Oltre i servizi: offrire esperienze degne di un Host Premium

[00:04:21] Becca Glenn Fantastico. E mi piace che avete come motto la cultura dell'ospitalità. Mi piace proprio. Una cosa incredibile del tuo background, che emerge anche dalla tua biografia, è che sei nel mondo dell'ospitalità fin da quando eri piccola, grazie al bed and breakfast di famiglia. Nel nostro settore si sentono molte storie interessanti come questa, di persone che ce l'hanno nel DNA perché si dedicano a questo fin da quando erano giovani. Quando parliamo di ospitalità, molte persone pensano alla tradizionale esperienza in hotel. Ma, ovviamente, un'altra faccia della medaglia è offrire ospitalità come host. Quindi, cosa puoi dirci dell'ospitalità nel settore delle case vacanza? Cosa significa per te e come dovrebbero considerarla gli host? 

[00:05:01] Mary Beth Miles Beh, questa è un'ottima domanda, specialmente perché l'ospitalità è alla base di tutto ciò che facciamo quotidianamente. Il nostro obiettivo è valorizzare i nostri ospiti e farli sentire come se fossero a casa. L'idea di sentirsi a casa lontano da casa. L'ospitalità è alla base di qualsiasi nostra interazione, sia con gli ospiti che con i proprietari, ma si estende anche ai fornitori di servizi, ad esempio le persone addette alle pulizie e alla manutenzione, che garantiscono servizi essenziali per gli ospiti, occupandosi del mantenimento delle strutture della piattaforma. Per dirlo con parole semplici, come dicevi, essere ospitali significa saper accogliere in modo amichevole e cordiale, specialmente persone che non hai mai visto prima. In un certo senso, è la base delle relazioni interpersonali: essere autentici, generosi e sinceri. Ciò che amo di più dell'ospitalità è che è legata al contesto e anche personalizzata. Quando hai a che fare con un ospite, riuscire a sorprenderlo piacevolmente con un servizio di alta qualità dipende soprattutto dalla tua comprensione dell'ospite stesso, della sua provenienza e delle cose che reputa importanti. Quindi capire le sue esigenze, adattare il tuo approccio alla situazione specifica, stabilire un legame con l'ospite e poi cogliere l'occasione di fare un passo in più e soddisfare un'aspettativa che non sapeva nemmeno di avere. 

[00:06:24] Becca Glenn Hai fatto un'osservazione davvero interessante. Ci sono moltissime cose da dire. I fornitori di servizi... Noi parliamo molto di host, ma non ci sono solo loro. Sono molte le persone che contribuiscono a offrire una buona esperienza e a sorprendere piacevolmente i viaggiatori. Quindi la tua osservazione è decisamente pertinente. 

[00:06:40] Mary Beth Miles È vero. Per noi, l'ospitalità va ben oltre l'offrire semplicemente una sistemazione. Ospitalità significa far immergere i nostri ospiti nell'atmosfera del luogo e garantire esperienze autentiche all'interno delle comunità, aiutandoli a creare dei ricordi da custodire per tutta la vita. Quindi, sotto molti punti di vista, il nostro approccio all'ospitalità è piuttosto semplice. È incentrato sulla personalizzazione del servizio e sulla massima attenzione al dettaglio. È offrire dei cestini di benvenuto agli ospiti che arrivano nelle nostre case vacanza. Cestini pieni di prodotti locali. I dolci del negozio all'angolo, il caffè della migliore torrefazione della zona. E loro possono scendere alla caffetteria e bere qualcosa durante la visita. E poi i seltz confezionati e imbottigliati presso la fabbrica locale. Uno dei mercati più recenti, e anche uno dei miei preferiti, è il Wisconsin. Hanno questa birra deliziosa... Si chiama Spotted Cow e si può trovare solo nel Wisconsin. Quindi quando abbiamo degli ospiti in quella zona, ci assicuriamo che possano provare questa esperienza. Un'esperienza davvero autentica, che mette in luce le comunità in cui operiamo. 

