[00:11:50] Andreas Weissenborn Claro. Es interesante si tenemos en cuenta que, hace poco, Skift ha anunciado que va a dejar de usarlo. 

[00:11:55] Brandon Ehrhardt Va a dejar de usar el término. Sí. Sí. 

[00:11:57] Andreas Weissenborn La verdad es que no creemos en el término "sobreturismo". En lo que creemos es en un fallo en la gestión de destinos. Voy a usar de nuevo el ejemplo del jardinero, ¿vale? Tengo este trozo de tierra delante y sé que, si no hago nada, va a crecer de todo entre la hierba, pero hay cosas que no quiero: maleza, dientes de león, plantas que me dan alergia. Mi función es gestionar la tierra, ¿no? Cuidarla es parte de mi trabajo. Y hacerlo de forma que pueda acomodar lo que está dentro de mis límites y al alcance de mis recursos. Creo que el sobreturismo es muy similar a esto. Uno de los problemas es el término en sí mismo. Instantáneamente penaliza al turista, ¿no? Automáticamente lo describe de forma peyorativa. Y no queremos eso. En muchas comunidades de todo el mundo, el turismo no solo es una inversión viable sino una de las pocas cosas en las que se puede invertir porque no hay que gravar impuestos al residente, algo que se considera un suicidio político. Ningún político dice, "como tenemos poco presupuesto este año, vamos a subir los impuestos". Eso no ocurre. Así que creo que tenemos que entender que la gestión también significa tener un papel activo y que realmente podemos ayudar a guiar la conversación, contribuir a la gestión y al cuidado como parte de nuestro trabajo. Si te encuentras en una situación en la que la gestión no ha sido buena y la gente está viendo el turismo como algo negativo, ahí es donde entra la organización de destinos: ayudamos a cuidar el jardín de forma que se vuelva a gestionar todo con esos recursos, pero informando también a la comunidad sobre lo viable que es el turismo para la buena salud de dicha comunidad. La pandemia nos mostró lo que ocurre cuando no hay turismo. Muchas ciudades se encuentran ahora en problemas financieros porque esa inversión desapareció. Así que no podemos decir "sobreturismo" y no darnos cuenta de que la falta de turistas tiene consecuencias. 

[00:13:58] Andy van der Feltz Andreas, al hilo de lo que dices, yo trabajo para dos organizaciones de marketing de destinos distintas. Una opera al 100 % con financiación gubernamental. La otra es una colaboración pública y privada. Un modelo diferente. En EE. UU., mayormente, tienes organizaciones de marketing de destinos financiadas públicamente, o bien oficinas de convenciones y visitantes financiadas por los impuestos turísticos. ¿Cómo se equilibra eso? Es necesario que la comunidad siga siendo una zona en la que sea viable vivir, ¿no? Es decir, que la comunidad y los visitantes tienen que encontrar ese equilibrio. ¿Cómo hacen estas oficinas y organizaciones para encontrar un equilibrio entre la tasa turística y que se sigan añadiendo infraestructuras hoteleras? Incluso en Ámsterdam se siguen construyendo hoteles en las afueras de la ciudad. ¿Cómo se logra equilibrar esto cuando la tasa turística es la que financia las oficinas de convenciones y visitantes y las organizaciones de marketing de destinos a nivel local? 

