Au-delà des prestations : offrir une expérience Hôte Premium

[00:04:21] Becca Glenn C’est super. J’adore. J’adore cette philosophie de l’hospitalité. L’une des choses très claires concernant votre parcours, que j’ai apprise grâce à votre biographie, c’est que vous avez baigné très tôt dans cet univers, au sein du Bed & Breakfast que tenaient vos parents. Il y a plein d’histoires comme ça, de personnes qui ont connu ce milieu très jeunes et qui ont ça en eux, en quelque sorte. Je sais que pour beaucoup, le concept d’hospitalité est synonyme de l’expérience traditionnelle en hôtel. Mais, évidemment, il existe une autre facette pour un hôte, qui est d’être hospitalier. Comment envisagez-vous l’hospitalité concernant la gestion d’une location de vacances ? Qu’est-ce que cela évoque pour vous, et comment les propriétaires de locations de vacances devraient-ils aborder la question, selon vous ? 

[00:05:01] Mary Beth Miles Vous savez, c’est une excellente question, notamment parce que l’hospitalité est au cœur de ce que nous faisons chaque jour. Notre objectif quand nous recevons des voyageurs, c’est qu’ils se sentent à la fois valorisés et à l’aise. C’est vraiment ce concept de « se sentir comme à la maison ». L’hospitalité est au cœur de chacune de nos interactions, à la fois avec les voyageurs et avec les propriétaires, mais cela vaut aussi pour nos prestataires de services, comme nos prestataires d’entretien ménager et de maintenance, qui assurent des services critiques pour les voyageurs pour l’ensemble de notre plateforme. Vous savez, à la base, être hospitalier, comme vous l’avez dit, c’est se montrer aimable et chaleureux envers des personnes que vous n’avez encore jamais rencontrées. Et d’une certaine façon, cela découle tout simplement des valeurs humaines fondamentales que sont l’authenticité, la générosité et la sincérité. Ce que j’aime tout particulièrement dans le fait d’accueillir des gens, c’est que c’est contextuel, et à la fois personnalisé. Lorsqu’on travaille avec des voyageurs, pour pouvoir faire naître une petite étincelle dans leurs yeux avec un service de premier ordre, il faut vraiment comprendre qui sont ces voyageurs, d’où ils viennent et ce qui est important pour eux. Donc, comprendre leurs besoins, s’adapter à chaque situation, établir un vrai lien et finalement saisir l’opportunité d’aller plus loin pour répondre à des attentes dont ils n’ont même pas conscience. 

[00:06:24] Becca Glenn Vous soulevez un point très intéressant, il y a tellement de choses à dire à ce sujet. Vous savez, avec les prestataires de services, nous échangeons énormément à propos des hôtes qui cherchent à aller plus loin. Il y a énormément de gens qui s’attachent à fournir une expérience de qualité pour faire naître cette petite étincelle. C’est vraiment un point très intéressant. 

[00:06:40] Mary Beth Miles C’est tellement vrai. Pour nous, l’hospitalité va bien au-delà de l’hébergement. Il s’agit de permettre aux voyageurs de s’immerger dans la culture locale, de vivre une expérience authentique à la découverte des communautés, et de se créer des souvenirs qu’ils chériront toute leur vie. Et donc, de bien des manières, notre approche de l’hospitalité est assez simple. Nous nous concentrons sur un service personnalisé et une grande attention aux détails. Ça passe, par exemple, par le fait d’offrir des paniers de bienvenue aux voyageurs dans nos locations. Des paniers composés de produits locaux. Vous savez, des caramels du chocolatier du quartier, le café du meilleur torréfacteur de la région. Ils peuvent aller au café pour boire un expresso entre deux visites. Ça peut aussi être une bière artisanale produite par une brasserie locale. Notre nouveau marché, le Wisconsin, compte parmi mes préférés. Ils ont cette bière régionale, la Spotted Cow, que l’on ne trouve que dans le Wisconsin. Quand nous recevons des voyageurs, on s’assure toujours qu’ils puissent vivre cette expérience ultra-locale. Et découvrir le vrai visage des communautés dans lesquelles nous œuvrons. 

