Ausstattung ist nur die halbe Miete: Ferienunterkünfte auf Premium-Gastgeber-Niveau

[00:04:21] Becca Glenn Das ist toll und wirklich beeindruckend. Die Kultur der Gastfreundschaft als Motto – das gefällt mir. Und eines der Dinge, die ich an deinem Werdegang so bewundere, ist, dass du schon in jungen Jahren mit dem Bed and Breakfast deiner Familie ins Gastgewerbe eingestiegen bist. In dieser Branche gibt es so viele spannende Geschichten von Leuten, die schon früh mit dem Gastgewerbe in Berührung gekommen sind und seitdem nie mehr etwas anderes machen wollten. Beim Thema Gastgewerbe denken die meisten zuerst an den traditionellen Hotelaufenthalt. Ein weiterer, ebenso wichtiger Aspekt ist jedoch die Gastfreundschaft eines Gastgebers. Wie denkst du denn über Gastfreundschaft, bezogen auf die Verwaltung einer Ferienunterkunft? Was bedeutet Gastfreundschaft für dich, und was würdest du Gastgebern von Ferienunterkünften mit auf den Weg geben? 

[00:05:01] Mary Beth Miles Das ist eine gute Frage! Gastfreundschaft ist schließlich die Basis für unseren Arbeitsalltag. Unser Ziel bei der Gästebetreuung ist es, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie willkommen sind und sich wie zu Hause fühlen. Sozusagen ein zweites Zuhause, nur an einem anderen Ort. Gastfreundschaft liegt jeder unserer Handlungen zugrunde, sowohl aufseiten der Gäste als auch aufseiten der Gastgeber, und sie erstreckt sich außerdem auf unsere Dienstleister, wie z. B. Reinigungs- und Wartungspersonal, das wichtige Dienstleistungen für unsere Gäste erbringt und unsere Ferienunterkünfte über unsere Plattform instand hält. Im Grunde genommen bedeutet Gastfreundschaft, wie du schon gesagt hast, freundlich und warmherzig zu sein, vor allem gegenüber Menschen, die man noch nie getroffen hat. In gewisser Weise geht es dabei einfach um grundlegende menschliche Werte: Aufrichtigkeit, Großzügigkeit und Herzlichkeit. Was ich am Gastgewerbe besonders schätze, ist, dass es so individuell und persönlich ist. Wenn man einzelne Gäste mit erstklassigem Service überzeugen möchte, muss man zuerst einmal wissen, wer diese Gäste sind, woher sie kommen und was ihnen wichtig ist. Wir müssen also die Bedürfnisse der Gäste verstehen, unsere Herangehensweise gezielt an individuelle Situationen anpassen, eine echte Verbindung zu den Gästen aufbauen und dann die Gelegenheit ergreifen, Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sie haben. 

[00:06:24] Becca Glenn Du sprichst da einen ganz wichtigen Punkt an: Es gibt so viele Faktoren, die eine Rolle spielen, wie z. B. Dienstleister und Gastgeber, die die Erwartungen ihrer Gäste übertreffen. Viele verschiedene Personen sind daran beteiligt, den Aufenthalt in einer Ferienunterkunft angenehm zu gestalten und einen positiven Eindruck bei den Gästen zu hinterlassen. Das sollte man auf jeden Fall beherzigen. 

[00:06:40] Mary Beth Miles Absolut. Für uns geht Gastfreundschaft weit über die Bereitstellung einer Unterkunft hinaus. Wir möchten unsere Gäste in das Geschehen vor Ort einbeziehen und ihnen zeigen, was unsere einzelnen Gemeinden ausmacht – uns geht es darum, Erlebnisse zu schaffen, an die sie später mit einem Lächeln zurückdenken. In vielerlei Hinsicht ist unser Ansatz für Gastfreundschaft also ziemlich simpel. Persönlicher Service und Liebe zum Detail stehen stets im Zentrum unseres Handelns. In gewisser Weise ist es so, dass wir unseren Gästen in unseren Häusern Geschenkkörbe zur Verfügung stellen. Und diese Körbe sind mit lokalen Produkten gefüllt. Du weißt schon, Buttertoffee aus dem Laden an der Ecke, erstklassiger Kaffee aus einer regionalen Rösterei, so etwas in der Art. So erhalten unsere Gäste auch direkt Inspirationen für Aktivitäten vor Ort, sie können z. B. das an die Rösterei angeschlossene Café besuchen. Wir stellen auch gerne Hard Seltzer von einem örtlichen Hersteller bereit. Eines meiner liebsten Produkte unter unseren Willkommensgeschenken stammt aus unserem neuesten Markt: Wisconsin. Dort gibt es dieses regionale Bier. Es heißt Spotted Cow und ist nur in Wisconsin erhältlich. Wenn wir also Gäste in Wisconsin beherbergen, sorgen wir dafür, dass sie diese hyperlokale Erfahrung machen können. Generell legen wir viel Wert darauf, dass unsere Gäste das authentische Flair der Gemeinden, in denen wir tätig sind, kennenlernen. 