[00:14:46] Andreas Weissenborn Es un tema complejo. Quiero decir, no creo que hayamos encontrado una solución aún, pero al menos estamos empezando a ver que la gente se lo plantea. Un término que también me gustaría desterrar es el de "camas ocupadas", porque, si eso es lo único que haces, vas a acabar dependiendo de la beneficencia corporativa, y eso no es lo que somos.  La gente no debe olvidar que las organizaciones de destinos son, en su mayoría, sin ánimo de lucro, es decir, que su finalidad está por encima de los beneficios. Otra de nuestras filosofías básicas es que si valoras algo, lo financias. Creo que estamos empezando a ver que las organizaciones de destinos se estructuran. Normalmente sabemos qué otras partes se benefician de la labor que hacemos. Sí, gran parte de la financiación principal de las organizaciones de destinos procede de algún tipo de impuesto turístico. Pero, si lo piensas bien, ¿cuánta gente además de nosotros se beneficia de una imagen de marca positiva? Aquí entra en juego la adquisición de talento. Hay muchas comunidades que necesitan trabajadores altamente especializados y cualificados. El problema es cómo conseguir que la gente oiga hablar de esas comunidades y se plantee visitarlas o vivir en ellas. Creemos que esas entidades deben estar en las negociaciones y respaldar y financiar a las organizaciones de destinos porque también se benefician de la imagen de marca de una comunidad. Como ejemplo, pensemos en hace unos tres años y medio, cuando Amazon intentaba lanzar la licitación para su sede HQ2, y todo el mundo ofrecía tasas muy locas y cosas para conseguir ganar la licitación. Pero al final Amazon lo que hizo fue decir, "vale, necesitamos una comunidad con una imagen de marca positiva, de forma que la gente altamente cualificada no solo quiera trabajar aquí sino también vivir aquí". No digo que esto vaya a ocurrir, pero no veo ningún motivo por el que una empresa como Amazon o cualquier otra entidad privada no deban estar en las conversaciones sobre la financiación de estas organizaciones. Realmente creo que la financiación es parte de la ecuación. También está adquiriendo relevancia lo que llamamos distritos de mejora turística, es decir, que es posible recibir financiación de los hoteleros, pero eso no quiere decir que no se puedan recibir fondos de otros distritos. Arte y cultura, vino, cannabis, artesanía, cervezas artesanales, lo que sea. La comunidad debe poder financiar cualquier cosa que quiera poner en valor. Y espero que, en algún momento de mi vida, pueda ver esto con más frecuencia. Otro punto es que creo que el Gobierno debe desempeñar un papel más activo que no sea solo aportar dinero de los fondos generales aparte de la tasa turística. Nadie se lleva las manos a la cabeza porque el Gobierno subvencione el agua potable y las infraestructuras. Quieres una imagen de marca, quieres destacar internacionalmente, quieres invertir en desarrollo económico, ¿por qué no invertir también en la promoción de destinos? Todavía nos queda mucho para darle forma a esto, sobre todo en Estados Unidos, donde principalmente invierten los hoteleros, pero en otras partes del mundo, ese dinero se asigna automáticamente de los fondos generales del Estado. Pero espero que la cosa esté cambiando y que comencemos a ver que la gente empieza a entender que si valoras algo, debes financiarlo. 

[00:17:29] Brandon Ehrhardt Tengo una pregunta que, en realidad, son tres. Te las voy a hacer una por una. En primer lugar, y viene de mi curiosidad por la charla que estamos manteniendo, es que parece que existen varios modelos de financiación, ya sea pública o en colaboración. Cuéntame qué diferencias hay en el funcionamiento de una organización de marketing de destinos según el modelo de financiación. ¿Hay alguna diferencia importante o estas organizaciones operan casi siempre igual y solo varía el método de financiación? 

[00:17:55] Andreas Weissenborn Buena pregunta. Sí que varía dependiendo de la región. Para explicarlo, tomaré como ejemplo el segmento demográfico más importante de nuestros afiliados, que está en Norteamérica. Aquí la financiación viene del dinero público. En su mayoría, las organizaciones de destinos reciben una parte del impuesto hotelero, el cual llega las arcas del Gobierno donde se grava según corresponda, por lo que es dinero público. Por tanto, independientemente de donde te alojes, ya sea en algún lugar sujeto a una normativa, a un recargo, un porcentaje, un alquiler de corta duración o un hotel tradicional, ese dinero que se cobra va al Gobierno, y el Gobierno normalmente tiene un contrato con alguna entidad local, la organización de destinos, que recibirá el porcentaje que sea. Y eso varía. Algunas obtienen el 100 %, otras entre el 50 y el 60 %, lo que sea. Así que, si a la organización de destinos le va bien, esa inversión en turismo suele subir y la organización recibe más fondos. Este es el funcionamiento mediante una entidad gubernamental. Tenemos una segunda vía, que es lo que llamamos "distritos de mejora turística", donde el dinero se emite en nombre de un distrito. Es decir, en su forma más habitual, los hoteleros añaden un cargo o porcentaje adicional que, esta vez, va directamente a la organización de destinos, no pasa por el Gobierno. La inversión privada varía en un par de aspectos. En el caso más habitual, lo que vemos son modelos de afiliación o colaboración donde los proveedores, es decir, los propietarios de los restaurantes, las atracciones… invierten un dinero para que la organización de destinos incluya su local o lo que sea en el sitio web, las guías rápidas, la identidad de marca, etc., como parte de la promoción. En otras partes del mundo, la financiación es solo una parte del presupuesto gubernamental. Eso sí, en este caso son los políticos quienes deciden la cantidad, que puede ser mayor o menor, pero no tienes el mismo tipo de restricciones que las que conlleva un modelo en el que dependes de las reservas de noches de hotel para que el presupuesto suba. Estás a merced de los políticos y de su opinión sobre el turismo. Estas son las formas de financiación que suele haber en Estados Unidos y Norteamérica. 