[00:07:49] Becca Glenn Meraviglioso. Sono quei piccoli accorgimenti che aggiungono un tocco di autenticità e che rendono l'esperienza della casa vacanza davvero speciale. E posso dirti che, se trovassi un dolce tipico del posto quando arrivo in una casa vacanza, sarei al settimo cielo. Il modo migliore per conquistarmi. Mi piace questo approccio un po' creativo e il fatto di puntare alle esperienze autentiche. Ora, tornando alle aspettative degli ospiti e al desiderio di sorprenderli piacevolmente, negli ultimi anni abbiamo osservato un cambiamento delle aspettative nel settore degli affitti a breve termine, anche perché ci sono nuovi segmenti di viaggiatori che stanno sperimentando questo tipo di sistemazione per la prima volta. Puoi raccontarci quali cambiamenti hai osservato e come gli host di case vacanza possono personalizzare la loro offerta? Hai già trattato vari aspetti e hai citato degli ottimi esempi, ma cos'altro consiglieresti di fare per personalizzare l'esperienza in base alle esigenze specifiche degli ospiti?

[00:08:36] Mary Beth Miles Credo che entrino in gioco due fattori, Becca. Da un lato, sicuramente c'è stata un'evoluzione delle aspettative degli ospiti a seguito della pandemia. Dall'altro, ci sono i responsabili delle strutture, i proprietari e i singoli host che si adattano alle nuove aspettative. E, nella maggior parte dei casi, si tratta di un adattamento in tempo reale. Quindi, come dicevi, durante la pandemia moltissimi viaggiatori sono passati dagli hotel tradizionali alle case vacanza e questa transizione ha portato con sé una serie di nuove aspettative. Le persone vogliono lenzuola bianche e determinati servizi all'interno della struttura, come un Wi-Fi stabile e veloce, la televisione via cavo, prodotti da bagno di lusso... È molto importante. 

[00:09:20] Becca Glenn Lo è davvero. 

[00:09:21] Mary Beth Miles Prima della pandemia, queste cose non erano così diffuse nel settore delle case vacanza. E poi si cercano più sistemazioni pet friendly per portare in vacanza i propri animali domestici, molti dei quali sono arrivati nelle famiglie proprio durante la pandemia. I responsabili delle strutture e gli host non possono che adattarsi a queste esigenze. Quindi dobbiamo darci da fare insieme ai nostri proprietari in modo offrire set di biancheria di qualità e nuovi servizi nelle case. E anche se tutte queste cose sono importanti per soddisfare le aspettative degli ospiti, è altrettanto importante rimanere competitivi in un ambiente in cui c'è un'offerta in crescita. Il nostro segmento ha osservato un aumento su base annua dell'offerta pari al 30% e una domanda in flessione perché, anche se i viaggiatori riprendono a viaggiare all'estero, alcuni di loro tornano a scegliere la sistemazione in hotel. Quindi mi capita spesso di pensare a Tim Rosolio e alle sue considerazioni sulle condizioni di cancellazione. Secondo lui, quelli che un tempo erano fattori di differenziazione oggi sono la normalità e questa riflessione vale sicuramente anche per le aspettative degli ospiti. Sono lontani i giorni delle lenzuola e dei piumini a fiori. Delle salse già aperte nel frigo e dei flaconi di shampoo e balsamo lasciati a metà. Credo che entrambe possiamo capire perfettamente cosa significhi tutto questo per una casa vacanza. 

[00:10:30] Becca Glenn Verissimo! 

[00:10:31] Mary Beth Miles Quindi gli ospiti affittano una casa e si aspettano che venga pulita in modo professionale e preparata al meglio per il loro soggiorno. Vogliono lenzuola candide e vogliono avere la certezza che il tappeto del bagno venga lavato prima del loro arrivo. Sembra semplice, ma credo che ci sorprenderebbe sapere quanto velocemente cambiano le cose nella nostra piattaforma. Quindi offrire sempre la stessa qualità che gli ospiti si aspetterebbero da una grande catena alberghiera, garantendo precisione e tempestività, sia da parte nostra che degli host, è il nostro obiettivo come settore ma anche una previsione attendibile dell'evoluzione delle aspettative delle persone. 