[00:07:49] Becca Glenn Das klingt nach einer erfolgreichen Strategie. Wenn es darum geht, den Gästen das lokale Flair näherzubringen, sind es genau diese liebevollen Kleinigkeiten, die eine Ferienunterkunft zu etwas ganz Besonderem machen. Ich für meinen Teil wäre auf Anhieb glücklich, wenn ich bei der Ankunft in meiner Ferienunterkunft Buttertoffee aus der Region vorfinde. Mit mir hättest du also schon den ersten zufriedenen Gast. Ich liebe kreative Ansätze und lokale Besonderheiten. Wir haben ja bereits über die Erwartungen der Gäste gesprochen und wie man diese am besten erfüllen und übertreffen kann. In den letzten Jahren konnten wir definitiv eine Veränderung der Erwartungen im Bereich der Kurzzeitvermietung beobachten, da dieses Segment viel Zulauf von Reisenden erhalten hat, die zum ersten Mal Urlaub in einer Ferienunterkunft machen. Kannst du etwas zu den Veränderungen sagen, die du selbst beobachtet hast, und wie Gastgeber von Ferienunterkünften ihr Angebot entsprechend anpassen können? Vieles hast du bereits angesprochen und ein paar inspirierende Beispiele genannt – hast du darüber hinaus noch Vorschläge, wie man auf die individuellen Bedürfnisse der Gäste eingehen kann?

[00:08:36] Mary Beth Miles Ich glaube, es gibt hier zwei Schlüsselelemente, Becca. dass sich die Erwartungen der Gäste erwiesenermaßen durch die Pandemie verändert haben. Es geht also hauptsächlich darum, wie wir uns als Unterkunftsmanager, Vermieter und individuelle Gastgeber an diese neuen Erwartungen anpassen. In den meisten Fällen findet diese Anpassung in Echtzeit statt. Wie du schon sagtest, sind während der Pandemie viele Reisende von traditionellen Hotels auf Ferienunterkünfte umgestiegen, und dieser Zustrom bringt eine Reihe von Erwartungen mit sich. Gäste halten heutzutage Ausschau nach Merkmalen wie weißer Bettwäsche, Annehmlichkeiten in der Unterkunft, einschließlich schnellem und zuverlässigem WLAN, Kabelfernsehen oder luxuriösen Pflegeprodukten. Solche Merkmale sind besonders wichtig. 

[00:09:20] Becca Glenn In der Tat. 

[00:09:21] Mary Beth Miles Vor der Pandemie gehörten solche Ausstattungsmerkmale in der Ferienunterkunftsbranche noch nicht zum Standard. Der Trend geht auch immer mehr in Richtung haustierfreundliche Unterkünfte für die ganzen Hunde, die sich viele Menschen während der Pandemie zugelegt haben. Für Unterkunftsmanager und Gastgeber gilt es also, sich an diese Erwartungen anzupassen. Das bedeutet, dass wir mit unseren Vermietern zusammenarbeiten müssen, um Anpassungen an der Bettwäsche vorzunehmen oder ihre Ferienunterkünfte mit zusätzlichen Annehmlichkeiten auszustatten. All das ist wichtig, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Genauso wichtig ist es jedoch, in einem Umfeld mit erhöhtem Angebot wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir haben im Jahresvergleich ein um 30% höheres Angebot und eine geringere Nachfrage in unserer Branche festgestellt, da wieder mehr internationale Reisen unternommen werden und einige der Urlauber wieder auf Hotels umsteigen. Ich denke oft an die Folge mit Tim Rosolio zurück und was er über Stornobedingungen gesagt hat. Er meinte, die Alleinstellungsmerkmale von gestern gelten heute als Grundvoraussetzung – diese Sichtweise lässt sich auch auf die Erwartungen der Gäste übertragen. Vorbei sind die Zeiten von Bettwäsche mit Blumenmuster oder übrig gebliebenen Lebensmittelvorräten und halb aufgebrauchtem Shampoo und Conditioner. Ich denke, wir beide können das nachvollziehen. Also, wie sich das in einer Ferienwohnung anfühlt. 