[00:07:49] Becca Glenn C’est incroyable. C’est exactement ce genre d’attentions particulières pour mettre en avant le charme local qui fait d’un séjour en location de vacances une expérience si spéciale. Et je peux vous assurer que si je trouvais des caramels artisanaux dans ma location de vacances, je serais la plus heureuse. Je serais immédiatement conquise. J’adore cette approche créative et typiquement locale. Maintenant, en parlant des attentes des voyageurs, et puisque vous avez évoqué la nécessité de faire naître cette petite étincelle, il est clair que nous avons, ces dernières années, vu une transition quant aux attentes en matière de locations de courte durée, d’autant qu’il y a un certain nombre de voyageurs qui découvrent ce type d’hébergement. Pouvez-vous nous dire quels changements vous avez pu observer et comment les hôtes de locations de vacances peuvent faire évoluer leurs offres pour s’y adapter ? Vous avez déjà abordé pas mal d’aspects et vous nous avez donné de très bons exemples, mais auriez-vous d’autres suggestions pour répondre aux besoins spécifiques des voyageurs ?

[00:08:36] Mary Beth Miles Je pense qu’il y a deux éléments clés, Becca. D’abord, les attentes des voyageurs ont effectivement évolué après la pandémie. Ensuite, en tant que gérants immobiliers, propriétaires et hôtes, nous devons nous adapter à ces nouvelles attentes. Dans la plupart des cas, cette adaptation se produit en temps réel. Comme vous l’avez dit, pendant la pandémie, nous avons vu énormément de voyageurs découvrir les locations de vacances au détriment des hôtels classiques, avec un certain nombre d’attentes. Ils s’attendent, par exemple, à du linge de lit blanc, à des prestations comme une connexion Wi-Fi haut débit fiable, à la télévision par câble ou à des produits de luxe pour le bain. C’est très important. 

[00:09:20] Becca Glenn Très important. 

[00:09:21] Mary Beth Miles Ce genre de choses n’étaient pas si répandues dans l’univers des locations de vacances avant la pandémie. Les voyageurs veulent également des locations adaptées aux animaux, pour tous ces compagnons à quatre pattes adoptés pendant la crise et qui accompagnent désormais leurs maîtres dans leurs déplacements. Et pour les gérants immobiliers comme pour les hôtes, il convient véritablement de s’adapter à ces changements. Nous devons donc travailler avec les propriétaires pour actualiser le linge de lit et proposer de nouvelles prestations. Et si tout cela est important pour répondre aux attentes des voyageurs, c’est aussi important pour rester attractif dans un environnement en plein essor. Nous avons vu une hausse de 30 % du nombre d’hébergements par rapport à l’année précédente et, dans le même temps, une baisse de la demande au fur et à mesure de la reprise des voyages internationaux et du retour à des séjours en hôtel classiques. Je pense souvent aux propos de Tim Rosolio concernant les politiques d’annulation. Il aime à dire que les différenciateurs d’hier sont devenus la norme d’aujourd’hui, et cela s’applique aussi aux attentes des voyageurs. Il est loin le temps des draps et couettes à fleurs, des condiments entamés dans le réfrigérateur et des bouteilles de shampoing à moitié vides. Je pense qu’on peut toutes deux témoigner de ce que cela représente de séjourner dans une location de vacances. 

[00:10:30] Becca Glenn C’est tellement vrai. 

[00:10:31] Mary Beth Miles Et vous savez, les voyageurs s’attendent à découvrir un logement qui aura été nettoyé et préparé de manière professionnelle. Avec des draps blancs immaculés, et des tapis de bain qui auront été lavés entre chaque séjour. Ça paraît simple, mais je pense que nous serions tous surpris par la grande diversité disponible sur notre plateforme. Offrir le même niveau de qualité que les voyageurs attendent d’une grande chaîne d’hôtels et le faire avec précision et diligence de notre part, ou de la part des hôtes, est vraiment ce vers quoi l’industrie semble tendre, pour mieux adhérer aux attentes des voyageurs. 