[00:11:11] Becca Glenn È proprio così. L'evoluzione delle aspettative e delle dinamiche... E hai parlato delle esperienze e del bisogno di professionalità. 

[00:11:21] Mary Beth Miles Posso aggiungere un'altra cosa? Scusa, prima mi sono dimenticata... Il rapporto tra ospitalità e aspettative degli ospiti. Parliamo sempre di aspettative degli ospiti e sappiamo che, giustamente, sono molto elevate. Per molti di loro, quella è l'unica vacanza che possono fare nel corso dell'anno. È l'unico momento in cui possono trascorrere del tempo di qualità in una casa insieme a familiari e amici. Hanno investito molte risorse per pianificare il viaggio. Un recente studio di Expedia Group sul percorso di acquisto dei viaggiatori ha evidenziato che gli ospiti di case vacanza impiegano circa 8,5 ore per organizzare una vacanza, consultare contenuti di viaggio, individuare la struttura perfetta per la famiglia e così via. Quindi, quando arriva il momento di fare quella vacanza, investono anche molti soldi. Quando vieni a fare la settimana bianca da noi in Colorado, devi avere l'equipaggiamento da sci per tutti e tre i tuoi figli. Hai prenotato una casa vacanza di lusso con accesso diretto alle piste da sci. Magari hai acquistato i biglietti per tutta la famiglia per un giro sul Polar Express e per uno sulla slitta al chiaro di luna la vigilia di Natale. Ma queste sono cose in più e costano. I nostri ospiti vogliono avere la certezza che la loro unica vacanza andrà liscia come l'olio. Quindi è facile capire da dove hanno origine queste aspettative. E, per soddisfarle, gli host devono offrire un servizio personalizzato e di qualità. E quindi torniamo agli elementi dell'ospitalità di cui abbiamo parlato oggi.

[00:12:45] Becca Glenn Hai parlato dell'importanza di offrire servizi personalizzati e di tutte le sfaccettature dell'esperienza casa vacanza. Ovviamente, in questo settore, ogni azienda è diversa in termini di dimensioni, numero di strutture e dipendenti. Puoi elencarci alcuni strumenti che vi aiutano a gestire la vostra offerta e che facilitano il vostro lavoro quotidiano? 

[00:13:03] Mary Beth Miles Beh, uno degli strumenti principali che utilizziamo nella gestione quotidiana dell'attività è il nostro sistema di gestione delle strutture. Il software che usiamo si chiama Escapia, che tra l'altro è un prodotto di Expedia Group. Usando Escapia, tutti i nostri calendari sono condivisi su tutte le piattaforme, inclusa Vrbo. Quindi non ci dobbiamo preoccupare di prenotazioni doppie perché il calendario non è sincronizzato, ad esempio quando un ospite prenota una sistemazione su una piattaforma e un altro ospite prenota la stessa sistemazione su Vrbo. Il problema non si pone. Escapia ci permette anche di interfacciarci con i nostri addetti alle pulizie e alla manutenzione e automatizza le attività giornaliere nel sistema, quindi è molto facile visualizzare e gestire la programmazione. Il sistema ci consente anche di comunicare con i nostri ospiti da un'unica piattaforma centralizzata, indipendentemente dalla piattaforma su cui hanno prenotato. Inoltre, ci aiuta a gestire in modo dinamico le tariffe a notte tramite la funzionalità Rates Manager. Come noto a chi è del settore, offrire una tariffa al momento giusto nella stagione giusta è essenziale per ottimizzare le entrate dei proprietari. Quindi, senza uno strumento adeguato, può essere molto complicato cercare di gestire le tariffe su base giornaliera. Un altro aspetto importante, che stiamo osservando sempre più di frequente oggigiorno, è il fatto che Escapia, insieme ad altri prodotti, ci permette di implementare le tecnologie di viaggio nella nostra piattaforma. Ad esempio, le serrature elettroniche e la tecnologia smart nelle case vacanza, tra cui termostati, luci e sensori per la vasca idromassaggio. Grazie a queste funzionalità possiamo semplificare l'esperienza di check-in e aiutare i proprietari a risparmiare sui costi dell'energia.