[00:10:30] Becca Glenn Absolut. 

[00:10:31] Mary Beth Miles Die Gäste von heute erwarten, dass sie eine Ferienunterkunft vorfinden, die professionell gereinigt und speziell für ihren Aufenthalt vorbereitet wurde. Sie wollen frische, weiße Bettwäsche und sie wollen eine Garantie, dass Badvorleger nach jedem Aufenthalt gewaschen werden. Das klingt erst mal nicht besonders kompliziert, aber ich glaube, wir wären alle überrascht über die Unterschiede, die wir auf unserer Plattform beobachten. Wir bewegen uns in unserer Branche immer mehr darauf zu, dass Gastgeber die gleichbleibende Qualität liefern, die die Gäste auch von einer großen Hotelkette erwarten würden und ich denke, dass sich die Erwartungen der Gäste auch in Zukunft in diese Richtung entwickeln werden. 

[00:11:11] Becca Glenn Da kann ich dir nur zustimmen. Du hast ja den Umfang der Reiseerlebnisse und die Notwendigkeit der Professionalität in Bezug auf die sich ändernden Erwartungen und Dynamiken angesprochen. 

[00:11:21] Mary Beth Miles Kann ich noch einen weiteren Aspekt erwähnen? Tut mir leid, dass ich vorher nicht daran gedacht habe. Es geht um das Zusammenspiel von Gästeerwartungen und Gastfreundschaft. Wir beschäftigen uns viel mit den Erwartungen der Gäste – wir wissen, dass diese Erwartungen hoch sind, und das zu Recht. Für viele unserer Gäste ist das der einzige Urlaub, den sie innerhalb eines Jahres unternehmen können. Ein Aufenthalt in einer unserer Ferienunterkünfte ist für sie die einzige Zeit, in der sie sich zusammen mit ihrer Familie oder ihren Freunden erholen können. Daher investieren sie im Voraus viel Zeit für die Planung Ihrer Reise. Ein kürzlich von der Expedia Group erstellter Bericht über die Customer Journey zeigt, dass Mieter von Ferienunterkünften etwa 8 1/2 Stunden damit verbringen, ihre Reisepläne zu koordinieren, sich Reiseinhalte anzusehen und die perfekte Unterkunft für ihre Familie zu finden. Wenn sie ihre Reise dann antreten, investieren sie außerdem eine Menge Geld. Wenn eine Familie mit drei Kindern zum Beispiel unsere Unterkunft in Colorado für einen Skiurlaub bucht, müssen alle drei Kinder mit Skiern ausgestattet werden. Vielleicht hat die Unterkunft zudem noch direkten Pistenzugang oder die Reise beinhaltet Tickets für eine Fahrt mit dem Polar Express und eine weihnachtliche Schlittenfahrt bei Mondschein für die ganze Familie. Solche Extras summieren sich, und das kann schnell kostspielig werden. Unsere Gäste möchten sichergehen, dass ihr einziger Urlaub im Jahr reibungslos verläuft. Man kann also durchaus nachvollziehen, wie die Erwartungen der Urlauber zustande kommen. Um diese Erwartungen auch zu erfüllen, müssen wir als Gastgeber einen erstklassigen, persönlichen Service bieten. Und damit sind wir wieder bei den Elementen der Gastfreundschaft, über die wir zuvor schon gesprochen haben.

[00:12:45] Becca Glenn Du hast ja auch über persönlichen Service und die verschiedenen Facetten der Verwaltung einer Ferienunterkunft gesprochen. Natürlich unterscheidet sich jedes Unternehmen zur Verwaltung von Ferienunterkünften in Bezug auf die Größe und die Anzahl der Unterkünfte und Beschäftigten. Welche Tools haben dir denn bei der Verwaltung deiner Ferienunterkünfte geholfen und deinen Arbeitsalltag erleichtert? 

