[00:03:18] Richard Kocher Bueno, si observamos las conductas durante el proceso de compra de un viaje, me parece fascinante intentar comprender cómo se comportan los distintos viajeros mientras buscan y reservan un viaje. Nos encantaría saber más al respecto, Cheryl. ¿Cómo ha afectado el aumento del consumo online a la forma de planear un viaje?

[00:03:37] Cheryl Miller Es interesante porque, con todas las funciones de seguimiento digital que tenemos hoy en día, podemos conocer con bastante detalle lo que hacen los viajeros antes de comprar un viaje. Podemos observar la fase de inspiración, la fase de búsqueda, la fase de planificación y la fase de reserva, y hacer un seguimiento digital real de los distintos lugares que se visitan durante la búsqueda. Este año publicamos la 23.ª edición de nuestro estudio sobre la falta de vacaciones. En los últimos diez años la falta de vacaciones ha alcanzado máximos históricos, así que vemos claramente una demanda acumulada en los viajeros. Y lo vemos en el contenido que consumen online. Nuestros datos muestran que los viajeros consumen más de cinco horas y ven 141 páginas de contenido sobre viajes antes de la compra.

[00:04:36] Richard Kocher ¿Dirías que esto ha cambiado después del COVID, con la demanda acumulada y la falta de vacaciones?

[00:04:43] Cheryl Miller Sí, sin duda. Antes de la pandemia, la falta de vacaciones se encontraba entre un 49 y un 53 %, y ahora ha alcanzado el 62 %. Otra cosa que vemos es que la gente consume contenido y busca información sobre viajes de forma distinta en las diferentes regiones. En Japón, por ejemplo, dedican más de seis horas, mientras que en Estados Unidos dedican más de ocho.

[00:05:09] Richard Kocher ¿Sabemos por qué esto es así?

[00:05:12] Cheryl Miller Creo que se hace mucha comparación de precios. Así que vemos que se invierte mucho tiempo en las redes sociales en las primeras fases de reserva del viaje. Y sabemos que las redes sociales tienen un papel muy importante desde el principio cuando se busca información sobre viajes. También sabemos que la inspiración puede llegar durante una conversación con familiares o amigos, pero vemos un tráfico enorme en las OTA cuando se empiezan a comparar distintos destinos, hoteles o incluso alquileres vacacionales. Algo que me parece muy interesante en Expedia Group es que tenemos un punto de vista muy único gracias a nuestros datos internos, con los que vemos las diferencias entre lo que hacen los viajeros que reservan alquileres vacacionales y los que reservan hoteles, vuelos, coches, cruceros, etc. Se trata de una información realmente única que podemos proporcionar a nuestros colaboradores y que estos pueden aprovechar para mejorar su estrategia de marketing.

[00:06:16] Richard Kocher Bien, Cheryl, sabemos que los viajeros consumen una gran cantidad de contenido durante el proceso de compra, pero ¿qué sitios usan durante este proceso?

[00:06:24] Cheryl Miller Sin duda, las OTA. Lo cual es positivo para Expedia Group. Las agencias de viajes online son de los sitios más visitados en las fases previas a la reserva. Más del 80 % de los viajeros visitan una OTA en algún momento antes de comprar un viaje, lo que demuestra que, incluso si acaban reservando en otro sitio, es probable que hayan visitado una OTA para inspirarse, hacer una búsqueda o planificar el viaje. Otra cosa que siempre menciono y que me parece fascinante es que la mayoría de los viajeros también utilizan motores de búsqueda y redes sociales. Esto es muy importante, sobre todo si te dedicas al sector del marketing. Debes asegurarte de tener visibilidad en las redes sociales durante las primeras fases.

[00:07:11] Richard Kocher ¿Te sientes identificada con todo esto según tu experiencia?