[00:11:11] Becca Glenn C’est tellement vrai. Et encore une fois, les attentes et la dynamique évoluent, et vous avez aussi parlé de l’importance de l’expérience, et aussi d’un besoin de plus de professionnalisme. 

[00:11:21] Mary Beth Miles Est-ce que je peux ajouter quelque chose ? Je suis désolée d’avoir négligé ce point, mais je voudrais parler de la relation entre les attentes des voyageurs et l’hospitalité. On parle énormément des attentes des voyageurs, qui sont, on le sait, très élevées, et ce à juste titre. Pour nombre de nos voyageurs, ce sont les seules vacances qu’ils peuvent se permettre dans l’année. C’est leur seule occasion de passer de bons moments dans une location avec leur famille ou leurs amis. Ils se sont généralement beaucoup investis dans la préparation. Un récent rapport d’Expedia Group sur le parcours d’achat indique que les voyageurs qui optent pour des locations de vacances passent environ 8,5 heures à planifier leur séjour, à consulter du contenu de voyage, à rechercher l’hébergement idéal pour leur famille. Et quand vient le temps des vacances, ils investissent aussi un budget important. Quand vous arrivez pour des vacances au ski chez nous, dans le Colorado, il faut encore équiper les trois enfants. Vous avez, par exemple, réservé une location avec accès direct aux pistes. Vous avez peut-être acheté des billets pour le Polar Express et une balade en traîneau au clair de lune pour toute la famille pour Noël. Mais tout cela cumulé coûte de l’argent. Vous savez, nos voyageurs veulent être sûrs que leurs seules vacances de l’année vont se dérouler sans accroc. Il est donc facile de comprendre d’où viennent ces attentes. En tant qu’hôtes, pour répondre à ces attentes, nous devons fournir un service personnalisé de qualité. Et ça revient vraiment à tous les éléments de l’hospitalité dont nous avons parlé aujourd’hui.

[00:12:45] Becca Glenn Vous avez évoqué le fait de fournir un service personnalisé ainsi que toutes les facettes de l’expérience d’un séjour en location de vacances. Évidemment, toutes les sociétés de gestion de locations de vacances sont différentes, en termes d’envergure et de nombre d’hébergements et d’employés. Donc, quels sont les outils qui vous aident à gérer les locations de vacances au quotidien ? 

[00:13:03] Mary Beth Miles L’un des principaux outils que nous utilisons pour gérer les opérations du quotidien est notre logiciel de gestion d’hébergements. Nous utilisons Escapia, qui est une solution logicielle d’Expedia Group. Nous utilisons Escapia pour synchroniser nos calendriers sur l’ensemble des plateformes, dont Vrbo. Comme ça, nous n’avons pas à nous soucier d’une éventuelle double réservation à cause de calendriers qui ne seraient pas synchronisés, qu’un utilisateur réserve via une plateforme et un autre via Vrbo. Nous ne devons même pas y penser. Escapia nous sert aussi d’interface avec nos prestataires d’entretien ménager et de maintenance. Les tâches quotidiennes sont automatiquement configurées dans le système, de sorte qu’ils peuvent voir et coordonner leurs plannings. Cela nous permet également de communiquer avec les voyageurs via une plateforme centralisée unique, peu importe la plateforme utilisée pour la réservation. Et cela permet aussi une gestion dynamique de nos tarifs par nuitée grâce à la fonctionnalité Rates Manager. Car c’est bien connu, proposer le bon tarif au bon moment et pour la bonne saison est essentiel pour optimiser les revenus de location. Et donc, sans un outil qui permet de faire ça, il peut être très compliqué de gérer des tarifs sur une base quotidienne. Je pense que I’autre point clé, et c’est certainement encore plus vrai de nos jours, c’est qu’Escapia, avec d’autres produits, nous permet d’intégrer les technologies de voyage à notre plateforme. Cela inclut des choses comme les serrures intelligentes et les équipements de domotique de manière générale. Par exemple, les thermostats ou les capteurs d’éclairage ou pour les bains à remous. Ce genre de fonctionnalités permet de réduire les frictions avec les voyageurs au moment de l’arrivée, et cela permet aux propriétaires de faire des économies d’énergie.