[00:13:03] Mary Beth Miles Eines der wichtigsten Tools, die wir bei der Verwaltung unseres Tagesgeschäfts einsetzen, ist unsere Unterkunftsverwaltungs-Software. Wir verwenden Escapia als Unterkunftsverwaltungs-Software, die zufällig auch ein Produkt der Expedia Group ist. Was uns an Escapia besonders gefällt, ist, dass unsere Kalender synchronisiert werden, und zwar auf sämtlichen Plattformen, auf denen wir gelistet sind, einschließlich Vrbo. Wir müssen uns also keine Sorgen um Doppelbuchungen machen, weil der Kalender nicht synchronisiert ist, oder dass manche Gäste auf Vrbo und andere auf einer anderen Plattform buchen. Darüber müssen wir gar nicht erst nachdenken. Über Escapia können wir uns auch mit unserem Reinigungs- und Wartungspersonal austauschen und tägliche Routineaufgaben im System automatisieren, sodass sie ihre Terminpläne ganz einfach einsehen und koordinieren können. Wir haben außerdem die Möglichkeit, mit unseren Gästen über eine zentrale Plattform zu kommunizieren, unabhängig davon, auf welcher Plattform sie gebucht haben. Zusätzlich können wir unseren Mietpreis pro Nacht mithilfe des „Rates Manager“ dynamisch anpassen und im Blick behalten. In unserer Branche sind Gastgeber darauf angewiesen, bestimmte Mietpreise zur richtigen Zeit in der richtigen Saison anzubieten, wenn sie ihren Umsatz steigern möchten. Ohne ein Tool, das ihnen dabei hilft, kann es sehr kompliziert sein, diese Mietpreise auf täglicher Basis zu verwalten. Ein anderer entscheidender Vorteil ist, dass Escapia uns zusätzlich zu einigen anderen Tools dabei hilft, Reisetechnologien auf unserer gesamten Plattform zu implementieren – diese Funktion wussten wir besonders in letzter Zeit sehr zu schätzen. Dazu gehören Innovationen wie intelligente Türschlösser und Smart-Home-Technologien im Allgemeinen, also z. B. Thermostate, Beleuchtungssysteme und Whirlpool-Sensoren. Solche Funktionen helfen einerseits uns, unseren Gästen einen reibungslosen Check-in zu ermöglichen, und andererseits auch unseren Vermietern, die Energiekosten in ihren Ferienunterkünften zu senken.

[00:14:44] Becca Glenn Das ist toll. So, jetzt haben wir gerade den Preis für das Ferienhaus des Jahres 2024 bekannt gegeben. Und mit all dem, was ihr mit Vacation Rental Collective geteilt habt, habt ihr es offensichtlich geschafft, ein tolles Gästeerlebnis zu schaffen. Ich bin gespannt, von euch zu hören. Was macht eine erstklassige Ferienwohnung aus? Wenn ihr diesen Preis heute vergeben würdet, nach welchen Elementen würdet ihr dann suchen? 

[00:15:07] Mary Beth Miles Meine Güte, Becc, ich fühle plötzlich den Druck, einen so prestigeträchtigen Preis zu verleihen, aber für mich geht es nur um Annehmlichkeiten. Ich würde nach Dingen wie privaten Pools und Whirlpools, Spieleinrichtungen, Basketballplätzen und Arcade-Spielen suchen. Ich weiß, das klingt ein wenig übertrieben, aber es ist etwas, das ein Haus zu etwas ganz Besonderem macht. Wenn ein Haus einen Basketballplatz und eine Skee-Ball-Anlage hat, ist das für mich persönlich wahrscheinlich der Hauptgewinn. Aber auch andere Dinge wie eine einzigartige Architektur und das Innendesign sind entscheidend für die Wahl der Gäste unter den vielen großartigen Möglichkeiten, die es gibt. Der Standort ist ein wichtiges Merkmal. Das Stadtzentrum muss zu Fuß erreichbar sein. Manche suchen nach einem abgelegenen Urlaub weit weg von allem anderen. Das Element des Standorts ist also sehr persönlich, aber wirklich wichtig für den Auswahlprozess. Barrierearmut ist auch wichtig, um sicherzustellen, dass alle Reisenden das Haus gleichermaßen genießen können. Und auch Nachhaltigkeit dürfen wir nicht vergessen, also wichtige Merkmale wie Zugang zum Recycling, umweltfreundliche Produkte im Haushalt. Und dann ist da noch die energiesparende Smart Home-Technologie. Ich denke, der letzte Punkt für mich ist, dass es haustierfreundlich sein muss. Denn ich möchte meinen Hund mit in den Urlaub nehmen, wie viele andere auch. 

[00:16:23] Becca Glenn Diese Pandemie-Welpen. 

[00:16:25] Mary Beth Miles Genau.