[00:14:44] Becca Glenn Fantastico. Abbiamo appena annunciato il premio "Casa vacanza dell'anno 2024". E ovviamente, con tutto ciò che hai condiviso e grazie a Vacation Rental Collective, hai chiaramente imparato come creare un'esperienza straordinaria per gli ospiti. Vorrei sentire il tuo parere. Cosa rende una casa vacanza stellare? Se dovessi assegnare questo premio oggi, quali sarebbero alcuni degli elementi che cercheresti? 

[00:15:07] Mary Beth Miles Accidenti, Becc, all'improvviso sento la pressione di dover assegnare un premio così prestigioso. Per me il punto chiave sono i servizi e le dotazioni. Cercherei cose come piscine private e vasche idromassaggio, strutture per il gioco, come campi da basket e sale giochi. So che queste cose sembrano un po' esagerate, ma è sicuramente qualcosa che rende una casa ultra-speciale. Personalmente, se una casa ha un campo da basket e un flipper, per me è il massimo. Ma anche altri elementi, come l'architettura unica e il design degli interni, sono fondamentali per aiutare gli ospiti a fare la loro scelta, tra le tante opzioni che esistono. La posizione è una caratteristica fondamentale. Deve essere raggiungibile a piedi dal centro città, oppure in alcuni casi vuoi fare una vacanza isolata e lontana da tutto il resto. Quindi, l'elemento della posizione è altamente personalizzato ma davvero importante per il processo di selezione. L'accessibilità è importante anche per garantire che tutti i viaggiatori possano godere della casa in modo equo e sostenibile. Caratteristiche fondamentali come l'accesso al riciclaggio e ai prodotti ecologici in casa. E poi ancora, la tecnologia smart home per il risparmio energetico. Per me un'ulteriore chicca è che la casa sia adatta agli animali domestici. Come molte altre persone, anche io voglio portare il mio cane in vacanza. 

[00:16:23] Becca Glenn Quei cuccioli della pandemia.

[00:16:25] Mary Beth Miles Esattamente.

[00:16:26] Becca Glenn Fanno parte della famiglia. Anche loro devono venire in vacanza. Quanti spunti interessanti... E apprezzo che tu abbia parlato anche di accessibilità e sostenibilità. Abbiamo fatto molti progressi in tal senso, ma è davvero importante poter offrire esperienze così inclusive. Ora passiamo a un argomento un po' diverso, ma naturalmente sempre molto importante. So che tu hai un background interessante. Sappiamo che gli host migliori sono quelli che hanno più a cuore l'esperienza dei viaggiatori e che sono più coinvolti nella comunità locale. Un fattore imprescindibile in tal senso è la comprensione delle leggi locali applicabili al settore delle case vacanza. Quindi cosa possono fare i proprietari di case vacanza per essere sempre aggiornati sulle leggi e per sostenere il proprio settore presso le amministrazioni locali? 