[00:19:54] Brandon Ehrhardt Es fácil ver que el modelo de financiación afectará a las acciones de una organización de marketing de destinos en función del lugar del que procedan los fondos. Volviendo a eso que decías de las "camas ocupadas", si tienes incentivos suficientes, solo tienes que ocupar las camas. Es un poco más fácil alejarte del concepto de viaje en un sentido más general y centrar tus esfuerzos en diseñar el destino tal como quieres que sea. 

[00:20:12] Andreas Weissenborn Sí, y a eso me refería antes con lo de esas otras partes que se benefician cuando nosotros lo hacemos. Si al turismo le va bien, los hoteleros y estos otros proveedores se benefician de manera natural de la situación. Así que también deberían participar en la conversación sobre financiación. Pero lo que quería decir antes es que hay muchas otras partes que también se benefician de una imagen de marca positiva. Por lo tanto, también deberían estar en estas conversaciones y plantearse suministrar fondos porque, insisto, cuando una organización de destinos hace bien su trabajo y compite y participa e invierte, toda la comunidad sale beneficiada. 

[00:20:42] Brandon Ehrhardt Entonces, a pesar de las diferencias en el modelo de financiación, ¿actualmente existe algún reto que compartan todas las organizaciones de marketing de destinos? 

[00:20:49] Andreas Weissenborn Sí, claro. En primer lugar estaría la relevancia, ¿verdad? Antes me preguntabas cómo describiría en qué consiste una organización de destinos. ¿Cómo podemos saber qué es? La respuesta estaría siempre en la relevancia y el compromiso. Estos dos aspectos no pueden faltar. Es triste que tuviéramos que pasar por una pandemia para que la gente despertara y se diera cuenta de lo que ocurre cuando no hay turistas. ¿Cómo reiniciamos el sector? Ah, vale, tenemos algo llamado organización de destinos. Quizá deberíamos invertir en ella. Al final, todo se reduce a la relevancia y el compromiso, a asegurarnos de que la gente entienda verdaderamente lo que hacemos para que puedan valorarnos, ver lo relevantes que somos y, con suerte, darnos el dinero que necesitamos, pero también de que se unan a nuestro compromiso, que se den cuenta de que el principal cliente de una organización de destinos es el residente de la comunidad. Nuestra función es aumentar la vitalidad de la comunidad. Pero hay que asegurarse de que el mensaje llega a oídos de la gente y que lo entiende. Y todavía nos queda mucho camino por delante. Volvemos a lo que dije antes de la filosofía de los valores compartidos por la comunidad, ¿no? Cuando éramos niños, lo teníamos claro. Para estar sanos hay que beber agua, ¿verdad? Es fundamental para la vida. Y entendemos que para estar protegidos, necesitamos bomberos que apaguen los incendios. Tenemos mucho trabajo por delante para que las organizaciones de destinos consigan hacer llegar el mensaje de por qué creemos que la promoción de destinos debería ocupar un puesto en esa lista de cuestiones esenciales. Así que, sí, relevancia y compromiso. Pero no se acaba ahí. Realmente de lo que hablamos es de la defensa de intereses. Creo que cada nuevo líder en el área de las organizaciones de destinos... es ese componente de defensa de intereses el que estructura una comunidad y aporta una relevancia que sea capaz de mantenerse en el tiempo. Pero tenemos mucho trabajo por hacer para compensar el tiempo perdido. 

[00:22:24] Brandon Ehrhardt Genial. La última parte de esta pregunta triple. A nivel global y en el mercado norteamericano, ¿qué organizaciones de marketing de destinos dirías que lo están haciendo bien actualmente? 

[00:22:33] Andreas Weissenborn Hay muchas de ellas que lo están haciendo muy bien y en las que nadie repara. Quiero decir, sería fácil señalar una de las más grandes, con presupuestos enormes, y destacar su labor, porque muchas de ellas hacen un gran trabajo. Pero me gustaría señalar que el presupuesto medio de nuestros afiliados está, en la mayoría de los casos, por debajo de los tres millones, lo que no es una cifra muy elevada. Así que existen muchas de estas organizaciones más pequeñas... te pongo un ejemplo: Champaign-Urbana, en Indiana, no sé si has estado allí. La plantilla es pequeña, hablamos de menos de diez personas o así, pero participan en cada una de las decisiones como parte de la comunidad, como parte de la solución. Para mí, eso es valor compartido por la comunidad. Alguien que está en el lugar y a quien se le considera parte de la solución, que está ahí para ayudar. Creo que, en la pandemia, se dieron situaciones poco habituales en las que las organizaciones de destinos lograron acceder a posiciones en las que nunca habían estado, y afortunadamente teníamos una plataforma. Como ejemplo, hay un vídeo de Visit Norfolk en el que contaban qué estaban deseando hacer tras la pandemia, pero no solo eso, sino también lo que significa para la comunidad que volviera el turismo, los turistas. Hay muchas comunidades en todo el mundo que ahora participan en algo en lo que antes no... La pandemia les ha traído oportunidades. Es difícil elegir una favorita. Y hay algunas que están consiguiendo cosas con menos presupuesto del que imaginas. 