[00:14:44] Becca Glenn C’est super. Nous venons donc d’annoncer le prix des locations de vacances de l’année 2025. De toute évidence, compte tenu de tout ce que vous nous avez dit et de Vacation Rental Collective, vous maîtrisez parfaitement la création d’une expérience client inoubliable. Dites-nous en plus. Qu’est-ce qui fait une excellente location de vacances ? Si vous deviez décerner ce prix aujourd’hui, quels seraient les éléments que vous rechercheriez ?

[00:15:07] Mary Beth Miles Wow, Becca, je me sens nerveuse tout à coup à l’idée de remettre un prix aussi prestigieux. Pour moi, c’est avant tout une question de services et d’équipements. Par exemple, je rechercherais des éléments tels que des piscines privées et des bains à remous, des équipements de jeu, comme des terrains de basket et des jeux d’arcade. Je sais que cela peut paraître beaucoup, mais c’est ça qui pour moi rend une location vraiment spéciale. Si une location dispose d’un terrain de basket et d’un jeu d’arcade Skee-Ball, c’est sans doute le meilleur choix pour moi. Mais d’autres éléments, comme une architecture et une décoration intérieure uniques, sont également essentiels pour aider les voyageurs à faire leur choix parmi les nombreuses options qui existent. L’emplacement est un élément clé. Il faut pouvoir se rendre à pied au centre-ville, ou dans certains cas, il faut que la location se trouve loin de tout pour passer des vacances au calme. L’emplacement est donc un élément personnel, mais il est très important pour le processus de sélection. L’accessibilité est également essentielle pour que tous les voyageurs puissent profiter de la location de manière égale. Et puis il y a aussi le développement durable. Des caractéristiques clés comme l’accès au recyclage, des produits écologiques dans la maison. Également, les technologies domestiques intelligentes qui permettent d’économiser de l’énergie. Je pense que l’élément final pour moi, c’est que la location doit être adaptée aux animaux de compagnie. Comme beaucoup d’autres personnes, je veux emmener mon chien en vacances.

[00:16:23] Becca Glenn Comme tous ces chiots adoptés pendant la pandémie. 

[00:16:25] Mary Beth Miles Exactement.

[00:16:26] Becca Glenn Ils font partie de la famille. On doit pouvoir les emmener en vacances. Voilà de très bons points, et je suis ravie que vous ayez parlé d’accessibilité et de durabilité. Nous avons fait énormément de progrès, mais il est vraiment important de pouvoir proposer des expériences qui soient véritablement inclusives. Pour changer un peu le sujet, qui est évidemment très important. En voici un autre, avec lequel je sais que vous avez des liens particulièrement intéressants. Nous savons que les meilleurs hôtes sont ceux qui sont investis dans l’expérience voyageur et qui sont engagés au sein des communautés locales. Et l’un des éléments clés est de comprendre les réglementations locales qui ont un impact sur le secteur des locations de vacances. Comment les propriétaires de locations de vacances peuvent-ils se tenir au courant des réglementations pertinentes, et comment peuvent-ils s’impliquer pour défendre leurs intérêts auprès des administrations locales ? 

