Vrbo のバケーション レンタル オブ ザ イヤー : 受賞につながる顧客体験

[00:02:20] アレックス リューチ これには興味深いストーリーがあるのです。私にはさまざまな経歴があります。まず私のこれまでの経歴をお話ししましょう。私はプエルトリコ出身です。大学では電子工学の学士号とコンピューターサイエンスの修士号を取得しました。最初の 10 年間は、巡航ミサイル用の誘導コンピューターや地雷探知システム、戦車用の通信無線の設計など、バケーションレンタルとはまったく関係のない仕事をしていました。

[00:02:47] ティム ロソリオ 巡航ミサイルですか ?

[00:02:48] アレックス リューチ そうです。

[00:02:48] ティム ロソリオ 巡航ミサイルとバケーションレンタルとは、本当に幅広いですね。

[00:02:51] アレックス リューチ 冷戦中はこのような仕事をしていましたが、冷戦が終結すると別の仕事を探さなければならなくなりました。職を失った私は、中にお菓子が入ったおもちゃを作ることを思いつきました。その事業では 7,000 万個以上のおもちゃを販売し、会社は大きく成長しました。ところが 90 年代に入ると突然、子供に砂糖を与えることがタブーになったのです。そしてまた、新たに別のことを始めなければならなくなりました。私はコンピューターサイエンスの修士号を持っていたので、花嫁が自分の結婚式のプランを作成できるように、コンピューターを使って結婚式を計画する精巧なシステムを作ることにしました。するとある日、メキシコで特別な結婚式があり、そのプランニングを行うウェディングコンサルタントを探しているという女性から電話がかかってきたのです。それなら私が適任です。私はスペイン語が話せますしウェディングコンサルタントとしての知識もあります。そう伝えると、電話の相手は私を雇ってくれました。その女性はこう言いました。「私のフィアンセは有名人なので、本当はまだ言えないのですが、あなたには伝えておきます。私のフィアンセはブランドン リーです。」そのとき私はブランドン リーが誰だかわかりませんでした。

[00:03:59] ティム ロソリオ 『クロウ』に出演していた俳優ですよね ?

[00:04:00] アレックス リューチ そうです。そのとおりです。私はそのときブランドン リーさんを知りませんでした。世の中にはブランドン リーという名前の人が 2,000 万人はいるでしょう。するとその女性が、ブランドン リーはブルース リーの息子だと教えてくれました。驚きましたよ。信じられない気持ちでした。私はずっと格闘技をやっていてブルース リーは憧れの存在でした。バスルームにブルース リーのポスターを貼っていましたしファイトスタイルはブルース リーをまねていました。かつてはブルース リーのようだと言われていた私が、突然、ブランドン リーさんと話をすることになったのです。まったく信じられません。私は妻に言いました。「この仕事が私たちの人生の分岐点になる。これからは低予算の結婚式ではなく、セレブの結婚式のプランニングをしよう。」私たちは結婚式のプランニングに関する情報を集めて、結婚式に関する本を出版することにしました。その本が出版されて書店に並ぶとたちまちベストセラーになりました。私はプエルトリコ出身で初めは英語をほとんど話せませんでした。子供の頃には英語をほとんど話せなかった私が、本を書いてベストセラー作家になったのです。もちろん AI が登場する前の話なので、AI に頼ることはできませんでした。その頃に AI があればもっと楽だったでしょう。それから私は、3 冊目、4 冊目、5 冊目と本を出版していきました。最終的に、結婚式のプランニングに関する本を 30 冊以上執筆することになりました。一時期は、国内で販売されている結婚式関係の本の 45% が私たちの本でした。ところが突然、出版業界が不況に陥り、私はまた新しい仕事を探さなければならなくなりました。そこで始めたのが、家を購入し、改装したあとに転売するハウスフリッピングです。ある年のバレンタインデーに、私は妻と、ワインカントリーとして知られるテメキュラを訪れました。

