Más allá de los servicios: cómo ofrecer experiencias de propietarios Premium

[00:04:21] Becca Glenn Fantástico. Me encanta. La cultura de la hostelería como lema, me encanta. Y una de las cosas que creo que es genial sobre tu experiencia, y que sé por tu trayectoria, es que empezaste en la hostelería muy joven, en el bed and breakfast de tu familia. Hay tantas historias bonitas como esta en el sector, de gente que empezó muy pronto y que lo lleva en la sangre, como si dijéramos. Sé que, cuando hablamos de hostelería, mucha gente piensa en una experiencia tradicional en hoteIes. Pero, por supuesto, está esta otra faceta de ser hospitalario como propietario. Cuando se trata de gestionar un alquiler vacacional, ¿cómo ves la hostelería y la hospitalidad? ¿Qué significa para ti y qué crees que debería significar para otros propietarios de alquileres vacacionales? 

[00:05:01] Mary Beth Miles Es una pregunta fantástica, sobre todo porque la hospitalidad es el pilar fundamental de nuestra labor diaria. Nuestro objetivo al alojar a los huéspedes es hacer que se sientan valorados, como si estuvieran en su propia casa. Ese concepto de sentirse en casa fuera de casa. La hospitalidad impregna cada interacción que mantenemos, tanto con los huéspedes como con los propietarios, pero también la extendemos a nuestros proveedores de servicios, como el personal de limpieza o el de mantenimiento, profesionales que ofrecen servicios esenciales para los viajeros y que se encargan de mantener los alojamientos que ofrecemos a través de nuestra plataforma. A un nivel básico, dedicarse a la hostelería, ser hospitalarios, como tú dices, es comportarse de forma amable y acogedora, sobre todo con personas que no conoces. De alguna forma, esto se resume en unas cuantas interacciones humanas fundamentales: ser uno mismo, ser generosos y ser honestos. Lo que verdaderamente me gusta de este sector es que es contextual y personalizado. Cuando trabajas con un huésped individual y deseas agradar y sorprender con un servicio de primera clase, debes entender quién es el huésped, cuál es su contexto y qué busca durante su estancia. Debemos comprender sus necesidades, adaptar nuestro enfoque a cada situación específica y establecer de verdad esa conexión con ellos para luego aprovechar la oportunidad y superar las expectativas que los viajeros ni siquiera saben que tienen en el momento de ofrecerles asistencia. 

[00:06:24] Becca Glenn Estoy muy de acuerdo, y es que hay tantos aspectos que contribuyen a ofrecer la mejor experiencia. Los proveedores de servicios, por supuesto, y los propietarios que se esfuerzan por superar las expectativas. Hay muchas personas implicadas en conseguir una experiencia excepcional y en aportar el elemento de sorpresa y satisfacción. Estoy muy de acuerdo. 

[00:06:40] Mary Beth Miles Es que es verdad. Para nosotros, la hostelería es mucho más que ofrecer alojamiento: es sumergir a los huéspedes en la experiencia local, conseguir que prueben lo verdaderamente auténtico de nuestras comunidades y ayudarles a crear recuerdos que atesoren durante toda la vida. Así que, en muchos aspectos, nuestro enfoque de la hostelería es muy simple. Se centra en el servicio personal y en un cuidado meticuloso de los detalles. En algunos casos, es ofrecer una cesta de bienvenida a los huéspedes en nuestro alojamiento. Una cesta repleta de productos locales, por ejemplo. Ya sabes, dulces de la pastelería de la esquina, el mejor café que se tuesta en la zona. Así luego querrán acudir a esa cafetería y tomar un expreso durante su visita. También son las bebidas carbonatadas que se elaboran en la cervecería local. Uno de mis ejemplos favoritos está en el último mercado que hemos añadido a nuestra cartera, Wisconsin. Tienen una cerveza local, Spotted Cow, que solo puedes conseguir en Wisconsin. Cuando alojamos a huéspedes allí, nos aseguramos de que puedan acceder a esta experiencia hiperlocal. Queremos que conozcan el lado más auténtico de las comunidades en las que operamos. 

