[00:03:18] Richard Kocher Ao observar o comportamento de viajantes durante a jornada de compra, achei fascinante tentar entender como diferentes viajantes se comportam na hora de pesquisar e reservar uma viagem. Ficaríamos felizes se você falasse um pouco mais sobre isso, Cheryl. Como o aumento do consumo on-line influenciou a maneira como viajantes planejam viagens?

[00:03:37] Cheryl Miller É interessante porque, com todas as funcionalidades de rastreamento digital de que dispomos hoje, podemos observar muitas coisas que viajantes fazem antes de comprar uma viagem. Podemos analisar essas pessoas durante as fases de inspiração, pesquisa, planejamento e reserva, e monitorar de modo digital os diferentes lugares onde pesquisam. No começo do ano, publicamos a 23ª edição do nosso estudo sobre a privação de férias. A privação de férias atingiu um nível recorde nos últimos 10 anos. Há, portanto, uma demanda reprimida real por parte de viajantes, e isso se reflete no conteúdo que consomem on-line. De acordo com os nossos dados, viajantes passam mais de 5 horas consultando conteúdo relacionado a viagens antes de fazer uma compra e acessam 141 páginas de conteúdo on-line relacionado a viagens.

[00:04:36] Richard Kocher Você diria que houve uma mudança desde a pandemia, com uma demanda reprimida e a privação de viagens?

[00:04:43] Cheryl Miller Sim, com certeza. Antes da pandemia, a taxa de privação estava entre 49% e 53%, e subiu para 62%. Outra coisa que notamos com frequência é que as pessoas consomem conteúdo e fazem pesquisas sobre as suas viagens de maneira diferente dependendo da região. No Japão, são mais de 6 horas, enquanto o viajante americano passa mais de 8.

[00:05:09] Richard Kocher Temos alguma ideia do porquê isso acontece?

[00:05:12] Cheryl Miller Acho que ficam comparando as opções. Assim, reparamos que dedicam muito tempo às redes sociais no início do processo. Sabemos que as mídias sociais desempenham um papel significativo nas pesquisas relacionadas às viagens. Também sabemos que a inspiração pode surgir em conversas com amigos e familiares, mas observamos um tráfego considerável para as OTAs quando começam a comparar diferentes lugares, diferentes hotéis e até mesmo diferentes aluguéis por temporada. Uma das coisas que considero realmente interessantes no Expedia Group é que temos uma visão muito única com os nossos dados próprios, em que podemos notar as diferenças de comportamento entre pessoas que reservam aluguéis por temporada, hotéis, voos, carros, cruzeiros... É um conjunto de informações muito único que podemos fornecer aos nossos parceiros, que, por sua vez, podem utilizar esses dados para aprimorar as suas estratégias de marketing.

[00:06:16] Richard Kocher Cheryl, sabemos que viajantes consomem muito conteúdo durante a jornada de compra, mas quais sites essas pessoas utilizam nesse processo?

[00:06:24] Cheryl Miller Sem dúvida nenhuma, as OTAs. E essa é uma boa notícia para o Expedia Group. Os sites de reserva estão entre os mais visitados nas fases anteriores à reserva. Mais de 80% dos viajantes visitam uma OTA em algum momento antes da compra de uma viagem, indicando que, mesmo que façam a reserva em outro site, provavelmente acessaram uma OTA para buscar inspiração, pesquisar ou planejar a viagem. Outro aspecto que sempre destaco e acho muito fascinante é que a maioria dos viajantes também consulta os mecanismos de busca e as mídias sociais. Isso é muito importante, ainda mais na condição de profissional de marketing. É interessante garantir, desde o início, que você tenha presença nas mídias sociais.

[00:07:11] Richard Kocher São coisas com que você também se identifica e que advêm da sua própria experiência?