[00:05:40] ティム ロソリオ 素敵ですね。

[00:05:41] アレックス リューチ ええ。その日はバレンタインデーで私は妻とテメキュラを訪れていました。一緒にランチをする友人たちの到着が遅れたので私たちは周囲をドライブしていました。そして売りに出されている 1 軒の家を見つけたのです。私は妻とその家に入ってみました。中は荒れ果ててひどい状態でした。タイルには苔が生え、裏庭は泥だらけでした。それでも私はこの家が気に入ったのです。妻は、「何を言っているの ? こんなに気味が悪い家が気に入ったなんてどうかしている」と言いました。それでも私はこの家に可能性を感じたので、転売するつもりで購入しました。これからどうするか考えていると、友人の 1 人が、「この家は裏庭が広いからVrbo に登録したらどうだ ?」と言ったのです。私は「Vrbo って何 ?」と尋ねました。それまで Vrbo について聞いたことはありませんでした。すると友人が、Vrbo は一軒家を登録して週末に貸し出すためのサイトで、大きな収入につながることもあると教えてくれました。私はその仕組みを知るためにVrbo のウェブサイトを開いてみました。そして、そこに掲載されている数々の美しい一軒家と、その 1 泊あたりの料金を見ました。それを見て、この家を週末に貸し出せば大きな収入が得られると思ったのです。私はまず、宿泊可能な人数を増やすことにしました。1 軒の家に宿泊できる人数が多いほど、収入も大きくなります。そこで、外壁には手を加えず室内の壁のみを変更して、4 ベッドルーム、2 バスルームだったこの家を7 ベッドルーム、5.5 バスルームへと改装しました。それからプールを設置しました。ピックルボール用のコート、スポーツエリア、屋外キッチンも追加しました。そして Vrbo に掲載すると、1 日で予約が入ったのです。最初の 5 年間は毎週末、予約が入っていたはずです。予約のない週は 1 週もありませんでした。この施設が成功を収めたので、私はもう一度挑戦してみたくなりました。このように手軽に収入が得られるなら、もう一度やってみたいと思ったのです。そこで新たに購入して改装できる家を探し始めたのですが、希望の条件に合う家は見つかりませんでした。私の条件は、裏庭が広いこと、プライバシーが確保されること、近所迷惑になるのを避けるために近くに別の家がないことでしたが、希望に合う家は見つかりませんでした。そこで、既存の家が見つからないなら、自分で建てるしかないと考えたのです。私にはエンジニアをはじめとするさまざまな経験があり、設計のような仕事は得意です。私と妻はこれまで何度か南スペインを旅行したことがあります。そのときに、マヨルカ島やイビサ島といったスペインの島々で見た住宅の美しさに魅了されました。平坦な白い壁、平坦な屋根、大きな窓を特徴とするイビサスタイルの家です。ヴィラ ファビュロサは、そのイメージをもとに設計しました。ヴィラ ファビュロサの建築様式は、南スペイン、マヨルカ島、イビサ島の家々を連想させるはずです。

[00:08:40] ティム ロソリオ まるでイビサ島に来たようですね。

[00:08:42] アレックス リューチ はい。あとで行って確かめてみましょう。

[00:08:44] ティム ロソリオ はい、ぜひ。

[00:08:46] アレックス リューチ 家を設計したあとに見つけたのがこの土地です。購入した当初、ここは土砂しかない丘の上の小さな土地でした。そこでまず山を切り開き、平地の面積を広げました。平地を作り、土砂を広げた土地で、設計した家の建設を始めました。建設を始めたのはよいのですが、それまで一から家を建てた経験はありません。認可のことなど、いろいろ勉強しなければなりませんでした。この家の建設には 14 か月かかりました。家が完成すると、すぐに Vrbo に登録しました。そのエレガントさとラグジュアリーな雰囲気で群を抜いていたヴィラ ファビュロサはたちまちテメキュラで人気のバケーションレンタルになりました。今もほとんど在庫なしの状態です。この結果には非常に満足しています。素晴らしい経験です。1 年も経たないうちに Vrbo のバケーション レンタル オブ ザ イヤーに選ばれて、Vrbo の方とお話をしているなんて信じられません。光栄なことです。