[00:07:49] Becca Glenn Es increíble. Lo que hace verdaderamente especial a una experiencia de alquiler vacacional son esos detalles que añaden un estilo local y único. Vamos, que si yo llego a mi alojamiento y me encuentro una cesta de dulces de la pastelería de la esquina, me pongo a pegar saltos de alegría. Ahí me ganas seguro. Me encantan los enfoques creativos y el estilo local. Si hablamos de las expectativas de los huéspedes, de sorprenderles y agradarles, en los últimos años hemos visto un cambio en estas expectativas en lo que atañe a los alquileres de corto plazo, sobre todo ahora que mucha gente está probando este tipo de alojamientos por primera vez. ¿Puedes hablarnos de algunos de los cambios que hayas observado y de cómo los propietarios de alquileres vacacionales pueden adaptar su oferta en consecuencia? Mucho de lo que has dicho ya son excelentes ejemplos, pero, ¿tienes alguna otra sugerencia para que los propietarios se adapten a las necesidades más específicas de los huéspedes?

[00:08:36] Mary Beth Miles Creo que aquí hay dos elementos clave, Becca. Desde luego, hemos visto una evolución en las expectativas de los huéspedes después de la pandemia. El otro aspecto fundamental nos concierne a nosotros como profesionales inmobiliarios, propietarios e incluso huéspedes individuales; cómo nos adaptamos a esas expectativas. En la mayoría de los casos, la adaptación tiene lugar en tiempo real. Por lo tanto, tal y como has mencionado, durante la pandemia vimos cómo muchísimos viajeros se pasaban a los alquileres vacacionales y dejaban de reservar los hoteles tradicionales. Esa transición vino acompañada de un determinado conjunto de expectativas. Ahora buscan sábanas blancas, conexión a Internet de alta velocidad y, en nuestro caso, wifi fiable, televisión por cable y artículos de tocador de lujo. Todo eso es muy importante para ellos. 

[00:09:20] Becca Glenn Muy importante. 

[00:09:21] Mary Beth Miles Y antes de la pandemia no eran, ni mucho menos, la norma en un alquiler vacacional. Los huéspedes también desean más alojamientos que acepten mascotas para esos cachorros que adoptaron en la pandemia y con los que viajan en la actualidad. Los propietarios y profesionales inmobiliarios deben adaptarse a esas expectativas. Esto quiere decir trabajar con los propietarios para mejorar sus paquetes de ropa de cama y toallas, y añadir servicios e instalaciones a sus alojamientos. Y, aunque todas estas cosas son importantes para cumplir con las expectativas de los huéspedes, también es fundamental mantener nuestro nivel competitivo en un entorno en el que cada vez hay más oferta. Hemos visto un aumento de la oferta del 30 % por ciento interanual en nuestro segmento y una ligera reducción en la demanda que se ha producido porque los viajeros han retomado sus viajes internacionales y, en algunos casos, han vuelto a reservar hoteles. Así que a menudo recuerdo las palabras de Tim Rosolio en relación con las políticas de cancelación. Él suele decir que los diferenciadores de ayer son la norma de hoy, y esta perspectiva desde luego es aplicable a las expectativas de los huéspedes. Los días de los edredones y las sábanas de flores quedan ya muy lejos. Los tiempos de los tarros de especias a medio consumir y los restos de champú y acondicionador en la ducha. Creo que las dos hemos estado ahí. Lo que supone eso para un alquiler vacacional. 

[00:10:30] Becca Glenn Muy cierto. 

[00:10:31] Mary Beth Miles Con los detalles, la sensación que reciben los huéspedes es que han alquilado un alojamiento que se ha limpiado de manera profesional y se ha preparado a conciencia para la estancia que van a disfrutar. Buscan sábanas blanquísimas y la seguridad de que esa alfombrilla del baño se ha lavado después de que se marcharan los huéspedes anteriores. Suena sencillo, pero creo que nos sorprendería ver las diferentes situaciones que se dan en la oferta de nuestra plataforma. Por lo tanto, ofrecer el mismo nivel de calidad y de servicios que los huéspedes esperan de una cadena hotelera importante y hacerlo con precisión y meticulosidad como propietarios es ciertamente el camino a seguir como sector y un reflejo mejor de qué esperan los huéspedes en el futuro del alquiler vacacional. 