[00:16:26] Becca Glenn Hunde gehören schließlich zur Familie, also sollte man auch die Möglichkeit haben, sie mit in den Urlaub zu nehmen. Du hast da ein paar elementare Punkte angesprochen, gerade, was Barrierefreiheit und Nachhaltigkeit angeht. Wir haben in diesem Bereich schon große Fortschritte gemacht, aber heutzutage ist es wichtiger denn je, Erfahrungen anzubieten, bei denen niemand ausgeschlossen wird. Kommen wir jetzt zu einem ganz anderen Thema, das aber mindestens genauso wichtig ist. Ich habe gehört, dass du einen besonderen Bezug dazu hast, was es noch mal interessanter macht. Die besten Gastgeber sind nachweislich diejenigen, denen die Urlauber und ihre Erfahrungen am Herzen liegen und die sich in ihrer lokalen Gemeinschaft engagieren. Dazu gehört auch die Kenntnis der lokalen Bestimmungen, die sich auf die Ferienunterkunftsbranche auswirken. Wie können sich die Vermieter von Ferienunterkünften über relevante Vorschriften auf dem Laufenden halten und wie können sie ihre Interessen gegenüber den örtlichen Behörden vertreten? 

[00:17:10] Mary Beth Miles Diese Frage ist in der heutigen Zeit besonders relevant, Becca. Ich bin seit 2017 in der Ferienunterkunftsbranche tätig, nachdem ich etwa ein Jahrzehnt lang in der Kommunalverwaltung gearbeitet habe; ich habe also hautnah miterlebt, wie es dort zugeht. Ich habe z. B. politischen Entscheidungsträgern dabei geholfen, die Kernpunkte bestimmter Richtlinien zu verstehen und zu erkennen, worauf bei der Entscheidungsfindung Wert gelegt werden sollte. Durch diese Erfahrung konnte ich zahlreiche Einblicke gewinnen, die mir bei meiner heutigen Tätigkeit eine große Hilfe sind. Für Personen, die mit den Prozessen in der Kommunalpolitik nicht vertraut sind, kann es schwierig sein, sich in politischen Entscheidungsprozessen zurechtzufinden. Also zum Beispiel, wann man sich in den Prozess einbringen sollte, wie man mit den gewählten Vertretern vor Ort umgeht und wie man Gespräche führt, die sich auf die Zukunft des eigenen Unternehmens auswirken. Ich glaube, die Tatsache, dass ich diese Erfahrung schon zu Beginn meiner beruflichen Laufbahn gemacht habe, und dass wir in den letzten sechs Jahren mit politischen Entscheidungsträgern zusammengearbeitet haben, hat uns in den Gemeinden, in denen wir arbeiten, enorm bei der Ausarbeitung von Richtlinien für Ferienunterkünfte geholfen. Die wohl wichtigste Erkenntnis im Zuge meiner Tätigkeit in der Kommunalverwaltung war, dass es unerlässlich ist, eine Beziehung zu den politischen Entscheidungsträgern und auch zu den Mitarbeitern der Gemeinden aufzubauen. Dazu müssen wir erst einmal verstehen, wie die Gemeinde aufgebaut ist. In den meisten Gemeinden wird ein eigener Gemeindedirektor eingesetzt. In größeren Gemeinden ist das jedoch nicht unbedingt der Fall. Dort übernimmt der oder die Stadtratsvorsitzende die damit verbundenen Aufgaben. Aber Gemeindemitarbeiter spielen auf jeden Fall eine wichtige Rolle bei der Ausarbeitung von Richtlinien für Ferienunterkünfte. Es kann also durchaus hilfreich sein, sie mal auf einen Kaffee einzuladen, um entsprechende Kontakte zu knüpfen, vor allem in Anbetracht von neuen Vorschriften, die gerade erst ausgearbeitet werden. So hat man bereits eine Beziehung aufgebaut und kann ohne Weiteres mit diesen Mitarbeitern in Kontakt treten, um über Themen zu sprechen, die einem wichtig sind. Meiner Meinung nach ist auch Eigeninitiative ein wichtiger Faktor, um eine erfolgreiche Führungspersönlichkeit in der Gemeinde und im Unternehmen darzustellen. Die beiden Mitbegründer unseres Unternehmens waren beide im Stadtrat tätig, sodass ich in meiner Zeit in der Kommunalverwaltung mit ihnen in Kontakt kam, und wir haben uns so gut verstanden, dass sie mir letztendlich eine Stelle in ihrem Unternehmen angeboten haben. Aber auch hier kommt es darauf an, Beziehungen aufzubauen, die Menschen zu verstehen, mit denen man zusammenarbeitet, und zwar auf einer ganz grundlegenden Ebene. Es bietet sich auch an, die Agenda von Sitzungen im Blick zu behalten. Schnelle Entwicklungen sind in dieser Branche an der Tagesordnung, und politische Entscheidungsträger fassen Beschlüsse oft von einem Tag auf den anderen. Es kann durchaus vorkommen, dass die Agenda für eine Sitzung am Dienstag erst an dem Donnerstag zuvor veröffentlicht wird. Wir müssen sehr genau beobachten, worüber in diesen Sitzungen gesprochen wird. Wichtig ist auch, dass man eine gemeinsame Basis findet und einen respektvollen Umgang pflegt. Nur so können Gespräche auf Augenhöhe mit politischen Entscheidungsträgern stattfinden. Die meisten erfolgreichen Bestimmungen entstehen durch Kompromisse. Man sollte sich also bewusst machen, bei welchen Themen man zu Kompromissen bereit und in der Lage ist, und entsprechende Zugeständnisse machen; es gibt eigentlich immer die Möglichkeit einer Einigung. Es ist essenziell, eng mit politischen Entscheidungsträgern zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Mir ist bewusst, dass sie nicht immer auf uns hören – jeder, der schon mal in der Kommunalverwaltung tätig war, weiß das. Und natürlich ist das nicht so einfach, wie es im ersten Moment klingt. Deshalb sollte man seine Vorschläge stets auch schriftlich einreichen und die Möglichkeit nutzen, sich öffentlich dazu zu äußern, um sicherzugehen, dass sie im Archiv der Behörden festgehalten werden. Dazu gehört auch, persönliche Einblicke mitzuteilen, z. B. welchen Beitrag dein Unternehmen innerhalb der Gemeinde leistet oder wie viele Menschen bei dir angestellt sind. Du könntest auch deine Reinigungskräfte und Wartungsdienstleister erwähnen und was dein Unternehmen für sie und ihre Familien bedeutet. Vergiss dabei nicht die finanziellen Vorteile, die dein Geschäft mit sich bringt, sowohl in Form von Miet- und Steuereinnahmen, die wichtige Dienstleistungen finanzieren, als auch in Form von Verkäufen, also Geld, das Gäste in der Gemeinde ausgeben, indem sie in Geschäften vor Ort einkaufen, in lokalen Restaurants essen und lokale Erlebnisse buchen. Ein effektives Vorgehen erfordert hier also einen mehrgleisigen Ansatz. Man sollte sich außerdem bewusst machen, dass man gemeinsam mehr erreichen kann. Der Austausch mit Gleichgesinnten, anderen Agenturen und einzelnen Gastgebern ist immer von Vorteil. Die Immobilienbranche kann ebenfalls ein guter Verbündeter sein, und auch die Anbieter von Dienstleistungen sollten einbezogen werden, um während der Öffentlichkeitsbeteiligung verschiedene Standpunkte zu berücksichtigen. 