[00:07:15] Cheryl Miller Sim, minha jornada de compra é muito específica. Em geral, primeiro acesso uma OTA e procuro lugares para os quais posso ir com um voo direto. Depois, começo a olhar os diferentes hotéis e as atividades que posso fazer, e refino ainda mais as opções. Depois, discuto com a minha família e os meus amigos, esperamos o momento certo, e aí volto e reservo com o Expedia Group. Acredito que muitos dos nossos viajantes fazem a mesma coisa. Vimos, na pesquisa "A jornada de compra", que mais de 50% das pessoas, a maioria, não escolheram o destino quando começam a procurar férias para reservar. Essa fase de inspiração é, portanto, muito importante, ainda mais para os diferentes parceiros e as marcas que estão tentando promover as suas propriedades, destinos ou atividades. Ter presença desde o início, seja por meio de mecanismos de busca, OTAs ou mídias sociais, é muito importante.

[00:08:13] Richard Kocher Não parece mesmo ser um processo linear. Você pode contar um pouco mais sobre as diferentes partes variáveis do funil e da jornada?

[00:08:22] Cheryl Miller Sim, muitas jornadas de compra têm reviravoltas. Elas se parecem mais com círculos do que com um caminho linear. Você se deixa inspirar por alguma coisa que viu na internet, aí discute com alguma pessoa próxima e acessa uma OTA para pesquisar e comparar diferentes hotéis. Então, com certeza não é um percurso direto de um ponto A para um ponto B.

[00:08:51] Richard Kocher Na sua opinião, com que frequência as pessoas terminam onde começaram? Ou seja, elas podem pensar em um destino no início e reservar algo diferente no final? É um tema evidente na pesquisa?

[00:09:04] Cheryl Miller Acredito que depende da origem da inspiração. Mais uma vez, observamos viajantes que compraram no app ou em sites de hotéis. 61% consultaram uma OTA durante a jornada. Da mesma forma, 52% dos compradores de sites de companhias aéreas visitaram uma OTA. Então, acho que depende da inspiração ou da mensagem e das oportunidades que aparecem enquanto as pessoas estão nesses diferentes sites.

[00:09:39] Richard Kocher Sim. Sim. Faz muito sentido, de acordo com a minha experiência também, considerando a duração média da jornada de compra, que é de 71 dias, com base em nossa pesquisa. Como provedores de viagens podem influenciar a escolha de viajantes durante esse período?

[00:09:56] Cheryl Miller Sim, provavelmente é a parte do estudo de que mais gosto: comparamos todos os sites que viajantes acessaram durante as diversas fases do percurso. Assim, podemos ver quando as publicações das mídias sociais são mais proeminentes do que as OTAs ou os sites de hotéis, por exemplo. E como esses viajantes visitam vários sites e canais diferentes, é essencial adotar uma abordagem multicanal no seu marketing.

[00:10:27] Richard Kocher Faz muito sentido. Sei que, como é de se esperar, a nossa divisão de Media Solutions é especialista nesse assunto. Você pode contar um pouco mais sobre o papel que essa equipe desempenha nesse processo?

[00:10:37] Cheryl Miller Sim, com certeza, Media Solutions é a nossa plataforma de publicidade. Mas, em geral, uma forma de se destacar entre as diferentes opções é anunciar e colocar conteúdo relacionado a viagens nos lugares visitados por viajantes. Sabemos que mais de 20% das pessoas entrevistadas afirmaram que a publicidade influenciou a decisão de reserva. E sabemos que há muitas chances de esse número ser maior do que o relatado. Com relação à nossa divisão de Media Solutions, ajudamos os provedores de viagens a aproveitar as suas imagens e opções de viagem únicas com os anúncios, o TravelAds e o Accelerator. Assim, é mais fácil para viajantes encontrarem essas acomodações quando visitam os nossos sites.

[00:11:23] Richard Kocher Isso remete a um episódio da temporada anterior de que participei. Estávamos discutindo a importância dos dados, e isso tem a ver com o que você mencionou antes neste episódio, Cheryl, sobre a importância dos dados. Acho que podemos deixar as criações e imagens mais inteligentes ao utilizar dados para compreender onde os nossos viajantes consomem esses anúncios e interagem com o nosso conteúdo no mundo todo e em quais mercados.