[00:07:15] Cheryl Miller Sí, mi proceso de compra es muy específico. Suelo ir primero a una OTA y buscar lugares a los que pueda llegar con un vuelo directo. A partir de ahí, empiezo a mirar distintos hoteles y actividades que me puedan interesar y voy limitando las opciones. Entonces hablo con amigos y familiares, elijo las fechas y suelo volver a Expedia Group para reservar. Creo que muchos de nuestros viajeros hacen eso. En el estudio sobre el proceso de compra, vimos que más del 50 %, la mayoría de las personas, no saben a dónde quieren ir cuando empiezan a pensar en sus vacaciones. Así que la fase de inspiración es realmente importante, sobre todo para los distintos colaboradores y las distintas marcas que intentan promocionar su alojamiento, su destino o sus actividades. Contar con una buena presencia desde el principio, ya sea en un motor de búsqueda, una OTA o en redes sociales, es muy importante.

[00:08:13] Richard Kocher Desde luego, no suena como un proceso lineal. ¿Puedes hablarnos un poco más sobre las distintas partes que van cambiando en el proceso?

[00:08:22] Cheryl Miller Sí, como muchos otros procesos de compra, no se trata de un camino lineal, sino que está lleno de giros y cambios. Ves algo online que te inspira, vas a hablar con un familiar, vas a una OTA y buscas distintos hoteles. Desde luego, no es un proceso que vaya directamente del punto A al B.

[00:08:51] Richard Kocher ¿Con qué frecuencia crees que la gente acaba donde empezó? Puede que tuvieran un destino en mente al principio y acabaran reservando algo distinto. ¿Eso es un tema recurrente en el estudio?

[00:09:04] Cheryl Miller Creo el destino en el que acaban reservando depende del origen de la inspiración. Y, de nuevo, vemos que, de los viajeros que acaban comprando en la aplicación o el sitio web de un hotel, un 61 % había visitado una OTA durante el proceso. De forma similar, un 52 % de los que compran en el sitio web de la aerolínea habían visitado una OTA. Así que creo que depende de la inspiración o del mensaje y las oportunidades que se presentan en los distintos sitios.

[00:09:39] Richard Kocher Sí, sí. Eso tiene mucho sentido también según mi propia experiencia, teniendo en cuenta lo que dura de media el proceso de compra. Según nuestro estudio, veo que son 71 días. ¿Cómo pueden los proveedores de viajes influir en los viajeros para que los elijan durante este periodo?

[00:09:56] Cheryl Miller Sí, esa es probablemente mi parte favorita del estudio, en la que comparamos los distintos sitios a los que acudían los viajeros durante las diferentes fases del proceso. De forma que podemos ver exactamente en qué momento las publicaciones de redes sociales destacan más que una OTA o el sitio web de un hotel, por ejemplo. Y, dado que estos viajeros visitan muchos sitios y canales distintos, es fundamental aplicar un enfoque multicanal en tu estrategia de marketing.

[00:10:27] Richard Kocher Tiene mucho sentido. Sé que, obviamente, nuestro departamento de Media Solutions son expertos en este tema. ¿Puedes explicarme un poco cuál es su papel en ese proceso?

[00:10:37] Cheryl Miller Sí, es importante mencionar Media Solutions, nuestra plataforma de publicidad. Pero, incluso a un nivel más general, una forma de destacar entre tantas opciones diferentes es promocionar y mostrar tu contenido de viajes en los lugares a los que acuden los viajeros. Sabemos que más del 20 % de los encuestados afirmó que la publicidad influye en su decisión al reservar. Y sabemos que, probablemente, esa cifra sea mayor de lo que se afirma en realidad. Si pensamos la actividad de Media Solutions, ayudamos a los proveedores de viajes a utilizar sus imágenes y sus opciones de viajes únicas mediante publicidad gráfica, TravelAds y Accelerator, de modo que los viajeros puedan encontrar sus alojamientos fácilmente en nuestros sitios web.

[00:11:23] Richard Kocher Es cierto y eso me recuerda un episodio de la última temporada en el que participé. Hablamos de la importancia de los datos, lo cual tiene que ver con lo que decías antes en este episodio, Cheryl, sobre la importancia de los datos. Creo que podemos crear contenido e imágenes de forma más inteligente utilizando los datos para comprender dónde reciben el contenido los viajeros y dónde interactúan con él a nivel global y en qué mercados específicos.

