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El proceso de compra online de los viajeros europeos

Nuestra investigación personalizada analiza el proceso online de los viajeros de Francia y el Reino Unido para descubrir oportunidades para tu negocio.

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Kevin Mauffrey

En la era digital en la que vivimos actualmente, el proceso de compra de un viaje se ha vuelto cada vez más complejo y multifacético. Entre el primer momento de inspiración y la reserva definitiva, hay muchos factores que influyen en el proceso de planificación y reserva de un viaje online. Para comprender mejor el comportamiento online de los viajeros durante los 45 días previos a la reserva de un viaje, llevamos a cabo un estudio sobre el proceso de compra personalizado con Luth Research. El estudio incluía observaciones sobre el comportamiento de los viajeros extraídas de un panel de datos digitales de más de 70 000 viajeros y datos de una encuesta con un total de 5713 participantes de siete mercados geográficos.

 

Anteriormente, compartimos lo más destacado de los datos globales sobre el proceso de compra. Hoy, observamos con más detalle el comportamiento de los viajeros europeos a partir de datos de seguimiento digitales de un panel de más de 21 000 personas y datos de una encuesta con más de 1630 participantes de Francia y el Reino Unido. Sigue leyendo para comprender mejor los recursos y los motivos principales que afectan a las decisiones de los viajeros europeos, de modo que puedas interactuar y llegar a ellos de una forma efectiva a través de su proceso de compra.


Prepárate para los viajeros europeos que planifican con antelación


Los viajeros europeos dedican de media 74 días a considerar y planificar un viaje, lo cual supera ligeramente la media global de 70 días.* No obstante, los viajeros europeos reservan sus viajes antes que la media global (86 días en comparación con 73 días).

 

Además, los viajeros europeos están muy abiertos a ideas sobre destinos. Seis de cada diez viajeros de Francia y el Reino Unido no tienen un destino en mente o se plantean distintos destinos cuando empiezan a pensar en un viaje. Esta cifra es similar a la media global del 59 %, pero superior a la de otras regiones como América (55 %). Estos datos destacan la oportunidad de influir en la selección del destino en una etapa temprana del proceso de compra del viajero.


Utiliza la publicidad para mostrar destinos inspiradores


A fin de aprovechar la incertidumbre de los viajeros europeos con respecto al destino, puedes utilizar distintas soluciones de publicidad para mostrar tu ubicación, experiencias u otras ofertas únicas que puedan atraer a los viajeros. Por ejemplo, Travel Spotlights es una estrategia de marketing efectiva para llegar a los viajeros y animarlos a explorar y considerar tu marca de viaje mediante experiencias personalizadas e impactantes en la página de destino.



Las OTA son un recurso esencial para los viajeros


De media, los viajeros de Francia y el Reino Unido visitan 85 páginas de contenido sobre viajes en los 45 días precios a la reserva, lo cual es bastante menos que las 141 páginas de la media global y las 185 páginas de los viajeros americanos. En el caso de los viajeros europeos, las agencias de viajes online (OTA) se llevan un 57 % de las visitas totales, lo que demuestra que estos viajeros utilizan las OTA para inspirarse, recopilar información para su viaje y mucho más. Por eso es importante que tu marca aparezca fuera de tus propios sitios web si quieres que los viajeros te tengan en cuenta.


88 %

Porcentaje de viajeros europeos que visitó una agencia de viajes online durante el proceso de compra


Los datos digitales muestran que un 88 % de los viajeros europeos, y hasta un 90 % de los franceses, visitaron una OTA en algún momento antes de reservar un viaje. Esta cifra es superior que la media global del 80 %, lo que demuestra que los viajeros europeos confían aún más en las OTA durante el proceso de compra.


Muéstrate y destaca en las OTA


Esto no hace sino incrementar la importancia de que tu marca aparezca en sitios web de OTA para asegurarte de conectar con los viajeros en los lugares donde buscan alojamiento, transporte y actividades para su próximo viaje. Para destacar entre el resto, debes optimizar tu anuncio y mostrar el valor único que puede ofrecer tu marca de viaje.



Factores clave que influyen en las decisiones


Durante la fase de planificación, cuando se plantean las opciones definitivas, los viajeros europeos afirman que los factores más importantes que influyen en la decisión de dónde reservar el viaje son los precios, seguidos de la facilidad de uso del sitio web.


Factores principales por los que los viajeros europeos deciden dónde reservar


Mejores precios en viajes: 47 %

Sitio web fácil de usar: 41 %

Experiencia positiva anterior: 31 %

Tasas transparentes: 30 %



Ofertas para destacar


Te recomendamos crear ofertas, ya sea un anuncio de alojamiento o publicidad en redes sociales, que vayan acompañadas de contenido atractivo e inspirador para asegurarte de que tu marca de viajes destaque.

 

Ofrecer promociones de paquetes puede ser una buena forma de lograr una ventaja competitiva. El K+K Hotel Central aumentó en un 45 % sus ingresos interanuales después de implementar ofertas de paquetes, y sus reservas de paquetes aumentaron en más de un 140 %.**



El papel de la fidelidad en las reservas


Hay menos probabilidades que la media global de que los viajeros europeos se hagan miembros de un programa de fidelidad (un 31 % frente a un 43 %), pero los que sí lo son muestran una gran participación. El 79 % de los viajeros europeos que son miembros de un programa de fidelidad considera importante reservar con una marca de cuyo programa de fidelidad sean miembros. Entre las distintas ventajas de los programas de fidelidad, los precios con descuento son los más atractivos tanto para los viajeros británicos (76 %) como los franceses (71 %), seguidos de las mejoras gratuitas.

 

Solo un 13 % de los viajeros europeos pagarían bastante más por reservar con una marca de cuyo programa de fidelidad son miembros, lo que significa que buscarían otras opciones si los precios de dicha marca son muy elevados.


Aprovecha los programas de fidelidad


Para aprovechar este conjunto de viajeros altamente comprometidos, promociona las ventajas de tu programa de fidelidad en tu contenido. También te recomendamos ofrecer descuentos exclusivos para estos viajeros. Si quieres atraer a los miembros del programa de fidelidad One Key en los sitios de Expedia Group, te recomendamos incluir ofertas exclusivas para miembros a fin de mejorar tus estrategias de fidelidad y aumentar la demanda de tu hotel.

 

Para obtener más observaciones sobre el proceso de compra específico de cada país, consulta las vistas generales de Francia y el Reino Unido. También puedes descargar el informe completo para obtener observaciones globales detalladas.


Estudios y observaciones

Descarga las vistas generales de los países europeos

Descarga las vistas generales de Francia y el Reino Unido para obtener más información sobre el proceso de compra online de los viajeros europeos y consulta el informe "El proceso de compra" para ver las observaciones globales.



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Kevin Mauffrey, vicepresidente de Lodging Partners de Expedia Group

Kevin Mauffrey

Vicepresidente de Lodging Partners de Expedia Group

 

Kevin supervisa el equipo de gestión de cuentas de Expedia Group de EMEA relacionado con alojamientos. Se encarga de dirigir la colaboración con los proveedores de oferta con el objetivo de optimizar los resultados de la plataforma de Expedia Group y permanecer a la vanguardia de avances digitales. Kevin ha trabajado fundamentalmente en el sector turístico, con experiencia previa en Accor Group y Splendia.com, además de sus diez años en Expedia Group.



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