[00:09:54] ティム ロソリオ ここは本当に素晴らしい場所です。ところで私は、世界にあなたほど興味深い人はいないと思っています。さきほど、ご自分が見つけた土地について、必ずしも素晴らしいバケーションレンタルになるとは思わなかったというお話を伺いました。ご自分でこの空間を作り上げたという点が興味深いと思います。私が所有している湖の家は、その町で最も古い家でした。最初は、あの家を使える状態にするのは大変だと思いました。しかしバケーションレンタルを利用する人たちは、そのような珍しい家に泊まりたがるのです。私は汚水処理などのシステムをすべて作り替えました。大変な作業でしたが、修理が終わるとほかにはない特別な場所になりました。ここまで家について、いろいろお話を伺いましたが家のほかにも欠かせないものがあるはずです。ここからは、あなたが提供しているホスピタリティについて伺います。旅行者が求める体験をどのように提供されていますか ?

[00:10:50] アレックス リューチ 私はお客様とつながりを持つことを心がけていますが、これを実行しているオーナーは少ないようです。お客様との関係を築くことは、簡単なようで非常に重要です。設備が整った美しい家にすることも重要ですが、お客様とのつながりを持つことを忘れてはなりません。私が心がけているのは、お客様の滞在をできるだけ充実したものにすることです。そのためにウェブサイトを開設して、家中の設備を紹介するたくさんの動画を公開しています。動画では、ステレオ、ピザ窯、テレビなどの使い方、屋外で音楽を流す方法など、家中の設備の使用方法を説明しています。お客様は家にある設備について事前に十分に知ることができるので、実際の宿泊の際に、「ピザをひっくり返すにはどうすればいいか」といった質問がオーナーに届くことはありません。お客様も、オーナーの返信を 2 時間待つ必要がありません。私は家中に QR コードを貼り付けて、これらの動画をいつでも見られるようにしています。到着後にテレビの使い方がわからなくても、QR コードを読み取るだけで動画を見て使い方を確認できるのです。もう 1 つおすすめしたいのは、キッチンにあるすべてのものを動画で紹介することです。私は、すべての引き出しや扉を 1 つずつ開けて、カトラリー、ワッフルメーカー、蒸し器など、さまざまな道具がどこにあるかを動画で説明しています。大切なのは一歩踏み込んだ情報を提供することです。お客様には動画を見て、キッチンに何が用意されているかを確認していただきます。作りたい料理の内容によって、調理器具が不足していればお知らせいただくようお願いしています。私がオンラインで注文し、滞在中に使えるように準備します。その調理器具は今後宿泊されるお客様にもお使いいただけます。ですから、私のキッチンにはありとあらゆる調理器具が揃っているのです。これが私が心がけていることの 1 つです。もう 1 つ私が行っているのは、予約が入ったらお客様に電話をかけて自己紹介をし、関係の構築を始めることです。お客様がここに到着されたときにも電話をかけて、何かご不明な点がないか、おすすめのレストランやワイナリーなどをお知りになりたいかを確認します。滞在中にもテキストメッセージを送って、何かお困りのことはないか、ヴィラ ファビュロサへの滞在を楽しんでおられるか、ご不明な点はないかを確認し、困ったことがあれば遠慮なくご連絡くださるようにお伝えします。お客様のご出発時にも電話をかけます。その頃には私とお客様は親しい友人のようになり、信頼関係ができています。ご出発時の電話では 2 つのことを確認します。1 つは、すべての点にご満足いただけたかどうか。もう 1 つは、設備に何か不具合があり、次のお客様が到着するまでにメンテナンスが必要かどうかです。清掃スタッフも故障について報告してくれますが、それだけでは安心できません。清掃スタッフは掃除が済めば部屋を出るので、ドアのきしみ音などには気づきません。私がお客様に「卓球のラケットの交換が必要ですか ?」と尋ねることでお客様に提供するサービスの質を維持できるのです。お客様との関係作りは良い口コミにつながります。お客様との関係を築き、お客様に対する気配りを見せれば、お客様は好意的な口コミを投稿してくれます。この点が最も重要なのです。次の予約を獲得するための鍵にもなります。