[00:11:47] Cheryl Miller Sí, en relación con este punto, algo que me parece muy interesante es que el hecho de que Expedia Group tenga acceso a datos internos a través de nuestras plataformas, así como a estudios como el del proceso de compra, donde obtenemos datos de terceros, nos permite ofrecer la mejor experiencia a ambas partes de la plataforma. Cogemos lo que quiere el viajero e intentamos ofrecerle una manera mejor y más sencilla de disfrutar de la mejor experiencia y el mejor destino con el mínimo esfuerzo por su parte. Y también trabajamos con nuestros colaboradores para maximizar su capacidad para tener la mejor visibilidad posible de cara a los viajeros. Les proporcionamos publicidad y asesoramiento, y les ayudamos a determinar cuándo ofrecer descuentos o cómo crear imágenes atractivas. Todo esto es positivo tanto para el viajero como para el colaborador.

[00:12:45] Richard Kocher Sí, estoy de acuerdo. Eso me lleva a la siguiente pregunta. ¿Qué datos o análisis deberían examinar los proveedores de viajes para comprender mejor cómo se toman las decisiones al reservar un viaje?

[00:12:56] Cheryl Miller Lo que hacemos nosotros es investigar las conductas y motivaciones de los viajeros para entenderlas mejor. Se trata de un proceso continuo para nosotros y elaboramos varios informes de observaciones de los viajeros, también tenemos el índice de prioridades de los usuarios y, por supuesto, también está el estudio sobre el proceso de compra, que acaba de empezar. Creo que en este estudio se examina específicamente qué influye en los viajeros durante el proceso de compra. Pero, como ya he dicho, los viajeros encuentran la motivación de muchas formas. Ya sea hablando con amigos y familiares o en las redes sociales, encuentran muchas opciones y oportunidades diferentes a la hora de decidir dónde quieren ir o dónde reservar. Sabemos que, en general, los viajeros intentan conseguir la mejor relación calidad-precio para su experiencia. Así que lo mejor es que nuestros colaboradores se interesen por lo que ocurre en la comunidad. ¿Qué actividades quiere hacer la gente? ¿Qué hay a nivel local y cultural? Eso atrae mucho a nuestros viajeros.

[00:14:00] Richard Kocher Totalmente. ¿Y cuáles son las preferencias más importantes a la hora de reservar un viaje que deberían tener en cuenta los proveedores de viajes?

[00:14:06] Cheryl Miller Hay tanto que explorar en relación con las necesidades de los viajeros durante el proceso de reserva. Según nuestro estudio, al elegir una marca con la que reservar el viaje, una de las cosas más importantes para los viajeros siempre es el precio, lo cual no es ninguna sorpresa. Además, nuestro estudio muestra que buscan la mejor relación calidad-precio para la experiencia que quieren vivir, y esa experiencia varía en función de quién realice la reserva. En segundo lugar, quieren poder buscar opciones y reservar su viaje de forma sencilla. Un 43 % afirmó que es importante que el sitio web sea fácil de usar. Otro aspecto que se nombró fue el hecho de mostrar las tasas de forma transparente. El 32 % afirma que quiere saber de antemano lo que les va a costar el viaje, y no descubrir costes ocultos después de realizar todo el proceso de reserva. También se habló de las experiencias positivas anteriores. El 31 % afirmó que buscan opiniones de otras personas que hayan tenido una experiencia positiva anteriormente. Eso refuerza el deseo de reservar en un lugar específico o con un proveedor concreto de hotel, alquiler vacacional, aerolínea, etc.

[00:15:25] Richard Kocher Sí, tiene mucho sentido. Así que las personas buscan una buena relación calidad-precio, soluciones fáciles de usar, transparencia y, sí, desde luego, obtener información sobre las experiencias de otros marca una gran diferencia a la hora de tomar una decisión.

[00:15:41] Cheryl Miller Sí. Y, si hablamos del sector del alojamiento, es decir, hoteles o alquileres vacacionales, eso va muy ligado a las puntuaciones de los viajeros. Los viajeros buscan opiniones de otra gente, sobre todo en lo que respecta al alojamiento, y eso afecta en gran medida a su decisión. Así que las opiniones son muy importantes.

