Laden Sie die „Im Fokus“-Berichte zu Frankreich und dem Vereinigten Königreich herunter, um mehr über das Verhalten der europäischen Reisenden bei der Online-Buchung zu erfahren, und lesen Sie den vollständigen Bericht zur Customer Journey, um landesunabhängige Einblicke zu erhalten.
In unserer heutigen digitalen Zeit wird die Customer Journey in Bezug auf Reisen zunehmend komplexer und vielschichtiger. Von der ersten Inspiration bis zur tatsächlichen Buchung wird die Online-Reiseplanung und -buchung von zahlreichen Faktoren beeinflusst. Um das Online-Verhalten von Reisenden in den 45 Tagen vor der Buchung einer Reise besser nachvollziehen zu können, haben wir zusammen mit Luth Research eine speziell konzipierte Studie zur Customer Journey durchgeführt. Die Studie beinhaltet Erkenntnisse über das Verhalten von Reisenden anhand digitaler Daten von mehr als 70.000 Reisenden sowie Umfragedaten von insgesamt 5.713 Befragten aus sieben geografischen Märkten.
Zuvor haben wir die Highlights der globalen Daten zur Customer Journey vorgestellt. In diesem Blog-Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf das Verhalten europäischer Reisender, basierend auf digitalen Daten aus einem Pool von mehr als 21.000 Umfragedaten von über 1.630 Befragten aus Frankreich und dem Vereinigten Königreich. Lesen Sie weiter, um die wesentlichen Einflussfaktoren und Ressourcen hinter den Entscheidungen europäischer Reisender besser zu verstehen, damit Sie diese Reisenden während ihrer gesamten Customer Journey erreichen und auf effektive Weise ansprechen können.
Europäische Reisende planen weiter im Voraus
Europäische Reisende verbringen durchschnittlich 74 Tage mit der Planung einer Reise und liegen damit etwas über dem weltweiten Durchschnitt von 70 Tagen.* Allerdings buchen europäische Reisende ihre Reisen früher als der weltweite Durchschnitt – 86 Tage im Voraus im Vergleich zu 73 Tagen.
Außerdem sind sie äußerst empfänglich für Anregungen hinsichtlich des Reiseziels. Sechs von zehn Reisenden aus Frankreich und dem Vereinigten Königreich haben kein bestimmtes Reiseziel vor Augen oder ziehen mehrere Ziele in Betracht, wenn sie erstmals über eine Reise nachdenken. Dieser Anteil entspricht etwa dem weltweiten Durchschnitt von 59%, ist jedoch höher als in anderen Regionen wie Nord- und Südamerika (55%). Für Sie ergibt sich daher die Möglichkeit einer frühzeitigen Einflussnahme hinsichtlich des Reiseziels während der Customer Journey.
Die richtige Werbestrategie für Anregungen zum Reiseziel
Setzen Sie verschiedene Werbelösungen ein, um Ihr Reiseziel, Ihre Erlebnisse oder andere einzigartige Angebote ansprechend zu präsentieren, und nutzen Sie so die Unentschlossenheit der europäischen Reisenden zu Ihrem Vorteil. Unsere Travel Spotlights zum Beispiel stellen eine effektive Marketingstrategie dar, um Reisende anzusprechen und sie durch maßgeschneiderte und eindrucksvolle Landingpages auf Ihre Reisemarke aufmerksam zu machen.
OTAs als maßgebliche Ressource bei der Reiseplanung
Reisende aus Frankreich und dem Vereinigten Königreich rufen in den 45 Tagen vor einer Buchung im Durchschnitt 85 Seiten mit Reiseinhalten auf – deutlich weniger als der weltweite Durchschnitt mit 141 Seiten und Reisende aus Nord- und Südamerika mit 185 Seiten. Bei europäischen Reisenden entfallen 57% der gesamten Seitenaufrufe auf Online-Reisebüros (OTAs), diese Reisenden nutzen OTAs demnach zur Inspiration, zur Recherche und für verschiedene andere Zwecke. Achten Sie also darauf, dass Sie auch außerhalb Ihrer eigenen Website(s) präsent sind, damit sie den Reisenden im Gedächtnis bleiben.
der europäischen Reisenden haben während ihrer Customer Journey ein Online-Reisebüro in Anspruch genommen.
Die digitalen Daten zeigten außerdem, dass 88% der europäischen Reisenden – und sogar 90% der französischen Reisenden – in der Planungsphase vor ihrer Buchung ein OTA besucht haben. Dieser Wert übersteigt den weltweiten Durchschnitt von 80% und zeigt, dass europäische Reisende bei ihrer Customer Journey vermehrt auf OTAs setzen.