[00:14:23] ティム ロソリオ おっしゃるとおりです。コミュニケーションを取ることは、滞在前、滞在中、滞在後のどのタイミングでも重要です。滞在中にコミュニケーションを取ることで、何か問題が発生しても軌道修正できるはずです。トイレの不具合など、何か大きな問題が発生すると、それを回復するのはかなり大変です。「テレビの使い方がわからない」といった基本的な段階ですぐにサポートする姿勢を示せば、お客様はそのことを評価してくださるはずです。驚かれるかもしれませんが、すべてのオーナーがこのような対応をしているわけではありません。あなたは配慮の行き届いた素晴らしいオーナーだと思います。

[00:14:59] アレックス リューチ 単にテキストメッセージを送るだけでなく、それを使ってコミュニケーションを取ることも大切だと思います。これには面白いエピソードがあります。私には 23 歳の息子がいます。UCLA で経済学の学位を取った、新世代の若者です。息子はいつもテキストメッセージを使っています。まさに新世代の若者です。息子は今、バケーションレンタルの経営を手伝っています。私は息子に、お客様の管理を始める前に、まずお客様に電話をかけて信頼関係を築くようにと伝えています。今、私は息子と、どちらが良い口コミを獲得できるかを競争しています。息子と私がそれぞれが何人かのお客様を担当すれば、どちらが良い口コミを獲得できるかわかるはずです。これは楽しい試みでした。息子はすぐに、会話をすることがいかに重要かを学びました。会話をしてお客様を知ることはとても重要です。

[00:15:50] ティム ロソリオ ホスピタリティと信頼関係の構築は大切ですね。私にはホテルで働いた経験はありませんが、この業界でキャリアを積んできた方たちと仕事をしています。その方たちは、トレーニングを通じてホスピタリティを経験することの大切さを知っています。オベロイやリッツ カールトンではこうしたプログラムを実施しています。このような小さな積み重ねが大きな成果につながるのです。素晴らしいですね。先ほどワッフルメーカーやピザ窯について伺いましたがこの家に滞在するお客様に人気の設備やサービスは何ですか ?

[00:16:23] アレックス リューチ ワッフルメーカーなどはよく見ると思いますが、私の家にはほかにも珍しい設備があります。ピザ窯は非常に好評です。私が所有するヴィラ マグニフィカというバケーションレンタルにピザ窯を設置することを決めたとき、妻は「なぜピザ窯を置くの ? ピザ窯なんて誰も求めていない」と言いました。ところがピザ窯は非常に好評でした。ここを訪れるお客様は、自分たちでピザを作るのを楽しんでいます。そこでヴィラ ファビュロサを建設する際には、ピザ窯を 2 つ設置することにしたのです。24 人で宿泊するなら、1 時間に 2、3 枚しかピザを焼けないようでは困るでしょう。

[00:17:01] ティム ロソリオ 「ねえ、ペパロニまだ ?」と言われそうですね。

[00:17:02] アレックス リューチ そうです。そのとおりです。このようにピザ窯は大好評です。さらに鉄板焼き用のグリルもあります。息子がこのグリルで作るチャーハンは絶品ですよ。ヴィラ ファビュロサには 18 ホールのミニゴルフコースもあります。実はこの広い敷地に 2 軒目の家を建てたかったのですが、郡の許可が下りませんでした。どうしようかと考えていたときに18 ホールのミニゴルフコースを作ることを思いつきました。このコースはすべてのホールに障害物があって、途中でボールを投げたりしながら進みます。なかなか信じてもらえないのですがこのコースは私が自分で設計したのです。

[00:17:47] ティム ロソリオ これは本当に珍しいですね。ミニゴルフコースがあるバケーションレンタルは知っていますが18 ホールのコースがあるところはほかに思いつきません。とても魅力的ですね。ピザ窯については、私たちも評価項目の 1 つにすることを検討しています。バケーションレンタルへの滞在で大切なのは一緒に過ごす時間です。同じ時間を過ごす方法として真っ先に挙げられるのは、一緒に食事をしたり、料理をしたりすることです。そのときに活躍するのが珍しい設備です。グリルがある施設は少なくありませんが、ピザ窯はあまり見かけません。

[00:18:15] アレックス リューチ この家のもう 1 つの特徴は、ダイニングルームに 14 ～ 16 人用の大きなダイニングテーブルがあることです。屋外キッチンにも 16 人ほどが座れる大きなテーブルがあります。大家族でも 1 つのテーブルに座って、一緒に思い出を作ることができます。