[00:23:57] Brandon Ehrhardt Sí, y me encanta que hayas escogido algunas que no esperaríamos, como Norfolk y Virginia, o Champaign, que está muy cerca de Chicago, que es donde vivo. Superinteresante. 

[00:24:10] Andy van der Feltz Andreas, lo de la relevancia y el compromiso, yo estoy de acuerdo contigo. Creo que hay otro aspecto que los une, pero que quizás no está en el meollo del asunto en cuanto a prioridad. Me refiero al tema de la sostenibilidad. Creo que cualquiera que trabaje en el sector de los viajes debe tener una opinión en cuanto a sostenibilidad en términos generales y todos los temas relacionados, ya sea ecología, medio ambiente, industria, empleo, etc. y hacerse oír. Es un asunto muy amplio, pero creo que es común a todas estas organizaciones de marketing de destinos, y no hay una única estrategia con la que abordarlo. No voy a dar nombres, pero hay algunas que se centran tanto en gestionar las tarifas medias por noche, que la sostenibilidad no tiene cabida en sus proyectos. Si nos fijamos en el sector y hacia dónde parecen ir los avances, creo que no estaré muy desencaminado al mencionar lo que yo llamo "cuotas de turismo". Estoy seguro de que sabes que hay cuotas de pesca en todo el mundo. No hay peces ilimitados para pescar en el mar, ¿no? Así que no creo que estemos demasiado lejos de llegar a las cuotas. Sé que es un asunto increíblemente difícil de gestionar. Me gustaría saber qué opinas de las cuotas de turismo a nivel internacional y cómo llegar a un punto en el que esto sea manejable, porque el turismo crece a un ritmo del 5,8 %, y se espera que siga creciendo, lo que supone mucho más que el PIB, y se espera un crecimiento del 2,8 % a nivel global. Así que es algo que va a ocurrir. ¿Qué opinas de algo tan drástico como las cuotas de turismo? 

[00:25:44] Andreas Weissenborn Es un concepto interesante y estoy de acuerdo en que no creo que estemos lejos de que pueda ocurrir. Quiero comentar algo sobre el término PIB. El PIB se inventó después de la Segunda Guerra Mundial como forma de compartir información sobre el comercio y ha sido importante sobre todo en Estados Unidos, que siempre ha sido una sociedad eminentemente capitalista. Hemos visto lo que ocurre cuando tu único objetivo es crecer, ir detrás de ese PIB, y el aumento del turismo es una de las consecuencias. Pero algunos de los bienes, sobre todos los medioambientales, los naturales, tienen limitaciones, limitaciones ambientales físicas. Eso no es algo que puedas retirar del mercado ni tampoco algo que puedas ampliar. Lo que quiero decir es que, si se llega a esa situación, las organizaciones de destinos siguen teniendo un papel que desempeñar en la gestión. Me gustaría utilizar el término "normas de comportamiento". Creo que es algo que vamos a ver cada vez más, las normas de comportamiento turístico. Os doy un par de buenos ejemplos. Podría parecernos que hace siglos de esto, pero hace unos años los patinetes eléctricos eran un gran problema; la gente que iba y venía de trabajar se quejaba de la cantidad de patinetes eléctricos. Un ejemplo que me gusta destacar siempre es Portland, en el estado de Oregón, donde tenían un aviso sobre comportamiento en su sitio web que decía que si ibas a visitar la ciudad y a usar un patinete eléctrico, debías leer y cumplir esas normas por respeto a la comunidad. Yo creo que esas cuotas van a hacerse realidad y van a ir muy ligadas a este concepto de normas de comportamiento. Es decir, si vas a visitar nuestra comunidad en un determinado momento, aquí tienes las normas de comportamiento para disfrutar de tu estancia. Creo que son conceptos que deben ir de la mano. No pueden ser solo cuotas, un sistema binario y ya está. Creo que tienen que ir vinculadas a algún tipo de normas de comportamiento. De nuevo, creo que las organizaciones de marketing de destinos tienen aquí un papel importante a la hora de explicar a la gente por qué existe una cuota, por qué debe seguir unas normas, por qué debe ser responsable; yo diría que eso es parte de la ecuación también. 