[00:11:11] Becca Glenn Totalmente cierto. De nuevo, el cambio en las expectativas y dinámicas, has hablado de esto y de las diversas experiencias y la necesidad de una mayor profesionalidad. 

[00:11:21] Mary Beth Miles ¿Y puedo añadir algo más? Debo admitir que se me había pasado, pero quiero destacar la interrelación entre las expectativas de los huéspedes y la hostelería. Hablamos mucho sobre las expectativas de los huéspedes, y sabemos que son altas, que deben serlo. Para muchos de ellos, estas van a ser las únicas vacaciones que tengan a lo largo del año. Es el único momento en el que van a pasar tiempo de calidad en un alojamiento con sus familias y amigos. Y han invertido mucho en planificar el viaje. Un estudio reciente sobre el proceso de compra realizado por Expedia Group indica que los huéspedes de los alquileres vacacionales pasan aproximadamente ocho horas y media planificando los viajes, consultando contenido específico, buscando el alojamiento perfecto para sus familias. Y, cuando llega el momento de disfrutar de sus vacaciones, también van a invertir mucho dinero. Por ejemplo, ponte que vas a viajar a Colorado a practicar esquí con tu familia de tres hijos. Tienes que equiparlos debidamente a los tres. Y has reservado un alojamiento de lujo cerca de la estación. Quizá incluso has comprado billetes para el Polar Express y para una excursión nocturna en trineo en Nochebuena para toda la familia. Todas esas cosas se van sumando y no son baratas. Así que estos huéspedes quieren tener la certeza de que sus únicas vacaciones se van a desarrollar sin problemas. Es fácil entender que tengan todas esas expectativas. Como propietarios y a fin de cumplir con ellas, debemos ofrecer un servicio personalizado de calidad. Y, para eso, volvemos a esos elementos de hostelería y hospitalidad de los que hablábamos antes.

[00:12:45] Becca Glenn También has hablado sobre ofrecer ese servicio personalizado y sobre todos los aspectos diferentes que componen la experiencia de un alquiler vacacional. Lógicamente, cada uno de esos negocios de alquiler vacacional es diferente en cuanto a número de alojamientos y empleados. ¿Qué herramientas te han ayudado a ti a gestionar tu alquiler vacacional para facilitar esa experiencia diaria? 

[00:13:03] Mary Beth Miles Una de las herramientas clave que utilizamos a la hora de pilotar la labor diaria es nuestro sistema de gestión de alojamientos. Nosotros usamos Escapia, que también es un producto de Expedia Group. Escapia nos permite sincronizar nuestros calendarios en cada una de las plataformas, incluida Vrbo. Así no nos tenemos que preocupar de las reservas duplicadas que puede provocar una mala sincronización, es decir, que un huésped ha reservado con nosotros en una plataforma y otro lo ha hecho para el mismo alojamiento en Vrbo. No tenemos ni que pensar en ello. Con Escapia también podemos interactuar con los propietarios y con el personal de mantenimiento; el sistema automatiza esas tareas diarias para que ellos puedan consultarlo todo fácilmente y coordinar sus horarios. También nos permite comunicarnos con nuestros huéspedes desde una única plataforma central, independientemente de la plataforma en la que ellos hayan reservado. Y nos ayuda a gestionar de forma dinámica las tarifas por noche a través de una función específica, el llamado "Gestor de tarifas". Como saben la mayoría de los que trabajamos en este negocio, ofrecer una tarifa en el momento adecuado y la temporada adecuada es fundamental para optimizar los ingresos de nuestros propietarios. Por lo tanto, si no tienes una herramienta que te ayude con ello, puede ser muy complicado gestionar las tarifas a diario. Y creo que otra cosa fundamental y que estamos viendo cada vez más estos días es que Escapia, además de otros productos, nos ayuda a implementar la tecnología de viajes en toda nuestra plataforma. Eso incluye elementos como las cerraduras inteligentes y demás tecnología doméstica de este tipo. Los termostatos, la iluminación y los sensores de la bañera de hidromasaje. Estas funcionalidades nos permiten a nosotros reducir la fricción con los huéspedes en el momento del check-in y ayudan a los propietarios a ahorrar en los costes energéticos de sus alojamientos.

