Die Customer Journey europäischer Reisender bei Online-Buchungen

In unserer heutigen digitalen Zeit wird die Customer Journey in Bezug auf Reisen zunehmend komplexer und vielschichtiger. Von der ersten Inspiration bis zur tatsächlichen Buchung wird die Online-Reiseplanung und -buchung von zahlreichen Faktoren beeinflusst. Um das Online-Verhalten von Reisenden in den 45 Tagen vor der Buchung einer Reise besser nachvollziehen zu können, haben wir zusammen mit Luth Research eine speziell konzipierte Studie zur Customer Journey durchgeführt. Die Studie beinhaltet Erkenntnisse über das Verhalten von Reisenden anhand digitaler Daten von mehr als 70.000 Reisenden sowie Umfragedaten von insgesamt 5.713 Befragten aus sieben geografischen Märkten.

Zuvor haben wir die Highlights der globalen Daten zur Customer Journey vorgestellt. In diesem Blog-Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf das Verhalten europäischer Reisender, basierend auf digitalen Daten aus einem Pool von mehr als 21.000 Umfragedaten von über 1.630 Befragten aus Frankreich und dem Vereinigten Königreich. Lesen Sie weiter, um die wesentlichen Einflussfaktoren und Ressourcen hinter den Entscheidungen europäischer Reisender besser zu verstehen, damit Sie diese Reisenden während ihrer gesamten Customer Journey erreichen und auf effektive Weise ansprechen können. 

Europäische Reisende verbringen durchschnittlich 74 Tage mit der Planung einer Reise und liegen damit etwas über dem weltweiten Durchschnitt von 70 Tagen.* Allerdings buchen europäische Reisende ihre Reisen früher als der weltweite Durchschnitt – 86 Tage im Voraus im Vergleich zu 73 Tagen.

Außerdem sind sie äußerst empfänglich für Anregungen hinsichtlich des Reiseziels. Sechs von zehn Reisenden aus Frankreich und dem Vereinigten Königreich haben kein bestimmtes Reiseziel vor Augen oder ziehen mehrere Ziele in Betracht, wenn sie erstmals über eine Reise nachdenken. Dieser Anteil entspricht etwa dem weltweiten Durchschnitt von 59%, ist jedoch höher als in anderen Regionen wie Nord- und Südamerika (55%). Für Sie ergibt sich daher die Möglichkeit einer frühzeitigen Einflussnahme hinsichtlich des Reiseziels während der Customer Journey.

Die digitalen Daten zeigten außerdem, dass 88% der europäischen Reisenden – und sogar 90% der französischen Reisenden – in der Planungsphase vor ihrer Buchung ein OTA besucht haben. Dieser Wert übersteigt den weltweiten Durchschnitt von 80% und zeigt, dass europäische Reisende bei ihrer Customer Journey vermehrt auf OTAs setzen.

Diese Erkenntnisse verdeutlichen, wie wichtig es ist, dass Ihre Marke auf OTA-Websites vertreten ist, um sicherzustellen, dass Sie dort präsent sind, wo Reisende nach Unterkünften, Transportmöglichkeiten und Aktivitäten für ihre nächste Reise suchen. Optimieren Sie Ihren Onlineauftritt, indem Sie auf den einzigartigen Mehrwert Ihrer Reisemarke hinweisen und sich so von Ihren Mitbewerbern abheben.