[00:27:36] Andy Van der Feltz Sí, me encanta esa idea. Creo que en Islandia han hecho algo parecido, hacer al turista responsable en cuanto a cómo trata el entorno que está visitando. Así que sí, creo que esa es justo la posición que hay que tomar. En cuanto al resto del turismo en general, y no hablo ya solo del PIB, perdón por haberlo dicho de forma algo burda, pero si miramos las cifras totales de las personas que van a seguir viajando a nivel global, las clases medias de países lejanos cuyas economías están empezando a emerger... Lo que tiendo a ver ahora, y quizá en las organizaciones de marketing de destinos más consolidadas de todo el planeta, es que se persigue al huésped de alto valor. Podríamos decir que lo que se busca es menos gente, pero que se quede más tiempo y gaste más. Así que todo el mundo va a estar compitiendo por lo que se percibe como el huésped de alto valor. ¿Quién, en tu opinión, va a seguir queriendo al huésped de valor medio o más bajo? 

[00:28:33] Andreas Weissenborn Bueno, no soy economista, así que me resulta difícil responder a esa pregunta. Lo que sí me gustaría decir es que no importa que seas un huésped de alto o bajo valor; siempre buscamos lo mismo, la experiencia, ¿verdad? Un aspecto esencialmente emocional de la condición humana es que siempre perseguimos algo a lo que no se puede aplicar la lógica. Lo que podríamos debatir aquí es cómo articular estas decisiones basadas en valores y cómo generar inversión a partir de ellas. Lo que creo que va a ocurrir es que... todo el mundo va a buscar la experiencia como parte del viaje. Y creo que eso da margen a muchas organizaciones de marketing de destinos para promocionar sus valores y atraer esa búsqueda de la experiencia. Así que, quizá, esto no equivalga a una inversión importante. Sí que creo que va a darse una inversión importante en las experiencias. Es una pregunta difícil de responder porque no creo que ninguna organización de destinos se proponga atraer a viajeros de una categoría concreta. Todo el mundo intenta atraer esa búsqueda de la experiencia y se pregunta cómo puede ofrecer la mejor independientemente de la situación socioeconómica del viajero. 

[00:29:38] Andy van der Feltz Sí, estoy de acuerdo. Creo que, en general, lo que deja poso en el viajero es la experiencia que ha vivido. Sin embargo, sí tendría relevancia el impacto económico que esa experiencia deja en una ciudad o una región. Así que será interesante ver cómo va evolucionando este aspecto en todo el mundo. Me gustaría pasar a los datos que se extraen de... Quiero decir, me refiero a cómo el uso de los datos por parte de las organizaciones de marketing de destinos ha cambiado con los años. Antes solía informarse sobre el rendimiento. ¿Cuáles dirías que han sido los principales cambios en el uso de los datos y qué tipo de datos buscan hoy estas organizaciones? 

[00:30:12] Andreas Weissenborn Claro, por supuesto. Vivimos sin duda en lo que yo llamo "la era dorada de la adquisición de datos" para la organización de destinos. Cuando yo empecé en esto, a ver, no éramos rudimentarios, no era la Edad Media, pero se le parecía si lo comparamos con todo lo que tenemos a nuestra disposición ahora, desde datos de geolocalización a datos de impacto o datos de gastos del consumidor. Es extraordinario. Lo que verdaderamente ha cambiado es la comprensión de la responsabilidad que conlleva. Los datos no sirven de nada si no entendemos la historia que hay detrás. Durante la pandemia hemos podido ver el cambio que se ha producido en la sociedad; hemos pasado de una sociedad lógica a una ilógica. Y no lo digo como algo negativo, sino como lo opuesto a la lógica, que es la emoción. Tomamos las decisiones a partir de las emociones y la historia, y después buscamos la lógica, los datos que las respalden. Lo que quiero decir es que, aunque tengamos mucha riqueza de datos ahora, si tu primer argumento es que lo primero son los datos y el ROI, vas a tener las de perder a la hora de explicar qué aportas como organización y por qué tu compromiso importa. Y creo que eso es algo que han tendido a hacer las organizaciones de destinos. Me gusta llamarlo "datos del hemisferio cerebral izquierdo" y "datos del hemisferio cerebral derecho". El hemisferio izquierdo se encarga de secuencias, de lo lineal, de las matemáticas. Aquí tenemos los ingresos por habitación disponible, la adquisición de alquiler de habitaciones, el gasto de los visitantes. Nos hemos ido tanto hacia la izquierda que hemos olvidado incorporar lo que significa la sensación de pertenecer a una comunidad, la importancia de la medición del hemisferio derecho, la emoción. Lo que intento decir es que creo que tenemos muchísimos datos, y ahora es nuestra responsabilidad estructurarlos bien; y espero que las organizaciones de destinos utilicen los datos para estructurar la historia en torno a la emoción en primer lugar. No digo que nos olvidemos de los datos sobre ROI, pero asegurémonos de tener las dos cosas. En primer lugar está la historia, la emoción y, en segundo, el respaldo del ROI y los datos. Insisto, primero estructuras un historia, una experiencia de pertenencia, y después, cuando les hayas convencido de que estás haciendo cosas geniales, te preguntarán si tienes los datos. Y ahí puedes decir, sí, claro, aquí están los ingresos por habitación disponible, aquí nuestros datos de geolocalización y este es el plan de compra de anuncios de marketing. Eso es lo que creo que está empezando a cambiar un poco, que ya no solo se trata de mostrar datos sino de estructurar una narrativa y una historia adecuadas para que la gente que toma esas decisiones emocionales conecte rápido, y ya luego lo refuerzas todo con los informes de ROI, los ingresos por habitación disponible y demás. 