[00:04:21] Becca Glenn Fantástico. Acabamos de anunciar el premio al alquiler vacacional del año 2024. Y, obviamente, con todo lo que has compartido y con Vacation Rental Collective, es evidente que dominas la creación de esa increíble experiencia para los huéspedes. Me interesa conocer tu opinión. ¿Qué hace que un alquiler vacacional sea estelar? Si entregaras este premio hoy, ¿cuáles serían algunos de los elementos que buscarías?

[00:15:07] Mary Beth Miles Vaya, Becc, siento de golpe la presión de dar un premio tan prestigioso, pero para mí, la clave son los servicios. Yo buscaría elementos como piscinas privadas y bañeras de hidromasaje, juegos, canchas de baloncesto y una zona recreativa. Sé que suena un poco exagerado, pero sin duda es algo que hace que una casa sea ultraespecial. Personalmente, si una casa tiene una cancha de baloncesto y un Skee-Ball, probablemente para mí sea la opción ganadora. Pero otras cosas, como una arquitectura y un diseño interior únicos, también son fundamentales para que los huéspedes hagan su elección, entre las muchas y magníficas opciones que hay. La ubicación es una característica clave. Tiene que ser posible ir andando al centro de la ciudad o, en otros casos, lo que se busca son unas vacaciones apartadas de todo lo demás. Por tanto, la ubicación es muy personal, sí, pero realmente importante para la selección. La accesibilidad es esencial para garantizar que todos los viajeros puedan disfrutar de la casa por igual y de forma sostenible. Aspectos clave como acceso al reciclaje, productos ecológicos en el hogar. Y, además, la domótica con la que se ahorra energía. Creo que la pieza final para mí es que tiene que ser apto para mascotas. Yo, como mucha gente, quiero llevarme a mi perro de vacaciones. 

[00:16:23] Becca Glenn Esos cachorros que entraron en nuestras familias durante la pandemia. 

[00:16:25] Mary Beth Miles Exactamente.

[00:16:26] Becca Glenn Son parte de la familia. Tienen que poder acompañarlos en las vacaciones. Has hablado de aspectos fantásticos, me encanta que hayas incluido la accesibilidad y la sostenibilidad. Hemos avanzado mucho en estos dos ámbitos, pero es muy importante que podamos ofrecer experiencias que sean tan inclusivas. Cambiamos un poco de tema para hablar de algo que es, obviamente, muy importante. Algo sobre lo que sabemos que tienes bastante experiencia. Los mejores propietarios son aquellos que invierten en la experiencia de los viajeros y participan activamente en sus comunidades. Uno de esos componentes es conocer las normativas locales que afectan al sector de los alquileres vacacionales. ¿Cómo pueden los propietarios de alquileres vacacionales mantenerse al día de las normativas que les conciernen y cómo pueden defender los intereses del sector a nivel municipal? 

