggi.

[00:29:07] Alex Lluch Grazie per aver scelto la mia casa come una delle case vacanza dell'anno di Vrbo. È un tale onore, non potrei essere più felice di essere qui.

[00:29:18] Elisabeth Goodridge Grazie mille, Tim, per aver condotto questo podcast. E naturalmente grazie ad Alex per aver condiviso il suo background e per averci dato tutti i suoi consigli come host. Per vedere l'elenco completo di tutte le case vacanza dell'anno di Vrbo, tra cui Villa Fabulosa, visita il link nella descrizione. E continua a seguirci per tutta la quinta stagione di Powering Travel. Per tutti gli aggiornamenti sui nuovi episodi, assicurati di seguirci su Spotify, YouTube, Apple Podcasts e ovunque ascolti e guardi i tuoi podcast preferiti. Grazie ancora per aver ascoltato Powering Travel, il podcast di Expedia Group. Sono la nuova conduttrice Elisabeth Goodridge, e non vedo l'ora di sapere qual è la tua prossima meta.