[00:18:35] ティム ロソリオ 本当に見事なキッチンですね。そう思います。この家のデザインにはあなたのさまざまな経歴が反映されているようですね。デザインのコンセプトについてもう少し聞かせてください。何か特別なコンセプトがあるのでしょうか。それとも純粋に、あなたがイビサ島で見た家々をイメージしているのでしょうか。

[00:18:53] アレックス リューチ 確かにこの家はイビサ島の住宅をイメージしていますが最も大切にしたのはエレガントでモダンラグジュアリーな家をデザインすることです。会社名もモダン ラグジュアリー ビルダーズですからね。私はブルーという色が好きです。あなたのシャツも素敵ですね。

[00:19:12] ティム ロソリオ お揃いのようですね。

[00:19:14] アレックス リューチ そうですね。ブルーのほかにダークブルーも好きです。とても明るく鮮やかで、エレガントな色だと思います。私はこのような雰囲気が好きなのです。

[00:19:24] ティム ロソリオ 素晴らしいですね。この家には、立地、特別な家、設備とサービス、ホスピタリティなど必要な条件がすべて揃っています。これまでオーナーとしてお客様に素晴らしい体験を提供してこられたと思いますが、特に印象な出来事はありましたか ?

[00:19:41] アレックス リューチ 何人かのお客様と実際にお会いしたことでしょうか。ここに滞在された方たちとの素晴らしい出会いがありました。お客様と語らい、親交を深めるのは非常に興味深いことです。特に印象的だったのは俳優のマリオ ロペスさんです。『セイヴド バイ ザ ベル』に出演していたマリオ ロペスさんが、ここに宿泊されたのです。

[00:20:02] ティム ロソリオ テレビでよく見かける俳優の方ですね。ホテルの部屋でもロペスさんが出演している番組を見ることができるでしょう。

[00:20:11] アレックス リューチ そうですね。ロペスさんは素晴らしい俳優です。「マリオ ロペスさんがテメキュラを訪れることになっていて、宿泊先を探している。ロペスさんはあなたの家を見てそこに滞在したいと言っている。」そう言われて驚きました。そして本当にロペスさんが来てくれたのです。とても感じのいい方でした。ロペスさんが「よろしければ、ぜひお会いしたいです」と言ってくださったので、私は喜んで会いに行きました。あの有名人のロペスさんが、オーナーである私と会ってくれたのです。実に気さくでフレンドリーな方でした。ロペスさんはここでダンスを踊っていましたよ。夢のような時間でした。

[00:20:49] ティム ロソリオ 素晴らしいですね。このように素敵なお客様との出会いがある一方でオーナーとして苦労したことはありますか ? バケーションレンタルを運営するうえで大変なことは何でしょうか ? おそらく楽しいことばかりではないでしょう。

[00:21:01] アレックス リューチ 課題に取り組むことによって得た教訓は、お客様への事前の対応が大切だということです。何事もあいまいにしてはなりません。お客様が Vrbo の規則をお読みになっているとは限りません。私はお客様から最初に問い合わせをいただいた時点で、私が設定しているルールをすべて送り、この家でできること、できないことを明確にしています。中にはルールが厳しいことを理由に宿泊を見送る方もいますが、私のバケーションレンタルは常に予約が入っているので、お客様に対して厳しいルールを設定できるのです。私が学んだのは、何事もあいまいにしてはならないということです。よくある例として、この家を予約して 15 人で宿泊するというお客様がいます。ほかにも招待する予定があるか、こちらから確認しなければ、そのお客様は実は 20 人を予定していることを教えてくださらないかもしれません。多くのお客様が、結婚式に参列するためにテメキュラを訪れます。そして、この家に泊まりたくて予約を入れます。同じ結婚式に参列するためにアメリカ中からたくさんの人が集まってきます。お客様の中には、結婚式に招待された人たち全員をこの家に招待できると考える方もいるのです。

[00:22:21] ティム ロソリオ 結婚式のあとに、ここで無許可の二次会が開かれることもあったでしょうね。

[00:22:25] アレックス リューチ ええ。でもそれほど多くはありません。私のルールはとても厳しいですからね。私はいつもこのように質問します。「ご宿泊の人数は 16 名様ですね。ほかにどなたか招待する予定はありますか ?」そう聞いてみて、50 人招待することがわかったら「あいにくですがほかのバケーションレンタルをお探しください」とお伝えするのです。重要なのは、お客様が何をする予定なのかを確認することです。思い込みで判断したり、あいまいな点を残してはなりません。

[00:22:51] ティム ロソリオ そうですね。あなたはプレミアオーナーに認定されておりまさしく誰もが認めるオーナーだと思いますが、そのことについてはどう思われますか ?