[00:17:10] Mary Beth Miles Buena pregunta, Becca. Me uní al sector de los alquileres vacacionales en 2017 tras cerca de una década de trabajo en gestión municipal, por lo que he estado al otro lado ayudando a los legisladores a comprender los elementos clave de las políticas, qué era lo que había que tener en cuenta a la hora de elaborarlas. Con esa experiencia, pude conocer de primera mano lo que nos ayuda en la labor que desempeñamos en la actualidad. Para quienes no conozcan los gobiernos municipales, puede ser difícil averiguar cómo elaborar las políticas. Es decir, cuándo entrar en el proceso, cómo entrar en contacto con los representantes públicos, qué conversaciones son importantes para el futuro de tu negocio. Creo que el haber tenido esa experiencia en las primeras etapas de mi carrera y también ahora en la labor que venimos realizando con los legisladores en los últimos seis años, en la que ayudamos a diseñar las políticas de los alquileres vacacionales de las comunidades en las que operamos. Por lo tanto, las conclusiones más importantes... lo que hemos aprendido de ese proceso es que es importante establecer una colaboración con los legisladores y con el personal municipal. Es necesario comprender la forma de gobierno. En la mayoría de los casos los ayuntamientos cuentan con un gestor municipal. En algunas comunidades más grandes esa figura no existe. Lo que hay es una alcaldía. Pero el personal municipal desempeña un papel importante en la elaboración de políticas. Así que entrar en contacto con estas personas, invitarlas a un café y establecer una relación con ellas puede ayudarnos mucho, sobre todo con las normativas que se van a elaborar en el futuro. Ya disponemos de esa forma de entrar en contacto con ellos y hablar de los problemas que nos conciernen. Y creo que participar en ese proceso es una parte fundamental de ser un líder de la comunidad y un empresario eficaz. Los dos cofundadores de nuestra empresa tienen experiencia laboral en ayuntamientos, así que, en su momento, yo interactuaba con ellos como miembro del personal municipal y, al final, fueron tan amables como para invitarme a unirme a su organización. Pero, insisto, todo eso ocurre porque se crean relaciones, porque nos esforzamos por comprender la labor de las personas con las que trabajamos a nivel muy, muy básico, porque estamos al día de las reuniones que van a mantener. Las cosas surgen con rapidez y los legisladores se mueven más rápido aún. Así que puede ocurrir que un jueves recibas noticia de una reunión que te interesa para el martes. Tenemos que prestar mucha atención a lo que van a hablar durante esas sesiones. Y creo que un aspecto clave es buscar un interés en común. También ayuda mucho ser respetuosos, mantener conversaciones respetuosas con los legisladores. La mayoría de las mejores políticas surgen del consenso. Es decir, saber dónde quieres y puedes ceder. Suele ser necesario algún tipo de acuerdo y hay que trabajar con los legisladores hacia un objetivo común donde exista de verdad ese acuerdo. Más allá de eso, por supuesto, lo que hemos aprendido de las personas que han participado en este proceso es que no, no siempre nos escuchan. Y que no es tan fácil como parece que lo estoy pintando. Pero, para conseguirlo, es recomendable enviar tus comentarios por escrito y asegurarte de participar públicamente en las distintas oportunidades para que tu opinión y tu testimonio queden debidamente registrados. Como parte de eso, también es bueno contar tu historia personal sobre cómo tu negocio beneficia a la comunidad, indicar el número de personas que tienes en plantilla. Habla sobre cómo mantienes tus instalaciones, sobre los proveedores de ese mantenimiento y sobre lo que tu empresa significa para ellos y sus familias. Habla también acerca de cuántos ingresos aporta tu negocio a la comunidad, ya sea a través de ventas y de los huéspedes, de los impuestos que financian servicios esenciales y también del dinero que los huéspedes gastan comprando en las tiendas o comiendo en los restaurantes locales, o bien reservando distintas experiencias en la zona. Así que, para ser eficaces, hay que adoptar un enfoque con múltiples facetas. Creo que el otro asunto clave aquí es conocer la fuerza de las cifras, calibrar a la competencia, a otros profesionales inmobiliarios o propietarios individuales. El mercado inmobiliario puede ayudar mucho en esta área, e incluir a los proveedores de servicios y sus diversas opiniones sobre el alojamiento, recoger estos testimonios durante el periodo de participación en debates públicos. 

[00:21:11] Becca Glenn Qué inteligente y qué lúcido. Y estoy de acuerdo en tantas cosas. Creo que hay que empezar por involucrarse. Y que eso es, precisamente, en lo que mucha gente se estanca: no saben dónde empezar. Hay tantas oportunidades pequeñas para hacer algo que te permita participar y crecer desde ahí. 