[00:11:47] Cheryl Miller Sim, e sobre isso, acho muito interessante o Expedia Group ter acesso aos nossos dados próprios pelas nossas plataformas, além de estudos como "A jornada de compra" que contam com dados de terceiros. Queremos oferecer a melhor experiência nos 2 lados da plataforma. Pegamos o que o viajante quer e tentamos oferecer um jeito mais simples e eficaz de viver a melhor experiência no destino ideal com o mínimo esforço. Também trabalhamos com os nossos parceiros para maximizar a sua capacidade de se destacar da melhor maneira possível entre viajantes. Oferecemos publicidade e orientação, e ajudamos a determinar quando aplicar descontos, além de fornecer belas imagens. Tudo isso é muito útil tanto para viajantes quanto para parceiros.

[00:12:45] Richard Kocher Sim, concordo e isso me leva à minha próxima pergunta. Quais dados ou análises provedores de viagens devem consultar para entender melhor o que motiva as decisões de reserva de viagens?

[00:12:56] Cheryl Miller Nossas pesquisas sempre se concentram nos comportamentos e nas motivações de viajantes para entender melhor essas pessoas. É um processo contínuo para nós, e produzimos muitos relatórios com dados sobre viajantes. Temos o "Índice de valor do viajante" e "A jornada de compra", que estamos começando agora. Acho que "A jornada de compra" analisa de maneira específica como viajantes se deixam influenciar ao longo do processo de reserva da viagem. Mas essas pessoas também são motivadas de diversas maneiras, como já mencionei, por conversas com amigos ou familiares, ou pelas mídias sociais. Há muitas opções e oportunidades diferentes na hora de procurar um destino e um lugar para reservar. E sabemos que, em geral, viajantes querem ter uma experiência com o melhor custo-benefício. Portanto, os nossos parceiros têm interesse em analisar o que está acontecendo na comunidade, as atividades que as pessoas talvez queiram fazer, além do ambiente local e do âmbito cultural. Todos esses elementos são muito atrativos para os nossos viajantes.

[00:14:00] Richard Kocher Com certeza. E quais são as preferências relativas à reserva de viagens mais importantes que provedores de viagens precisam considerar?

[00:14:06] Cheryl Miller Há tantos elementos que devem ser considerados nas necessidades de um viajante ao reservar a sua viagem. De acordo com as nossas pesquisas, ao escolher uma marca de viagem, entre os aspectos mais importantes, viajantes sempre colocam priorizam o preço, o que não é uma surpresa. Nossas pesquisas mostraram que essas pessoas buscam o melhor custo-benefício para a experiência que desejam viver, e essa experiência varia de acordo com quem está fazendo a reserva. Em segundo lugar, procuram um jeito fácil de pesquisar e reservar a viagem. Um site fácil de usar é importante para 43%. Outro ponto mencionado é a transparência ou a ausência de taxas ocultas. Portanto, 32% querem saber qual vai ser o custo desde o início, e não descobrir no final do processo de reserva que há taxas ocultas. Outro elemento que se destacou foi uma experiência anterior positiva: 31% afirmaram que vão atrás de avaliações de pessoas que tiveram uma experiência positiva. Isso fortalece o desejo de reservar em um local específico ou com determinado provedor de serviços hoteleiros, aluguel por temporada, companhia aérea, etc.

[00:15:25] Richard Kocher Sim, faz muito sentido. As pessoas buscam vantagens, facilidade de uso, transparência e, sim, acho que você tem razão: conseguir informações com outras pessoas sobre a própria experiência faz muita diferença no processo de decisão.

[00:15:41] Cheryl Miller Sim. Com relação à hospedagem, seja hotéis ou aluguéis por temporada, essas acomodações estão ligadas de modo direto às avaliações de viajantes. Então, viajantes buscam a opinião de outras pessoas sobre a propriedade em questão, e isso influencia a sua decisão. As avaliações são, portanto, essenciais.