[00:17:10] Mary Beth Miles C’est une question très actuelle, Becca. J’ai rejoint le secteur des locations de vacances en 2017 après près de dix ans d’expérience dans le domaine des administrations locales. J’étais donc de l’autre côté, j’aidais les décideurs politiques à comprendre les éléments clés, ce qui était important dans le cadre du processus d’évaluation. Et grâce à cette expérience, j’ai acquis de solides connaissances qui nous sont d’une grande utilité aujourd’hui. Pour tous ceux qui ne sont pas familiers des administrations locales, il peut être difficile d’appréhender ce processus d’élaboration de politiques. Notamment quand s’engager dans le processus, comment rencontrer les élus et comment avoir des conversations essentielles pour l’avenir de votre activité. J’ai donc eu cette expérience, qui est arrivée assez tôt dans ma carrière, et nous avons aussi travaillé avec les décideurs politiques au cours des six dernières années pour aider à élaborer les politiques en matière de locations de vacances au sein des communautés dans lesquelles nous travaillons. Ce qu’il faut retenir, et c’est ce que nous avons appris de ce processus, c’est qu’il est important d’établir des relations avec les décideurs politiques et les équipes municipales. Et donc, comprendre la structure dont il est question. Dans la plupart des cas, il y a un directeur municipal professionnel. Dans les grandes communautés, ce n’est généralement pas le cas. Avec un maire qui détient davantage de pouvoirs. Mais les équipes municipales jouent un rôle important dans l’élaboration des politiques. Il faut donc établir un contact avec ces personnes, leur proposer de boire un café… Établir une relation personnelle peut énormément aider, en particulier lorsque de nouvelles réglementations sont en préparation. Vous aurez déjà le canal de communication pour pouvoir les contacter et discuter des questions importantes pour vous. Et je pense que s’impliquer est essentiel pour pouvoir être un leader communautaire et un chef d’entreprise efficace. Les co-fondateurs de la société ont tous deux fait partie de conseils municipaux. J’ai donc interagi avec eux à l’époque en tant que membre du personnel municipal, et en fin de compte, ils ont eu l’amabilité de me proposer de les rejoindre. Mais encore une fois, tout est une question de relationnel, de compréhension des personnes avec lesquelles vous collaborez au niveau le plus basique, tout en gardant un œil sur l’ordre du jour. Les choses évoluent vite, les décideurs politiques suivent un rythme très rapide. Par exemple, vous pouvez avoir l’ordre du jour le jeudi pour une réunion le mardi. Il faut faire très attention aux questions qui seront abordées lors de ces sessions. Vous savez, je pense qu’il est également essentiel d’essayer de trouver un terrain d’entente. Et faire preuve de respect permet véritablement d’avoir des échanges respectueux avec les décideurs politiques. La plupart des bonnes politiques sont le fruit de compromis. Vous devez savoir quand accepter de faire des compromis et des concessions. Il est généralement nécessaire de faire un travail d’alignement et de collaborer avec les décideurs politiques vers un objectif commun qui permettra d’obtenir un accord. Évidemment, comme tous ceux qui sont passés par là le savent, non, ils ne nous écoutent pas toujours. Et ce n’est pas aussi facile que ça. Mais, vous savez, il faut soumettre vos commentaires par écrit et saisir toutes les opportunités de participer publiquement pour partager votre témoignage et le faire verser au dossier public. Dans ce contexte, vous devez raconter votre histoire, expliquer en quoi votre activité bénéficie à la communauté, le nombre de personnes que vous employez. Parler de vos prestataires d’entretien ménager et de maintenance, et de ce que votre activité représente pour eux et pour leurs familles. Ce que votre entreprise apporte à la communauté d’un point de vue financier, en termes de ventes et de fréquentation, pour les taxes qui financent les services critiques, mais aussi en termes de sommes dépensées par les voyageurs dans les expériences, les commerces et les restaurants locaux. Il faut vraiment adopter une approche multiple pour pouvoir être efficace. Je pense que l’autre grand point essentiel est d’avoir conscience que les chiffres sont une force, pour évaluer vos pairs, les autres gérants immobiliers, les hôtes individuels. La communauté de l’immobilier peut être très efficace dans ce domaine également, et inclure des prestataires de services permet d’avoir tout un panel d’opinions et de témoignages lors de cette phase de participation publique. 

[00:21:11] Becca Glenn Très astucieux et pertinent. Et je suis d’accord sur bien des points. Je pense que la base, c’est de s’impliquer. Et je pense que c’est là où beaucoup de gens se sentent perdus, savoir par où commencer. Il y a tellement de petites opportunités de faire quelque chose pour s’impliquer, puis il suffit de laisser les choses évoluer naturellement. 