[00:21:23] Mary Beth Miles Becca, sobre eso me gustaría señalar que, para aquellas personas que no sepan por dónde empezar en este proceso de entrar en contacto con los legisladores, nuestros amigos de Rent Responsibly, David, Alexa y Dana, son contactos absolutamente fantásticos. Saben muchísimo y tienen una larga experiencia en este campo, por lo que pueden ayudarles a lo largo del proceso. Rent Responsibly ofrece a los propietarios y profesionales inmobiliarios un marco y un modelo para que esta labor que, de otra forma, resulta terrorífica, sea muy, muy sencilla. Hemos trabajado con Dana en distintas tareas. Dana dirige Mile High Hosts, un grupo de defensa de intereses locales del que formamos parte, y también nos está ayudando a iniciar otro grupo de defensa de intereses en nuestro mercado de Bend, Oregón, para invitar al resto de proveedores y crear una coalición local con otros homólogos, con esa competencia de la que hablábamos antes. 

[00:22:11] Becca Glenn Es genial. Me encanta poder dar a conocer a nuestros amigos de Rent Responsibly. Y esa historia personal es tan importante. Tenemos que poder demostrar que, detrás de todo esto, hay personas de verdad. En numerosas ocasiones, esto pasa por involucrar a la comunidad local, que muchas veces supervisa estos debates. Y es tan importante incluir eso en la conversación. 

[00:22:31] Mary Beth Miles Yo creo que, como sector, tendemos a recibir mala prensa. Cuando participamos en estos debates, mucha gente considera los alquileres vacacionales como el hombre del saco o el inversor que viene de fuera y no le importa la comunidad local. Siempre que podamos, debemos combatir ese discurso y compartir de verdad nuestras historias locales; es superimportante y crítico para el futuro de nuestro negocio. 

[00:22:53] Becca Glenn Totalmente. Y ahí es donde resulta esencial llegar a un objetivo común. Siempre debemos encontrar ese interés compartido. Última pregunta, Mary Beth. Y creo que es divertida; es nuestra pregunta favorita aquí Expedia Group. ¿Cuál es tu próximo viaje? ¿Algún plan interesante a la vista? 

[00:23:09] Mary Beth Miles Uy, madre mía. Esa es mi pregunta favorita también. Y la más sencilla de contestar. Gracias por ponérmelo fácil. Pues mi madre acaba de cumplir 70 años. Seguramente me va a matar por decir su edad, pero la vamos a llevar a Italia en 2024. Será un viaje de chicas: mi madre, mis tías y mi hermana. Y tenemos muchas ganas de vivir una experiencia típicamente italiana. Roma, Florencia, pero, sobre todo, ir de catas rodeadas del paisaje de la Toscana. 

[00:23:42] Becca Glenn Guau, suena genial. Qué experiencia más bonita realizar ese viaje juntas. Italia es, sin duda, uno de mis destinos favoritos. Qué envidia me das. Suena fantástico y espero que lo paséis superbien. Ha sido una charla muy reveladora. Ha sido genial escuchar tus opiniones sobre estos temas tan importantes. Te agradecemos mucho que nos hayas dedicado un ratito hoy. Gracias, Mary Beth. 

[00:24:05] Mary Beth Miles Gracias a vosotros, Becca. De verdad. Ha sido muy divertido charlar contigo; espero verte muy pronto. 

[00:24:15] Brandon Ehrhardt Estoy impresionado, Becca. Cuánta energía en esa conversación. Mary Beth nos ha ofrecido observaciones fantásticas. Y seguro que te lo has pasado muy bien realizando la entrevista. 

[00:24:24] Becca Glenn La verdad es que sí. Nos lo hemos pasado muy bien charlando y ha sido genial conocerla mejor como parte de la preparación del episodio. 

[00:24:31] Brandon Ehrhardt Dado que acabamos de anunciar los galardones a mejores alquileres vacacionales de este año, creo que es el momento perfecto de hablar sobre cómo nuestros colaboradores pueden optar a la categoría de propietario Premium, uno de los criterios de los alojamientos seleccionados. ¿Qué destacarías de esta conversación? ¿Cómo pueden nuestros colaboradores adoptar las medidas y aplicarlas a sus negocios? 