[00:16:03] Richard Kocher Sim. Sim. Sim, concordo. Vamos analisar mais de perto as estratégias publicitárias de provedores de viagens. Você pode me contar um pouco mais como o estudo foi conduzido, Cheryl?

[00:16:13] Cheryl Miller O estudo "A jornada de compra" foi realizado com base em uma pesquisa com 5.600 pessoas entrevistadas e um painel digital com 70.000 participantes. Isso nos permitiu acompanhar o que as pessoas estavam fazendo antes e durante a reserva de uma viagem. Voltando à sua primeira pergunta sobre a evolução do consumo on-line, a capacidade de fazer isso é, em si, fantástica. Depois, conseguimos pegar e transmitir esses dados e essas informações aos nossos parceiros para garantir que proporcionem as melhores experiências a viajantes. Além disso, apresentei essa pesquisa na Explore Connect em Seattle, na Explore Connect em Barcelona e em nosso evento EXPLORE Fest voltado para os nossos parceiros de aluguel por temporada em Las Vegas. Em grande parte, os feedbacks foram positivos. Parceiros adoram esse tipo de dados. Eles ajudam a refinar mensagens, estratégias de marketing, além de oferecer melhores experiências a viajantes. As perguntas que me fizeram e os assuntos sobre os quais queriam mais informações estavam relacionados às características demográficas das pessoas entrevistadas, às faixas etárias, ao país de residência. Sem falar na curiosidade sobre o que compõe o viajante em que nos baseamos para extrair as informações. Também estavam atrás de maneiras de receber a nossa ajuda para comercializar ou gerenciar ofertas em termos do desempenho da receita e, em geral, diferenciar os comportamentos entre as várias gerações de viajantes. Com todos esses dados apresentados, os feedbacks que recebi foram: "que incrível, queremos mais detalhes. O que mais você pode falar para nos ajudar a melhorar o nosso marketing, oferecer melhores experiências a viajantes e reduzir o tempo que precisam dedicar à pesquisa e à reserva de uma viagem?

[00:18:19] Richard Kocher Parceiros talvez tenham a sensação de que é só a ponta do iceberg e que pode haver muito mais coisas.

[00:18:25] Cheryl Miller Acho que o Expedia Group é visto como uma empresa de tecnologia mais hoje do que no passado. Não nos veem só como OTA. Essa fonte de dados e as tecnologias que fornecemos são muito valiosas para os nossos parceiros.

[00:18:43] Richard Kocher Sim, concordo. E, na verdade, minha equipe e eu trabalhamos com dados o tempo todo. Acho que ter essa narrativa da jornada de compra em destaque é fantástico para os nossos parceiros e para a liderança intelectual de todo o setor. O que a gente observa mesmo um nível relacionado aos parceiros e um nível mais regional. Podemos, por meio dos nossos dados, elaborar um panorama mais detalhado do que pode ser a jornada de compra para diferentes anunciantes e os nossos viajantes. Esses dados, esse componente tecnológico, são essenciais para desempenharmos o nosso papel. Com relação à fidelidade, fale um pouco sobre como ela desempenha um papel na jornada de compra e nas decisões de reserva tomadas pelos viajantes.

[00:19:22] Cheryl Miller Sim, a fidelidade é responsável por grande parte da decisão de reserva. E isso é interessante, porque 79% dos associados de um programa de recompensas de viagens acham que é importante reservar com a marca da qual são associados. No entanto, sabemos, de acordo com um estudo que realizamos há alguns anos, que quase 80% desses viajantes nunca utilizam as recompensas. Assim, 79% dos viajantes afirmam que é importante reservar com uma marca da qual são associados, e 80% nunca utilizam as recompensas. Isso se explica, em parte, pelo fato de que não viajam o suficiente ou viajam com várias marcas. Portanto, essas pessoas nunca viajam o bastante com a marca em questão para utilizar a recompensa. É por isso que estou muito empolgada com o One Key e o nosso programa de recompensas, pois ele permite que você junte e troque pontos em hotéis, aluguéis por temporada, companhias aéreas, aluguéis de carros, tudo o que você pode reservar com a Expedia. Você pode reservar, juntar créditos OneKeyCash e usar esses créditos para reservar a sua próxima viagem. E estamos dando liberdade para você escolher o que fazer com esses créditos. Você pode receber uma recompensa muito mais rápido e usar essa recompensa de maneira flexível, da maneira que quiser.