[00:21:11] Becca Glenn Du hast da ein paar wirklich einleuchtende und aufschlussreiche Punkte angesprochen, und ich sehe das ganz ähnlich wie du. Ich glaube, der erste und wichtigste Schritt besteht darin, sich einzubringen; die meisten wissen einfach nicht, wo sie anfangen sollen und sind dann schnell überfordert. Dabei gibt es so viele simple Möglichkeiten, sich zu engagieren und dann darauf aufzubauen. 

[00:21:23] Mary Beth Miles Da hätte ich einen tollen Tipp für diejenigen, die nicht genau wissen, wie sie sich in der Lokalpolitik einbringen sollen: Unsere Freunde bei Rent Responsibly, David, Alexa und Dana, sind eine große Hilfe bei diesem Thema. Sie verfügen über zahlreiche Kenntnisse und Erfahrungen, die dabei äußerst praktisch sein können. Rent Responsibly stellt Gastgebern und Agenturen einen Orientierungsrahmen und einen Plan zur Seite, um diesen teils einschüchternden Prozess denkbar einfach zu gestalten. Mit Dana haben wir bereits in verschiedenen Projekten zusammengearbeitet. Sie ist die Vorsitzende von Mile High Hosts, einer lokalen Interessengruppe, der wir auch angehören. Sie hilft uns z. B. gerade dabei, eine Interessengruppe in unserem Markt in Bend, Oregon, zu gründen, um die anderen Anbieter in dieser Branche einzubinden und genau den lokalen Zusammenschluss von Gleichgesinnten zu bilden, über den wir vorhin gesprochen haben. 