[00:16:03] Richard Kocher Sí, sí. Estoy de acuerdo. Bueno, hablemos con más detalle de las estrategias de publicidad de los proveedores de viajes. ¿Puedes contarnos cómo se llevó a cabo el estudio, Cheryl?

[00:16:13] Cheryl Miller El estudio sobre el proceso de compra se llevó a cabo con una encuesta a 5600 personas y un panel digital de 70 000 participantes. Eso es lo que nos permitió hacer un seguimiento real de lo que hacen las personas antes de reservar un viaje. Y, volviendo a tu primera pregunta sobre lo que hemos observado a medida que cambia el consumo online, la posibilidad de hacer esto es algo fantástico. Después, podemos coger esos datos y esa información y dársela a nuestros colaboradores para garantizar que proporcionan la mejor experiencia posible a los viajeros. Además, hablé de este estudio en el Explore Connect de Seattle, en el Explore Connect de Barcelona y también en nuestro EXPLORE Fest para colaboradores de alquiler vacacional en Las Vegas. Y las opiniones que recibimos fueron tremendamente positivas. Les encantan estos datos. Les ayuda a perfilar su mensaje y sus estrategias de marketing y ofrecer una mejor experiencia a los viajeros. Algunas de las preguntas que me hicieron y que generaban más interés estaban relacionadas con los datos demográficos de los participantes: los rangos de edad, de dónde son... Sentían curiosidad por saber cómo era cada viajero del que obteníamos información. También querían saber de qué formas podíamos ayudarles a comercializar o gestionar sus ofertas con vistas al rendimiento de los ingresos, y, en general, la diferencia en el comportamiento de las distintas generaciones de viajeros. Así que, con todos estos datos que presentamos, los comentarios que recibimos fueron: "Genial, queremos más información. ¿Qué más podéis decirnos que nos ayude a mejorar nuestro marketing, ofrecer una experiencia mejor a los viajeros y reducir el tiempo que los viajeros deben dedicar a buscar y reservar un viaje?".

[00:18:19] Richard Kocher Bueno, puede que los colaboradores crean que no hemos hecho más que rascar la superficie con este estudio y que el potencial es mucho mayor.

[00:18:25] Cheryl Miller Creo que se empieza a percibir Expedia Group como una empresa tecnológica mucho más que antes. Ya no somos simplemente una OTA, sino que esta enorme cantidad de datos y tecnología que proporcionamos es muy útil para nuestros colaboradores.

[00:18:43] Richard Kocher Sí, estoy de acuerdo. De hecho, en mi equipo trabajamos con datos todo el tiempo. Y creo que contar con ese titular sobre el proceso de compra es fantástico para nuestros colaboradores y para los directivos del sector. Lo que vemos en realidad es una especie de nivel de colaboradores y un nivel más regional. Podemos formarnos una imagen más detallada a través de nuestros datos sobre cómo es el proceso de compra para los distintos anunciantes y nuestros viajeros. Es un aspecto crucial. Los datos o la tecnología que usamos al trabajar son muy importantes. Hablemos de fidelidad. Cuéntame un poco qué papel desempeña en el proceso de compra y las decisiones que toman los viajeros al reservar.

[00:19:22] Cheryl Miller Sí, la fidelidad influye mucho en las decisiones a la hora de reservar y es interesante porque un 79 % de los miembros de un programa de recompensas de viaje consideran que es importante reservar con la marca de cuyo programa son miembros. Y, aun así, gracias a un estudio que hicimos hace un par de años en Expedia, sabemos que casi el 80 % nunca han recibido una recompensa. Así que tenemos un 79 % de viajeros que afirman que es importante reservar con la marca de la que son miembros y un 80 % que nunca han obtenido una recompensa. Y, en parte, eso se debe o bien a que no viajan lo suficiente o a que viajan con distintas marcas. Así que no viajan lo suficiente con una misma marca para obtener la recompensa. Por eso estoy tan emocionada con el lanzamiento de One Key y nuestro programa de fidelidad, porque te permite obtener y canjear recompensas con hoteles, alquileres vacacionales, vuelos, coches y cualquier cosa que reserves con Expedia. Y después puedes coger el OneKeyCash que hayas recibido y canjearlo para reservar tu próximo viaje. Te damos la libertad de hacerlo como prefieras. Así que obtienes recompensas de forma mucho más rápida y puedes canjearlas con mayor flexibilidad, de la forma que quieras aprovecharlas y usarlas.