[00:21:23] Mary Beth Miles Becca, sur ce point, pour ceux qui ne sont pas sûrs de savoir comment entrer en contact avec les décideurs politiques, nos amis de Rent Responsibly — David, Alexa et Dana — constituent vraiment de bonnes ressources. Grâce à leurs connaissances et à leur grande expérience, ils pourront vous guider tout au long du processus. Rent Responsibly offre aux hôtes et aux gérants immobiliers un cadre pour vraiment simplifier ce processus, qui serait autrement très intimidant. Nous avons travaillé avec Dana sur de nombreux aspects. Elle dirige Mile High Hosts, un groupe d’intérêt local dont nous faisons partie, et elle nous aide aussi à lancer un groupe d’intérêt pour notre marché de Bend, dans l’Oregon, afin d’impliquer les autres prestataires du secteur et de vraiment former cette coalition locale de pairs que nous évoquions tout à l’heure. 

[00:22:11] Becca Glenn C’est super. Vous avez raison de faire un peu de pub pour Rent Responsibly. Et ce témoignage personnel est particulièrement important. Nous devons pouvoir montrer qu’il y a des gens derrière tout cela, et que bien souvent la communauté locale est impliquée et qu’elle supervise souvent ces discussions. Et c’est très important de le dire. 

[00:22:31] Mary Beth Miles Vous savez, je pense qu’en tant d’industrie, nous avons souvent mauvaise réputation. Et quand on participe à ces conversations, beaucoup de gens catégorisent les propriétaires de locations de vacances comme des croquemitaines ou comme des investisseurs extérieurs qui ne se soucient pas des communautés locales. Nous devons donc combattre ce genre de discours et partager nos histoires locales, c’est super important et même essentiel pour l’avenir de notre activité. 

[00:22:53] Becca Glenn Absolument. Et c’est justement là qu’il faut réussir à se mettre d’accord. Il est toujours possible de trouver un terrain d’entente. Dernière question pour vous, Mary Beth. Il s’agit d’une question amusante, et c’est d’ailleurs notre question préférée au sein d’Expedia Group. Quel sera votre prochain voyage ? Qu’avez-vous prévu ? 

[00:23:09] Mary Beth Miles Oh, mon Dieu. C’est aussi ma question favorite. Et c’est de loin la meilleure. Donc, merci de me l’avoir posée. Vous savez, ma mère a fêté son 70e anniversaire. Elle va probablement m’en vouloir d’avoir révélé son âge, mais nous avons prévu de l’emmener en Italie l’an prochain, en 2024. Ce sera un voyage entre filles avec ma mère, mes tantes et ma sœur. On a prévu de faire le tour du meilleur de l’Italie. Rome, Florence, et surtout profiter du bon vin et des paysages de la Toscane. 

[00:23:42] Becca Glenn Oh, mon Dieu, ça a l’air fantastique. Quelle merveilleuse expérience de voyager toutes ensemble comme ça. L’Italie est définitivement l’une de mes destinations préférées. Je suis jalouse. Mais ça a l’air incroyable, et je vous souhaite de passer un très bon moment. Notre discussion a été particulièrement intéressante. Je suis ravie d’avoir pu recueillir votre témoignage sur ces sujets très importants, et je vous remercie d’avoir pris le temps de venir échanger avec nous aujourd’hui. Mary Beth, merci. 

[00:24:05] Mary Beth Miles Merci infiniment, Becca. J’ai vraiment apprécié l’expérience. J’ai passé un moment très agréable, à bientôt. 

[00:24:15] Brandon Ehrhardt Mon Dieu, Becca. Une vraie boule d’énergie. Mary Beth a vraiment apporté un éclairage très intéressant à la discussion. Je parie que c’était une interview amusante à enregistrer. 

[00:24:24] Becca Glenn Effectivement, c’était amusant. Nous avons passé un très bon moment, et j’ai adoré en apprendre davantage sur elle dans le cadre de la préparation de cet épisode. 

[00:24:31] Brandon Ehrhardt Vous savez, nous venons d’annoncer le lauréat du prix de la location de vacances de l’année 2024. C’est le moment parfait pour parler de tous les efforts que peuvent déployer nos partenaires pour obtenir le statut d’Hôte Premium, qui constitue un critère de sélection pour les hébergements. Que faut-il, selon vous, retenir de cette conversation, que nos partenaires pourraient appliquer ? 