[00:32:39] Brandon Ehrhardt Cambiemos un poco de tema, pero sin dejar de lado las historias. Creo que algo de lo que hablamos hace unas cuantas semanas en otro episodio fue el concepto de lo que llamamos set-jetting. Es decir, viajar a un destino porque lo has visto en la televisión o quieres experimentarlo. ¿Qué papel desempeña una organización de marketing de destinos a la hora de atraer rodajes de películas o series a una ciudad, o en publicitar que ese rodaje tuvo lugar allí? 

[00:33:09] Andreas Weissenborn Sí. Set-jetting, tío. Tengo un hijo pequeño, así que ese mundo me queda lejos todavía. Espero poder experimentarlo algún día. 

[00:33:14] Brandon Ehrhardt Es que nos gusta inventar palabras. No te preocupes. 

[00:33:16] Andreas Weissenborn Molaría decir, venga, dejo la vida que llevaba hasta ahora o... me voy a este sitio. Sí, es una de las tendencias que... No digo que estemos en un periodo pospandemia aún, pero es algo que las organizaciones de destinos ya se han planteado: cómo reconstruimos nuestra labor en términos de departamentos y cargos. Y la inversión que veo que suele hacerse ahora es en comisiones de cine y música. Es decir, un departamento que se dedique exclusivamente a conseguir que una película se ruede en su comunidad. Obviamente, uno de los cambios más grandes y destacados en el mundo ahora mismo es el que tiene que ver con Georgia y Atlanta: Disney ha trasladado de Florida a Georgia la grabación de todo su contenido, no solo el de Disney, también La guerra de las galaxias y todo lo demás. Hay una organización de destinos ahí con una comisión de cine cuya función es conseguir esos rodajes y decir: "este es un lugar fantástico para rodar". Y por supuesto, también entran en juego los incentivos fiscales y cosas así. Pero mira todo lo que ofrecemos para rodar aquí y darle a la película una sensación de cultura local. Me interesa mucho todo eso. Quiero decir, no hablo solo por lo que respecta a los hoteleros, sino que ahora podemos empezar a atraer eventos cinematográficos y rodajes, etc. como parte de la promoción de un lugar. Así que sí, tienen un papel importante. Y creo que en los próximos cinco a diez años vamos a ver más organizaciones de destinos anunciando una comisión de cine o una comisión deportiva para hacer todo eso. 

[00:34:38] Brandon Ehrhardt Creo que, cuando pensamos en viajes de destinos, y voy a utilizar el ejemplo de White Lotus, la gente ve ese destino increíble y quiere ir allí. Lo buscan mientras ven la serie. Ese deseo de experimentar a niveles más profundos, de vivir lo que ves en la tele, existe a ese nivel en White Lotus, pero también existe el deseo de, sencillamente, sumergirte en la experiencia. Otro ejemplo: The Wire, una de las series más populares, al menos en Estados Unidos, se rodó en Baltimore, en el estado de Maryland. Si comparamos las escenas y escenarios de The Wire con las de White Lotus vemos que son completamente diferentes, pero me consta que se han hecho viajes relacionados con ambas. Así que, ¿el enfoque de la organización de marketing de destinos y cómo se publicita el rodaje depende de la película o la serie que se grabe? 

[00:35:25] Andreas Weissenborn Es una pregunta fantástica. En su momento, yo fui a Baltimore, pero recordemos, Baltimore en particular... No solo se rodó The Wire, antes se había rodado allí la serie Homicide y después The Wire, la última de David Simon sobre equipos especiales, tiroteos, etc. Y es que hay comunidades que tienen unos conceptos que llaman la atención sobre la comunidad pero no siempre por algo bueno. Charlottesville es otro buen ejemplo. Creo que uno de los pilares de esto es que las organizaciones de destinos tienen que ofrecer autenticidad, ¿no? No puedes simplemente decir, vale, pero esto es solo ficción. Porque el meollo de la cuestión es la percepción, la realidad y la forma en la que estructuramos las cosas ahora. Lo que vemos en las organizaciones de destinos, como Visit Baltimore, es una tendencia a definir qué es la autenticidad. Y hay otras comunidades que están haciendo lo mismo también. No todo el mundo tiene la ventaja de acoger el rodaje de una serie como White Lotus. Creo que el quid de la cuestión es reforzar tu autenticidad y ser consciente de que siempre va a haber percepciones enfrentadas. 