[00:22:58] アレックス リューチ プレミアオーナーに認定していただき光栄です。この家を建てて約 1 年で Vrbo のバケーション レンタル オブ ザ イヤーに選ばれたことを、オーナーとして誇らしく思います。私はいつもお客様の期待を超えることを心がけています。家を清潔に保ち、設備やサービスを充実させるだけでなく、細かい点にまで配慮している点を評価していただけたのでしょう。たとえば、キッチンの引き出しには、のど飴、解熱鎮痛剤、マニキュア、日焼け止めなどを入れたバスケットを用意しています。いざというときに使えるものをキッチンに用意しておくことで、誰かがアレルギー反応を起こしたり、咳や頭痛といった症状を訴えたりして、お客様が夜の 10 時にドラッグストアに駆け込むような事態を避けられます。休暇中にはこういったものが必要になることがよくあります。ほかにも客室にコードレスの充電器を用意するなど、細かい気配りをしています。お客様が携帯電話を充電するために電源コードを探して、さらにベッドの後ろにあるコンセントを探す必要がないように携帯電話を置くだけのコードレス充電器を用意しています。これなら簡単に充電ができます。評価していただけたもう 1 つの理由は、チームへの信頼だと思います。私は清掃スタッフもチームの一員だと考えています。チームメンバーが良い仕事ができるようにサポートし、この家の成功はチームの一人ひとりの力にかかっていると伝えています。チームメンバーの存在も、この家の素晴らしい宿泊体験を作り上げる鍵です。その思いはチームメンバーにも届いているはずです。数日前にも、この家を掃除していた清掃スタッフに、Vrbo のバケーション レンタル オブ ザ イヤーに選ばれたことを伝えて、スタッフの功績を称えました。スタッフのおかげで良い口コミを獲得でき、その口コミが受賞につながったのです。スタッフも、自分たちが受賞に貢献できたことを喜んでいます。ほかにも、私がお客様に優れたサービスを提供できる背景には、メンテナンススタッフや庭師などの存在があります。丘の麓には私が所有するトレーラーハウスがあります。このトレーラーハウスの借主を探していたとき、私は建設業者かメンテナンス業者に貸し出すことを思いつきました。そして、何か用事が発生した場合、たとえ夜の 10 時でも駆けつけて対応してくれることをレンタルの条件にしたのです。そうすれば、お客様から「照明がつかなくて困っている」といった電話がかかってきたとき10 分以内に修理スタッフが駆けつけることができます。お客様はこういった対応に心を揺さぶられるのです。本当に必要なのはこういったサービスです。お客様に素晴らしいサービスを提供できる優秀なチームと、近くに待機し、呼ばれたらすぐに駆けつけてお客様の困りごとを解決するスタッフの存在が必要なのです。

[00:26:02] ティム ロソリオ 家がいつも清潔に保たれ、手入れが行き届いていることはとても重要です。ピザ窯があっても、家が清潔でなかったり、プールが使えなかったりすれば意味がありません。Vrbo のプラットフォームでは一貫性という観点から、いくつかの非常に基本的なサービスの提供を重視しています。プレミアオーナー認定バッジは、そのような体験を提供していることを示すものと言えます。プレミアオーナー認定バッジを獲得していることで次の予約が入り、その次の予約、さらに次の予約へとつながっていくのです。

[00:26:33] アレックス リューチ 同感です。まったくそのとおりです。

[00:26:33] ティム ロソリオ Vrbo では、オーナーの皆さんの功績をその施設の露出度に反映させたいと考えています。バケーション レンタル オブ ザ イヤーの受賞者として同じくトップレベルのパートナー施設を目指すオーナーの皆さんに、何かアドバイスがありますか ?