[00:20:51] Richard Kocher Sí, ofrecemos recompensas, pero con una gran flexibilidad a la hora de usarlas.

[00:20:59] Cheryl Miller Sabemos que tres de cada cinco miembros de un programa de recompensas de viajes afirman que pagarían más por reservar con una marca de cuyo programa de fidelidad son miembros. Así que creo que al lanzar este programa podremos ofrecer una mejor experiencia a los viajeros y también beneficios para los colaboradores, porque somos nosotros quienes nos encargamos de esto.

[00:21:23] Richard Kocher Creo que se transmite un mensaje claro: si los colaboradores quieren mejorar su fidelidad fuera de Expedia Group, también pueden hacerlo dentro de nuestro ecosistema.

[00:21:31] Cheryl Miller Sí, es algo totalmente complementario. Esto es para los viajeros estándar que no llegan a conseguir esas recompensas y necesitan más flexibilidad para utilizar los distintos componentes de su plan para viajeros.

[00:21:47] Richard Kocher Una de las grandes conclusiones del estudio es el hecho de que no es un proceso lineal ni predecible. La gente va haciendo giros, como has dicho antes. Así que puede ser difícil intentar mantenerse dentro de un esquema o con un mismo proveedor. Contar con esa flexibilidad que ofrece una OTA como Expedia es muy lógico para ellos en el contexto específico del proceso de compra.

[00:22:09] Cheryl Miller Y creo que otro aspecto positivo es que, además de usar su propio programa de recompensas, nuestros colaboradores tienen la oportunidad de usar One Key para ofrecer beneficios a nuestros miembros y, de ese modo, pueden destacar con ofertas exclusivas para miembros a fin de lograr un empuje y una visibilidad adicional entre los viajeros. Así que los colaboradores también se benefician, ya sea mejorando su programa de recompensas o participando en nuestro programa One Key.

[00:22:48] Richard Kocher Así pueden aplicar una estrategia dual. Si pasamos a un enfoque más regional y una línea de negocio que he mencionado antes, se puede trabajar con los colaboradores en mercados regionales y se pueden usar los datos de esos mercados, y de una perspectiva global para explicar mejor el proceso de compra de los viajeros. Háblame sobre algunos de los datos que has visto en el estudio desde un punto de vista regional.

[00:23:11] Cheryl Miller Sí, llevamos a cabo el estudio en siete países distintos y vimos diferencias importantes en ciertas áreas y otras diferencias más pequeñas en función de la fase del proceso en el que se encontraban y los sitios online a los que acudían. Sabemos, por ejemplo, que el 23 % de los viajeros franceses afirmó que su decisión al reservar un viaje se vio influida por la publicidad en comparación con el 19 % de la media global. También sabemos que el 90 % de los viajeros franceses visita una OTA durante el proceso de compra. Una cifra algo superior a la media global de 80 %. Y, si miramos a las cifras del Reino Unido, sabemos que el 86 % de los viajeros visita una OTA durante el proceso de compra. Una cifra superior a la media global de 80 %. Vemos pequeñas diferencias en las distintas ubicaciones. Hay otros datos regionales en los que la discrepancia es algo mayor, como en el hecho de que los viajeros estadounidenses consumen más contenido de viajes que la media. Hablamos de 524 minutos de contenido consumido en comparación a los 300 minutos de la media. Ahí hay bastante diferencia. Los viajeros estadounidenses pasan más tiempo en los sitios web, leyendo distintos artículos y explorando diferentes contenidos antes de reservar. También sabemos que los viajeros estadounidenses suelen suscribirse a programas de fidelidad con más frecuencia. Un 66 % son miembros de un programa de fidelidad en comparación con el 43 % de la media. Así que formar parte de One Key y contar con ofertas exclusivas para miembros es más de un 20 % más importante en Estados Unidos de lo que sería en cualquier otra parte de AMEA. Si nos fijamos en los viajeros mexicanos, es mucho más probable que se vean influidos por la publicidad. Hablamos de un 20 % de media y un 40 % en el caso de México. Así que la publicidad tiene un impacto mucho mayor cuando van a reservar un viaje. Si vamos a APAC, vemos que el proceso de compra de los viajeros japoneses es mucho más corto. Suelen hacer la reserva después de unos 45 días en comparación con los 71 días de la media. Así que, si quieres que tu negocio crezca en Japón, deberías tener en cuenta que el proceso de investigación antes de reservar un viaje, ya sea en redes sociales, metabuscadores, OTA o una marca, es mucho más compacto.