[00:36:32] Andy van der Feltz Tengo bastantes preguntas, Andreas, que me gustaría hacerte y sobre las que querría profundizar. Trabajamos mucho con indicadores direccionales, y lo seguiremos haciendo, desde el punto de vista de las soluciones de medios. Hay muchas tendencias que se están desarrollando en la actualidad. ¿Existe alguna que sea clave, que pienses "vamos a seguirle la pista a esta"? Siendo jefe de investigación y análisis estás al tanto de todo en cuanto a cómo serán las tendencias en la gestión de destinos en el futuro. ¿Existe alguna que te llame la atención y que creas que debamos tener en cuenta? 

[00:37:02] Andreas Weissenborn Quiero retomar una de las primeras preguntas que me hiciste sobre cuáles son los principales retos, y la respuesta es el compromiso y la relevancia. Probablemente, debido a que nuestro modelo de financiación se basa tanto en las noches de hotel y demás, estamos empezando a ver cómo las organizaciones de destinos realizan sus primeras incursiones en el compromiso y la defensa de intereses. La tendencia que intento describir es que las organizaciones de destinos están, o bien aprendiendo a contratar a miembros de grupos de presión o a implicarse políticamente en las decisiones, o bien intentando participar más allá de lo que se consideraría el apoyo básico a los intereses de los destinos. Por tanto, cuando aparece una ley hostil o algún punto conflictivo, ya tienes algo parecido a unas bases arraigadas en tu comunidad que van a ayudarte a estructurar e impulsar ese respaldo. Creo que esa es una de las tendencias más destacadas. Lógicamente, podría mencionar otras tendencias de viajes, pero, en lo que respecta a las organizaciones de destinos, creo que estamos empezando a ver este cambio en inversión, defensa de intereses y compromiso básico que no consiste simplemente en tener el personal para ello, en darle a alguien de la plantilla el cargo de defensor o de encargado de las relaciones con la comunidad o algo así. Ahora llegan al punto de contratar a grupos de presión y cosas por el estilo. Esas son las principales tendencias que veo en cuanto a inversión, sobre todo durante la pandemia, cuando, si recordamos, las organizaciones de destinos en particular fueron una de las últimas en obtener financiación cuando todo se vino abajo. Fueron las últimas de la cola. Aquello demostró que aún nos quedaba mucho camino para lograr transmitir por qué somos importantes y por qué debemos recibir fondos. Y las organizaciones de destinos ya están empezando a decir: vale, ya está bien de que nos vean como el último mono. Tenemos que encontrar formas de reforzar nuestro compromiso con la comunidad de defensa de intereses para ser los primeros en los que piensen en lugar de que nos den solo los restos. Ahora por fin somos los primeros de la fila. Así que creo que esa es una de las marcas más destacadas: la gente está empezando a entender que ya no solo se trata de ventas y marketing, sino que tiene que añadir la defensa de intereses a su repertorio. Y eso lo estamos viendo en la plantilla, en los departamentos y en la gestión de proyectos, en todos los rincones de las organizaciones. 

[00:39:08] Andy van der Feltz Aleluya. Me encanta. Y mi última pregunta. ¿Dónde planeas escaparte este verano con tu bebé para descansar?

[00:39:14] Andreas Weissenborn Buena pregunta. Pues, no es que quiera aprovechar para hacer publicidad, pero tengo un evento importante en mitad del verano, nuestra convención anual de julio en Dallas. Así que ten por seguro que voy a estar en Dallas durante más de una semana. Pero siempre pongo a la familia por delante. Tengo planeadas un par de excursiones de acampada por mi zona a las que espero poder ir con mi familia y también estancias más largas. Viajo por el noreste porque no me gusta el calor, así que intento llegar lo más lejos posible y evitar las altas temperaturas y la humedad. Así que, con suerte, me vais a ver por ahí arriba de acampada y de viajes por la naturaleza con mi familia este verano. 

[00:39:51] Brandon Ehrhardt Me vas a tener que dar consejos. Yo tengo un niño de tres años y ya quiere ir de acampada. Y la verdad es que me pone nervioso pensar en salir con él más allá de mi patio trasero. Pero vamos a hacer una excursión por aquí cerca pronto. Parece que tu verano va a estar genial. Me lo he pasado muy bien en esta charla. 