[00:17:10] Mary Beth Miles È una domanda assolutamente attuale, Becca. Sono entrata nel settore delle case vacanza nel 2017, dopo aver lavorato per circa 10 anni presso un'amministrazione locale. Quindi ero seduta dall'altra parte della scrivania... Aiutavo i funzionari amministrativi a capire gli elementi chiave delle politiche, cosa fosse importante prendere in considerazione... Grazie a questa esperienza, ho acquisito molte conoscenze che oggi ci tornano utili nel nostro lavoro. Per chi non ha dimestichezza con gli enti locali, può essere difficile orientarsi nel processo di programmazione delle politiche. Quindi, capire quando intervenire, come portare all'attenzione dei funzionari pubblici le questioni più importanti per il futuro della tua attività. Oltre a questa esperienza agli inizi della carriera, ho anche avuto modo di relazionarmi con le amministrazioni nel corso degli ultimi sei anni, contribuendo a pianificare le politiche relative alle case vacanza nelle comunità in cui operiamo. Quindi una cosa che abbiamo imparato da questo processo, un aspetto fondamentale è l'importanza di instaurare una relazione con i responsabili delle politiche ma anche con il personale degli enti territoriali. Quindi, comprendere la forma di governo dell'ente. Nella maggior parte dei casi, le amministrazioni pubbliche hanno un cosiddetto city manager, ossia un responsabile a livello comunale. Alcune comunità più grandi, sicuramente non è questo il caso, hanno una forma di governo in cui il sindaco detiene alcuni poteri aggiuntivi. Ma il personale comunale ha un ruolo importante nella definizione di quella politica. Quindi interagire con quelle persone, bere un caffè insieme, instaurare un rapporto personale può fare molto, specialmente quando ci sono nuove leggi in cantiere. Hai già un canale aperto per dialogare con loro e parlare delle questioni che ti interessano. Il coinvolgimento è essenziale per guidare la comunità e gestire la propria attività in modo efficace. Entrambi i co-fondatori della nostra azienda hanno fatto parte di consigli comunali, quindi ho avuto modo di relazionarmi con loro quando ero nell'amministrazione pubblica e, alla fine, mi hanno addirittura offerto di lavorare per la loro azienda. Ma, come dicevamo, tutto deriva dal saper costruire relazioni, comprendere le persone con cui lavori e, a un livello ancora più terra terra, monitorare le attività in programma. Ogni giorno emergono cose sempre nuove e le politiche vengono adeguate velocemente. Quindi è possibile che un giovedì venga pubblicato l'ordine del giorno delle assemblee del martedì successivo. E bisogna prestare molta attenzione agli argomenti che verranno discussi. Un altro aspetto fondamentale è cercare di trovare un punto d'incontro. E avere un atteggiamento rispettoso fa la differenza se si vuole avere un dialogo rispettoso con le amministrazioni. Le politiche migliori sono il risultato di un compromesso. Quindi bisogna sapere dove si può e dove si è disposti a scendere a compromessi e fare concessioni, laddove possibile. Di solito c'è un certo allineamento e una cosa che funziona davvero con le amministrazioni, quando c'è effettivamente un accordo, è lavorare a un obiettivo comune. Al di là di questo, come abbiamo visto con la maggior parte delle persone che ha partecipato a questo processo, bisogna dire che non sempre ci ascoltano. E non è così facile come potrei farlo sembrare. Ma per farti sentire, devi inviare le tue osservazioni per iscritto e partecipare alle sessioni aperte al pubblico, depositare le tue dichiarazioni e farle registrare negli atti pubblici. Puoi raccontare la tua storia personale e spiegare perché la tua attività porta dei vantaggi alla comunità, citando anche il numero di persone a cui dai lavoro. Puoi parlare dei fornitori di servizi di pulizie e manutenzione e spiegare perché la tua attività è importante per loro e per le loro famiglie. Quanto denaro arriva alla comunità tramite la tua attività, sia in termini di vendite, di affitti, di imposte, che permettono di offrire servizi essenziali, sia in termini di soldi spesi dagli ospiti nei negozi, nei ristoranti e nelle esperienze tipiche della zona. Per ottenere risultati bisogna lavorare su più fronti. Credo che l'altra grande questione sia essere consapevoli della forza dei numeri, del coinvolgimento dei pari, degli altri responsabili di strutture, dei singoli host. Anche il settore immobiliare può essere davvero efficace in questo contesto, così come possono esserlo i fornitori di servizi. Pertanto la partecipazione alla vita politica permette di raccogliere osservazioni molto varie e diversificate. 

[00:21:11] Becca Glenn Stai dicendo delle cose molto pertinenti e interessanti. E concordo su molti punti. Credo che il punto di partenza sia proprio il coinvolgimento. Penso che molte persone si sentano sopraffatte quando devono capire da dove iniziare. Si può partecipare in un'infinità di modi diversi, anche solo con piccole cose, e da lì partire e accrescere il proprio contributo. 