[00:24:49] Becca Glenn Muy cierto, Brandon. Ahora es el momento para que nuestros colaboradores reflexionen sobre cómo pueden redefinir qué significa la hostelería para ellos y cómo ese concepto puede influir en la experiencia de los viajeros. Mary Beth ha mencionado varias veces que adaptarse a las expectativas de los viajeros es un área importante en la que centrarse, así que es recomendable optimizar el alojamiento de manera constante para garantizar una estancia mejor. Creo que la herramienta que ella utiliza, como Escapia y la sincronización de calendarios, hace que todo sea más fácil. Así que es buena idea encontrar esas herramientas y utilizarlas para aumentar la eficiencia. 

[00:25:19] Brandon Ehrhardt Sí, totalmente. Si el colaborador saca partido de estas herramientas, hay muchas formas en las que se pueden mejorar tanto la aceptación de reservas como las primeras interacciones. Me ha parecido interesante escuchar que ella utiliza Escapia y la sincronización de calendarios; es fácil ver cómo se puede mejorar la experiencia de los viajeros con estos elementos. También me ha gustado que hayáis hablado del aspecto normativo. Sé que para algunos puede ser un poco aburrido, pero ella lo ha contado de forma que hemos podido entender mejor que cuanto más sepan los propietarios sobre las normativas y las políticas locales, mejor será su experiencia. 

[00:25:50] Becca Glenn Correcto. Estoy contenta de que haya podido ofrecernos todos esos conocimientos, porque sabemos que disponer de la información más actualizada sobre las normativas locales relacionadas con tu alquiler vacacional puede ser crucial en algunos casos. 

[00:26:01] Brandon Ehrhardt Vale. Hemos abierto el mapa aquí, en nuestra sala de grabación del pódcast. Ya hemos escuchado cuál será el próximo viaje de Mary Beth. Ahora te pregunto a ti, Becca: ¿dónde viajarás con la familia próximamente? 

[00:26:11] Becca Glenn Mi próximo viaje grande es en dos meses, a Nápoles y Positano. Estoy enamorada de Italia, pero nunca he estado en ninguno de esos dos destinos y lo estoy deseando. No puedo esperar a contemplar esas famosas vistas de Positano con mis propios ojos. 

[00:26:24] Brandon Ehrhardt Y ahora la pregunta estrella: ¿te alojarás en un hotel o en un alquiler vacacional? 

[00:26:30] Becca Glenn En un alquiler vacacional. Desde luego. 

[00:26:32] Brandon Ehrhardt Claro que sí. Qué viaje más bonito. Si necesitas a alguien que os lleve las maletas, estoy disponible. 

[00:26:37] Becca Glenn Me lo apunto. 

[00:26:38] Brandon Ehrhardt Suena muy divertido. Muchas gracias por ayudarme a presentar el programa. Ha sido un episodio fabuloso en el que hemos podido obtener más información útil para los propietarios de alquileres vacacionales que nos siguen y para los demás profesionales del sector turístico que buscan aprender siempre un poco más. Ha sido una entrevista fantástica, te lo agradezco mucho. Becca. 

[00:26:53] Becca Glenn Ha sido un placer, Brandon. Gracias a ti. 

[00:26:57] Brandon Ehrhardt Y, como siempre, dadnos vuestra opinión del pódcast por correo electrónico a la dirección PoweringTravel@Expediagroup.com, PoweringTravel sin espacios, arroba, Expediagroup.com. Además, en el sitio web que acabamos de estrenar, tenemos un nuevo formulario que podéis rellenar fácilmente. Lo podéis encontrar en Partners.ExpediaGroup.com. Como he mencionado, le hemos dado un lavado de cara al sitio web; ha quedado genial y ofrece observaciones muy buenas y aspectos prácticos para nuestros colaboradores empresariales. Si tenéis un par de segundos, no olvidéis puntuar y dejar un comentario en vuestra plataforma de pódcasts favorita. Así nos ayudáis a que más personas conozcan nuestro programa. Muchas gracias por escucharnos. Nos vemos en el próximo episodio del pódcast Powering Travel, de Expedia Group.