[00:20:51] Richard Kocher Sim, oferecemos benefícios de fidelidade, mas há muita liberdade e flexibilidade na maneira de utilizá-los.

[00:20:59] Cheryl Miller Sabemos que 3 em 5 associados de um programa de recompensas de viagens afirmam que aceitariam gastar mais para reservar com uma marca da qual são associados. Acredito, então, que reunir esses elementos contribui para melhorar a experiência dos viajantes e beneficia parceiros, já que somos nós que financiamos esse programa para eles.

[00:21:23] Richard Kocher Acho que é uma mensagem clara de que, se parceiros desejam gerar fidelidade fora do Expedia Group, também podem fazer isso dentro do nosso ecossistema.

[00:21:31] Cheryl Miller Sim, enxergamos isso como algo complementar. O foco é o viajante comum que não tem a oportunidade de receber essas recompensas, então têm mais flexibilidade para aproveitar diferentes componentes no planejamento da viagem.

[00:21:47] Richard Kocher Uma das principais conclusões do estudo é que ele não é linear nem previsível. As pessoas evoluem de um jeito circular, como você mencionou. Por isso, é difícil ficar só em um programa ou um único provedor. Então, ter essa flexibilidade por meio de uma OTA como a Expedia faz todo o sentido para elas nesse contexto específico da jornada de compra.

[00:22:09] Cheryl Miller E além de os parceiros terem o próprio programa de recompensas, também oferecemos uma oportunidade incrível com o One Key de disponibilizar benefícios aos nossos associados. Assim, parceiros podem se destacar ao disponibilizar uma oferta somente para associados. Ao apresentar essa oferta aos nossos viajantes, podem ter um impulso e visibilidade adicionais para incentivar as reservas. Parceiros, portanto, se beneficiam, seja desenvolvendo o próprio programa de fidelidade ou participando do nosso programa One Key.

[00:22:48] Richard Kocher Então, podem adotar uma estratégia dupla aqui. Se mudarmos agora para a abordagem regional e por setor de atividade que mencionei antes, você pode trabalhar com parceiros nos mercados regionais e utilizar dados desses mercados e de uma perspectiva global para compreender melhor o processo de compra dos viajantes. Fale um pouco mais sobre os dados que você observou sob uma ótica regional no contexto do estudo.

[00:23:11] Cheryl Miller Sim, realizamos a pesquisa em 7 países diferentes e, de fato, observamos diferenças significativas em algumas áreas, além de outras mais sutis dependendo da fase da jornada e dos sites consultados. Portanto, sabemos que 23% dos viajantes franceses, por exemplo, afirmaram que a publicidade influenciou a sua decisão de reservar uma viagem, em comparação com a média global de 19%. Também sabemos que 90% dos viajantes franceses consultaram uma OTA durante a jornada de compra, um pouco acima da média global de 80%. No caso do Reino Unido, sabemos que 80% dos viajantes britânicos consultaram uma OTA durante a jornada de compra, índice mais alto que a média global de 80%. Existem algumas pequenas diferenças ao comparar as áreas geográficas. Há outras conclusões em âmbito regional em que a discrepância é um pouco maior, pois viajantes americanos consumiram mais conteúdo relacionado a viagens do que a média: 524 minutos de conteúdo, em comparação com 300 minutos da média. Então, é bem diferente. O viajante americano passa mais tempo em sites, consulta anúncios diferentes e vê diversos tipos de conteúdo antes de fazer uma reserva. Também sabemos que viajantes americanos têm maior propensão a participarem de programas de fidelidade. 66% são associados de um programa de fidelidade, em comparação com 43% da média. Assim, a importância de fazer parte do One Key e oferecer uma oferta somente para associados nos Estados Unidos é 20% maior do que qualquer outra parte da região EMEA. Já viajantes mexicanos têm uma propensão muito maior de se deixar influenciar pela publicidade: enquanto a média é de 20%, esse índice é de 40% no México. Portanto, a publicidade tem um impacto muito maior sobre essas pessoas enquanto consideram reservar uma viagem. Passando para a região APAC, viajantes japoneses têm uma jornada de compra muito mais curta: reservam após 45 dias, em comparação com a média de 71 dias. Portanto, se você deseja expandir os seus negócios no Japão, precisa analisar em que parte da jornada esses viajantes recorrem às mídias sociais, aos sites de metabusca, às OTAs ou às marcas, em um período de tempo muito mais curto.