[00:22:11] Becca Glenn Das ist toll! Werbung für Rent Responsibly ist immer eine gute Sache. Die persönlichen Einblicke, die du vorhin erwähnt hast, sind essenziell, um in einer Gemeinde Fuß zu fassen. Es ist so wichtig, zu zeigen, dass echte Menschen hinter einem Geschäftsmodell wie deinem stehen, und wie sich das auf die Gemeinschaft vor Ort auswirkt. Ich finde, dieser Faktor wird oft übersehen, daher kann man das gar nicht genug betonen. 

[00:22:31] Mary Beth Miles Weißt du, ich glaube, dass unsere Branche teilweise einen schlechten Ruf hat. Wenn wir uns in Gemeindeangelegenheiten einbringen, werden Vermieter von Ferienunterkünften oft als Buhmann dargestellt oder es wird direkt von externen Investoren ausgegangen, denen die lokale Gemeinschaft nicht am Herzen liegt. Für die Zukunft unserer Branche ist es daher entscheidend, dass wir diese Vorurteile entkräften und unsere persönlichen Geschichten erzählen. 

[00:22:53] Becca Glenn Auf jeden Fall. Und hier kommt auch die gemeinsame Basis ins Spiel, von der du gesprochen hast. Es lassen sich immer Aspekte finden, in denen wir mit unserem Gegenüber übereinstimmen. Ich habe noch eine letzte Frage für dich, Mary Beth. Sie gefällt dir bestimmt, es ist auch eine unserer Lieblingsfragen hier bei der Expedia Group. Wo geht deine nächste Reise hin, hast du irgendetwas Schönes geplant? 

[00:23:09] Mary Beth Miles Oh, wie schön! Das ist auch meine Lieblingsfrage. Und mit Abstand die, die ich heute am einfachsten beantworten kann. Also vielen Dank für die Vorlage. Meine Mutter ist gerade 70 geworden. Sie wird mich wahrscheinlich umbringen, weil ich hier ihr Alter verraten habe, aber anlässlich ihres Geburtstags fliegen wir 2024 mit ihr nach Italien. Das wird ein reiner Mädelstrip: meine Mutter, meine Tante, meine Schwester und ich. Wir freuen uns schon auf alles, was Italien so zu bieten hat: Rom, Florenz, aber vor allem Weinproben und die Toskana. 

[00:23:42] Becca Glenn Wow, das klingt ja super. Diese gemeinsame Reise wird bestimmt ein unvergessliches Erlebnis. Ich finde, Italien ist eines der schönsten Länder zum Urlaub machen. Ich bin sehr neidisch, aber das klingt wirklich toll und ich hoffe, ihr habt eine wunderbare Zeit. Jetzt sind wir auch schon am Ende unseres aufschlussreichen Interviews angekommen. Es war mir eine Freude, deine Meinung zu diesen wichtigen Themen zu hören, und ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, heute mit uns zu sprechen. Vielen Dank, Mary Beth. 

[00:24:05] Mary Beth Miles Ich habe zu danken, Becca. Das war eine einzigartige Gelegenheit. Es hat großen Spaß gemacht, mit dir zu plaudern, und ich hoffe, wir sehen uns bald wieder. 

[00:24:15] Brandon Ehrhardt Wow, Becca. Eure positive Energie ist wirklich ansteckend. Mary Beth hat das Gespräch mit ihren Einblicken definitiv bereichert. Ich wette, das Interview hat jede Menge Spaß gemacht. 

[00:24:24] Becca Glenn Das hat es auf jeden Fall. Wir hatten viel Spaß beim Plaudern und ich habe mich gefreut, dass ich sie bei der Vorbereitung auf diese Folge besser kennenlernen konnte. 

[00:24:31] Brandon Ehrhardt Die Tatsache, dass wir gerade unsere Ferienhäuser des Jahres 2024 bekannt gegeben haben, bietet die perfekte Gelegenheit, darüber zu sprechen, wie unsere Partner zum Premium-Gastgeber werden können – eine Voraussetzung, um als Ferienhaus des Jahres ausgezeichnet zu werden. Was können unsere Partner in dieser Hinsicht aus deinem Gespräch mit Mary Beth mitnehmen und für ihr Geschäft nutzen? 