[00:25:49] Richard Kocher ¿Tienes alguna hipótesis de por qué vemos estas diferencias en los mercados? ¿O intentamos abarcar demasiado con esta pregunta?

[00:25:56] Cheryl Miller Creo que se trata de algo cultural, ¿no? Cómo viajan nuestros amigos y familiares y cuál es nuestro trasfondo social y nuestro entorno. Me parece que eso influye mucho. También está el tema de que en AMEA, por ejemplo, se viaja mucho dentro del mismo país o a otros países. En cambio, en Estados Unidos se hacen muchos viajes internacionales y de larga distancia. Esta es solo mi hipótesis, no es parte del informe, pero creo que tiene que ver con nuestro entorno social, nuestra cultura y lo que nos rodea.

[00:26:40] Richard Kocher Hay mucho sobre lo que reflexionar con este estudio. Creo que sí que reúne toda tu experiencia cultural y todos esos factores que te rodean. Cuando tomas ese tipo de decisiones, hay una gran influencia fuera del proceso de reserva en sí.

[00:26:53] Cheryl Miller Sí. Creo que en Estados Unidos se viaja mucho de Seattle, por ejemplo, a California, Texas, Florida o Nueva York. ¿Verdad? Es equivalente a si vas del Reino Unido a Francia o Alemania. Y las experiencias son muy distintas. Personalmente, siempre he querido pasar un tiempo en el extranjero, viviendo en el Reino Unido, por ejemplo, y viajando por toda Europa.

[00:27:24] Richard Kocher También creo que en Estados Unidos es bastante fácil ir de un estado a otro y hay mucho que ver en todo el país. Como ya dije en el último episodio, me acabo de mudar, así que tengo mucho que ver en el estado de Washington mientras nos instalamos.

[00:27:38] Cheryl Miller Lo que me ha sorprendido del estudio sobre el proceso de compra y de las conversaciones que he mantenido con nuestros colaboradores en distintos eventos son las conclusiones clave que les hemos proporcionado y que pueden poner en práctica. Se trata de comprender realmente la importancia de las redes sociales desde el principio del proceso y el impacto que pueden tener los influencers, las imágenes y la publicidad. A la gente le atraen mucho las fotos bonitas y los mensajes claros. También se trata de entender la importancia de las OTA en todo el proceso, y saber en qué medida utilizan las OTA los viajeros para planificar, buscar y reservar sus viajes. Por último, es importante reflexionar sobre las distintas formas en las que se puede interactuar con Expedia Group, ya sea a través de One Key, las ofertas exclusivas para miembros, la publicidad en nuestras plataformas o colaborando con nosotros para que tus imágenes tengan más visibilidad. Estas son todas las áreas en las que podemos ayudar a nuestros colaboradores para que ofrezcan mejores experiencias de viaje.

[00:28:58] Richard Kocher Sí, fantástico. De nuevo, si pienso en mi equipo, sin duda podemos asesorar a los colaboradores sobre estas áreas. Tengo una última pregunta, Cheryl, antes de terminar. ¿Cuál ha sido el último viaje que has reservado? ¿Puedes explicarme el proceso de compra que seguiste para seleccionar el destino?