[00:25:49] Richard Kocher Há alguma hipótese que explique o porquê dessa diferença nesses mercados? Ou estamos tentando abordar muita coisa ao responder a esta pergunta?

[00:25:56] Cheryl Miller Acho que é cultural, né? Como os nossos amigos e familiares viajam, nosso meio social, quem nos rodeia... Acredito que isso tem um grande peso. Além disso, acho que, na região EMEA, muitas viagens são domésticas ou internacionais. Agora, se você está nos Estados Unidos, muitas viagens internacionais são de longa distância. É uma hipótese minha, não faz parte do relatório. Mas acho que tudo depende do ambiente social, de aspectos culturais e do que me rodeia.

[00:26:40] Richard Kocher Há muitos elementos para analisarmos no contexto dessa pesquisa. Acho que ela integra todas as suas experiências culturais e todos esses fatores que estão ao seu redor. Quando você toma essas decisões, há muitas influências além do simples processo de reserva.

[00:26:53] Cheryl Miller Sim. Acho que, nos Estados Unidos, quando buscamos ir de Seattle, por exemplo, à Califórnia, ao Texas, à Flórida ou a Nova York, é como ir do Reino Unido à França ou Alemanha. São experiências bem diferentes. Sempre quis passar um tempo fora do país, poder viver no Reino Unido por um tempo e viajar por toda a Europa.

[00:27:24] Richard Kocher Da mesma forma, acredito que, nos Estados Unidos, é relativamente fácil ir de um estado para outro, e há muitas coisas para explorar em todo o país. Como mencionei no último episódio, acabei de me mudar, então tenho muitas coisas para descobrir em todo o estado de Washington.

[00:27:38] Cheryl Miller O que me chamou a atenção no "A jornada de compra" e nas conversas que tive com os nossos parceiros durante os nossos diversos eventos foram as principais lições que aprenderam e que podem colocar em prática. Trata-se de compreender a influência das redes sociais desde o início da jornada e o impacto que influencers, imagens e publicidade podem ter. As pessoas se sentem atraídas por fotos bonitas e mensagens claras. Também é importante compreender a influência das OTAs ao longo do processo e entender até que ponto elas são bem aproveitadas na fase de planejamento, pesquisa e reserva das viagens. Por fim, é necessário refletir sobre as diferentes maneiras de interagir com o Expedia Group, seja por meio do One Key, das ofertas somente para associados ou da publicidade em nosso mercado e da colaboração conosco para destacar e apresentar as imagens. Essas são todas as áreas nas quais podemos ajudar os nossos parceiros a proporcionar melhores experiências de viagem.

[00:28:58] Richard Kocher Sim, fantástico. Mais uma vez, pensando na minha equipe, são áreas em que podemos assessorar parceiros. Tenho uma última pergunta, Cheryl, antes de concluirmos. Qual foi o último destino que você reservou? Você pode me contar um pouco mais sobre a jornada de compra que você seguiu para escolher esse destino?

[00:29:15] Cheryl Miller Minha última viagem foi para ir a um casamento de uma grande amiga em Sydney, Austrália. Minha jornada foi muito fragmentada. Dei uma olhada nas mídias sociais, busquei no Expedia Group e comparei várias propriedades diferentes. Pesquisamos diferentes companhias aéreas e acabamos juntando as peças desse quebra-cabeça com base no que os nossos amigos estavam fazendo, nas oportunidades e opções de acomodação que considerávamos dentro do nosso orçamento e na experiência que queríamos viver.