[00:21:23] Mary Beth Miles Becca, a tal proposito, per chi non ha idea di come iniziare a interfacciarsi con le amministrazioni territoriali, David, Alexa e Dana, i nostri amici di Rent Responsibly, sono davvero un ottimo punto di riferimento. Sono un pozzo di conoscenze e hanno moltissima esperienza, quindi possono offrire un valido supporto in tutto il processo. Rent Responsibly offre agli host e ai responsabili di strutture un modello e un quadro di riferimento, semplificando notevolmente un processo che, altrimenti, potrebbe risultare piuttosto nebuloso. Abbiamo collaborato con Dana a tanti progetti diversi. Dana è a capo di Mile High Hosts, un gruppo di interesse locale a cui apparteniamo anche noi. Ci sta anche aiutando ad avviare un gruppo di interesse nel mercato di Bend, nell'Oregon, per coinvolgere altri fornitori della zona e instaurare quella sorta di coalizione tra pari di cui parlavamo poco fa. 

[00:22:11] Becca Glenn Fantastico. Mi fa piacere dare un po' di visibilità a Rent Responsibly. E il fatto di raccontare la propria storia è davvero importante. Dobbiamo riuscire a far vedere che ci sono persone vere dietro a tutto questo. Spesso ciò implica coinvolgere la comunità locale, che molte volte è presente a queste occasioni. Quindi è importante parlarne. 

[00:22:31] Mary Beth Miles Il nostro settore tende ad avere una brutta reputazione. Quando partecipiamo a questi incontri, molte persone vedono i proprietari di case vacanza come l'uomo nero o come l'investitore straniero a cui non interessa nulla della comunità locale. Riuscire a porre freno a questa convinzione e raccontare le storie che coinvolgono la comunità è davvero importante, un elemento cruciale per il futuro della nostra attività. 

[00:22:53] Becca Glenn Assolutamente. Anche quando bisogna trovare quel punto d'incontro di cui parlavi prima. È sempre possibile trovare un punto d'incontro. Ora avrei un'ultima domanda per te, Mary Beth. È una domanda divertente, la nostra preferita per noi di Expedia Group. Qual è il prossimo viaggio che hai in programma? Hai in serbo qualcosa di divertente? 

[00:23:09] Mary Beth Miles Accidenti! È anche la mia domanda preferita. E di gran lunga la più facile a cui rispondere. Quindi, grazie per avermi reso le cose più facili. Mia madre ha compiuto 70 anni. Probabilmente mi ucciderà per aver svelato la sua età, ma nel 2024 la porteremo in Italia. È un viaggio tra sole donne: mia madre, le mie zie e mia sorella. Non vediamo l'ora di essere in Italia. Roma, Firenze... Ma soprattutto le colline toscane e le degustazioni di vini. 

[00:23:42] Becca Glenn Oh, mamma mia, è meraviglioso. Sarà una bellissima esperienza fare questo viaggio tutte insieme. L'Italia è decisamente uno dei miei posti preferiti. Sono molto invidiosa, ma è un viaggio splendido e credo che ve la passerete alla grande. È stata un'intervista davvero interessante e ricca di spunti. È stato bello conoscere il tuo punto di vista su argomenti così importanti e apprezzo il fatto che tu sia riuscita a essere con noi oggi. Grazie, Mary Beth. 

[00:24:05] Mary Beth Miles Grazie a te, Becca. Lo apprezzo molto. È stato un piacere fare questa chiacchierata con te, spero di rivederti presto. 

[00:24:15] Brandon Ehrhardt Fantastico, Becca! Quante idee e quanta energia in questo episodio. Mary Beth ci ha regalato degli spunti davvero eccezionali. E credo che registrare questo episodio sia stato anche divertente. 

[00:24:24] Becca Glenn Sì, decisamente. È stato bello chiacchierare con lei e conoscerla meglio durante la preparazione dell'episodio. 

[00:24:31] Brandon Ehrhardt Dato che abbiamo appena annunciato le case vacanza dell'anno per il 2024, è il momento perfetto per spiegare ai nostri partner come possono diventare Host Premium, uno stato che viene assegnato ad alcune strutture selezionate. Cosa ti ha colpito di più dell'intervista? E come possono i nostri partner sfruttare tutte queste informazioni preziose per la loro attività? 

