El proceso de compra online de los viajeros europeos

En la era digital en la que vivimos actualmente, el proceso de compra de un viaje se ha vuelto cada vez más complejo y multifacético. Entre el primer momento de inspiración y la reserva definitiva, hay muchos factores que influyen en el proceso de planificación y reserva de un viaje online. Para comprender mejor el comportamiento online de los viajeros durante los 45 días previos a la reserva de un viaje, llevamos a cabo un estudio sobre el proceso de compra personalizado con Luth Research. El estudio incluía observaciones sobre el comportamiento de los viajeros extraídas de un panel de datos digitales de más de 70 000 viajeros y datos de una encuesta con un total de 5713 participantes de siete mercados geográficos.

Anteriormente, compartimos lo más destacado de los datos globales sobre el proceso de compra. Hoy, observamos con más detalle el comportamiento de los viajeros europeos a partir de datos de seguimiento digitales de un panel de más de 21 000 personas y datos de una encuesta con más de 1630 participantes de Francia y el Reino Unido. Sigue leyendo para comprender mejor los recursos y los motivos principales que afectan a las decisiones de los viajeros europeos, de modo que puedas interactuar y llegar a ellos de una forma efectiva a través de su proceso de compra.

Los viajeros europeos dedican de media 74 días a considerar y planificar un viaje, lo cual supera ligeramente la media global de 70 días.* No obstante, los viajeros europeos reservan sus viajes antes que la media global (86 días en comparación con 73 días).

Además, los viajeros europeos están muy abiertos a ideas sobre destinos. Seis de cada diez viajeros de Francia y el Reino Unido no tienen un destino en mente o se plantean distintos destinos cuando empiezan a pensar en un viaje. Esta cifra es similar a la media global del 59 %, pero superior a la de otras regiones como América (55 %). Estos datos destacan la oportunidad de influir en la selección del destino en una etapa temprana del proceso de compra del viajero.

Los datos digitales muestran que un 88 % de los viajeros europeos, y hasta un 90 % de los franceses, visitaron una OTA en algún momento antes de reservar un viaje. Esta cifra es superior que la media global del 80 %, lo que demuestra que los viajeros europeos confían aún más en las OTA durante el proceso de compra.

Esto no hace sino incrementar la importancia de que tu marca aparezca en sitios web de OTA para asegurarte de conectar con los viajeros en los lugares donde buscan alojamiento, transporte y actividades para su próximo viaje. Para destacar entre el resto, debes optimizar tu anuncio y mostrar el valor único que puede ofrecer tu marca de viaje.