[00:29:54] Richard Kocher E para 2024? Qual a próxima viagem que você pretende fazer? Em segundo lugar, o que mais deixa você empolgada, no âmbito do Expedia Group ou do ponto de vista profissional, à medida que o novo ano se aproxima?

[00:30:05] Cheryl Miller Acho que não precisa dizer que estou muito ansiosa para a Explore, em Las Vegas. Acredito que vai ser um evento fantástico e com anúncios de muitos produtos e todo o progresso que fizemos junto com os nossos parceiros. Sempre é um evento maravilhoso, mas o que mais me deixa empolgada é a expansão do nosso programa de agentes de viagens afiliados. Vamos incluir novos benefícios de fidelidade e continuar oferecendo uma experiência de compra diferenciada para os nossos agentes, incluindo pré-pagamentos flexíveis. Estou muito feliz por ver que estamos facilitando mais do que nunca a vida dos nossos melhores agentes para expandirem os seus negócios e atenderem à demanda cada vez maior dos nossos viajantes.

[00:30:51] Richard Kocher Sim, isso é fantástico. Sim. Ótimo! Obrigado, Cheryl, pelo seu tempo. Estou ansioso para trabalhar ao seu lado em tudo que envolve dados e nas pesquisas relacionadas à jornada de compra do viajante.

[00:31:03] Cheryl Miller Obrigada, Richard. Obrigada por me receberem. Foi muito legal.

[00:31:09] Brandon Ehrhardt Então, me fale, você que mexe o tempo todo com dados, qual a sua opinião sobre o relatório e sobre os benefícios que ele traz não só para parceiros, mas também para o setor de viagens como um todo?

[00:31:19] Richard Kocher Sim, obrigado, Brandon. Acho que é um relatório excelente, cheio de percepções esclarecedores sobre o setor. Pode parecer um pouco contraditório, porque esse relatório é muito amplo e detalhado, mas acredito que ele simplifica esse processo muito complexo que é a jornada de compra. Na minha opinião, é um excelente trabalho que documentou e estruturou o que, como todos sabemos, é um processo não linear. Isso leva os nossos parceiros a pensar melhor no papel que as empresas desempenham no funil ou fluxo de trabalho da jornada de compra. Nossos parceiros têm a oportunidade fantástica de melhorar a forma como se destacam entre viajantes ou clientes em potencial e ajudar essas pessoas na hora de tomar decisões. Há muitos aspectos considerados na jornada de compra.

[00:32:01] Brandon Ehrhardt Antes de terminarmos, Richard, conte onde é possível acessar o relatório.

[00:32:05] Richard Kocher Sim, claro. Se algum dos nossos ouvintes tem interesse em ler o relatório com mais profundidade em qualquer um dos vários idiomas que disponibilizamos, é só acessar Partner.ExpediaGroup.com, é Partner.ExpediaGroup.com, e digitar "jornada de compra" na barra de pesquisa. Também é possível utilizar qualquer mecanismo de busca para acessar a página.

[00:32:26] Brandon Ehrhardt Ótimo. Nós vamos facilitar ainda mais. Vou deixar o link na descrição do episódio para facilitar a vida dos nossos ouvintes. Richard, obrigado mais uma vez. Foi a sua missão número 2 como apresentador. Espero que você volte na temporada 4. Muito obrigado pela sua contribuição neste episódio. E, como sempre, compartilhe conosco o que você acha do podcast enviando um e-mail para PoweringTravel@Expediagroup.com. PoweringTravel, tudo junto, arroba Expediagroup.com. Se tiver alguns segundos, avalie e deixe um comentário. Vai ajudar pessoas como você a encontrarem o nosso programa. Muito obrigado por escutar. A gente se vê no próximo Powering Travel, o podcast do Expedia Group.