[00:29:15] Cheryl Miller Pues mi último viaje fue a Sídney, Australia, para la boda de un amigo nuestro de hace tiempo. Y mi proceso estuvo muy fragmentado. Busqué en redes sociales, fui al sitio web de Expedia Group, eché un ojo a varios alojamientos, buscamos distintas aerolíneas y acabamos reservando todo el viaje según lo que hacían nuestros amigos, las oportunidades y los alojamientos que veíamos dentro de nuestro presupuesto y, finalmente, la experiencia de la que queríamos disfrutar.

[00:29:54] Richard Kocher ¿Y qué te depara el 2024? ¿Cuál es el próximo viaje que planeas hacer? Y, por otro lado, ¿qué esperas con más ganas de Expedia Group o desde una perspectiva empresarial para el próximo año?

[00:30:05] Cheryl Miller Bueno, obviamente, estoy deseando que llegue nuestro próximo Explore en Las Vegas. Creo que será fantástico con los anuncios de nuevos productos, todo el progreso que hemos hecho, encontrarnos con nuestros colaboradores… Siempre es un evento fantástico, pero sobre todo estoy muy emocionada con la expansión de nuestro programa de afiliación para agentes de viajes. Vamos a añadir más beneficios de fidelidad, seguiremos marcando la diferencia con la experiencia de compra de nuestros agentes y los pagos aplazados. Es emocionante ver que vamos a facilitar más que nunca el trabajo a nuestros mejores agentes para que impulsen su negocio y puedan atender la creciente demanda de nuestros viajeros.

[00:30:51] Richard Kocher Sí, es fantástico. Gracias por tu tiempo, Cheryl. Tengo ganas de trabajar contigo en todas estas áreas de datos y estudios en relación con el proceso de compra de los viajeros.

[00:31:03] Cheryl Miller Gracias, Richard. Gracias por invitarme. Ha sido divertido.

[00:31:09] Brandon Ehrhardt Cuéntame, desde el punto de vista de alguien que trabaja con datos todo el tiempo, ¿qué opinas acerca del informe y del valor que aporta no solo a los colaboradores sino al sector turístico en general?

[00:31:19] Richard Kocher Sí, Brandon, creo que es un informe excelente con mucha información realmente interesante para el sector. Es decir, parece algo contradictorio porque el informe es muy amplio y detallado, pero realmente simplifica el proceso de compra, que es algo muy complejo. Creo que es un excelente trabajo que documenta y estructura un proceso que todos sabemos que no es lineal. Eso hace que nuestros colaboradores reflexionen más sobre el papel que desempeñan las empresas en el flujo del proceso de compra. Brinda a nuestros colaboradores una gran oportunidad de mejorar su visibilidad antes los viajeros o los posibles clientes, y les ayuda en la toma de decisiones, porque hay muchos factores que influyen en el proceso de compra.

[00:32:01] Brandon Ehrhardt Antes de irte, Richard, dinos dónde se puede ver este informe.

[00:32:05] Richard Kocher Sí, claro. Si a alguno de nuestros oyentes le interesa leer el informe detenidamente en cualquiera de los idiomas en los que está disponible, puede ir a Partner.ExpediaGroup.com y escribir "proceso de compra" en la barra de búsqueda, o simplemente puede buscarlo en cualquier motor de búsqueda y lo encontrará.

[00:32:26] Brandon Ehrhardt Maravilloso. Vamos a hacerlo aún más fácil: dejaremos el enlace en la descripción del episodio para que nuestros oyentes lo encuentren fácilmente. Gracias de nuevo, Richard. Es la segunda vez que presentas un episodio. Espero tenerte de vuelta en la cuarta temporada. Muchas gracias por tu ayuda. Y, como siempre, puedes enviarnos tu opinión sobre el pódcast por correo electrónico a la dirección PoweringTravel@ExpediaGroup.com, es decir, poweringtravel, todo junto, @ExpediaGroup.com. Si tienes unos segundos, no dudes en dejar tu opinión y una puntuación para que otras personas como tú puedan descubrir nuestro programa. Muchas gracias por escucharnos. Nos vemos en el próximo episodio del pódcast Powering Travel, de Expedia Group.