[00:40:04] Andreas Weissenborn Déjame añadir que, si queréis saber más sobre lo que hacemos en Destination International, podéis visitar nuestro sitio web, DestinationsInternational.org. 

[00:40:14] Brandon Ehrhardt Andy, qué entrevista más interesante con Andreas, ¿eh? Cuántas observaciones extraordinarias. La verdad es que no pensaba que acabaríamos hablando de The Wire. Hemos tocado un montón de temas y es genial hablar con alguien que entiende los retos diarios, lo que se necesita en la gestión de destinos. Hemos aprendido mucho con esta conversación. Eso sí, Andy, no nos has dicho tu lugar de escapada en verano. ¿Qué tienes planeado? 

[00:40:38] Andy van der Feltz Baltimore está, sin duda, en nuestra lista. Me voy con mi hijo adolescente a Nueva York y, aquí voy a hacer una publicidad descarada con respecto a unos estudios que van a salir dentro de poco sobre los procesos de compra. No suelo ser amigo de marear en los procesos de compra pero cambié de opinión en el último momento. Lo tenía todo planeado para viajar a Barbados. Reservé el vuelo con un periodo de cancelación de 24 horas y 18 horas antes lo cancelé y reservé una estancia para los tres en Nueva York en lugar de Barbados. ¿Por qué? Porque consulté el parte meteorológico para el Caribe. Y no era muy bueno. Así que Barbados se convirtió en Nueva York. Esas van a ser mis vacaciones. Tengo muchas ganas. 

[00:41:14] Brandon Ehrhardt Andy, me gustaría hacerte una pregunta, porque conoces mucho más a fondo las organizaciones de marketing de destinos que yo. ¿Qué conclusiones importantes te llevas de este episodio? 

[00:41:25] Andy Van der Feltz Mira, creo que es un tema que se transforma a la velocidad del rayo. Depende del lugar del mundo en el que te encuentres, la financiación que recibas, cuáles sean las exigencias… Y tienes diversos temas en torno a la sostenibilidad, la tasa turística, el crecimiento, el impacto económico... Los objetivos y metas que deben alcanzar estas organizaciones son muy variados y rara vez son similares de una organización a otra, sobre todo si empiezas a plantearte cómo conseguir la financiación necesaria. Es casi un trabajo a jornada completa mantenerse al día de todo ello y tratar de comprender hacia dónde se dirigen, ya que existen diferencias muy acusadas. Por un lado tienes a Canadá, que busca desesperadamente convertirse en un destino turístico sostenible y mantenerse como tal. En el otro extremo tenemos a Arabia Saudí, que se está adentrando ahora en esta competición por la sostenibilidad, pero que no ha alcanzado los niveles que esperarías si lo comparas con los destinos que ya lo han logrado. Así que, en mi opinión, esto no deja de evolucionar. Cuando me uní a la organización de marketing de destinos tal y como era entonces, se trataba de un patronato de turismo, y solo queríamos que el negocio creciera. Si comparo aquello con lo que es hoy, todo ha cambiado y ahora se trata de cómo podemos seguir siendo relevantes en el entorno actual. Por eso creo que la conclusión principal es que hay que seguir siendo relevantes. 

[00:42:43] Brandon Ehrhardt El cambio siempre está presente y es parte de los viajes de muchas maneras; esa es también una de mis conclusiones de hoy. Así que, sí, un episodio fantástico. Espero que lo paséis muy bien en Nueva York. Ha sido genial tenerte de copiloto. Como te dije al principio, puedes pulsar el botón que quieras. La verdad es que muchos de ellos no hacen nada. Muchas gracias por estar aquí hoy. Puedes volver cuando quieras, amigo mío. 

[00:43:01] Andy van der Feltz Gracias, Brandon. Hasta la próxima. 

[00:43:06] Brandon Ehrhardt Gracias por escucharnos en este episodio del pódcast Powering Travel. Nos quedan dos episodios más para terminar la temporada, pero no os preocupéis, no serán unas vacaciones muy largas. Vamos a descansar un par de semanas y empezaremos con la temporada tres. Queremos saber qué opináis. ¿Queréis que hablemos de algún tema en concreto? ¿Queréis compartir algo con nosotros? Escribidnos al correo electrónico PoweringTravel@Expediagroup.com. Eso es. Enviadnos un correo electrónico. Tenéis que escribirlo todo junto, poweringtravel@Expediagroup.com, y recordad dejar vuestra valoración y vuestros comentarios. Así nos ayudáis a que más personas conozcan el programa. Enviadnos vuestros comentarios. Decidnos qué opináis. Estamos deseando que escuchéis los dos últimos episodios de la temporada. Los tenemos casi listos. Hasta entonces, que tengáis un buen día y hablamos pronto. Esto es Powering Travel de Expedia Group.