[00:24:49] Becca Glenn Vous savez, c’est très vrai, Brandon. Il est vraiment temps pour nos partenaires de réfléchir à la façon dont ils peuvent redéfinir le concept d’hospitalité et à l’impact que cela peut avoir sur l’expérience voyageur. Comme Mary Beth l’a dit à plusieurs reprises, être en phase avec les attentes des voyageurs est très important, et il faut donc toujours chercher à améliorer l’expérience voyageur. Je pense aussi que les outils qu’elle utilise, comme Escapia avec la synchronisation des calendriers, lui facilitent la vie. Et donc, identifier ces outils et les utiliser afin de gagner en efficacité est vraiment une bonne stratégie. 

[00:25:19] Brandon Ehrhardt Oui, absolument. Il y a tellement d’options pour accepter les réservations et traiter les premières interactions, et nos partenaires doivent tirer parti de ces outils. J’étais content d’apprendre qu’elle utilise Escapia et la synchronisation des calendriers, car ça peut vraiment permettre de proposer une expérience voyageur supérieure. J’ai aussi apprécié que vous abordiez l’aspect réglementaire des choses. Je sais que certains trouvent cela ennuyeux, mais la façon dont elle a abordé le sujet nous permet d’affirmer que plus un hôte est au fait des législations et des politiques locales, plus il offrira une expérience de qualité. 

[00:25:50] Becca Glenn Exactement. Je suis ravie qu’elle ait partagé son expertise en la matière, car il est clair que disposer d’informations actualisées sur les réglementations locales concernant les locations de vacances peut faire toute la différence dans certains cas. 

[00:26:01] Brandon Ehrhardt Très bien. Nous avons une carte dans la salle du podcast. Mary Beth nous a dit quelle sera sa prochaine destination. Je dois vous demander, Becca, où prévoyez-vous de passer vos prochaines vacances en famille ? 

[00:26:11] Becca Glenn Mon prochain grand voyage, dans quelques mois, ce sera Naples et Positano. J’adore l’Italie, mais je ne suis encore jamais allée dans ces régions, je suis impatiente. J’ai hâte de découvrir les fameux paysages de Positano. 

[00:26:24] Brandon Ehrhardt Et maintenant, la question à un million : location de vacances ou hôtel ? 

[00:26:30] Becca Glenn Location de vacances. Évidemment. 

[00:26:32] Brandon Ehrhardt Évidemment ! Ça a l’air plutôt sympa. Si jamais vous avez besoin de quelqu’un pour porter vos valises, je suis disponible. 

[00:26:37] Becca Glenn Je note. 

[00:26:38] Brandon Ehrhardt Super. Et merci d’avoir été parmi nous. Voilà un fabuleux épisode, avec une foule d’informations pour nos auditeurs du secteur des locations de vacances et les autres acteurs de l’industrie du voyage qui aspirent juste à en apprendre un peu plus sur le sujet. C’était une excellente interview, j’ai vraiment apprécié, Becca. 

[00:26:53] Becca Glenn Avec plaisir, Brandon. Merci. 

[00:26:57] Brandon Ehrhardt Comme toujours, n’hésitez pas à nous donner votre avis sur ce podcast en nous envoyant un e-mail à l’adresse PoweringTravel@Expediagroup.com. Poweringtravel, en un seul mot, arobase Expedia.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de notre tout nouveau site Web, très simple. Vous le trouverez sur Partners.ExpediaGroup.com. Comme je l’ai dit, nous avons rafraîchi le site Web, et il propose maintenant une foule de super informations et opportunités pour nos partenaires. Si vous avez quelques secondes, n’hésitez pas à évaluer et commenter notre podcast sur la plateforme de votre choix, pour aider d’autres personnes à nous trouver. Merci beaucoup pour votre attention. À bientôt dans le podcast Powering Travel, qui vous est proposé par Expedia Group.