[00:26:49] アレックス リューチ オーナーの皆さんには、私をコンサルタントとして雇うことをお勧めしたいですね。そうすれば、皆さんのバケーションレンタルを改善する手助けができます。もちろん冗談ですよ。先ほどお話ししたように、ウェブサイトを立ち上げて、QR コードを使って家中の設備の使い方を動画で紹介するのはおすすめです。そうすることで電話の件数が激減するので、実行しない手はありません。テレビの操作方法などを聞くためにお客様から電話がかかってくることがあるはずです。QR コードを貼っておけば、お客様が家中の設備の使い方をすぐに把握できます。お客様への事前の対応が大切なのです。オーナーが設定しているルールをお客様に確実に伝えることも必要です。そのためには明確さを重視して何事もあいまいにしてはなりません。先ほどお話しした充電器などの便利グッズを用意しておくことも必要です。最も重要なのは、お客様との関係を築くことです。予約を受けたらすぐにお客様に電話をかけるようにしましょう。お客様との関係を築き、親しい友人になることは、好意的な口コミを獲得することにつながります。好意的な口コミを獲得できれば、ビジネスは成功を収めるはずです。

[00:27:56] ティム ロソリオ QR コードを使うというアイデアは私も参考にしています。

[00:27:59] アレックス リューチそうですか。では料金を請求する必要がありますね。私はこのアイデアの特許を取得していますから。

[00:28:05] ティム ロソリオ これにも料金がかかるのですね。

[00:28:06] アレックス リューチ そのとおりです。

[00:28:07] ティム ロソリオ 巡航ミサイル、おもちゃ、バケーションレンタル、不動産、結婚式といったビジネスに携わってこられましたが、次は何をしたいとお考えですか ?

[00:28:16] アレックス リューチ あとはもう引退しかありませんよ。

[00:28:19] ティム ロソリオ すでに 6 つのキャリアをお持ちですからね。

[00:28:20] アレックス リューチ 私は息子に託すつもりでモダン ラグジュアリー ビルダーズという企業を立ち上げました。息子は住宅建築を学んでいるので、基本的にはこの会社を息子に引き継いであとを任せるつもりです。息子にバケーションレンタル建築のノウハウを教えたらあとは妻と旅行でもしながらのんびり暮らしたいと思っています。

[00:28:51] ティム ロソリオ 十分に大きな功績を残されましたね。

[00:28:52] アレックス リューチ もう十分に働いたと思います。

[00:28:54] ティム ロソリオ のんびり過ごせる場所はいくつかお持ちですからね。あとは休暇を取ってここに来るだけですね。

[00:28:57] アレックス リューチ そのとおりですね。

[00:28:58] ティム ロソリオ そうですね。今日はお招きいただきありがとうございます。Vrbo のトップパートナーのお 1 人としてお客様にさまざまなサービスを提供してくださっていることに感謝します。今日はポッドキャストに出演してくださり、ありがとうございました。

[00:29:07] アレックス リューチ こちらこそ、Vrbo のバケーション レンタル オブ ザ イヤーに選出していただき、ありがとうございます。このような栄誉ある賞をいただいて、このビジネスをやってきてよかったと思いました。

[00:29:18] エリザベス グッドリッジ ティムさん、インタビュアーを務めてくださりありがとうございました。そして、ご自身の経歴やオーナーとしてのヒントを教えてくださったリューチ氏に、あらためて感謝申し上げます。説明文のリンクをクリックすると、ヴィラ ファビュロサを含む Vrbo のバケーション レンタル オブ ザ イヤーの一覧をご覧いただけます。「旅行ビジネスをサポート」のシーズン 5 にもご期待ください。最新のエピソードの配信について通知を受け取るには、Spotify、YouTube、Apple Podcast など、ポッドキャストの視聴に利用するサービスで Vrbo をフォローしてください。Expedia Group がお送りする「旅行ビジネスをサポート」をご覧いただきありがとうございました。MC は私、エリザベス グッドリッジが務めさせていただきました。これからも皆さんの旅に役立つ情報をお届けします。