[00:24:49] Becca Glenn Du hast absolut recht, Brandon. Jetzt ist wirklich die perfekte Gelegenheit für unsere Partner, ihre Auffassung von Gastfreundschaft neu zu definieren und somit ihre Gästeerfahrung zu optimieren. Mary Beth hat mehrfach erwähnt, wie wichtig es ist, sich auf die Erwartungen der Urlauber einzustellen, um den bestmöglichen Aufenthalt in der eigenen Ferienunterkunft gewährleisten zu können. Ich glaube auch, dass die von ihr verwendeten Tools wie Escapia und die Kalendersynchronisierung die Arbeit von Gastgebern um einiges erleichtern. Es bietet sich also an, diese Tools zur Steigerung der Effizienz einzusetzen. 

[00:25:19] Brandon Ehrhardt Mit Sicherheit. Es gibt so viele Möglichkeiten, wie wir die Annahme von Buchungen und die ersten Interaktionen zwischen Gästen und Partnern positiv gestalten können, wenn die Partner diese Tools nutzen. Ich habe mich sehr gefreut zu hören, dass Mary Beth Escapia und die Kalendersynchronisierung nutzt; der Zusammenhang zwischen der Nutzung dieser Tools und einer verbesserten Gästeerfahrung wird hier sehr deutlich. Mir hat es auch gefallen, dass ihr beide über behördliche Aspekte in der Ferienunterkunftsbranche gesprochen habt. Ich weiß, dass dieses Thema schnell langweilig werden kann, aber Mary Beths interessanter Exkurs hat deutlich gezeigt, dass sich Gastgeber, die die lokalen Gesetze und Bestimmungen kennen, im Endeffekt über zufriedenere Gäste freuen können. 

[00:25:50] Becca Glenn Das stimmt. Ich bin so froh, dass sie dieses Fachwissen mitgebracht hat, denn wir wissen ja, dass es in manchen Fällen entscheidend sein kann, über die aktuellsten Informationen zu den lokalen Bestimmungen in Bezug auf die eigene Unterkunft zu verfügen. 

[00:26:01] Brandon Ehrhardt Alles klar. Werfen wir doch mal einen Blick auf unsere Karte im Aufnahmestudio. Wir haben schon von Mary Beth gehört, wohin ihre nächste Reise geht. Jetzt also auch meine Frage an dich, Becca: Wo machst du mit deiner Familie als nächstes Urlaub? 

[00:26:11] Becca Glenn Meine nächste große Reise geht in ein paar Monaten nach Neapel und Positano. Ich liebe Italien über alles, war aber noch nie an einem der beiden Orte und bin schon ganz aufgeregt. Ich kann es kaum erwarten, den spektakulären Ausblick zu bewundern, den Positano zu bieten hat. 

[00:26:24] Brandon Ehrhardt Und jetzt die Frage aller Fragen: Buchst du dafür eine Ferienunterkunft oder ein Hotel?

[00:26:30] Becca Glenn Eine Ferienunterkunft. Definitiv. 

[00:26:32] Brandon Ehrhardt Ganz klar. Das klingt nach einer tollen Reise. Wenn du noch jemanden brauchst, der dein Gepäck trägt, ich stehe zur Verfügung. 

[00:26:37] Becca Glenn Gut zu wissen. 

[00:26:38] Brandon Ehrhardt Hört sich gut an. Und vielen Dank, dass du heute bei uns warst. Was für eine spannende Folge für all diejenigen, die sich für das Thema Ferienunterkünfte interessieren und auch alle anderen in der Reisebranche, die gerne etwas Neues dazulernen. Danke für dieses ausgezeichnete Interview, Becca. 

[00:26:53] Becca Glenn Sehr gerne, Brandon. Vielen Dank auch an dich. 

[00:26:57] Brandon Ehrhardt Wie immer würden wir uns freuen, deine Meinung zu diesem Podcast zu erfahren. Schreib uns einfach an PoweringTravel@Expediagroup.com – „poweringtravel“ kleingeschrieben und als ein Wort und „@ExpediaGroup.com“. Es gibt auch ein neues Formular auf unserer brandneuen Website, das du ganz einfach ausfüllen kannst. Du findest ihn unter Partner.ExpediaGroup.com. Vielleicht hast du mitbekommen, dass wir unsere Website vor Kurzem überarbeitet haben. Sie ist äußerst ansprechend gestaltet und bietet unseren Geschäftspartnern viele interessante Einblicke und Möglichkeiten. Falls du kurz Zeit hast, wäre es toll, wenn du den Podcast auf der Plattform deiner Wahl bewerten würdest. Das hilft anderen, unseren Podcast zu finden. Danke fürs Zuhören. Bis zur nächsten Folge von Powering Travel, präsentiert von der Expedia Group.