Präsenz durch Einträge bei OTAs
Diese Erkenntnisse verdeutlichen, wie wichtig es ist, dass Ihre Marke auf OTA-Websites vertreten ist, um sicherzustellen, dass Sie dort präsent sind, wo Reisende nach Unterkünften, Transportmöglichkeiten und Aktivitäten für ihre nächste Reise suchen. Optimieren Sie Ihren Onlineauftritt, indem Sie auf den einzigartigen Mehrwert Ihrer Reisemarke hinweisen und sich so von Ihren Mitbewerbern abheben.
Wesentliche Faktoren bei der Entscheidungsfindung
Europäische Reisende gaben an, dass sie während ihrer Planung, vor allem in der letzten Entscheidungsphase, auf günstige Preise und eine benutzerfreundliche Website achten, wenn es darum geht, wo sie ihre Reise letztendlich buchen.
Kriterien bei der Buchungsentscheidung europäischer Reisender
Reisen zum günstigsten Preis: 47%
Benutzerfreundliche Website: 41%
Bislang positive Erfahrungen: 31%
Transparente Gebühren: 30%
Wettbewerbsvorteil durch Angebote
Führen Sie sowohl bei Ihrem Onlineauftritt als auch bei Werbeanzeigen in den sozialen Medien attraktive Angebote an und untermalen Sie diese mit überzeugenden oder inspirierenden Inhalten, damit Ihre Reisemarke deutlich aus der Masse hervorsticht.
Das Angebot von Paketreise-Promotions ist eine Möglichkeit, sich einen solchen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Das K+K Hotel Central konnte seinen Umsatz nach der Einführung von Reisepaketen im Jahresvergleich um 45% steigern, zudem verbesserte sich die Paketreise-Sparte des Hotels um mehr als 140%.**
Die Rolle von Bonusprogrammen bei der Reisebuchung
Obwohl unter europäischen Reisenden im Vergleich zum weltweiten Durchschnitt weniger Bonusprogramm-Mitglieder vertreten sind (31% gegenüber 43%), sind diejenigen, die an Bonusprogrammen teilnehmen, sehr aktiv. 79% der europäischen Bonusprogramm-Mitglieder legen Wert darauf, bei einer Marke zu buchen, bei der sie Mitglied sind. Unter den verschiedenen Vorteilen von Bonusprogrammen stellen Preisnachlässe sowohl für britische (76%) als auch für französische Reisende (71%) den attraktivsten Aspekt dar, gefolgt von kostenlosen Upgrades.
Nur 13% der europäischen Reisenden sind bereit, deutlich mehr für Buchungen bei einer Marke zu zahlen, deren Bonusprogramm sie angehören, was bedeutet, dass sie sich nach anderen Optionen umsehen, wenn sie die Reisen bei Marken ihres Bonusprogramms als zu teuer empfinden.
Setzen Sie auf ein Bonusprogramm
Um diese ungemein aktive Gruppe von Reisenden zu erreichen, bewerben Sie die Vorteile Ihres Bonusprogramms in Ihren Inhalten und erwägen Sie, exklusive Rabatte für Mitglieder zu bieten. Sie können auch Exklusiv-Angebote für Mitglieder erstellen, um umsatzstarke Mitglieder unseres One Key™-Programms anzusprechen und so Ihre Bonusprogramm-Strategien umzusetzen und die Nachfrage nach Ihrem Hotel zu steigern.
Weitere länderspezifische Einblicke in die Customer Journey finden Sie in den „Im Fokus“-Berichten zu Frankreich und dem Vereinigten Königreich. Detaillierte landesunabhängige Einblicke können Sie dem vollständigen Bericht zur Studie entnehmen.
Marktforschung und Einblicke
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Kevin Mauffrey
VP, Lodging Partners, Expedia Group
Kevin Mauffrey leitet das Account Management der Expedia Group für den Bereich Unterkünfte im EMEA-Raum, wo er Partnerschaften mit beteiligten Parteien koordiniert, um zum erfolgreichen Betrieb der Plattform der Expedia Group beizutragen und digitale Neuerungen gewinnbringend einzusetzen. Kevin hat den Großteil seiner beruflichen Laufbahn in der Gastgewerbe- und Reisebranche verbracht, wo er neben seiner zehnjährigen Tätigkeit bei der Expedia Group auch bei der Accor Group und Splendia.com tätig war.
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* Alle Daten auf dieser Seite stammen aus: Expedia Group, Studie zur Customer Journey, 2023
** Expedia Group, 2018