[00:24:49] Becca Glenn È proprio vero, Brandon. Per i nostri partner, questo è il momento ideale per rivedere la loro idea di ospitalità e come influisce sull'esperienza dei viaggiatori. Mary Beth ha detto più volte che allinearsi alle aspettative dei viaggiatori è importante, perché così si possono offrire esperienze di soggiorno migliori. Penso anche che gli strumenti che usa, come Escapia e la sincronizzazione del calendario, le facilitino le cose. Quindi individuare gli strumenti giusti e utilizzarli per snellire il lavoro è sicuramente una mossa vincente. 

[00:25:19] Brandon Ehrhardt Sì, assolutamente. Se il partner sfrutta questi strumenti, l'accettazione delle prenotazioni e le prime interazioni sono più facili ed efficaci. È stato bello sapere che usa Escapia e la sincronizzazione del calendario, così c'è un evidente miglioramento dell'esperienza dei viaggiatori. Ho anche apprezzato che abbiate parlato dell'aspetto normativo. So che potrebbe risultare un po' noioso, ma ascoltando le sue parole ho avuto conferma che più gli host sono informati delle leggi e delle politiche locali, migliori sono le esperienze che offrono. 

[00:25:50] Becca Glenn Giusto. Sono felice che abbia voluto condividere la sua esperienza perché, in alcuni casi, sappiamo che avere informazioni aggiornate sulle leggi locali applicabili a una casa vacanza può fare la differenza. 

[00:26:01] Brandon Ehrhardt Bene. Abbiamo tirato fuori la nostra mappa del mondo. Mary Beth ci ha svelato dove sarà il suo prossimo viaggio. Ora lo chiedo a te, Becca: quale sarà la prossima destinazione della tua famiglia? 

[00:26:11] Becca Glenn Il mio prossimo viaggio importante sarà a Napoli e a Positano. Partiamo tra due mesi. Amo l'Italia ma non ho mai visitato queste due destinazioni, quindi sono davvero elettrizzata. Non vedo l'ora di ammirare quegli scorci meravigliosi di Positano. 

[00:26:24] Brandon Ehrhardt Ecco la domanda da un milione di dollari: pernotterete in un hotel o in una casa vacanza? 

[00:26:30] Becca Glenn In una casa vacanza. Non c'è dubbio. 

[00:26:32] Brandon Ehrhardt Me lo aspettavo. Deve essere un viaggio stupendo. Se vi serve qualcuno che vi aiuti a portare le valigie, mi rendo disponibile. 

[00:26:37] Becca Glenn Buono a sapersi. 

[00:26:38] Brandon Ehrhardt Sarebbe divertente. Grazie per essere stata dei nostri oggi. È stato un episodio eccezionale, ricco di spunti e consigli per chiunque operi nel settore delle case vacanza ma anche per chi è nel settore dei viaggi in generale e ha voglia di approfondire un po' l'argomento. È stata un'intervista interessantissima, lo apprezzo molto Becca. 

[00:26:53] Becca Glenn Hai ragione, Brandon. Grazie. 

[00:26:57] Brandon Ehrhardt Come sempre, facci sapere cosa pensi del podcast inviando una e-mail a PoweringTravel@Expediagroup.com, poweringtravel tutto attaccato, chiocciola Expedia.com. Nel nostro sito web nuovo di zecca c'è anche un modulo che puoi compilare molto facilmente. Lo trovi su Partners.ExpediaGroup.com. Come dicevo, abbiamo appena rinnovato il nostro sito web. È fatto molto bene ed è ricco di informazioni, dati e opportunità per i nostri partner. Lasciaci una valutazione e una recensione sulla tua piattaforma preferita. Ci vuole pochissimo tempo e aiuterà altre persone a scoprire il nostro podcast. Grazie per averci seguito. Ci risentiamo al prossimo episodio di Powering Travel, un podcast di Expedia Group.